班组长从胜任迈向卓越

班组长从胜任迈向卓越主讲：朱振伟课程大纲第一部分：班组长的领导技能一、班组长的角色认知二、适合班组长的领导方式三、高效班组团队建设四、班组长的沟通能力五、班组长的执行力六、班组长的激励力七、班组长培养下属的能力八、班组长的责任心九、班组长的敬业精神第二部分：班组长生产现场管理技能一、班组长的必备生产现场管理意识和技能二、质量意识和控制技能三、卓越现场管理的起点——5S和目视化四、现场问题解决技能训练五、班组设备管理六、效率和成本改善的技能第一部分：班组长的领导技能一、班组长的角色认知1．制造业核心竞争力与一线班组的关系班组定义：为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的工作/操作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组的重要性:企业生产经营活动的基本单元班组管理是企业管理的基础班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败(班组员工是企业产品和服务的直接提供者）班组长定义：是指在生产现场，直接管理一线员工（作业层），对本班组工作结果负责的人。1）企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营(决策)、管理和执行。(“做正确的事”与“正确的做事”)◆经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。◆管理层指经理、主管、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。◆执行层就是最基层的管理者，例如工序长、班长，更多的是班组长。2）班组长的地位◆班组长的地位：兵头将尾班组长的地位班组长的位置组员班组长上司职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。（上压下顶）决策层：货币语言，管理层：专业语言，执行层：实务语言班组长的作用——承上启下承上启下的桥梁，联系员工与领导的纽带。（向上报信息，向下传要求）作为生产一线指挥官，应精通业务（全能工/导师）。公司希望班组长有很强的执行力。员工的榜样（影响力/其身不正/上梁不正）。组员希望自己的班组长能像兄长一样关心自己（家人/伙伴）。班组长承上启下，身上担负着繁重的生产任务，又要上下沟通，压力不小啊!其管理工作最具有现场、现物、现实的“三现”特点（走动式管理/时间点）班组长管理的八项内容1.1最重要——人（态度、知识、技能等）我们要通过别人来完成工作史玉柱东山再起./柳传志：选项目即选人/松下幸之助（兼做电器）韦尔奇:成功秘密是用对了人;退休前做的最对的一件事用了伊梅尔特;一流班组长，员工为他打拼；二流班组长，员工一起打拼；三流班组长，每天自己打拼；四流班组长，员工找他死拼！班组长管理的八项内容1.2机——工具、设备、用具（TPM）班内责任分解，件件物品落实到人科学、有序、发挥最大效益1.3料——物料、半成品及成品（BOM）用对料（质量/环保）标识、隔离、摆放班组长管理的八项内容班组长管理的八项内容1.4法——作业程序和方法（适宜/有效）不以规矩，不成方圆追求有效且可行的方法集思广义，经验也很重要（分蛋糕/运犯人）班组长管理的八项内容1.5环——工作场所环境5S是现场管理的基础细节决定成败5S效果看得见持之以恒是关键1.6质量管理质量定义？一组固有特性满足要求的程度质量是一种道德观念质量就是企业的生命质量是一种责任1.7成本管理企业已进入了一个微利进代/不会控制成本，等于白干利润=收入-成本成功的企业应两条腿走路,在增加收入的同时降低成本1.8交期管理丰田JIT工作方式生产计划及进度管理短期产能调整2.一线班组长的管理困惑分析•人难管•事太杂•不配合•问题多•工资低•要求高•最辛苦•不讨好难！！3.现代班组的目标管理•工作方法：PDCA模式（特点：周而复始、大环套小环、阶梯式上升）•P—计划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；•D—执行：实施过程；•C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报结果；•A—行动：采取措施，以持续改进过程业绩；找问题找原因找要因订计划P计划D执行C检查新问题总结A行动明确的可衡量的可达到的实际的有时限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined确立目标的SMART法则（现实性/挑战性）目标具体明确确定边界条件：要实现这个目标最起码要具备的条件既底线协调可行注意各岗位之间、任务之间的协调4.正确的班组长心态-工作价值的认知•1）心态：人的心理状态。（积极的人像太阳，消极的人像月亮/汶川地震/和谐社会/困难应像磨刀石/阳光灿烂周三强/命不好/有失必有得）积极的心态可以使人思维活跃，灵感崩发•2）注意不良心态1怕受埋怨，怕担责任,缺乏目标2害怕失败，害怕被拒绝3好高骛远4否定现实，对未来悲观5做事半途而废•3）心态的对应•对上级的态度：自信、豁达、正确定位、积极主动（有责任感）•①自信：②豁达：•③正确定位：④积极主动（有责任感）：•对平级的态度：豁达、换位思考•①豁达：•②换个角度•对下级的态度：给下属以微笑、正确定位、尊重、关心•①给下属以微笑：•②正确定位：③尊重：④关心：二、适合班组长的领导方式1．你最喜爱的十大领导类型分析——员工心中对上级的十个期望•1）员工的利益永远是第一•2）正人先正已•3）说到就要做到•4）为员工承担责任（这是我的错）•5）真正的尊重员工•6）及进指导(5W1H)•7）办事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)•8）关心部下(企业是家庭/做事先做人)•9）目标明确(好与不好的标准)•10）需要荣誉(正激励)（铜头、铁嘴、飞毛腿、哈蟆肚）2．适合班组长的有效领导方式•精细化管理•亲情化管理•走动式管理•讲耐心、忌粗暴•讲道理、给方法3．认识和修正自己的领导类型和风格•改变从现在开始(奥巴马）•改变从细微处开始•改变需持之以恒CHANGE三、高效班组团队建设1．工作小组和工作团队的差异团队的定义团队是由两个或两个以上的个人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。其重要特点是团队内成员间在心理上有一定的联系，彼此之间发生相互影响。