TQM全面质量管理哲学(1)

主讲：何小勇1比亚迪汽车全面质量管理（TQM)实战特训教材2012-8-311全面质量管理（TQM)实战特训教材（1）主讲：精益六西格玛大师－－何小勇思慧德0755—26999489全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理实战学习、训练和交流！实战学习、训练和交流！实战学习、训练和交流！实战学习、训练和交流！2012-8-312全面质量管理（TQM)实战特训教材（1）主讲：精益六西格玛大师－－何小勇思慧德0755—26999489西北工大深圳研院，武汉大学深圳研究院客座教授北大生产力研究中心高级研究员香港理工大项目管理硕士管理学博士精益六西格玛黑带大师质量管理专家美国ASQ注册黑带大师精益六西格玛专家主讲：何小勇2比亚迪汽车全面质量管理（TQM)实战特训教材2012-8-313全面质量管理（TQM)实战特训教材（1）主讲：精益六西格玛大师－－何小勇思慧德0755—26999489主要特长先后在世界500强外资企业(三洋、松下、飞利浦）任品质、研发和生产等部门经理、总监等要职,并有过多年厂长、总经理职务之管理经验。有超过10101010年欧、美、日大型知名企业高层品质管理经验和精益六西格玛推行经验。主要特长是长期推行精益六西格玛实战经验。实战型教练，““““教练型专家，专家型教练””””。2012-8-314全面质量管理（TQM)实战特训教材（1）主讲：精益六西格玛大师－－何小勇思慧德0755—26999489何博士一方面长期从品质、工程和生产管理一线练就一身功夫，另一方面又对精益生产和六西格玛进行系统地研究。能同时为企业提供精益生产、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界500强企业10年品质和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验，3年公司全面管理经验。最近十年潜心研究精益六西格玛在国内企业应用。培训和咨询中国科学院生物物理研究所、广州本田、美国TTM、中国科学院微子研究所、中国物理研究院、上海通用电气、小松中国公司、中国南车集团、中兴通信、三洋光电、飞利浦、海尔集团、四川航天集团、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、鲁西化工、招商银行、三一重工、山东圣阳电源、航天科技集团、深圳移动、台达、河北电力总公司等数百家企业。主要特长主讲：何小勇3比亚迪汽车全面质量管理（TQM)实战特训教材2012-8-315全面质量管理（TQM)实战特训教材（1）主讲：精益六西格玛大师－－何小勇思慧德0755—26999489多个，培训黑带1000多名，绿带2000人。辅导的项目为企业创造经济收益超过20亿元人民币。何教练历经精益六西格玛管理导入、六西格玛黑带、六西格玛绿带、精益生产、现场管理、试验设计（DOE）、价值工程、创造性解决问题方法（TRIZ）、全面设备管理（TPM）、防错法、工业工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、质量功能展开（QFD）、统计过程控制（SPC）、全面质量管理（TQM）、质量成本、TS16949、MINITATB应用等等专场培训超过数百场次，学员数万人。主要特长2012-8-316全面质量管理（TQM)实战特训教材（1）主讲：精益六西格玛大师－－何小勇思慧德0755—26999489全面质量管理(TQM)实战主主主主讲：何小勇讲：何小勇讲：何小勇讲：何小勇地地地地点：中国点：中国点：中国点：中国深圳深圳深圳深圳时时时时间：间：间：间：2012201220122012年年年年09090909月月月月1111--2--2--2--2日日日日第一部份：TQM哲学主讲：何小勇4比亚迪汽车全面质量管理（TQM)实战特训教材2012-8-317全面质量管理（TQM)实战特训教材（1）主讲：精益六西格玛大师－－何小勇思慧德0755—26999489目录引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路第一部分：全面质量管理（TQM哲学第二部分：质量和成本第三部份：统计基础第四部份：过程能力与计算第五部份：SPC统计过程控制第六部分：测量系统分析（MSA）第七部分：九步法---如何解决复杂的问题2012-8-318全面质量管理（TQM)实战特训教材（1）主讲：精益六西格玛大师－－何小勇思慧德0755—26999489引言全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路1、日本丰田汽车召回的启示！2、三鹿奶粉的警惕！3、TQM战略！主讲：何小勇5比亚迪汽车全面质量管理（TQM)实战特训教材2012-8-319全面质量管理（TQM)实战特训教材（1）主讲：精益六西格玛大师－－何小勇思慧德0755—26999489召回时间：2007.9---2010.2召回数量：1620万台1、日本丰田汽车召回的启示！2012-8-3110全面质量管理（TQM)实战特训教材（1）主讲：精益六西格玛大师－－何小勇思慧德0755—26999489顾客一生气，后果很严重！