您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 办公文档 > 总结/报告 > 收费站个人工作总结范文【汇编5篇】
收费站个人工作总结范文【汇编5篇】这篇别具优势的“收费站个人工作总结范文【汇编5篇】”网络文章非常棒,一定要仔细参考下载。在职场生活中,我们每天都需要撰写文档,借鉴同类文章的写作方法变得非常必要。范文的技巧对于学习者来说非常有指导意义。我们非常感激您的参考下载和支持,也希望您能将这篇文章分享给您的朋友圈!收费站个人工作总结篇【第一篇】收费站稽查员个人工作总结随着社会的发展,交通运输行业得到了长足的发展,公路建设也不断地扩大,收费站的建设和管理也日益重要。作为一名收费站稽查员,我也能时刻感受到工作的重要性和责任感,因此今天我想分享一下我的个人工作总结。一、定期培训,努力提高素质稽查员作为收费站的重要组成部分,需要时刻保持高度警觉,耐心细致,以平和的心态进行稽查工作,确保公路物流的安全稳定,有效维护安全行车环境。因此,在实施稽查工作之前,我会定期参加培训和学习,学习国家法律法规,掌握道路交通安全法律法规和政策,增强安全意识和服务质量。二、坚守岗位,严格执行稽查工作稽查员的每一天,都应该是一个高质量的稽查工作之旅。在稽查工作中,我始终严格要求自己,把好稽查工作的每个环节,必须确保对车辆和人的检查前后始终在场,并进行详细记录和核查。对于未经检查的物品和车辆,我会坚决予以拦截和检查,确保每一位经过收费站的驾驶员和乘客的人身财产安全。此外,我还会积极配合公安、卫生、文化等部门,加强对相关领域的监管和管理。三、以服务为中心,主动协调解决问题在稽查工作中,有时候会发生一些客观原因导致的车辆故障或其他问题,为了避免交通拥堵和车辆的事故隐患,我会主动与相关部门协调沟通,并及时将信息反馈给司机。同时,在车辆进站、交通疏导、人员引导等方面,我也会积极帮助驾驶员和乘客解决问题,让他们感受到服务的温暖和贴心。四、用心维护站区环境和设施,建设和谐收费站作为一个稽查员,不仅要做好稽查工作,还要积极维护站区的环境和设施,建设和谐美丽的收费站。在平时工作中,我会认真清理和整理驾驶通道、收费通道、公共卫生间等站点,保持环境整洁优美,并完善警示标志、路标等设施,增强安全提示作用。总结:收费站稽查员作为公路安全的守护者和管理者,在工作中要严谨、耐心、责任心强。只有时刻保持对工作的热情和投入,才能确保车辆进出站的顺畅和安全,为广大驾驶员和乘客提供优质、高效的服务,创造和谐美丽的交通环境。收费站个人工作总结篇【第二篇】收费站全年工作总结某收费站在上级的正确领导下,紧紧围绕征收工作大局,以抓建设、强队伍、促发展、保和谐为工作思路,把握精髓、真抓实干、大胆创新、立足岗位实际、深入开展各项活动、全体人员形成了合力,营造了优良的征收环境,全面提升我站整体服务水平和形象。现将一年来我站工作总结如下:一、2015年度工作完成情况及工作措施某某站自2014年12月31日开站,开站之初我站就明确了今年的工作思路是“六抓六保”,即一抓收费管理,确保通行费收入的增长和任务完成;二抓文化建设,确保员工思想素质的提高;三抓“五化管理”,确保创建青年文明号目标的实现;四抓“四个服务”(文明服务、微笑服务、规范服务和品牌服务),确保良好社会形象的树立;五抓制度落实,确保车流畅通和站容站貌整洁;六抓细节过程,确保零事故和不出事。一年来,我站围绕年度工作目标,各项工作均取得一定的成绩。(一)通行费征收情况2015年我站的通行费征收任务为1292万元,截止到12月31日共收取通行费万元,完成了年度征收任务的%。(二)外部环境建设方面1.亮化站容站貌,提升外部形象。我站“以温馨岗和谐站”为目标,全方位整治站区环境,从搞好站区卫生入手,针对站区边沟、边坡容易滋生杂草的地方,不定时安排人员进行清理,采取站长不定时稽查的办法,保证站区整洁美观;并对站区内车道安全岛设施等破损处重新刷油漆,更换版面,在收费亭内放上仿真花,力争为过往司乘提供绿、洁、畅、美的通行环境。2.健全各项便民服务设施,提升窗口形象。