您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 办公文档 > 总结/报告 > 综合主管工作总结范文【精选4篇】
综合主管工作总结范文【精选4篇】幸好网络上有很多高质量的范文供我们参考和借鉴。当我们借鉴的范文数量越多时,对写作的帮助也就越大,可以帮助我们积累到一定程度后取得质的突破。那么,如何去寻找好用的范文呢?我们认为,我们可以在网上搜索“综合主管工作总结范文【精选4篇】”这篇文章,它是1篇非常值得一读的文章。同时,我们也会不断为您提供更多有用的信息,请您多多关注我们的网站!综合主管工作总结【第一篇】时光如梭,不知不觉中来到客诉管理的岗位上已9月有余,对我来说这是短暂又漫长的,短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录,其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职,甚至给公司带来负面消息的影响。客服人员不仅要接听客户的各类投诉、咨询和建议,更要及时的反馈这些问题、并做好跟踪及落实,以便客户得到有效的解决。同时对于可以落实到责任主体的问题更是要做到及时反馈以便责任部门做好纠正预防并持续改进。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见,通过声音传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。作为客服人员,我深知,我的一举一动、一言一行,代表着公司的形象。在电话中必须做到语气平和,语调轻松,给顾客愉悦的感受,缓解来电人的心情,以便后续的工作更好开展。在工作中我始终谨记对待顾客要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴,并且时刻保持良好的心态,决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的,在平时的工作中,难免会遇到一些难缠的顾客,有些甚至会口出污语,他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户,我都会暂停几分钟,深呼吸几下,我的心情也就会平静下来,继续面对新的客户,而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。客服作为面向广大客户群体的品牌服务热线,在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象,它不仅是化解各种复杂矛盾,持续改进服务质量的重要环节,更是对渠道、营销的支撑平台。同时客服也是公司产品质量状况的信息反馈窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展。为提高工作效率,在持续做好各项纪录的同时,还要负责各项资料的统计、分析、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。在工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。我深刻体会到职业精神和顾客服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓顾客服务就是当你接听客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,态度决定一切,始终保持亲切、热情的态度,因为我代表的不单是我个人的声音,更是公司的形象。在客诉管理的工作中我深深体会到了细节和严谨的重要性。在客诉岗位的每一天,时刻明白细节疏忽不得,马虎不得;不论登记的每一行文字,每一个标点,只有做到严谨、细节,养成良好的工作习惯,才能使客户反馈每的件事情得到落实,改进,维护公司的品牌形象。在即将到来的这全新的一年里,我要努力改正过去工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作:自觉遵守公司的各项管理制度1、为人诚信,工作积极主动、细致、热情,具有高度的敬业精神和团体合作精神。2、具有良好的沟通协调能力,分析判断能力,情绪消化能力,应变能力及学习能力,表达能力。3、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重严谨、细节,加强工作责任心和工作积极性;4、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。很幸运能加入这个优秀的团队,文化理念,工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步!综合主管工作总结【第二篇】作为建设公司安全质量部主管工程师,主要负责地铁x号线一期工程日常安全质量管理,防汛及应急管理工作。20xx年是地铁x号线建设关键的一年,建设处于高峰期,安全形势严峻,任务非常繁重,危险源共计x项,年已累计核销95项,开累核销x项(x号线总共xx项)。危险源安全风险特别突出。按照安全质量部领导部署,我加大安全质量督查和隐患排查治理力度,认真组织开展安全生产各项活动,牵头开展安全质量监督管理工作,地铁x线通过“重大危险源网络化管理”的带动,工程规范化和标准化水平得到提升,做到“一杜绝、一控制、一减少、一实现”,全年x号线未发生一般及以上安全质量事故,安全质量态势总体平稳可控。x号线共x个项目通过了成都市安全文明标准工地初步评审,达到了安全质量部制定的安全质量年度工作目标。一、个人安全质量工作总结(一)制度建设健全的管理制度是做好质量安全工作的基石。根据部门领导部署,一年来,我逐步完善了各种质量安全生产管理制度。本年,共修订、完善《成都轨道建设工程综合应急预案》、《防汛管理规定》、《进一步加强防汛工作的通知》等9项管理制度,进一步完善了建设公司安全质量规章制度。(二)重大危险源管理本年,地铁x号线为施工高峰期,重大危险源十分突出,盾构穿越锦江、双桥路既有线暗挖、东大路既有线暗挖、盾构建穿越西环铁路、穿越成贵铁路、东-东暗挖等特大风险源较多。根据安质部领导部署。以强监控、建台账、建网络管理为着力点,加强重大危险源管理。