杰出班组长培训讲座-班组日常管理和高效执行力（PPT92页）

课程安排破冰一、认识班组长二、订立管理准则三、沟通技巧四、员工培育五、日常管理六、团队建设七、高效执行力八、前路无止境九、总结与测试穿插游戏和练习一、自我认识：我是班组长我是班组长理想模型自画像认识班组长杰出班组长1.如果逆境时，这个人会2.当员工有困难时，这个人会3.当员工犯错时，这个人会4.当下属能力比自已强时，这个人会5.当被上司错怪时，这个人会6.员工都尊敬这个人，是因为曾经遇到过或看到过：最好管理者的形象我是班组长理想模型自画像认识班组长杰出班组长1.做事的态度2.对人的耐心3.沟通的技巧4.道德与风范5.管理的动机我是班组长理想模型自画像认识班组长杰出班组长认识管理具体工作计划组织领导控制组织目标泰勒的科学管理四原则：1.对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的方法；2.科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长；3.与工人们真诚合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办；4.管理者与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理者把自己比工人更胜任的各种工作都承担起来。我是班组长理想模型自画像认识班组长杰出班组长认识管理具体工作1.日常工作→即班组长每天定时定点应从事的工作；2.周期性的管理→即班组长一周或一月或半年要干些什么；3.异常情况的管理→即出现异常情况生产无法正常进行时，班组长知道怎么办；4.员工训练→时刻进行的内部培训，班组长的一项重要工作，作为培训者必须具备：二种知识：工作和职责知识三种技能：教导、待人、改善技能我是班组长理想模型自画像认识班组长杰出班组长杰出班组长应做好对每个作业者的把握对班组的基本管理对日常工作的管理对物料的管理对设备的管理安全管理作业环境管理信息交流与人际关系杰出班组长应具备扎实的专业知识基础丰富的现场管理经验正确的作业管理方法良好的交流沟通技巧健康的用人育人理念卓越的组织协调能力敏锐的再学习再提高的意识和能力二、好的开始—订立管理准则好的开始跳过管理陷阱订立你的管理准则保持一致性第一仗一定要打得漂亮陷阱一：你不能说“不知道”让你的员工有单飞的机会陷阱二：你必须处处维护你的员工多听少说化抱怨陷阱三：你必须以身作则，事必躬亲让你的员工做一些决定好的开始跳过管理陷阱订立你的管理准则保持一致性第一仗一定要打得漂亮别让我们的“好冲动、性子急”事后懊悔，拿起笔来，将自己希望做到的和不希望做的写出来，作为行动指南事例希望1.冷静、想3分钟才下决定2.耐心、微笑、耐烦3.让员工做一些决定4.要求员工做到的，自己一定先做到5.自己也做不到的，就不要要求员工做到6.把不满和抱怨写进日记里7.自己还需要不断学习不希望1.一听到事情，就即刻命令2.大发脾气、大声叫喊3.做得太多、管得太细4.只要求员工做到，自己首先做不到5.强人所难，连自己都难以下台6.对着员工抱怨，发牢骚7.抬起下巴看人观念变→态度变→行为变→习惯变→性格变→命运变好的开始跳过管理陷阱订立你的管理准则保持一致性第一仗一定要打得漂亮你的上司——他提拔了你，他要判断自己的眼光如何；你的员工——他们要判断你的风格如何，以便适应你；你的一言一行，都将被密切地关注着。员工喜欢言行一致的管理者请遵循以下三条定理：1.重复你的答案2.诺必践，行必果3.一视同仁好的开始跳过管理陷阱订立你的管理准则保持一致性第一仗一定要打得漂亮“第一印象”至关重要，你的第一次讲话、第一次巡视、第一次决定等都像是带有表演性质的“走秀”，如何赢得掌声，导演兼主演的你需要费一番思量。