广州开发区企业班组长培训

企业班组长岗位培训广州开发区培训中心广东省职业教育和技工培训协会1、认识自我2、创建和谐的团队3、高效沟通技巧和机制4、班组长之领导力5、培训与职业规划6、生产管理课程大纲国家企业班组长岗位培训7、班组物料管理8、班组现场管理9、班组设备管理10、班组质量管理11、班组创新管理模块－01认识自我驻足思考我是谁？在哪里？去哪里……认识自我-SWOT分析法S-Strength优势W-Weakness劣势O-Opportunity机会T-Target目标SWOT分析法是通过分析优势、劣势、机会与威胁来监测公司的市场营销方法。该方法同样可以适用于制定目标、自我管理等诸多领域。情商智商财商优秀主管的三大ASSETS模块－02创建和谐的团队生命进化的法则——适者生存庞大的身躯—能量负担低下的神经系统—信息反馈迟钝不适应多变的自然环境动物世界，谁主沉浮？思索：老虎、猎豹、狮子的命运团队制胜班组长在企业中的地位：兵？将？•班组是企业生产经营活动的基本单位;•班组是企业管理的基础;•班组是提高职工素质的基本场所;•班组是激发创意、解决问题的团队；•“万丈高楼平地起”•班组长是企业的最基层“管理者”，绝非“作业者”经营层管理层作业层督导层4*100米接力•现象——4次的较量，三次的交接，怎样才能获取团队的胜利？•启示——团队中每一个人的作用都不可忽视，每一个细节都是重要的，只有协作一致，才会有团队目标的达成。•选出各组的组长•取一个响亮的组名•班组口号设计（8个字以上）•班组呈现班组任务小组讨论：如何管好下属？1）岗位安排合理2）因人而异根据人格类型激励•指挥型员工的激励•关系型员工的激励•智力型员工的激励•工兵型员工的激励指挥型员工的激励•别试图告诉他怎么做•当他的认可不行时，让他们试一试•重效率•鼓励竞争•关注结果•不要放任关系型（情绪型）员工的激励•关心个人生活•注意沟通技巧，使他们感到尊重•给他们安全感•强调不完成工作对他人的影响•表扬他们为团队的贡献智力型员工的激励•与他们探讨问题•让他们自己提方案•鼓励他们用事实来验证他们的分析•不要试图说服他们•多表达诚意工兵型员工的激励•为他们出主意•经常鼓励•不要勉强他们•注意奖励他们的勤勉模块03:高效沟通技巧和体制--“报告、联络、商谈”什么是沟通?沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。沟通的模型人际沟通大饼55%38%7%肢体语言声音、语音语调内容沟通的基本技巧搜集资料澄清同步/共情同理心搜集资料观察–聆听–感受性聆听的目的•在沟通中要确实“听到”、“听懂”、“听完”对方的谈话（单向与双向的实验）•沟通时最重要的不是评判对方“讲得是否正确”，重要的是要搞清楚“讲话的目的”聆听技巧练习•鼓励•澄清反应•释义•情感反应•总结•然后它再次发生了，那个同事不屑的说了一句“做不了”，我发怒了，它让我想起了上一个项目，这种问题带给我许多麻烦，为什么总是这样？•关键词：发怒？上个项目？带来麻烦？总是这样？例：•重述：那个同事不屑的说了一句“做不了”？你发怒了？你的上个项目给你带来了麻烦？你想知道为何总是这样？•恰到好处的鼓励能帮助交流持续进行，并向对方传递这样的信息，即他一直被认真地倾听，单个词的鼓励通常会推动对方转向更深层次意义的谈话。鼓励+掌握关键词+重述•团体练习•角色A：一个对公司升迁制度不满的23岁的女职员。•A:”我不知道我是否要专升本，我为升本努力了这么多年，但是当真正专升本到来的时候我不明白我继续读下去，对我的未来有什么意义？“•角色B:一个对工作分配以及其他部门支持不满职员。•B:”我的业绩在走下坡路，我不知道为什么;我对最近工作中发生的任何事情都很失望。”1.关键词是什么？2.您如何运用重述的技巧？例:•发讯者：有时我真想彻底地摆脱这些问题。•收讯者：听起来好像你对承接这个项目失去了意愿。•发讯者：不，不是那样，我只是希望能从一些不得不去做的工作中解脱出来。•在这个例子中，没有作澄清而作了结论，我们可以换一个方式，利用澄清的技巧。同步／共情共情是是指体验别人内心世界的能力。