当代企业班组长（PPT166页）

李波2010年08月30日当代企业班组长精品资料网韩总统：当韩国人学会微笑的时候，就是韩国下一次经济腾飞的时候•1.快乐生活–给大家一个快乐生活的理由•2.快乐学习–找回失去的好奇•3.快乐工作–老司机与他的徒弟•人生十年脑筋急转弯•为什么将1~9分为下列两组？•A组：1、3、7、8；•B组：2、4、5、6、9又因为什么将1~9分为下列两组？•1、4、7•2、3、5、6、8、9•动脑筋胜于动身体/开光主要内容–第一章企业班组及班组长概述–第二章班组长管理基础–第三章班组现场管理–第四章班组务实管理–第五章班组创新管理–第六章班组培训第一章企业班组及班组长概述第一章企业班组及班组长概述–第一节企业班组与班组长•班组在企业中的地位与作用•班组长在企业中的位置与作用•班组长的基本职责1.班组长的地位—识别自己的位置(救生人)•(1)班组在企业中的地位(消费资源)–班组是企业生产经营活动的基本单位;–班组是企业管理的基础;–班组是提高职工素质的基本场所;–班组是激发创意、解决问题的团队。•(2)班组长的地位–企业管理的直接指挥和组织者–基层负责人–直接生产者A.直线型组织结构总经理副总经理(项目部)班组作业人员副总经理B.矩阵型组织结构C.扁平型组织结构总裁制造副总首道工序班组下道工序班组N道工序班组末道工序班组现代企业之屋班组目的决定心态、位置决定立场•对上级•对下级•对平级2.班组长的使命—别拿村长不当干部卡尔·本茨,汽车之父，奔驰创始人。原桥梁建筑公司工长•斯蒂芬森，铁路蒸汽机车发明家，英国人。原基灵沃斯煤矿蒸汽机工长。•纳扎尔巴耶夫，现哈萨克总统，原卡拉干达冶金联合企业高炉工长。整整7年冶金工人的经历•提高产品质量–质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。•提高生产效率–提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品•降低生产成本–降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。•生产现场管理–安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，–人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，–设备保养，–生产现场的卫生、班组的建设等。3.班组长的重要作用•信源–决策所需真实信息的基础来源•信道–承接上、下的信息通道，保证组织内部信息沟通顺畅•决策归宿–决定企业决策能否落实•因此，班组长应是技术骨干、又是业务多面手。4.班组长的职责班组长职责细化(1)认知教育认识企业认识基本管理概念角色与自我认知日常管理物料管理设备管理人员管理环境管理方法管理机能管理交期管理成本管理质量管理安全管理管理技巧改善问题分析问题发掘问题员工问题处理团队沟通人际关系合理化建议与小组活动自我成长与前途规划班组长职责细化(2)士气管理对您来说，企业是个什么地方？•学习的地方；•个性、能力发挥的地方；•谋生的利益共同体；•人际关系的地方；•生活的地方；•竞争的地方。本讲小结•做一个快乐的人!–用你的快乐影响家庭和睦、班组凝聚、企业发达!•识别自己在社会中的位置–人之所以能从猴变成人，就因为人找准了自己的位置。•认识自己的使命–活出自信、活出自豪、活出你自己的精彩•明确自己的职责–生产管理、劳务管理、辅助上级等第一章企业班组及班组长概述–第二节班组长的基本素质要求•班组长的职业道德和思想素质要求(PAC)•班组长的基本文化和业务素质要求班组长的管理水平现状•生产技术型；•盲目执行型；•大撒把型；•劳动模范型；•哥们义气型。