专卖店章光1015S管理

专卖店5S管理5S管理源于日本,日本很多人文、文化起源于中国，但日本人却能将其引进的文化发挥到极至，以下图片展示了日本部分人文景观，也从另一侧面体现日本国民素养。日本美丽风光日本美丽风光动物与人和协相处日本美丽风光日本东京章光101咨询室日本东京章光101护理区日本街头一景日本松下工作人员什么是5S?5S管理就是整理、整顿、清扫、清洁、素养、五个项目，因日语的罗马拼音均以\“S\”开头而简称5S管理。1S-整理定义：区分要与不要的东西，店面除了要用的东西以外，一切都不放置目的：将空间腾出来活用2S-整顿定义：要的东西依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量，明确标示目的：不浪费时间找东西3S-清扫定义：清除店内的脏污，并防止污染的发生(梳子、理疗仪器的清洁)目的：消除“脏污”，保持店面干干净净、明明亮亮4S-清洁定义：将上面3S实施的做法制度化，规范化，维持其成果目的：通过制度化来维持成果5S-素养定义：培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯目的：提升人的品质，成为对任何工作都讲究认真的人5S的效用5S是最佳推销员（Sales）5S是节约家（Saving）5S对安全有保障（Safety）5S是标准化的推动者（Standardization）5S形成令人满意的店面环境（Satisfaction）全面加大店务管理的改进；专卖店是公司经营管理的最基本单位，是公司业绩的基础，专卖店的工作特点是基本相同的细节工作重复做！规范好专卖店店务工作，让员工明确每天工作内容和工作重点，使专卖店的工作有条不紊地开展，最有效地服务顾客，体现自身价值，同时为企业和社会创造价值。关于专卖店5S管理具体实施专卖店招牌门面招牌应保持清晰、明亮、干净，避免陈旧，损坏；招牌布、射灯、灯箱灯损坏应及时予以维修，以确保其宣传及形象效应，招牌灯箱开/关时间（夏天19-23点，冬天18点半-23点）专卖店门前；玻璃门、展示橱窗应保持清洁明亮，不得随意悬挂或张帖任何海报、宣传品、贴字以及其它张贴物品。（公司要求或活动要求除外）2、全面推广7S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约）；7S是专卖店管理的基础，7S能够营造一种“人人积极参与，事事遵守标准”的良好的氛围。有利于调动员工的积极性，形成强大的推动力。专卖店门前资料宣传架摆放工整，宣传册摆放整齐，在宣传架上端应放置“章光101养发生发防脱发免费取阅”字样KT板，并随时添补宣传册。专卖店门前应清洁、干净，并定期冲洗门前台阶，不得凉晒衣物、毛巾，如无凉晒场地，可配置统一凉晒衣架，放置店门旁侧，整齐摆放凉晒。专卖店入口地面应放置“欢迎光临”字样脚垫，每周清洗一次，并在雨天设置雨具架。专卖店店内地面清洁无灰尘、水渍、污垢、头发、纸屑等；墙壁清洁无污渍、霉斑、霉点，墙角无角污垢；天花板无蜘蛛网，无随意悬挂宣传品现象，天花无缺失损坏，照明设备完好及合适，无乱拉电线/插线裸露现象，店内配备消防专用设施，无安全隐患咨询区：咨询台的台面要清爽，桌上不能有杂物，玻璃台面下只可放置毛囊解剖图、治疗对比图；咨询台墙面放置样品展示架，产品样品依次摆放，酒精应使用专用瓶存放，检测镜头、棉签应用小盒放置于展示架测；咨询师台面上的电脑、电话、检测仪等各种电线逐一用绳子绑起，塞置咨询台墙侧桌下，太多的电线一定要用胶带固定，不能随意拉扯，以保证台面清爽；咨询台对面的台面可放置小文件架，将专卖店各类登记本摆放于此，以便查阅；咨询台的所有抽屉只能放报表，学习的文件，个人杂物一律不能放，每个抽屉外贴小标签，放该放的东西；咨询区顾客资料架上，将顾客资料按就诊时间、年限、续号、咨询未买单、店内、店外顾客等资料分门别类放置，摆放整齐，记录清晰，一目了然，方便查阅。