6sixgam实践法教程(1)

TheGreenBeltTrainingByEtbestConsultingCompany1TheGreenBeltTrainingByEtbestConsultingCompany2Chaper1总论TheGreenBeltTrainingByEtbestConsultingCompany31.何谓6Sigma2.6Sigma的基本原则3.YfX系统4.6Sigma测定的主角就是Y的5.DMAIC6.6Sigma的推行组织7.6Sigma的优点Chapter1内容TheGreenBeltTrainingByEtbestConsultingCompany4前言6σ是一种非常有魅力的经营手法6σ主张顾客为尊的主义，把握顾客所追求的真正价值，来提高顾客满意度、降低成本、增加收益。6σ选择对财物改善有效益的策略性项目，透过DMAIC及统计手法，加以突破解决并达成目标。6σ能使全体员工步伐一致，朝向共同目标努力，此目标就是6σ水准的绩效。TheGreenBeltTrainingByEtbestConsultingCompany51.何谓6Simga1-16Sigma的意义6Sigma就是统计学上的6sigma，也就是6个标准差。统计学上将企业所生产出来之产品或服务，使其缺陷或过失发生机率为[100万分之3.4]的水准定位为6?。1-2何谓6Sigma管理6Sigma管理就是以6sigma值为目标，在增强顾客满意，使经营资源的消费控制到最小限度下，活用统计手法，改善日常的业务作程（Process），使能突破的改革企业利益的有效管理方法。TheGreenBeltTrainingByEtbestConsultingCompany61-36Sigma的活动利用6Sigma手法，全公司全员进行6sigma目标的活动，就是所谓的6Sigma活动。1-46Sigma的发展1980年Motorola公司以提升品质为目标，开始导入6Sigma。1990年MichaelHarry在Mototola大学内，设立[6Sigma学院]进行6Sigma手法的研究，并做有系统的整理撰写6Sigma的著作1992年TaxasInstrument（TI）开始6Sigma活动。1993年AseaBrownBoveri（ABB）导入推行。1.何谓6SimgaTheGreenBeltTrainingByEtbestConsultingCompany71995年GeneralElectric（GE）公司开始推行6Sigma活动，获得很大成效。6Sigma活动已成为21世纪最为突出的品质改善方法。1.何谓6SimgaTheGreenBeltTrainingByEtbestConsultingCompany81.何谓6Simga1-5GE公司各事业部别的6Sigma活动成果飞机引擎事业部成长性及生产方面产生5，500~7，000万美元的效果，2000年若能达6?，则可产生5亿美元的利益。家电事业部6Sigma是GE品牌的维持，提升生产力的基础，获得约一亿5，000万美元的节省效果。照明设备由于费用请求手续的改善，服务品质的提升，或的5，000万美元的利益。TheGreenBeltTrainingByEtbestConsultingCompany9医疗系统事业部组织整体实施6Sigma活动，1997年达成近4，000万美元的节省效果。塑料设事业部从供应商的品质改善下手，包括制程、产品、顾客交易的品质改善。电力系统事业部生产力提高的效果约达7，000万美元的效益，今后4年可实现10亿美元的累计效果。运输机器1997年有相当与3，000万美元的节约效果。1.何谓6SimgaTheGreenBeltTrainingByEtbestConsultingCompany10“要能产生利益”必须提供「优良品质」、「迅速」、「低成本」的制品与服务。2.6Sigma的基本原则TheGreenBeltTrainingByEtbestConsultingCompany116σ的内涵6σ质量正确特性低缺陷忠诚的顾客好价钱市场份额更高效益最佳经济效益缩短周期降低保证成本低废品/返工更低总成本TheGreenBeltTrainingByEtbestConsultingCompany126Sigma的基本原则有下列各项：彻底的顾客指向。COPQ与CTQ是6Sigma的指导原则。重视作程。以6Sigma水准为目标。以平均值与变异来评价作程。共同语言就是统计手法。DMAIC是6Sigma活动的改革战略。2.6Sigma的基本原则TheGreenBeltTrainingByEtbestConsultingCompany132.6Sigma的基本原则2-1彻底达成顾客导向的10大要点确立市场咨讯的收集系统由组织性并积极的收集市场资讯。把握顾客需求，反应到商品企划上。充分把握商品的使用方法使用环境需求功能特性值的展开尽可能要具体明确为开发技术TheGreenBeltTrainingByEtbestConsultingCompany142.6Sigma的基本原则整顿新商品开发体系标准化提高开发水平气化、设计、量产试作的各阶段活用FTA、FMEA预测不良问题对后工程发生的不良问题防范未然开发到销售各阶段的不良问题结合再发防止充实品质保证体系TheGreenBeltTrainingByEtbestConsultingCompany15量产试作阶段把握重要品质特性的工程能力试产量引继能顺利制造阶段努力工程的维实改善与改革「完全良品」为目标各种品质问题有效应用QC手法正确有效率的进行解析整顿服务体制充实售后服务2.6Sigma的基本原则TheGreenBeltTrainingByEtbestConsultingCompany162.6Sigma的基本原则2-2COPQ与CTQ6Sigma强调停止感觉性的、抽样性的、独善性的讨论，必须改以依据实施讨论问题。