角色认知•对自己角色的规范、权利和义务的准确把握–下级的角色、上级的角色、助手的角色、平级的角色•了解领导对自己团队的期望值-下级角色•了解团队成员对自己的期望值-上级角色对自己角色的规范、权利和义务的准确把握•心诚、思诚、言诚、行诚、志诚•班组长的职业规范–自己对自己的期望、家庭对自己的期望、团队成员对自己的期望、领导对自己的期望•班组长的权利和义务–熟悉岗位职责与权限，不渎职、不越权•班组长的行为、语言规范–对上级领导产生的影响力、对团队成员产生的影响力了解领导对自己团队的期望值•心诚、思诚、言诚、行诚、志诚•建立大团队概念•增强自己的解码能力•学会“建议”了解团队成员对自己的期望值•心诚、思诚、言诚、行诚、志诚•办事要公道—执行大标准，不要执行小标准•关注部下—霍桑试验•目标明确—人生最大的悲哀是无目标•准确发布命令—执行力与可执行的命令•及时指导—五米高处的金苹果•需要荣誉—成就和荣誉的分享考林斯：领导力的提升•第一级领导–团队中优秀的个体，工作出色、听领导的话、认真负责、不惹事生非。尽管是一个优秀的团体的成员，却对团队其他成员并不产生积极的影响。•第二级领导–由第一级领导而来，会影响别人、关心别人、帮助别人。更加关注的事是“这个月我们单位的目标完成了没有，我们单位的任务完成了没有，小李、小高他的能力怎么样，不能光靠我。”，有一定的团队意识。•第三级领导–能组织、协调、分配资源。能决策、决断、控制命令。•第四级领导–具备新领导力，以激励为主，以软权力为主，用自己的人格去影响所在团队的成员。•第五级领导–刚柔相济，既有坚定的超强的意志力、胆略、气魄，又有一种特别突出的谦虚，与群众的关系特别密切。第五级领导把很多看似矛盾的性格，都集中起来，所以第五级领导最适合现在的时代，有一种时代的特征。领导的四个境界•第一境界–下级对其恨之、侮之。•第二境界–下级对其敬之、远之。•第三境界–下级对其亲之、誉之。•第四境界–下级对其不知有之(不知道有这个领导，用制度、用艺术、用人格、用软权利完成领导所有职责)3.成就动机(兵熊与爹矬)自我实现需求尊重需求社交需求安全需求生理需求成功的领导者一般的领导者糟糕的领导者3.技能要求•管理层次与技能要求–概念技能：见识、判断事物本质和预见未来的能力–人际技能：人情、人际协调和人际沟通的能力–技术技能：技术和专业技术的能力•不同管理层要求技能的权重比例–高层管理：概念技能–中层管理：概念技能、人际技能–基层管理：人际技能、专业技能•中国古代管理思想对管理者的要求–德：五诚、君子和而不同，小人同而不和、以信为本(信、义，言必信，行必果，径径然小人哉)–法：商鞅，“以刑治，民则乐用；以赏战，民则轻死。”“以刑去刑”，“以战去战”；君子怀刑，小人怀惠。“刑”即“典刑”，规章制度。君子有所行动，首先想到是否合乎规章制度。小人之行，冒险以求其幸，不思虑后果，只贪图眼前的小惠。–术：孙子，不战而屈人之兵收获信任•信：五诚换一信一个班组长消除现场不良的成功案例•一条生产线上生产一种按钮盒(为最终产品),面板要有两个按钮,每个按钮下装一个弹簧,工人每次操作都是从零件盒中拿两个弹簧装入盒内。•由于盒子是封闭的,所以即使漏装的话也不能发现.给成品检验带来很大压力,即费时又费力.员工想尽一切办法控制这个问题却总得不到满意的效果.这时班组长来了,他提出了一个见议,立竿见影。•其实班组长的方法很简单的,他只是要求操作工每次装配时先从零件合中拿2个弹簧放到面前的小碟子里,若装完按扭盒发现面前还余的话,那说明漏装了,及时返工,返工成本为1.•当然班组长是因事而宜了,因为产品就是这样设计的,最好的办法就是设计时就采用防呆法,直接就避免了此类事的发生,如:如不裝上彈簧,按鈕就蓋不上:本章小结•迅速适应变化了的环境–每个人都应当有意识地转变观念，以适应中国溶入世界的脚步•认识增加个人底蕴的重要–突破自我的标志是个人提高，而增加底蕴是突破自我的基础–机会永远留给有准备的人，而增加底蕴就是准备。第一章企业班组及班组长概述–第三节班组职业道德建设•加强班组职业道德建设的重要性(四维)•班组职业道德建设对班组建设的促进作用•认清新形势下班组道德建设的新思路(天时、地利、人和)•做一名有良好职业道德的班组长第一章企业班组及班组长概述–第四节学习型班组建设•学习、培训与创新•快乐学习分享：学习型团队【山雀与知更鸟】－－学习型团队20世纪初，英国的乡村有一套牛奶配送系统，将牛奶送到顾客门口。