我站一向以“温馨和美、厚人同家、感恩自强、笃行至善;用爱浇灌、心路相融;用心构筑、和畅通达”为工作理念,笑迎八方车主,热情周到服务,不断创新服务理念,拓展便民服务项目,增强便民服务功能,提高便民服务质量,在原有便民服务的基础上进一步细化了便民服务措施:为司乘人员提供开水、针线包、简单的修车工具、应急药品等急需品以及全省高速公路路网图、消防器材等便民服务设施。增设温馨提醒服务,看到有睡意的司乘人员进行及时提醒,杜绝危险驾驶情况的发生,提高文明服务水平,灵活使用文明用语,为司乘提供温馨便捷的服务。3.规整生活区荒地,美化工作环境。为了给全站人员提供一个温馨和谐的工作环境,我站组织全站员工利用业余时间对站区的荒地进行整治,在原来杂草丛生的荒地上种上了萝卜、青菜等时令蔬菜,既美化了站区环境又使全站员工吃上了可口的蔬菜还锻炼了员工的身体,可谓是一举三得。(三)站务管理方面1.半军事化管理。我站将半军事化管理活动贯穿到日常工作中,从整理着装到交接班仪式,从站、立、行、走到内务卫生,从一点一滴做起,高标准,严要求,力求打造一支“政治坚定、业务精湛、纪律严明、作风过硬、廉洁高效”的收费队伍。2.强化学习制度。我站为了加强政治理论和业务技能学习,制定了详细的培训计划,并认真组织实施。通过“三严三实”专题教育培训、新车型转换培训、ETC全国联网运营培训、文明礼仪培训、微笑服务培训、新版100元人民币鉴别培训、中共中央和上级相关政策文件等一系列学习,全站职工的政治理论和业务水平上了一个新台阶,全站人员的业务能力明显提高,大大降低了收费发卡差错的几率。3.大力弘扬先进典型,形成积极向上的氛围。通过以点带面,个人带班组,以班带全站的方式,促进收费管理工作全面上台阶,形成了人人争当“微笑服务明星”、班班争当“优秀收费班组”、全站齐创“青年文明号”的良好氛围。4.加大稽查力度,为征收保驾护航。我站结合实际情况,完善《站级稽查细则》,加强各班征收工作的日常检查和专项检查,实行旬通报、月通报、特殊情况专项通报制度。同时,紧紧抓住收费服务工作中的重点内容,如微笑服务、实际操作等侧重考核,并实行不定时稽查,实行奖优罚劣的弹性考核办法,既增强了员工的责任感,又使考核真正落到了实处,真正起到了督促收费员强化管理,提高素质的目的。(四)活动开展方面1.全力开展“真诚微笑服务司乘”活动。组织全体人员学习《河南省高速公路收费服务地方标准》和《河南省高速公路收费员操作规范地方标准》,强化责任意识和服务意识。同时,采取内训师集中授课、微笑服务情景演练和“一帮一、老带新”的形式围绕化妆标准、礼仪标准、收费服务标准、微笑标准、微笑服务实践操作等内容进行培训。培训过程中,重点对收费人员形象标准、仪容仪态、文明用语、手势服务、微笑服务等内容进行讲解和示范,并针对微笑服务实践操作中发现的问题进行现场指导和纠正,同志们对照自己、查找不足、明确方向,使自身的文明服务水平得到较大提高。2.开展了“延伸服务内容,用行暖人心”活动。在炎热天气增加了“天气炎热,请注意防暑”、“天热易困,请注意安全”,在严寒天气增加了“雨雪天路滑,请走好、”前方雾大,请注意行车安全”等时令服务提示语,做好人性化服务。3.开展迎国检微笑服务专项培训活动。对新郑管理处下发的《收费管理服务标准》进行了学习,针对其中的微笑服务标准、手势服务标准、收费人员形象标准进行现场演示,要求员工微笑、手势、文明用语使用到位、着装规范、姿态标准。(五)车道保通方面为了避免因高峰期或各种突发事件造成收费站出现堵车现象,给过往车辆带来不便,我站除制定了相应的车道保通应急预案以外,还积极创新工作方法,多措并举,确保车道畅通。一是利用站务会、班务会对员工进行业务培训,不断提高员工业务技能,缩短操作时间,使车辆能够快速通过收费车道。二是要求收费员每次交接班时,对打印机、票据和电脑显示器上的相关数据进行检查,确保设备的正常运转,为收费站车道畅通奠定基础。三是对班长进行培训学习,提高其突发事件的处理能力及应变能力。