会议中的精彩亮相，将有助于你迅速进入状况……三、沟通技巧听也有陷阱陷阱一：“我以为……”检验你对别人的解释陷阱二：急于评价和做出反应评价与反应之前：让对方说完提些问题，表示感兴趣证实确实理解对方的话陷阱三：忽视非语言的含义面朝讲话者眼睛对着眼睛手里不要玩弄任何东西倾听的三个境界我在这里我在听我在聆听像领导那样讲话先从心态上作准备善于表达不同意见擅用非语言的表达策略一策略二策略三青蛙和公鸡的故事1.没有不好的人，只有不好的心态；2.任何事不管怎么看，都至少有好坏两面；3.倾听对方讲话的目的，而非争辩对方讲得是否正确；4.没有不能沟通的人，只是暂时没有找到与他沟通的方式；5.所有的沟通都可分成两种：一是对方表达对你的关爱及分享快乐；二是他们需要帮助，可能表现为抱怨、责怪和挑衅。像领导那样讲话先从心态上作准备善于表达不同意见擅用非语言的表达策略一策略二策略三1.不要使用“可是、但是……”，大多数人的习惯“你这样说是没错，但是……”2.要这样说：“我很感激你的意见，这样非常好；同时，我有另一种看法，来互相研究一下，看什么方法对彼此都更好……”或“我赞同你的观点，同时……”像领导那样讲话先从心态上作准备善于表达不同意见擅用非语言的表达策略一策略二策略三沟通语速：遇圆则圆遇方则方沟通礼仪：不变应万变80/20原则：80%的时间用来倾听，20%的时间说，就在这20%的说话中，问问题又占80%。经典“三点式”归纳总结“三点式”“三”是一个很奇妙的数字，比三多或比三少都会在效果上略逊一筹。“三”可以有助于你的讲话：①更有条理；②更有逻辑性；③更具权威。例：这个过程可分为三步我们这样做有三个原因我们可以从三个不同的侧面来看这个问题这个结论可以归纳为三点有三点是我们必须注意的……朱兰三步曲找出问题分析问题解决问题提问有技巧名称例句运用开放式发问你喜欢你工作的哪些方面让对方充分发挥，不受拘束，但费时颇多，且容易跑题封闭式发问你喜欢你的工作吗常用于引导话题进入，对方较拘谨时，也用来结束话题，易确定对方想法，但不利于话题深入和展开针对式发问你说的是这个意思吗适用于控制跑题、澄清问题或诱导话题深入时，表示确认选择式发问你是指……还是指……对方话题散乱时，帮助对方整理思路，同时澄清事实，也是封闭性问题的一种假设式发问假如……你会怎么做向对方表示尊重，同时也是确认对方的真实意图征询式发问那你的意思是……与针对式发问类似，引导对方再说下去，这种语气包含了你的注意和兴趣，对谈话的继续进行很有帮助，但切忌你没听装听，说出的意思与对方的大相径庭几种常用的发问方式1.不同的情境选用不同的方式提问2.问对问题、问正面的问题3.不提一连串的问题4.转移话题时要不露痕迹5.提问时同样要注意肢体语言传达的信息四、跑步前进——员工培育管理：始于教育终于教育钓鱼的故事新员工的教育训练新员工的特征训练方法单独的岗前培训陌生的脸孔环绕着他对新工作是否有能力做好而感到不安对于新工作的意外感到胆怯不熟悉的噪声使他分心对新工作有力不从心的感觉不熟悉公司法令规章对新工作环境陌生他不知道所遇的上司属哪一类型害怕新工作将来的困难很大新员工的教育训练新员工的特征训练方法单独的岗前培训1.从友善的欢迎开始2.介绍同事及环境3.使新进人员对工作有一个初步认识4.与新进人员做朋友5.详细说明公司政策和法规6.给予作业方法及安全训练7.解释给薪计划8.升迁计划说明新员工的教育训练新员工的特征训练方法单独的岗前训练训练时机：•因升职，调配而引起的职务变动时•工作的做法（方法、工序、材料等）发生变化时•变更生产及业务计划时•存在安全隐患，为了谋求彻底的安全作业在职员工的提高训练计划评估方法检查评估实施1.结合员工的“自我学习计划”和公司的“重点发展计划”2.与单个员工访谈，检讨每个员工的训练要点3.让员工参与，保证训练计划的针对性和实施的有效性在职员工的提高训练计划评估方法检查评估实施1.在职训练就是日常管理，不是搞运动，而是日积月累的行为2.以身作则，“身教胜于言教”3.掌握深具效果的培养方法，“说给他听→做给他看→让他做做看→看他做得怎么样”4.保持关注，鼓励为主，创造宽松的空间5.经常进行过程跟进在职员工的提高训练计划评估方法检查评估实施1.员工结合自身情况进行自我在职培训反省2.