杰出班组长1

凝聚真知,協同共進1生产部班组长培训自学课程凝聚真知,協同共進2班组长自学教程这是国内知名的培训导师----雷卫旭先生给广州一外资企业现场主管培训的讲义，摘录部分内容与大家共同学习；希望所有班长、组长和有志于成为班组长的同时能从中吸取有用的经验或技巧。凝聚真知,協同共進3第一部份:现场杰出班组长角色认知班组长的重要性如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。---叶利钦凝聚真知,協同共進4班组长在企业中的作为：第一部份:现场杰出班组长角色认知班组长的重要性生产（工作）指挥者作用管理组织者作用团队领导者作用关系协调者作用部门／班组的主管－－管理者凝聚真知,協同共進5两个年轻人一起到一个工厂打工，A高中毕业，B初中毕业，进厂后一个月，A担任组长，B是员工。B默默无闻，总是认真工作，不断地向别人请教和学习，期望有一天象A一样当上组长，一年后，B当上组长，A还是组长。B工作更努力了，同时参加夜校的学习，下班后也在琢磨工作上的事情，A嘲笑B太认真，“象我们这样的条件当组长就不错了，丑小鸭还想变成白天鹅”。B不予置否，仍一如既往地钻研工作业务和管理技能，期望有一天能象经理一样参加总经理召开的会议，五年后，B被任命公司的副总经理，A还是一个组长。有什么样的思想，就有什么样的行动，行动创造自己的未来。第一部份:现场杰出班组长角色认知一个真实的故事：凝聚真知,協同共進6班组长的定位●班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体.■班组是企业的细胞■班组是企业管理的基础■班组工作是企业一切工作的落脚点●班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由员工选举经主管批准产生或外部招聘。●常用称呼：班长、组长、领班、拉长、线长等第一部份:现场杰出班组长角色认知班组长所处的位置:现场的中心凝聚真知,協同共進7经理班组长一般员工层投资者兵头将尾履行三个代表第一部份:现场的问題---需要班组长进行一定的指导现场杰出班组长角色认知凝聚真知,協同共進8类型具体表现生产技术型技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单，常常用对待机器的方法对待员工唯命是从型强调绝对服从，对上级是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但求无过。往往缺乏创新和管理能力大撒把型不乐意做班组长，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有虚名劳动模范型工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不适合担任领导工作哥们义气型对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原则性，不能发挥班组长应有的作用强迫压制型固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位教练型即有技术又懂管理，注重培训员工和班组团队的建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题第一部份:现场杰出班组长角色认知班组长管理七大角色认知凝聚真知,協同共進9班组长的角色认知出色班组长应具备的能力如何培养自己成为出色的班组长杰出的现场管理解决问题的方法员工培育与指导领导和激励员工有效沟通效率管理和目标管理第一部份:现场杰出班组長角色认知班组长管理者六要素凝聚真知,協同共進10班组长职务说明●直接上级：主管（课长、经理或厂长）直接下属：员工●工作职责（内容）：■日常管理：人员管理、设备管理、物料管理、作业方法管理、环境管理■机能管理：质量管理、成本管理、交期管理、安全管理、士气管理■辅助上级工作：汇报工作、反映情况、提出建议●工作责任：■保证和提高产品质量■提高生产效率和效果第一部份:现场杰出班组长角色认知杰出班组长能力必备六要求凝聚真知,協同共進11班组长职务说明（续）■降低生产成本（材料节省、能源节约、人力降低）■搞好生产现场管理--防止工伤和重大事故（安全操作检查和监督）--员工调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新员工培训--生产现场5S管理●基本能力：■现场管理能力■解决问题的能力■效率管理和目标管理能力■组织和有效沟通能力■员工培育和指导能力■领导和激励能力思考题：班组长有哪些权限？