6Sigma要能达到依据实施讨论问题的最重要指导原理是COPQ(CostOfPoorQuality)及CTQ(CriticalToQuality)。TheGreenBeltTrainingByEtbestConsultingCompany172-3不良品质成本COPQ(CostOfPoorQuality)COPQ出了眼睛看得到的成本，如失败成本、不良成本外、也包括经营活动中能想到的所有情形，例：预防成本、评价成本等。预防成本：【教育费】•公司外教费·公司内教费•现场座谈会·协力厂商的教育费•品质指导2.6Sigma的基本原则TheGreenBeltTrainingByEtbestConsultingCompany18【品质管理费】•品质管理委员会费·品质管理部门费•品质问题的确认·制程能力调查•工具管理·预防保全•品质管圈活动评价成本：【检查费】•原物料或进货检验费•各工程的中间品的检查费•作业工程中的检查费•产品的出货检查费•试作检查及试验2.6Sigma的基本原则TheGreenBeltTrainingByEtbestConsultingCompany192.6Sigma的基本原则【品质稽核费】•品质管理业务稽核费设计审查•品质调查费协力厂商的评价•厂外专家诊断费仕样书的审查•制品品质的确认内部失败成本:【不良损失】•设计变更的损失收率下降•低劣的作业能力损失保全成本上升•不足数量的差异不良修理费•修正、改装费设备稼动率下降•在设计费运动停止时间•循环时间增加·库存增加•过剩TheGreenBeltTrainingByEtbestConsultingCompany20外部失败成本【抱怨损失】•交换不良品的运费·制品责任（PL）•废弃费·修改、改装费•赔偿费·售后服务费•降价降级【调查费】•内部调查直接对策费2.6Sigma的基本原则TheGreenBeltTrainingByEtbestConsultingCompany212-4关键品质CTQ(CriticalToQuality)CQT从事业观点来看关键性特性，也就是对事业系统品质有决定性影响的重要要素，这些关键性特性必须以公司组织来加以改善才可以。所以必须以事业的角度，来排列优先顺序并节选。一般品质体特性的要素可列举如下：（1）物质特性的要素物质特性—大小、长度、重量、厚度力学性质—速度、索引力、强度、脆性2.6Sigma的基本原则TheGreenBeltTrainingByEtbestConsultingCompany22物性—通气性、保湿性、耐热性、伸缩性光学性质—透明度、遮旋光性、夜旋光性音响性质—音色、遮音性、音响出力、S/N比情报关系—冗长度、情报量、正确度化学性质—耐蚀性、不然性、耐爆性电器性质—绝缘性、导电性、诱电性2.6Sigma的基本原则TheGreenBeltTrainingByEtbestConsultingCompany232.6Sigma的基本原则（2）机能的要素效率—能源效率、操作上之容易度、自动化。安全性—无害性、任何人都能安全操作的设计。机能之多样性—多能品、组合之多样性。携带的难易—随身携带型、安全型。使用者的范围—适于外行人、适于专家TheGreenBeltTrainingByEtbestConsultingCompany24（3）人的要素意象—高级品、知名度。稀少性—特别订购品、舶来品、天然品。习惯—传统、新制品。官能的品质—润饰加工、触感、味道、居住性。充实感—知的充实、情绪的充实。对过剩品质之意愿—服务、其它品牌所无之规格。2.6Sigma的基本原则TheGreenBeltTrainingByEtbestConsultingCompany252.6Sigma的基本原则(4)时间的要素耐环境性—耐寒性、耐湿性、防尘性。时间的效果—效果的持续性、速效性。耐久、保存性—耐用年数、故障率、修理容易性、废弃容易性。TheGreenBeltTrainingByEtbestConsultingCompany26（5）经济的要素有利性—便宜、维持费低、悬赏、附赠送品。（6）生产的要素作业性—工数少、修理少、不需特殊机能、作业标准之弹性。原材料—品质之弹性、储存容易、检查容易、适合工程能力。收率—收率大、修理容易、容易转换成其它种。2.6Sigma的基本原则TheGreenBeltTrainingByEtbestConsultingCompany272.6Sigma的基本原则（7）市场的要素适时性—流行、季节品种的多样性—广泛的领域、信用。生命周期—生命周期长、短何者有利。决定购入的契机—依各自基准选择、决定意见指导者、第三检定者。TheGreenBeltTrainingByEtbestConsultingCompany282-5作业改善·改革的目标是依据顾客的声音（VOC）来决定要能满足顾客的需求·期待~要如何改善作程是要点。后作程是内部顾客。以市场动向或顾客的需求·期待为基准，评价改善·改革·简单化·的业务作程。把握市场动向或顾客（外部·内部·后作程）的声音（VOC）。在公司内、部门内建构能连接作程改善·改革的作法。2.6Sigma的基本原则TheGreenBeltTrainingByEtbestConsultingCompany292.6Sigma的基本原则实现顾客的要求、期待输入输入顾客的要求、期待输入（INPUT)输出（OUTPUT)作程作程作程回馈回馈顾客的声音（VOC）输入输入作程改善、改革TheGreenBeltTrainingByEtbestConsultingCompany302.6Sigma的基本原则2-66Sigma水准一般CTQ能达到4sigma水准就认为合格，能达到5sigma水准就不错，所以6sigma水准正是超越竞争对手的