主讲：何小勇6比亚迪汽车全面质量管理（TQM)实战特训教材2012-8-3111全面质量管理（TQM)实战特训教材（1）主讲：精益六西格玛大师－－何小勇思慧德0755—26999489、人民生命安全2、国家形象和政府公信力3、奶制品行业影响4、三鹿奶粉企业的命运2008年石家庄三鹿毒奶粉事件2012-8-3112全面质量管理（TQM)实战特训教材（1）主讲：精益六西格玛大师－－何小勇思慧德0755—26999489战略面对今天的经营环境，我们除了选择TQM战略，别无它法！TQM战略动荡的经营环境多变的顾客心信息高速和透明激烈的竞争可持续的发展员工、相关方社会和股东主讲：何小勇7比亚迪汽车全面质量管理（TQM)实战特训教材2012-8-3113全面质量管理（TQM)实战特训教材（1）主讲：精益六西格玛大师－－何小勇思慧德0755—26999489一、质量和质量认识过程二、TQM历史三、TQM概念、体系和原则四、改善模型第一部份第一部份第一部份第一部份全面质量管理（全面质量管理（全面质量管理（全面质量管理（TQM)TQM)TQM)TQM)哲学哲学哲学哲学2012-8-3114全面质量管理（TQM)实战特训教材（1）主讲：精益六西格玛大师－－何小勇思慧德0755—26999489一、质量和质量认识1、质量（quality）定义ISO9000：2008对质量的定义：质量是一组固有特性（characteristic）满足要求（requirement）的程度。质量大师朱兰（JosepnM.Juran）对质量的定义：质量是指满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征。顾客导向定义，同时质量也意味免于不良。JosepnJosepnJosepnJosepnM.JuranM.JuranM.JuranM.Juran主讲：何小勇8比亚迪汽车全面质量管理（TQM)实战特训教材2012-8-3115全面质量管理（TQM)实战特训教材（1）主讲：精益六西格玛大师－－何小勇思慧德0755—26999489其他几位质量大师的质量观点质量管理四项基本原则基本原则一：质量的定义质量的定义就是符合要求，而不是好。基本原则二：质量系统产生质量的系统是预防，不是检验。基本原则三：工作标准工作标准必须是零缺陷（ZeroDefects），而不是“差不多就好”（Closeenoughisgoodenough）。基本原则四：质量的衡量质量是用不符合要求的代价（PriceofNonconformance,PONC）来衡量的，是钱。而不是用指数。零缺点之父克劳士比2012-8-3116全面质量管理（TQM)实战特训教材（1）主讲：精益六西格玛大师－－何小勇思慧德0755—26999489何为品质?品质是从产品出货后对社会的损失。田口玄一的质量观田口玄一（Taguchi）博士是日本著名质量专家。他在研究正交试验的基础上发展出著名的田口试验设计法，田口是最早提出稳健性设计的学者。田口稳健性设计的核心思想是运用试验设计将过程或产品变差降至最低或使过程、产品对噪声因素的敏感性降至最低。如果运用得当，田口方法是产品设计、过程改善的强有力工具。田口玄一（Taguchi）主讲：何小勇9比亚迪汽车全面质量管理（TQM)实战特训教材2012-8-3117全面质量管理（TQM)实战特训教材（1）主讲：精益六西格玛大师－－何小勇思慧德0755—26999489）“目标柱”损失函数所有位于规格界限内的产品特性值都同等的被接受，因此，所有产品的品质水平相等。LSLUSL损失性能测量2012-8-3118全面质量管理（TQM)实战特训教材（1）主讲：精益六西格玛大师－－何小勇思慧德0755—26999489在田口玄一看来，只要特性不等于目标值，就会生产损失。而且它随着特性偏离目标值以二次方的关系增加。目标LSLUSL损失性能测量2222）二次损失函数（田口损失函数）主讲：何小勇10比亚迪汽车全面质量管理（TQM)实战特训教材2012-8-3119全面质量管理（TQM)实战特训教材（1）主讲：精益六西格玛大师－－何小勇思慧德0755—26999489、质量（quality）定义（三元质量）好质量2012-8-3120全面质量管理（TQM)实战特训教材（1）主讲：精益六西格玛大师－－何小勇思慧德0755—26999489）质量认识过程3、质量管理的发展阶段产品质量过程质量经营质量天有时，地有气，材有美，工有巧，合此四者，然后可以为良。出自公元前403403403403年《考工记》主讲：何小勇11比亚迪汽车全面质量管理（TQM)实战特训教材2012-8-3121全面质量管理（TQM)实战特训教材（1）主讲：精益六西格玛大师－－何小勇思慧德0755—26999489阶段上世纪初～30年代上世纪40404040～～～～50505050年代年代年代年代上世纪60606060～～～～70707070年代年代年代年代上世纪80808080～～～～90909090年代年代年代年代3）质量管理的发展阶段六西格玛六西格玛六西格玛六西格玛质量管理质量管理质量管理质量管理上世纪末到目前到目前到目前到目前目标不良率5%不良率.3%不良率1000PPM不良率200PPM3.4PPM思考：我们公司目前处于质量管理哪个阶段？思考：我们公司目前处于质量管理哪个阶段？思考：我们公司目前处于质量管理哪个阶段？思考：我们公司目前处于质量管理哪个阶段？2012-8-3122全面质量管理（TQM)实战特训教材（1）主讲：精益六西格玛大师－－何小勇思慧德0755—26999489