四是组织职工开展车道保通应急预案演练,通过模拟演练,确保车辆堵塞或遇突发事件时,能够及时启动预案,最大程度的预防和减少车辆拥堵造成的不利影响和损害,提高收费效率,保证收费工作的安全高效进行。由于应急措施得力到位,截止到目前,我站没有一起因管理不当造成车辆严重拥堵现象。(六)精神文明建设方面三月份开展了“学雷锋志愿服务”活动,通过在站区设立“雷锋标兵岗”、“便民咨询台”、对我站困难职工进行帮扶活动等一系列举措,充分传播、发扬好雷锋精神。四月份开展了“缅怀先烈、清明扫墓”活动,使我站全体员工在思想上受到一次革命的洗礼,增加了我站员工的历史使命感和工作责任心。五月份开展了“读好书”活动,活跃职工文化生活,增进职工团结协作精神,增强了全体员工的凝聚力。六月份开展了道德讲堂活动,营造了“讲道德、做好人、树新风”的浓厚氛围。八月份开展了“关爱家庭、关爱身边人”活动,了解职工实际生活情况,组织职工代表到困难职工家庭走访送温暖,增强了职工的爱心意识。九月份开展了“中秋节主题文化”活动,组织开展了“中秋经典诵读”、“围桌而坐,共赏圆月”茶话会等活动,增强了全站人员的爱国情感和提高了当班期间的文明服务意识。十一月份开展了“1+1暖冬献爱心”捐衣活动,传承了中华民族传统美德、培养了全站职工社会责任感;“践行文明公约,做文明收费员”签名活动,从细微处践行对“文明”二字的承诺,共同创造一个健康文明的工作环境和生活环境。十二月份开展了“全员健身、勤练保健操”,“冬至包饺子、温情暖寒冬”,“幸福平安夜、快乐圣诞节”“年底茶话会”等活动,拉近了领导与职工之间的距离,营造了和谐的氛围。(七)安全生产方面安全稳定是做好收费工作的前提,是收费运营的基础保障。2015年我站始终严格贯彻执行上级关于安全生产的指示精神,坚持“安全第一,预防为主”的方针,深入开展安全生产教育工作。全年召开安全教育会议12次,安全生产委员会会议12次,并根据季节特点组织应急预案演练6次,提高了大家应对突发事件的能力;安全隐患排查36次,重点对票管室、监控室、通讯机房、配电室等重点场所进行安全隐患排查,做到及时发现问题,及时解决问题,防患于未然。通过以上活动的开展,消除了事故隐患,提高了全站人员安全防范意识。全年,我站未发生一起安全生产事故,保证了站内各项工作平稳、有序开展。(八)廉政教育方面2015年我站召开廉政教育会议12次,组织廉政专题活动4次,观看廉政教育片4次,通过多种形式活动的开展,对全站人员发生的廉政问题做到早发现、早提醒、早纠正、早查处,对苗头性问题及时约谈,加强诫勉谈话工作,防止小问题演变成大问题,增强了全站人员岗位廉洁意识的同时,又提高了拒腐防变能力。收费站个人工作总结篇【第三篇】一.具有过硬的业务技能:作为一名优秀的稽查员这是首先应该具备的条件。熟悉各种车型的判别;收费系统的操作以及违章违规和突发是件的处理和随机应变的能力等等;在处理纠纷时能坚持原则让车主“晓之以理,动之以情”这些方面都是一名优秀稽查应该做到的并且要超过别人的。只有在业务上突出才能体现你的能力,而工作不是说耍耍嘴皮子就能做好的,强过别人才是硬道理。二.具有良好的政治思想:结合胡锦涛同志的“八荣八耻”运用到工作中去,活学活用,一切以国家和集体荣誉为重,积极参加站部组织的各类活动,党团员更应起到模范带头做用。时刻牢记集体荣誉和一切不良倾向作斗争。其实着也是作为一名普通员工所应该做到的,更是优秀稽查所要具备的。三.具有严格的组织纪律性:不违反站纪站规,每月的百分考核必须达到一百分,假如连满分都拿不到还有什么资格去评“优秀稽查”呢?一切行动听指挥,服从领导的安排具有较强的上下等级观念,工作本身就是应该无条件服从的,不存在讨价还价的余地“没有规矩不成方圆”这都是大家都懂的道理,作为一名优秀的稽查员应该比身边的同事做得更好!四.具有吃苦耐劳勤于奉献的精神:作为一名优秀的稽查员在工作中要事事争先,敢于做脏活累活,也许会有人说很傻,但这并不是人人都能做到的,吃苦耐劳是我们中华民族的传统美德我们更应体现在工作
本文标题:收费站个人工作总结范文【汇编5篇】
链接地址:https://www.777doc.com/doc-12446864 .html