由于牛奶瓶没有盖子，山雀与知更鸟常常毫不费力，便在顾客开门收取牛奶前，先一步享用。后来，随着厂商加装了铝制的瓶盖，山雀与知更鸟便不再拥有这“免费早餐”。但到了50年代初期，当地的所有山雀（约100万只）居然都学会了刺穿铝制瓶盖，重开“免费早餐”的大门。反观知更鸟，却只有少数学会，始终没有扩散到其余大多数。很明显，山雀经历了组织学习的过程，藉由个体的创新技能，传送给群体成员，成功增加了族群对环境的适应力。但问题是，为什么山雀可以，而知更鸟却不能呢？生物学家发现，山雀在年幼时期，就已习惯和同类和平相处，甚至编队飞行。而知更鸟则是排他性较强的鸟类，势力范围内是不允许其他雄鸟进入，同类之间基本上是以敌对的方式沟通。因此，虽然两者同属鸟类，但和谐相处的山雀，比起互相敌视的知更鸟，更能学习互助，进化程度更高。由此可见，在一个群体之内，如果内部竞争太激烈，成员之间互相争位敌视，是难以发展成一个学习型组织。要成为学习型组织，先决条件是必须有和谐的内部气氛，组织内的成员才能互相分享知识。第二章班组长管理基础•第一节班组长管理概述–班组管理和企业管理–班组长管理的具体含义–班组长管理的基本内容与特点–班组长管理的类型–班组管理的主体–班组长管理必须抓好基础工作–班组长个人素质是影响班组管理的关键因素1.什么是管理协调、裁判•管理的五项工作–计划、组织、协调、控制、监督•管理的五个对象–人、财、物、信息、时间•班组的管理原则管理的五项工作•计划：–从时间分：年度、月份、日–从对象分：人、财、物、设备、信息•组织：–以德施法御术•协调：–计划的动态管理，协调人、财、物的配置，以求最佳效益•控制：–生产进度、目标•监督：–过程是否符合策划要求，目标是否能够达成管理的对象•人–人员调配、工作安排，包括对团队成员的训练与沟通•财–成本核算、成本控制、定额核算•物–资源的合理使用(包括原材料、设备、辅助材料、工夹具、监视和测量设备)。开源节流、•信息–要求记录的真实、完整填写；上级文件及团队成员要求的双向及时传递；•时间–合理安排时间，提高工作效率，磨刀不误砍柴工权责行人事物计划执行管理的三层境界班组的管理原则一个标识造就一个三等功2.班组长的权力•(1)．权力类型–职位权力(赋予权威力)：奖励权、惩罚权、法定权–非职位权力(自然权威力)：专长权和个人的影响力(人格魅力)•(2).如何提高影响力(1)．权力类型职位权力•◆奖励权•团队成员按照规章制度操作，且取得成绩，班组长有权对其进行物质或精神方面的奖励“哄着朝前走”。•◆惩罚权•员工违规操作，造成失误，或没有服从组织纪律的安排，班组长有权惩罚。“打着朝前走”。•◆法定权•厂规和法律中赋予班组长的其他权力，统称为法定权。非职位权力•专长权：–是指懂技术，会管理。•个人影响力：–现代领导科学中尤为强调的一种领导能力，它并非强制性的权力，而是指管理者靠个人的人格魅力影响员工的工作。(2)．如何提高影响力◆力服•棒教为下–力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。◆才服•话教为中–才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。◆德服•眼教为上–德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。•德–大学之道在明明德、在亲民、在止于至善。–君子和而不同，小人同而不和•君子能够和不同的人和谐相处，同时保持自己的不同。小人会向强于自己的人趋同，但不能和谐相处。–不迁怒、不贰过–君子泰而不骄，小人骄而不泰•傲气不可有、傲骨不可无–君子周而不比，小人比而不周•“周”是周至，指对人开放和包容；“比”是比附、攀比，指对人封闭和排斥。意思是，君子讲团结而不勾结，小人互相