根据计划和培训标准，对每个员工取得的成绩及其进步进行检查和评估3.与员工个别谈话，了解员工在知识、技能和态度方面尚存的差距，为下一周期的在职培训提供参照在职员工的提高训练计划评估方法检查评估实施1.让受训人员根据计划自我检讨受训期间取得的业务成果2.与受训人员进行面谈，共同分析受训期间员工的长进和仍然存在的问题3.填写在职培训评价报告，留作员工个人发展的参考资料点评技巧总的说来……其中最可贵的是……不过遗憾的是……如果能……就更好了五、现场实务——日常管理流程与5M1E流程受控状态=顺利非受控状态=问题人Man机Machinery料Material法Method测Measurement环Environment5M1E影响PQCDSM之关键要素标准范围以内标准范围以外流程受控与非受控状态5G管理（5现主义）现场——亲临现场现物——察看实物现状——把握现状原理——找出根源原则——合理解决鸡蛋的启示•管理哲理——组织内部的不协调“内耗”将导致组织内部运作效率低下，以至于整体运作的失败！•当你用同样的姿势、同样的力度分别对一个生鸡蛋和一个熟鸡蛋进行旋转时，哪一个先停止？•为什么？咱们中国人最提倡“实事求是”“实事求是”是马克思主义的精髓“实事求是”是马克思主义基本立场、观点和方法之所在对于实事求是，毛主席曾在《改造我们的学习》一文中作过准确的论述：“‘实事’，就是客观存在着的一切事物，‘是’，就是客观事物的内部联系，即规律性，‘求’，就是我们去研究。我们要从国内外、省内外、县内外、区内外的实际隋况出发，从其中引出固有的而不是臆造的规律性，即找出周围事变的内部联系，作为我们行动的向导”。日本企业“5现主义”的定义现场（現場Gemba）：事情发生的场所现物（現物Gembutsu）：变化的或有问题的实物现状（現状Genjyou）：发生问题的环境、背景、要素原理（原理Genri）：被普遍认同的，能说明大多数事情的根本性的道理及公司、社会基本准则原则（原則Gensoku）：日新月异的，每天都在变化进步的科学技术，也可以认为是基础知识或专业技术。5现主义手法就是亲临现场，察看实物，把握现状，找出问题的真正根源，从而合情、合理、合法地去解决问题，最终全面确保QCDSM。也被称为“5项主义”或“5G管理”学院派？实战派？效率控制产量与效率找差距分析改进真假效率整体效率2.日计划产量=效率×人数×时间系数×81.效率=产量×系数人数×时间×83.小时计划产量=日计划产量预计工作时间4.小时放料=小时计划产量×1.15.放料间隔时间=3600/小时放料6.线速（每格）=放料间隔时间（节拍）7.观察瓶颈工位（即来不及的地方）8.分析改进，问题对策一览表生产现况表时间段产品型号标产实产异常现象描述8:00~9:009:00~10:0010:00~11:0011:00~12:0013:00~14:0014:00~15:0015:00~16:0016:00~17:00效率控制产量与效率找差距分析改进真假效率整体效率效率控制产量与效率找差距分析改进真假效率整体效率工序名称人数时间时间工序ACEGBDF1.可动率=CA2.实动率=EC3.作业效率=GE×100%×100%×100%4.总利用率=GA×100%对策表序号问题难点对策责任人完成日期检查人完成情况12345效率控制产量与效率找差距分析改进真假效率整体效率多能工培养工序平衡快速切换节拍控制一天的必要数为100件100件/天报告经理：我们效率提高了！10个人做了120件！120件/天但是我只要100件就够了！多20件有什么用呢！100件/天100件/天报告经理：我们效率提高了！8个人就做了100件！很好！没有多做，这才是真正的效率提高啊！效率控制产量与效率找差距分析改进真假效率整体效率我就只能这样的速度了！！我要走快点！大家步调不一致反而进不得！一、二！一、二！一、二！啊！我应该配合大家！大家步调一致，走得顺才会稳赢！效率控制产量与效率找差距分析改进真假效率整体效率质量控制建立标准设置质控点强化检验动态管理1.建立三个标准：产品技术标准生产作业标准检验作业标准2.