行政管理TQM模式的基础策略与实施路径研究

行政管理TQM模式的基础策略与实施路径研究作者：张德新，ZHANGDe-xin作者单位：德州学院,经济管理系,山东,德州,253023刊名：华东经济管理英文刊名：EASTCHINAECONOMICMANAGEMENT年，卷(期)：2008，22(7)被引用次数：1次参考文献(6条)1.新华社行政管理体制改革是深化改革的重要环节20072.盖·彼德斯政府管理与公共服务的新思维19963.卢琼莹论全面质量管理在公共部门中的应用[期刊论文]-行政论坛2003(10)4.张德新浅议行政管理TQM模式在我国实施的原则[期刊论文]-山东行政学院山东省经济管理干部学院学报2007(03)5.吏蒂文·科恩.罗纳德·布兰德政府全面质量管理20026.万平ISO9000现象对政府行政管理过程的启示[期刊论文]-科学学与科学技术管理2003(10)相似文献(10条)1.期刊论文张德新.ZHANGDe-xin浅议行政管理TQM模式在我国实施的原则-山东行政学院山东省经济管理干部学院学报2007,(3)全面质量管理(TQM)是被企业界采用的管理模式.20世纪80年代以来,许多国家将全面质量管理引入行政部门,行政管理TQM模式应用而生.我国行政部门已经具有了实行TQM模式的基本条件.结合TQM理论和其他国家的经验,在我国推行行政管理TQM模式应注意一些关键的原则.2.学位论文马博涛TQM框架下如何提高干部教育培训的质量2008我们党历来都比较重视干部教育培训工作，始终坚持把它作为保证党的事业顺利发展的一项基础性工作和党的建设的一项重要内容，培养造就了一批又一批领导骨干和优秀人才。近年来，我国干部教育培训事业取得了长足的进展，比如：开放视野看教育、集中力量抓培训：坚持用最新理论成果武装广大干部；立足于推动经济社会又好又快发展；科学化、制度化、规范化水平不断提高；加大了干部培训的基础建设力度；不断增强培训的针对性和实效性。但仍存在不少问题，主要体现在：干部培养理念上重使用锻炼、轻教育培训；在培训实施中重培训本身、轻思想认识；培训运作模式上重经验延承、轻规律探索；培训内容设计上重宏观要求、轻微观需求；培训方式创新上重形式多样、轻实效考评；培训管理要求上重周到服务、轻科学管理等几个方面。面对这些问题，作者另辟蹊径，将TQM理论引入到干部教育培训中，并在TQM的理论框架下运用多种模型对培训的流程进行改造，利用TQM的预防为主的管理理念，通过在培训过程中发现问题并及时解决问题，对培训过程进行全程控制，进而提高干部教育培训的质量。3.学位论文陆曙汉全面质量管理在广西基层政府的运用研究2008在构建和谐社会的时代背景下，建设公共服务型政府是我国政府管理理念的一次革命。在全球化和信息化的时代变革面前，公众对政府的服务质量、服务效率和成本控制提出了越来越高的期望和服务要求。西方一些发达国家很注重政府服务质量改进，不仅对政府服务的满意度进行调查、发布，而且对服务中的重大差错进行问责，目的就在于要建设一个以“顾客”为中心的、公民信任的政府。全面质量管理(TotalQualityManagement，以下简称TQM)，是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学，始由美国通用电器公司的费根堡姆(A.V.Felgenbaum)于20世纪60年代提出。TQM的理念提出以后，以其科学性和实用性已形成一门新兴的独立学科，进入20世纪80年代后，逐渐被引入到政府工作中。在政府实施TQM，虽然其基本原则与企业产品、服务的质量管理是一样，如都要强调顾客满意、基于事实的管理、尊重员工和PDCA循环等，但在具体实施中需结合政府的特点，把重点放在政府公共服务的质量上，包括重新定位政府角色，建立以顾客为中心、高绩效、接受公众议论、更加有效和高效率地使用资源的政府。以公共管理理论为基础，以TQM方法为操作手段，提倡以人为本，讲求人力资源的最佳配置，是解决政府体制改革创新中的必然选择。