简单的讲，共情即是共同别人的情感和情绪。什么是同理心•同理心是指正確地瞭解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽•同理心就是將心比心，同樣的時間、地點、事件，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人•同理心並不等於同情心，它不是天生的，是可以培養的•缺乏同理心的人是無法表達相互關懷、理解，達到融洽的人際關係同理心训练•站在对方的角度•能专心听对方说话，让对方觉得被尊重•能正确辨识对方情绪•能正確解读对方说话的含义2.能专心听对方说话，让对方觉得被尊重。人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础封閉式情景對話：男：小姐，今晚你有空嗎？女：沒空！男：為什麼沒空？女：約人了！男：約誰了？女：你管不著！男：擺什麼臭架子！女揚長而去…開放式情景對話：男：小姐，看你不急著走，是不是不用回家吃飯啊？女：是啊！男：有人請你吃飯嗎？女：沒有！男：不如我請你吃飯如何？女：好啊！同理心练习【情境模擬】假設你是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打點滴，針管插在孩子的胳臂上，孩子一直哭著，這個時候，你怎麼樣讓孩子不哭呢？A：『拜託你不要哭好不好，醫院的人都被你吵的受不了了。』B：『媽媽抱你，聽話啊！等一下我買玩具給你。』C：『你再哭，病就好不了了！』D：『你不哭，我就去買好吃的麥當勞給你，好不好？』E：『你一直哭，那麼大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩了！』同理心练习你會怎樣做？沟通者的誓言无论我是否同意你观点，我都会尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。报告、联络、商谈「報・連・相」是「報告･連絡・相談」的略称，是“组织中的人员”相互意思沟通的不可欠缺的内容，更是构筑良好的人际关系、确保业务顺利实施的基本手段！因为简单、高效而成为日本企业中备受重视与推崇的“组织沟通力”！報告＝报告（报告、汇报）連絡＝联络（通知、指示、命令）相談＝商谈（商量、商议、协商、谈判）「報告･連絡・相談」的基本含义组织中的人员沟通体系个人上司下属相关方1）联络（指示、命令）2）商谈1）报告（汇报）2）联络（通知）3）商谈1）报告（汇报）2）联络（通知）3）商谈「報告･連絡・相談」的内容骨子（5W2H）思考题：问题何在？1）让我们大干一场，把品质搞上去！2）喂、小王！要搞啶喔3）经理不好了！生产线出了许多不良了！！！4）、、、、、、空洞！不明确！！听者不明！！！如何才能具体、明确？？？目的、目标（Why）为何想建立新的体制？目的明确为何需要实施改善？目的明确事务实施的目的如何？达成的具体目标？目标明确（数值化、可评估）达成目标的现状问题点为何？明确解决现状问题点的课题为何？方向明确实施对象方案、实现手段具体、可操作的实施项目实现日程以最终完成日程决定中间日程实施、担当部署、人员发生费用、效益预算、实绩结果实施、进展的程度非常明确、具体实现体制（Who）程度（HowMuch）问题点、改善课题（What）对象范围（Where）解决策（How）5W2H要点提醒点实现时期（When）「報告･連絡・相談」的能力UP报告、联络、商谈看似简单，您可能认为自己已经彻底掌握了。那您就可能大错特错了！！高级　５度　４度中级　３度　　　　２度初级　１度上记①~②・・・・的顺序代表了不同级别的顺次水平①报告１度报告　联络⑧联络３度⑮商谈５度⑬报告５度⑭联络５度⑨商谈３度⑩报告４度⑦报告３度⑥商谈２度③商谈１度⑤联络２度②联络１度④报告２度⑪联络４度⑫商谈４度商谈「報告･連絡・相談」的能力UP：1级水平报告１度①任务、事务完成后，及时报告②口头报告？书面报告？清楚区分③5W2H的内容表达清楚、易于明白④在上司询问你之前就报告联络１度①自己认为必要的时候，将原始情报立即告知相关者②5W2H的内容表达清楚、易于明白③不良状况、情报更需要毫无犹豫、毫无延误地告知相关者商谈１度①与上司或前辈商谈「如何做才好呢？」