展示区：促销小圆桌，展示近期促销产品时应铺上桌布，摆放于店内显眼位置，摆放各式的堆头以吸引顾客的注意，保持醒目、美观、干净，整洁；产品展示柜要有美感、清爽、整洁，每周清洁，陈列样品及摆放应及时更新，可适当摆放小装饰品点缀，产品价格标签规范填写，放置陈列样品前面，主推的产品放在展示柜最显著位置；上药牌放在前展柜角上，方便拿取，产品展示区内一律不允许放置员工的私人物品，如：杯子、本子、衣物等；展柜上不能摆放任何杂物，顾客在店外涂产品也不能放在柜台上；护理区：上药椅，理疗设施合理摆放，确保上药区空间宽敞，有条件可将划分上药区、理疗区；护理区台面除放置统一纸巾盒、手套盒、梳简以及顾客使用产品外，不充许放置其它物品，台面下每个抽屉将各类物品分类放置，每天专人清洁，确保护理区台面清爽、专业；上药椅整齐摆放，每天要清洁，避免上面有头屑、头发等；上药椅用完一定要归位，上药椅上的坐垫，要随时摆放好，以免折断，扎到顾客；神灯、宽波、红外线、薰蒸仪、雾化仪等理疗仪器应固定放置理疗区域，不要随意移动，理疗仪电线用胶带固定；生发仪、离子导入仪、吹风筒、按摩器等小型理疗仪器，应放置专用小推车上，使用完后将专用小推车归位；酒精、清水、龙胆水等应放在专用盘内，放置小推车或隐蔽的地方；其他理疗设备使用完后，应进行整理、归位，做到上药、理疗区域清晰；每天应安排专人对所有理疗仪设施进行清洁养护，以延长理疗设备使用期；护理区用于放置理疗仪器及其他物品的小推车应每层定位，贴标签，作完顾客护理后，应将推车归位；店内顾客存药柜，应将顾客存药按尾号分号，整齐摆放，药盒正面是周方案卡，每周由咨询师对其顾客进行复查更换，上药梳、产品放在顾客本人的存药盒内，上药梳每周清洗一次（分号管理）；护理师应严格按周方案对顾客进行护理，顾客周方案卡用完后，放在顾客存药盒内，以作凭据，便于查询顾客产品使用情况、是否按时上药、复诊等。护理区垃圾桶换成带盖的，垃圾桶内的垃圾袋不能露出来，满了后拖到旁边再把垃圾取出；洗头护理区保持洗头区地面清洁、干爽,无水渍,顾客洗发水、发带，毛巾应整齐存放于存放架或小推车上,洗头床床面、盆池随时清洁,不允许有污渍,头发.各类新项目染发、护发用品应整齐摆放在洗头区专用柜上，而染发、护发操作物料应放在专用推车上，以便于美发养发护理时使用。休闲区：Logo边框上无灰尘，宣传画干净清晰，每天擦拭，不要粘贴装饰物品，保持清爽；休闲区沙发应保持清洁，定期清洗沙发座布，皮革沙发定期上光保养，茶几可摆放糖果盘，茶具，一律不允许放置员工的私人物品；报架、杂志摆放整齐，每天更换报纸并用报夹夹好、定期更换新的杂志；报纸，杂志看完随时归位；饮水机干净、无灰尘，可在旁边用胶带粘一个盒子以放胶杯；休闲区电视机、音响应放置专用架或电视柜上，各类唱片应用盒子装起，电线逐一用绳子绑起；店内的风扇要每半月清洗一次；店内植物也要经常调整位置，店面每日小清扫，每周一大扫，每天专人值日，每月重新布置一下，做到清爽、大方。洗手间：洗手间每天都要打扫，一定要一尘不染、没有异味，墙面、地板干净无水渍；镜子干净、明亮，洗手盆、厕盆、死角等都要清洁干净；洗手间的物品要摆放整齐、合理，拖把随时清洗干净，垃圾桶也要保持干净、卫生。员工素养：1、仪容、仪表，每天化淡妆，工衣干净、整洁；2、员工工作态度端正；3、四声的加强；4、杜绝不雅的动作（斜靠在柜台上、趴在桌子上。站要有站相，坐要有坐相。）5、与顾客保持一定的距离，尊重别人的同时也要尊重自己；6、加强专业技术、5S、形象、礼仪、学习。全面推广5S管理的意义：5S是专卖店管理的基础，5S能够营造一种“人人积极参与，事事遵守标准”的良好的氛围。有利于调动员工的积极性，形成强大的推动力。勉强成习惯,习惯成自然!成也习惯,败也习惯!