一线班组长管理技能(2)

马牌轮胎（合肥）有限公司马牌轮胎（合肥）有限公司1112:1412:14如何增强员工主人翁意识12:1412:1422现状
认为企业没有自己的位置
工作态度差
安全事故多
员工流失
“当一天和尚，撞一天钟。”12:1412:1433
“当一天和尚，撞一天钟。”
躲避工作和逃避责任
多做多错
动不动就训斥，甚至以罚代管。
以权施威
心情压抑……人本管理模式人本管理模式人本管理模式人本管理模式人本管理模式人本管理模式人本管理模式人本管理模式尊重、信任员工发挥主管能动性依靠员工主人翁精神的培养主人翁精神的培养12:1412:1444依靠员工员工参与管理各级领导带头、模范作用人性化管理制度人性化管理制度人性化管理制度人性化管理制度人性化管理制度人性化管理制度人性化管理制度人性化管理制度从内心深处理解各项规章制度的制订与贯彻信息公开、透明激励机制激励机制激励机制激励机制激励机制激励机制激励机制激励机制建立自我，超越自我。奖励先进，鞭策后进。鼓励和学习先进，打击违规。精神鼓励与物质奖励并举，奖勤罚懒。企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化公司核心价值12:1412:1455职业道德教育高度的集体荣誉感和使命感转“公司的事”为“我的事”归属感、荣誉感“厂荣我荣，企衰我衰。”员工自我激情重视人、关心人、塑造人了解了解了解了解、、、、关怀员工关怀员工关怀员工关怀员工了解了解了解了解、、、、关怀员工关怀员工关怀员工关怀员工文体活动多样化员工俱乐部日常教育培训不定期组织时事政治、业务知识、技能等竞赛关爱员工谈心沟通12:1412:1466谈心沟通亲情关怀节日慰问困难帮扶……讨论执行力执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。“就是按质按量地完成工作任务”的能力。责任感和进取精神。责任感和进取精神。不为失败找借口，要为成功找方法。不为失败找借口，要为成功找方法。树立实干作风。树立实干作风。树立实干作风。树立实干作风。锲而不舍、奋斗不止的敬业精神。锲而不舍、奋斗不止的敬业精神。提高办事效率。提高办事效率。开拓创新。开拓创新。7712:1412:14结果或目的结果或目的第一层次第一层次第一层次第一层次第一层次第一层次第一层次第一层次第二层次第二层次第二层次第二层次第二层次第二层次第二层次第二层次第三层次第三层次第三层次第三层次第三层次第三层次第三层次第三层次第四层次第四层次第四层次第四层次第四层次第四层次第四层次第四层次用途：用途：••原因分析原因分析••详细详细对策对策12:1412:1488因果因果因果因果因果因果因果因果分析规则分析规则分析规则分析规则分析规则分析规则分析规则分析规则制作制作鱼鱼骨图表时遵循骨图表时遵循以下规则：以下规则：简要简要说明说明问题。问题。脑力脑力激荡找出可能原因激荡找出可能原因，可用，可用55--WHYWHY追根。追根。脑力脑力激荡找出可能原因激荡找出可能原因，可用，可用55--WHYWHY追根。追根。利用利用5M1E5M1E（（现场）、人事时地物（管理）或其它类别分类。现场）、人事时地物（管理）或其它类别分类。原因调查原因调查，，是否是真正是否是真正原因。原因。