第一部份:现場杰出班组长角色认知杰出班组长能力必备六要求凝聚真知,協同共進12案例分析与讨论---个案练习---班组长角色定位阅读以下员工与糟糕的班组长共事经历的叙述，然后回答问题。案例一：“几年前，我在一名‘铁腕’班长手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我连班都不想去，更不要说在那儿做什么事情了。每逢周一，他就会批评上周某个人的工作；下一个星期，又会轮到别的什么人”。案例二：“我碰到的组长是个小心眼，常常打听员工向主管说了什么，毫无主见、凡事求稳的人，好象从来不会尝试任何新的东西，当遇到主管责备时，他从来不会站出来为你讲话。案例三：“一天，我正在工作，遇到一个技术问题。我去找组长帮忙，可是在车间内不见他的影子，后来知道他在仓库聊天，当我把这件事告诉组长时，他只说了一句话：‘没有出事就行’”案例四：“白天我陪组长玩了一天，上晚班时，我就在车间睡觉了，组长也没说什么，后来机器发生故障，由于未及时停机，出现很多不良品，我偷偷当报废品处理了”1、你认为这些班组长对其员工的绩效有何影响？2、你能从上述四个案例中学到什么？凝聚真知,協同共進13第二部份:班组长的基本技能班组长需要三大必备条件足够的管理技能管理理念管理方法处理人际关系的能力出色的专门知识或技术一定的见识凝聚真知,協同共進14第二部份:班组长的基本技能班组长需要三大管理技能管理理念：把问题带出来，解决问题。管理方法：管理过程标准化和“例外”管理面对问题的“T”型思维处理人际关系：如何激励下属有效沟通的技巧凝聚真知,協同共進15●运用管理循环（PDCA与SDCA）达成目标PDCA：PLAN（计划）D0（实施）CHECK（检查）ACTION（措施）SDCA：STANDARD（标准化）D（实施）C（检查）A（措施）■应用PDCA改善前，应用SDCA来标准化■所有生产制程在开始运行前都不稳定，在这个阶段，稳定制程使产量固定是最重要的■待标准建立并稳定了，则可以用PDCA来提升制程能力，但是一旦制程改变，又会马上变得不稳定，需要以SDCA加以稳定化第二部份:班组长的基本技能班组长基本技能练习---运用PDCA管理循环凝聚真知,協同共進16第二部份:班组长的基本技能标准化和例外管理下属能做的事都交给下属去做把自己的工作标准化后交给下属自己应把握“例外”的工作让忙碌的你“轻松”起来！凝聚真知,協同共進17第二部份:班组长的基本技能面对问題的解決思維---源头管理和橫向管理面对问题的“T”型思维现状把握信息交流报告汇总问题解决凝聚真知,協同共進18第二部份:班组长的基本技能面对问题的解决思维---源头管理和横向管理MenMachineMaterialMethodEnvironmentWhatWhoWhereWhenWhyHow广度深度4M1E5W1H凝聚真知,協同共進19第二部份:班组长的基本技能ＰＤＣＡ的管理能力处理计划检查执行处理检查执行ＰＤＣＡ循环的８个步段ＰＤＣＡ循环的４个阶段凝聚真知,協同共進20第二部份:班组长的基本技能ＰＤＣＡ解决问题的流程步驟关键应用工具Ｐ界定问题找出存在的主要问题排列图原因分析找出影响主要问题的全部原因因果图确认原因从全部原因中找出主要原因排列图制定对策针对主要原因制定措施計划对策图Ｄ实施计划按照計划对策表，认真地执行Ｃ检查效果根据计划对策表，检查实际执行的結果Ａ总结经验对结果進行总结，把经验和教训纳入有关总结中遗留问题尚未解決的問題，转入下一个循环凝聚真知,協同共進21第二部份:班组长的基本技能问题的分析解决发现问题界定主题把我现状定目标解析实施找具体主因总结方法定标准实施对策落实人、时间检讨方法定详细对策调查效果常修正凝聚真知,協同共進22１．