•实验：为什么人多力量却不一定大小组与团队的差别•(1)在领导方面。•(2)目标方面。•(3)协作方面。•(4)责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。•(5)技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。•(6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。1、成员清楚地了解共同的目标2、情报共享3、成员在不同领域具有特殊专才。4、具有容易沟通、互动的环境5、共同的价值观及遵守一定的规范。6、成员对团队有归属感。2．有效团队的构成要素团队的构成条件（球迷与上帝对话/三个国家的旅行团）在影响团队绩效的诸多因素中，应该注意从以下三个方面来把握。•第一，是公平因素。•第二，是绩效的评估方法•第三，是人际关系。•如何使1+1＞2：打造协作型团队•随着姜戎《狼图腾》一书的畅销，“狼性文化”大行其道，备受企业推崇。•什么是“狼性文化”呢？那就是它体现了“敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，协同作战的团队精神”。一旦攻击目标确定，头狼发号施令，群狼各就各位，嗥叫之声此起彼伏，互为呼应，有序而不乱。待头狼昂首一呼，主攻者奋勇向前，佯攻者避实击虚，助攻者嗥叫助阵。这种高效的团队协作性，使它们在攻击目标时往往无往而不胜。独狼并不是最强大的，但狼群的力量则是空前强大的，所以有“猛虎也怕群狼”之说。Step1明确订出Team的目的及目标Step2给予团队一个特殊的命名Step3选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。Step4清楚界定每位成员扮演的角色Step5清楚界定每位成员的责任Step6选择团队的领导人Step7定期检查进度3．有效团队组建练习建立工作团队流程开放的沟通对目标的关注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差异化持续的学习共享的领导灵活和适应高效团队的特征团队评估游戏：看谁站的多4．如何有效管理班组中的“刺头”？•1)活用员工的短处•A、如何利用短处（从人之短处挖掘长处）•B、求全责备要不得(不聋不瞎，不能当家）•C、长短活用，存乎一心•D、遵守长短互换的用人规律•2）管理“野马”的招术•A、挖掘该员工的才能•B、直率地和员工讨论•C、调查调职的可能性•D、不可忽视团队压力•3）管理年轻气燥员工的招术•A、引导他们发挥干劲•B、少贬多褒/尊重•C、切忌滥用高压政策•D、善用员工的偶像崇拜•E、做督导、教练和顾问•4）应对老资格员工•A、发挥员工的优点•B、经常与员工谈话•C、向老员工学习，尊重老员工•D、离开部门后当长者对待（对于90后员工，最忌讳的就是“看不惯”）•5）管理桀鷔不驯员工•A、运用适当的时机征服他•B、充分授权，重用他们•C、软硬兼施(瞎子走路)四、班组长的沟通能力1．沟通能力是成为杰出班组长的软肋沟通重要性“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”——日本“经营之神”松下幸之助•杰克•韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。人类最具杀伤力的二大武器：大炮和舌头（马克思）不是演学家，当不了美国总统。认识沟通•什么是沟通•定义：沟，构筑管道，通，顺畅，沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。•准确/及时•沟通方式上情下达;下情上报想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人信息沟通漏斗认识沟通•沟通的形式通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作沟通的形式口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式：如红灯、警笛语调形式：如对词汇或短语的强调电子媒介形式：如电话、计算机、传真等•沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人•沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们（同理心/换位思考）沟通目的明确,态度端正话要这么说•急事慢慢说•大事想清楚再说•小事幽默地说•没把握的事小心说•做不到的事不乱说•伤害人的事坚决不说•没有发生的是不乱说•别人的事谨慎地说•自己的事怎么想就怎么说•现在的事做了再说，未来的事未来再说。（一起来）8个黄金沟通句型•1.句型：我们好像碰到了一些情况。妙处：以最婉约的方式传递不好的消息。•2.句型：我马上去做。妙处：上司会因此觉得你是名有效率的好员工。•3.句型：某某的办法真不错。妙处：体现出团队精神。•4.句型：这个报告缺了你就不行啦！妙处：说服同事愿意帮你忙。•5.句型：让我再仔细地想一想，四点半以前给你答复怎么样？妙处：巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。•6.句型：我很想知道你对某个方案的见解。妙处：不露痕迹地讨好。•7.句型：是我一时没能明察，好在……妙处：承认疏失又避免上司明显不满。•8.句型：谢谢你告诉我，我会认真参考你的建议。•妙处：对待他人批评表现出冷静。有效沟通的15个窍门一、讲出来（甜、感、谦、谐、迂）二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教三、互相尊重四、绝不口出恶言五、不说不该说的话六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定七、理性的沟通，不理性不要沟通八、反省九、承认我错了十、说”对不起”十一、让奇迹发生十二、爱十三、等待转机十四、耐心(忌简单、粗暴/罚100遍）十五、智慧有效沟通的六个步骤•一、事前准备•二、确认需求•三、阐述观点•四、处理异常•五、达成协议•六、共同实施2．有效与上司沟通技巧---获得支持•除非上司想听,否则不要讲.•若是意见相同,要热烈反应.•意见略有差异,要先表赞同.•持有相反意见,勿当场顶撞.•想要有些补充,要用引伸式.•如有他人在场,宜仔细顾虑.•心中存有上司,比较好沟通.向上级沟通注意•KISS原则