12:1412:1499汽汽车车机械问题机械问题刹车在开的位置刹车在开的位置不知道合适的轮胎压力不知道合适的轮胎压力轮胎气不足轮胎气不足化油器调整化油器调整燃料混用太多燃料混用太多没有维修规范方法问题方法问题用档不对用档不对耳朵不好耳朵不好注意力不集中注意力不集中听不见发动机声音听不见发动机声音驾驶太快驾驶太快时间紧迫时间紧迫不耐烦不耐烦目的：目的：解决汽车里程解决汽车里程数差数差日期：日期：19991999年年66月月88日日编制人编制人：：欧阳锋、周伯通欧阳锋、周伯通里程数差里程数差没换油没换油润滑不当润滑不当无用户手册无用户手册不知用何种油不知用何种油有油不当有油不当材料问题材料问题无用户手册无用户手册不知道正不知道正确的辛烷确的辛烷燃料不当燃料不当没有经过培训没有经过培训缺乏经验缺乏经验驾驶习惯不好驾驶习惯不好人员问题人员问题维修不力维修不力没有意识到没有意识到12:1412:141010未达到未达到预预计结果计结果计划计划PlanPlan执行执行DoDoPDCAPDCA检查C行动A计划P12:1412:14达到预计结果达到预计结果检查检查CheckCheck行动行动ActionAction实施D1111PPDDCCAAPPDDCCAA行动行动行动行动行动行动行动行动AAPDCAPDCA循环特点循环特点12:1412:14DDPPDDCCAA实施实施实施实施实施实施实施实施DD检查检查检查检查检查检查检查检查CC计划计划计划计划计划计划计划计划PP大环大环大环大环大环大环大环大环1212员工激励员工激励131312:1412:14（1）、X-Y理论（道格拉斯·麦格雷戈）X理论（人之初，性本恶。）员工不喜欢工作必须强制、惩罚YY理论理论（人之初，性本（人之初，性本善。）善。）员工视工作如娱乐员工视工作如娱乐员工会自我指导、自我控制员工会自我指导、自我控制1、激励理论12:1412:14员工逃避责任，安于现状。大多数员工喜欢安逸员工主动承担责任员工主动承担责任员工有作出正确决策的能力员工有作出正确决策的能力ZZ理论理论员工既不是简单的员工既不是简单的XX型，也不是简单的型，也不是简单的YY型。既有型。既有XX又有又有YY。。1414（2）马斯洛需求层次理论（1943年）美国心理学家美国心理学家马斯洛马斯洛自我自我实现实现尊重尊重（认同的需要）（认同的需要）情感与归属情感与归属12:1412:14马斯洛马斯洛情感与归属情感与归属（友谊的需要）（友谊的需要）安全安全（保障人生安全的需要）（保障人生安全的需要）生理生理（人类生存最基本的需求）（人类生存最基本的需求）1515（3）、双因子理论非常满意非常满意（激励因素）（激励因素）员工员工11状态状态员工员工22状态状态员工员工3312:1412:14心理学家赫芝伯格心理学家赫芝伯格非常不满意非常不满意（保健因素）（保健因素）1616员工员工33状态状态员工员工44状态状态员工员工55状态状态激励理论比较自我实现需求自我实现需求尊重需求尊重需求激激励励因因素素YY理论理论12:1412:14情感与归属需求情感与归属需求安全需求安全需求生理需求生理需求保保健健因因素素素素XX理论理论马斯洛需求理论马斯洛需求理论双因子理论双因子理论XX--YY理论理论17172、期望领导法训兽表演训兽表演罗森塔尔效应罗森塔尔效应皮格马利翁效应皮格马利翁效应期望定律期望定律指导指导管理者如何通过对员工做更高的期管理者如何通过对员工做更高的期12:1412:14指导指导管理者如何通过对员工做更高的期管理者如何通过对员工做更高的期望，从而提高员工的绩效表现的方法。望，从而提高员工的绩效表现的方法。分析分析和期望和期望面谈面谈与沟通与沟通具体具体行动行动1818有效的激励小技巧有效的激励小技巧有效的激励小技巧有效的激励小技巧有效的激励小技巧有效的激励小技巧有效的激励小技巧有效的激励小技巧亲笔写一张感谢便条；亲笔写一张感谢便条；请上级给员工打个电话致谢；请上级给员工打个电话致谢；请员工喝茶、吃饭；请员工喝茶、吃饭；员工取得小进步后立即表扬；员工取得小进步后立即表扬；12:1412:14肯定员工工作的价值；肯定员工工作的价值；家访了解员工生活、家庭的情况；家访了解员工生活、家庭的情况；打打招呼、拍拍肩；打打招呼、拍拍肩；神秘小礼品神秘小礼品…………19191、惩罚激励•奖罚并用；•慎用处罚、罚款；•切忌谩骂指责。12:1412:14•切忌谩骂指责。