认真组织开展重大危险源的辨识,安全质量部对每个重大和特别重大危险源建立了动态管理台账;做好重大危险源安全专项方案的专家审查论证工作,重大危险源开工前实行验收制度,确保施工方案的可靠性和可操控性,加强施工过程监管,定期对重大危险源安全专项方案执行情况排查。并在特重大危险源施工期间实行24小时值班制度,过程中,全年下达检查通报x余次,纠正重大违章x次。本年x线建设工地重大危险点未出现一起安全质量事故,x标盾构顺利穿越x号线和x、x标盾构顺利穿越xx、x路暗挖初支已完成等特别重大风险源。(三)日常隐患排查针对日常隐患较多的站点采取巡查、排查、跟踪复查、突击检查、样板观摩会等多种方式查找工程实体上的差距、管理中的不足和行为上的违章违规现象。本年共防汛、深基坑、脚手架等专项检查x次,参与抢险工作x次。全年共发整改通知单x余份,其中黄色整改通知x份,协调工作发出工作联系单x份,函件x份。(四)防汛管理本年汛期之前,x公司发布了文件《20xx年防汛工作方案》、《关于20xx年防汛重点工点包保工作的通知》、《防汛管理规定》,召开了防汛部署会x次,对今年的防汛形式进行了分析,梳理了防汛重点x处。梳理了既有线防汛点xx个,并实行了分级管理,其中一级既有线防汛点x个,二级x个,三级x个。同时汛前组织了x次防汛警示教育会,通过历年地铁防汛典型案例,从深基坑被水淹、盾构汛期滞后沉降、断头管封堵不牢靠等几个方面,深入剖析,进行警示教育。本年汛期,对在建工地进行了常态化的汛期巡查和x次防汛的专项大检查,并对检查情况形成了通报,汛期共发现隐患x余处,发出整改通知x份。梳理出全线防汛重点汇水区域共计x处,统计了水泵安放点。通过检查,进一步保障地铁工程安全度汛,地铁工程防汛应急水平得到了有效提高。(五)修订预案,开展演练本年,针对今年的建设形势修订了《x工程突发事件综合预案》、《x建设工程防汛物资标准配备清单(修订)》,为有效应对汛期突发事件,检验预案的操作性和实用性,根据今年工程的进展情况,轨道集团公司在xx号线组织了x次综合应急演练工作。同时各线路指挥部、各参建项目部共开展了专项防汛应急演练x余次。三、存在的问题(一)一岗双责的安全观有待继续强化和深入近一年来,我对岗位职责中质量安全责任认识不清,导致在工作中对安全质量工作的重视度不够,在安全质量规章制度的落实上存在差距,在危险源的动态控制上对施工单位要求不严的现象。(二)需进一步加强自身学习由于地铁安全质量工作复杂,新法律法规不断推出,而我现场的日常监督及内业工作极为繁重,协调与监督能力亟待通过培训提升。四、下一步工作计划(一)继续做好x号线工程的安全质量管理工作,进一步加强对各工地的重大危险源管理(二)严把质量关,积极做好x号线一期工程土建工程的实体质量验收工作。(三)加强日常隐患排查,深入现场,确保各工地安全可控(四)做好x号线优质结构、安标工地创建工作。(五)继续加强学习,深入现场,做好领导安排的其他事务。(六)认真做好20xx年的防汛相关工作。综合主管工作总结【第三篇】今年x月,刚迈出校门还带着几分稚气的我有幸通过公务员考试,到xx区编办工作,x月末,被借调到区政府办综合科工作。几个月来,在主管领导的关心和照顾下,在同事的支持和帮助下,工作和思想等方面都有了一定的提高。现将有关情况汇报如下:一、深入学习,不断提高综合素质在综合科工作,对写作能力有很高的要求,为了能够较好地完成所负责的工作任务,尽快适应综合科工作,我始终坚持不断学习,努力提高自身的业务能力和政治理论水平。一是加强政治理论学习。在工作之余,坚持学习方针政策、重要会议和讲话精神等政治理论,并把学到的理论同工作实际联系起来,指导各项工作,不断提高政治觉悟和大局意识,以适应书写材料和时代发展的要求。二是加强业务知识学习。坚持从各种报刊、杂志中不断学习新知识、新理论,汲取各方面的营养,丰富和完善自己的知识结构,扩大自己的知识面;认真阅读领导的讲话材料、汇报材料等,从中不断学习领导看问题的方式方法,并把这种意识贯穿于书写材料的始终,努力提高自己的业务水平,增强自身综合素质。三是注重向身边人学习。工作以来,每写出一份材料,_主任都会严格、细心地进行把关,并针对材料中的出现的问题和漏洞进行耐心细致的说明和讲解,从中我获益匪浅,自身的写作能力和主旨意识也在不断增强。在工作中,如遇一些难题,积极向身边的同事进行请教,通过同事的帮助,知识面不断扩大。同时,每完成一项任务,都坚持进行总结,发现自身存在的不足,针对发现的不足制定改进方法,不断促进工作效率和自身素质的提高。二、勤奋敬业,扎实做好本职工作到政府办综合科工作的x个月里,共整理大小材料近百份,每份材料都做到按时、按质、按量的完成。参与了民主生活会、百日攻坚总结汇报、政府成员会和《政府工作报告》等材料的起草,从中学到了很多知识,也总结了一些经验,对今后工作的开展起到了极大的促进作用,也大幅地提高了自身的综合能力;坚持向市每日要闻、xx日报等主流媒体报送信息,及时地把xx的发展动态、阶段性成果通过媒体传播出去,达到宣传、推介xx的目的。严格履行办公室制订的制度,在工作中,坚持做到多干活、多观察、多学习,认真每天完成工作任务。这段时间,在_主任的支持和帮助下,在同事的关心和照顾下,所负责各项工作都有条不紊地进行。三、团结务实,不断提高要求标准作为一名机关工作人员,尤其在政府办工作,在某些特定的时刻,一言一行就都可能影响到政府的形象。在工作和生活中,坚持严格要求自己,不断增强公仆意识,用自己的实际行动为政府增光添彩;作为综合科的一员,为确保所起草各种文件、材料思路缜密、语言得体,坚持不断提高办事效率和工作标准,努力做好所负责工作,促进自己在一份份材料中成长;作为一名党员,严格以党员标准要求自己,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,踏实工作,自觉维护办公室形象。四、存在的问题及下一步努力方向虽然在工作中取得了一些的成绩,但还存在一些的问题和不足。一是工作中有急于求成的思想;二是理论水平有待进一步提高;三是业务能力还需要不断加强。在今后的工作中,我将全力改正存在的问题和不足,不断加强学习,努力实践,切实做到以下几点:一是加强学习提高能力。继续认真学习党的政治理论以及公文写作
本文标题:综合主管工作总结范文【精选4篇】
链接地址:https://www.777doc.com/doc-12436075 .html