本公司問題的分析及對策有什么問題？分組討論---運用T型思維解決公司現在事例凝聚真知,協同共進23第三部份:良好的沟通技巧和人际关系沟通失败的案例分析我说鸡毛可以变成鸡，你信不信？有一个人看见一根鸡毛被风吹上天，于是他对第二人说：“有一根鸡毛飞上了天。”第二人只听了过大概，他对第三个人说：“有二三根鸡毛飞上了天。”第三人只听了过大概，他对第四个人说：“有三四根鸡毛飞上了天。”这样传来传去，话又传回来了，传到第一个人的耳朵里：“一大群鸡象鸟一样在天上飞。”第一个人感到很兴奋：“那人们赶快去打几只下来，今天中午吃烧鸡啊！”结论：沟通比执行更重要，没有正确的沟通，执行又有什么意义？凝聚真知,協同共進24得分表如果結果是:得分就是第一組第二組RRRBBRBB第一組第二組-3-3+5-5+3+3-5+5注:*得分雙倍**得分三倍回合第二組第一組213*45**大型分组游戏比赛第三部份:良好的沟通技巧和人际关系凝聚真知,協同共進25“贏”析解领导五大技能第三部份:良好的沟通技巧和人际关系凝聚真知,協同共進26第三部份:良好的沟通技巧和人际关系班组长沟通的原理和技巧文字语言与非文字语言的效果比较文字內容音调非音调38%55%（视觉及感觉）7%凝聚真知,協同共進27■说的技巧☆明确观点和目的,准确表达。☆一定考虑对方的背景☆注意神态表情☆适时表达好意☆努力理解回答☆不能建议或暗示某种答案☆不说有情绪的话第三部份:良好的沟通技巧和人际关系²良好的说和听十二技巧凝聚真知,協同共進28眼神接触与人交谈须注意对方注意眼神的神态及注视角度。第三部份:良好的沟通技巧和人际关系²良好的说和听十二技巧凝聚真知,協同共進29■听的技巧☆应保持平等、真诚的态度;☆应专注认真地听;☆应有耐心;☆应及時反馈;☆尽可能不要做出不成熟的反应。第三部份:良好的沟通技巧和人际关系²良好的说和听十二技巧凝聚真知,協同共進301.不同的语言2.不同的认知3.噪音4.情绪5.不信任6.弦外之音7.单向沟通8.文字语言與非文字语言的不协调常见沟通上的障碍第三部份:良好的沟通技巧和人际关系有效沟通的八大障碍凝聚真知,協同共進31肯定的回应:表达认同、分享、同情、尊重对方否定的回应:表示怀疑、不同意、不理解、但仍可接受对方解释漠视的回应:表示不关心、不重視、不感兴趣、不尊重对方第三部份:良好的沟通技巧和人际关系正面回应法凝聚真知,協同共進32与人沟通时用肯定的回应，有助于建立融洽的关系，增强团队的写作精神。在某些特殊的情況下，可选择用“专业的否定回应。任何情況下，漠视的回应都会损害融洽的人际关系，打击別人的积极性，故不宜采用。第三部份:良好的沟通技巧和人际关系正面回应法凝聚真知,協同共進33第一个位置：自我。表达命令、权威、判断、自我肯定第二个位置：对方。表达同情、了解、分享、关注对方第三个位置：全体。表达顾大局、机会、第三者、所有人（包括对方和自我）第三部份:良好的沟通技巧和人际关系三位置沟通法凝聚真知,協同共進34太太沒有煮饭(1)为什么没有饭吃？(2)有什么事烦你，搞到你沒煮饭呀?(3)反正好久沒吃日本菜了，不如我们出去吃一頓!第三部份:良好的沟通技巧和人际关系三位置沟通法实例凝聚真知,協同共進35你的英语课上得很好，非常好！我很少见到其他英语老師上课如此好的，你真能干！不愧为出色的英语老師。第三部份:良好的沟通技巧和人际关系赞赏的例子你的英語課上得很生動活泼和新穎，尤其是你利用卡通漫书的形式來表达一些很深英文字的意义，学生將會更容易理解和记忆。而且，你所学的例子既轻松又有趣，学生都很积极回答问题，显示出很大的学习乐趣。这是一堂很成功的英语，确实值得大家学习。將來还会有其它新的设想吗？凝聚真知,協同共進361.真诚大方(Sincere)2.具体明确(Specific)3.有鼓舞性(Stimulating)4.适当公开(StateOpenly)第三部份:良好的沟通技巧和人际关系赞赏的原則(4S)凝聚真知,協同共進37你在上课前毫无准备，整个课堂堂气氛非常沉闷，若果我是学生生，不睡着才怪。真是一无是处！这堂数学课所讲授的分数概念，确实不容易理解。我注意