2、宣泄激励提供适宜的宣泄方式和埸所。如旅游休闲、员工联谊会、交流会等。2020下属的培训与发展下属的培训与发展212112:1412:14现场存在的问题现场存在的问题交货延期交货延期不良品不良品工装损坏工装损坏事故事故安全装置使用不合理安全装置使用不合理安全装置使用不合理安全装置使用不合理通道、现场杂乱通道、现场杂乱操作工缺乏工作热情操作工缺乏工作热情缺勤率高缺勤率高准备工作欠缺准备工作欠缺设备使用不当设备使用不当12:1412:142222员工为何不做？员工为何不做？任务不清任务不清不知该如何做不知该如何做不知工作的重要性不知工作的重要性不知以往的经验教训不知以往的经验教训奖罚不分明奖罚不分明权责交待不清权责交待不清畏惧困难畏惧困难不按正确方法去做不按正确方法去做不知以往的经验教训不知以往的经验教训认为自己比较重要认为自己比较重要为努力找借口为努力找借口不按正确方法去做不按正确方法去做对为别的事情更重要对为别的事情更重要做事的信心不足做事的信心不足12:1412:142323员工何时需要培训？员工何时需要培训？作业方法（作业方法（5M1E5M1E）改变时；）改变时；有安全隐患时；有安全隐患时；上岗前；上岗前；转岗后；转岗后；转岗后；转岗后；重新上岗前（长病假、产假等）。重新上岗前（长病假、产假等）。12:1412:142424OJTOJT流程流程定定学员学员定定培训培训目标目标定定培训培训考核考核认证认证培训培训员员现场现场培训培训工具工具模仿模仿不断不断反馈反馈提供提供咨询咨询考核考核12:1412:142525OJT职责范围新员工入职后开始新员工入职后开始OJTOJT值班主管负责值班主管负责OJTOJT监督监督培训师资源：培训师资源：——有资质的班组培训员有资质的班组培训员——有资质的质量工程师有资质的质量工程师——有资质的设备维修工程师有资质的设备维修工程师——值班主管值班主管新员工被认定具备独立操作资格后才能上岗。新员工被认定具备独立操作资格后才能上岗。12:1412:142626技能培训管理技能培训管理工序姓名单元1单元2密炼挤出压延胎圈成型轮胎成型硫化终检测试ANDYCALVIN部份会全会全会且熟练培训员①①技能技能培训管理表培训管理表CALVINKIMWENDY讨论：1、单元1先培训哪道工序？单元2先培训哪道工序？2、单元1先培训谁？单元2先培训谁？3、多技能培训有什么好处？12:1412:142727②②技能培训管理表的特点技能培训管理表的特点管理者管理者：：了解下属的技能了解下属的技能激发下属学技能的欲望激发下属学技能的欲望便于考核下属技能便于考核下属技能操作工操作工：：了解本人技能水平了解本人技能水平需要学习的技能需要学习的技能加强学新技能的欲望加强学新技能的欲望便于合理安排技能水平便于合理安排技能水平知道培训下属的结果知道培训下属的结果督促员工技能及多技能培训督促员工技能及多技能培训规范化现场管理水平规范化现场管理水平向谁学习向谁学习12:1412:142828培训的八项任务11、促进、促进学员快速成长学员快速成长。。22、提高学员的业绩。、提高学员的业绩。33、学习模式。、学习模式。44、事先准备好培训教材与设施。、事先准备好培训教材与设施。55、互动方式。、互动方式。292955、互动方式。、互动方式。66、自发参与学习，引发兴趣。、自发参与学习，引发兴趣。77、获得学员的反馈信息。、获得学员的反馈信息。88、共同获得不断改进与提高。、共同获得不断改进与提高。12:1412:14一名出色培训员的特点303012:1412:14一名无效培训员的特点一名无效培训员的特点313112:1412:14培训员的主要能力管理管理能力能力沟通与控制能力沟通与控制能力分析与解决问题的能力分析与解决问题的能力3232思维创新能力思维创新能力信息加工能力信息加工能力定期更新教学方法的能力