2007年10月15日中国共产党第17次全国代表大会报告和2008年3月5日十一届全国人民代表大会政府工作报告都明确提出了我国今后将进一步深化行政管理体制改革，建设服务型政府，这为基层政府部门继续解放思想，全面推行TQM创造了良好机遇，将有利于政府改革。西方发达国家的实践证明，在体制改革与创新过程中，引入TQM是行之有效的，这为我国基层政府进行体制改革与创新提供了借鉴。我国一些地方政府(部门)实施TQM的实例，也充分证明了TQM中国化已经迈出了重要的一步。本课题以广西基层政府为研究切入点，运用理论联系实际、演绎与归纳相结合、实证分析与规范研究相统一的研究方法，研究TQM在广西基层政府的本土化可行性。在广西基层政府中实施TQM，能使基层政府确立全新的行政管理思想，使政府内部运行日趋科学化、规范化和精细化，促进依法行政服务质量的不断提高。探索广西基层政府全面质量管理的模式，研究广西基层政府实施TQM的策略，对于巩固转变机关作风、提高行政效能的实践成果，促进基层构建服务型政府有实际意义。4.期刊论文谭立人引进全面质量管理提高教育教学质量-中国科技信息2009,(4)现实中,各种各样的因素影响着教育质量的实现,如师资,教学基础设施、专业结构、教学内容、课程结构、教学方式、管理观念和管理体制等等.要切实解决教育中的质量管理问题,引进现代企业行政管理的全面质量管理模式是一种切实可行的手段.5.期刊论文王怡运用政策工具提升高等院校行政管理水平的新思维及可行性-中国西部科技2005,(21)本文引入公共政策中政策工具这一概念,探求运用政策工具中的全面质量管理技术对提升高校行政管理水平,建立高质量的管理队伍的可行性.笔者从六个方面论述TQM应用的可行性.6.学位论文缪少勇高级中学全面质量管理研究2008全面质量管理(TotalQualityManagementTQM)经过几十年的发展，现在已形成了一个比较严密及完整的质量学说体系，它基本上融合了所有现代质量管理思想的精华。全面质量管理重视“物”，但更重视人(顾客、员工、团队)和谐的关系和坦诚的合作，重视“人、财、物”的协同、整体的效应。其要义，在于将产品生产和检验的质量管理技术放大、扩展、泛化成为全组织的管理，品质的标准则相应由技术合格转变为顾客满意。在此意义上可以认为，全面质量管理是一种“以人为本”的管理模式。br　　全面质量管理是促使组织不断改善与永续经营的管理哲学。它透过组织中全体成员同心协力的参与，并采用系统化的管理策略、与科学化的方法及技术，来改善组织营运或提升产品的品质，以满足目前与未来的顾客需求。全面质量管理在教育上的意义—全面品质教育，意指采取企业界不断追求卓的精神，与质量管理的策略，来转化学校的经营理念，并提升教学的效能；以持续改善昀信念，来创新与改善学校学品质，也使学生能养成终身学习的习惯；而实施全面品质教育的目的，在提升学生的学习成就及受教品质，以满足家长、社会、及未来雇主的要求与期望。并应通过修缮、改善、革新以及改造等措施来创造单位的经营绩效。科学合理地实施全面质量管理，促进学校的不断优化，使全面质量管理这一具有旺盛生命力的新型管理理念真正成为促进学校管理上新的台阶，也就具有非常重要的现实意义。br　　从20世纪90年代开始，全面质量管理的理念开始受到欧美教育学者的注意，依据美国学者Shipengrover的分析，有关全面质量管理在教育上应用的论述，主要集中于三项主题：br　　一是剖析全面质量管理理念对教育行政的启示，其次探讨全面质量管理理念对教育改革的意义，第三是将全面质量管理提倡者的主张(尤以戴名的14项原则为主)，应用于学校及其教学环境中。本文采用综合性方式，论述全面质量管理对高级中学管理的有益启示，主要于以下几点：一是高级中学全面质量管理分析和应用。从多方面分析，以加强学校各管理部门的沟通，建立行政品质共识。全面质量管理强调团队精神，学校的各级行政管理部门在分工明确、各司其职的情况下，管理人员应建立品质的共识，去除敷衍、应付、推诿的心态，能够做到加强合作，重视沟通，发挥团队精神。