②5W2H的内容表达清楚、易于明白「報告･連絡・相談」的能力UP：2级水平报告2度联络2度商谈2度①根据受报告人的状况而选择适当时机、并且以结果、经过的顺序要领性地报告②利用报告的机会寻求上司的指示、并且懂得上司的意思、考虑③报告中的失误、错误敢于直颜面对、今后避免再度发生　①可能产生误解的场合、及需要非常正确理解的内容，使用文书或摘录方式联络　　　　　　　　　　　　　　　　　　尽可能不掺杂自己的主观意思②重要的情报必须确认确实已经传达到了③用电话传达的场合，必须确认被传达者的姓名①不总是提出「如何做才好呢？」、而是根据自己的考虑商谈「这样做如何？」　　　②商谈中时常表示「拜托了！」或「问题解决了！」之类的话语③选择适当时机、带着诚意、热诚实施商谈④为了让对方容易判断，需要说明“现状”、“状况”「報告･連絡・相談」的能力UP：3级水平报告3度联络3度商谈3度②在上司询问“上次安排给你的事情进展得如何了？”之前，实施中间报告③事前准备必要的添付资料、参考资料①状况变更时、长期展开的业务实施过程中、业务将要完成的前期等场合，实施「中间报告」①在何处、向谁、事先需要联络吗、联络的顺序在头脑中考虑清楚②联络并非简单的「通知」、而是深刻理解为「情报的共有化」③及时、快速、有礼貌的电话联络切不可忘记④联络中的失误、错误敢于直颜面对、今后避免再度发生　①商谈后，对于商谈的对象需要及时报告、或联络相关的结果、或答复②不光是说、也需要积极、耐心地倾听遇到问题，多用“5W2H”法5W2H：一切用数据说话心肠热一些眼睛尖一些嘴巴甜一些管理者寄语•现象——当领头雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有‘鼓舞’作用，雁群一字排开成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七一的飞行距离。大雁的飞行模块－04班组长之领导力班组领导评量模式班组评量模式班组名称：班组领导：班组成员组成：班组成员：构面（D）目标（O）KPI量度（M）团队领导构面愿景认同提出愿景、校准与协调、转型变革赋权授能分享资讯、厘清范围培养自治、班组取代阶级有效激励认可与信任、榜样与授权、赞美与鼓励班组管理构面自我管理时间管理、情绪管理、压力管理问题管理问题解决能力、班组决策、冲突管理沟通管理多元化沟通、有效会议管理、沟通障碍排除班组潜能构面反应技巧积极倾听、摘要与澄清、同理心互动技巧催化与支持、阻止与保护、回馈与评价行动技巧询问与建议、以身作则、角色扮演班组发展构面满足个人信任与安全、爱与归属、自我肯定达成任务企图心、凝聚力、目标设定建立团队人际沟通、团队共识、团队学习从技术走向管理！•生产技术型；•盲目执行型；•大撒把型；•哥们义气型;•劳动模范型（老黄牛）；•贤德型；•冲锋陷阵型；•运筹帷幄型。讨论：培养下属砸了我的饭碗？思索：管理者的境界讨论：德与才的选择德才兼备、以“德”服人！用人之道的3大技巧案例研讨小王从广州白云职业技术学院毕业后，应聘到东莞某纸制品公司印制科担任技术员，月薪1,200元。小王平时沉默寡言，但工作认真。三个月后，小王被转为正式工，可工资没有变化，于是小王提出辞职。如果你是小王的班长，接下来，你将如何做？请说明理由。激励能力培养授权与提拔情感管理3大手段每个人都有五个层次的需要，当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要马斯洛的需要层次人的需求层次--如何体现以人为本？--高工资、高奖金是万能药吗？员工工资及温饱问题的解决马斯洛的需要层次“以人为本”就是公司的“素养”--和谐团队关爱健康及生命、业余文体生活的丰富福利待遇、工作环境的改善员工培养、提拔等职业生涯规划鼓励员工参与、合理化建议制度、自主改善制度员工是公司主人激励：参与并给与成功感•所谓激励，就是使人的特性与环境的特性建立起适当的联系，以使其能产生管理者所预期的行为。•即，通过满足人们生理的、心理的