为避免各自独立，各自坚持本位立场，应该时刻注意加强各部门的联系与沟通，不管是横向沟通，还是纵向沟通，正式、非正式沟通都应加强。使各部门在明确分工的情况下，又能资源共享，去除成见，相互帮助，既分工又合作，创造高品质的学校行政。卓越的学校行政管理，必须全面激起全校师生的品质意识，营造品质文化，使全体师生在品质文化的感召下，努力进取，齐心协力共创学校美好的未来。br　　二是全面质量管理应用于学校的可行性方案。意在建立具有文化、共识、承诺、能力、沟通、协调所组成的团队。首先，尊重教师学生的需求与期望，并激发其主人公意识，顾客至上、以客为尊是全面质量管理的首要任务，顾客是品质的最后决定者，所以组织必须致力于满足并超越顾客的需求和期望，不断地加强与顾客的沟通与联系，切实了解顾客实际需求，充分考虑到全体师生的需求与期望，但是学校也并非万能，不是所有的要求都要去满足，对涉及面广、影响大的需求必须引起足够的重视，对于个别的、不尽合理的需求不应该去满足，但要做好说服教育工作。因此，必须善用组织沟通，有效激发教师的团体意识，使其意识到自己是学校的一分子，要具有主人公责任感，建立与学校荣辱与共的意识，愿意奉献，愿为学校分忧，提升学校的教育品质。其次，创造重视学习的氛围、鼓励学习与创新全面质量管理重视教育，强调在组织中要发展个人潜能，提倡教职工的在职进修与学习。鼓励教师不断学习与创新，积极创造条件，并制订一套完整的在职培养计划，力求不断提升教师的知识水平与专业能力。通过教育使教师个人树立危机意识，时时保持进修学习的心态，处处展现最佳状态，以优异的人力资源素质，提升学校行政品质。学校必须永无止境地改进缺点与不足，提倡创新，才能不断提升教育品质。所以对于管理工作中存在的不足，必须认真对待，及时总结与改正，根据情况的变化不断推陈出新，突破现状，不断调整管理方法和手段。各级领导要以身作则，发挥领导的示范作用。全面质量管理重视领导的示范作用，树立品质意识，凝聚团队行动，激发工作热情，领导成为关键性因素。br　　因此，主动积极的领导服务意识与革新精神，势必得到全校师生的拥护和推崇，更能团结一致，使学校更趋向于全面品质化。再次，重视调查研究，建立学校管理系统分析，全面管理行政流程为促进学校管理的全面品质化，对于影响学校管理的内在、外在因素，应以科学的方法广泛地搜集信息，深入了解各种情况，并经过严格周密的系统分析，充分掌握有效资源，以便最有效地运用。对行政流程进行全面管理，每一环节的正常运作，均需通盘考虑，以确保行政管理的顺利进行，达到高效率、高品质的学校行政。br　　近年来，国内正值教育改革之际，引用全面质量管理理念来改善学校经营与提升教育品质，是教育改革的另一个思考角度。目前，我国素质教育的全面实施更迫切需要全新的管理理念，笔者认为：如果将企业认养校园的构想，加以扩大为企业界将企业管理与革新的经验，传授给中小学的行政主管，相信对国内中小学的经营势必展现一番新气象。7.会议论文JIAXiao-xia.ZHOUXi-zhaoStudyontheServiceIntegration-orientedOne-stopE-governmentApplicationModel2007E-governmentistheorganiccombinationofinformationtechnologyandgovernmentmanagementfunction.Fromthepointofserviceintegration,One-stopE-governmentserviceintegrationcantakeCRMastheidea,VOasthemethodandTQMastheguarantee.Then,followingsuchaprincipleofmakingtheapplicationconvenient,makingtheexaminingandapprovingdeclined,