服务管理方案【汇集4篇】

1/15服务管理方案【汇集4篇】为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。那么我们该如何写较为完美的方案呢？以下是网友为大家分享的“服务管理方案【汇集4篇】”，供您参考阅读参考下载。服务管理方案【第一篇】物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。我公司将按照河北省及唐山市有关标准（并高于此标准），确保业主及使用人综合满意率达到90%以上。二管理原则。为实现即定管理目标，追求的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管2/15理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则。在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主使用人的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，通过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。（三）物管为主、多种经营的原则。在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不同需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。（二）成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理。（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，组建一支高素质的物3/15业管理队伍。（四）制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。（五）严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为。（六）依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。服务管理方案【第二篇】1、业主委员会委员的候选人必须是热爱公益事业，道德品质好，责任心强，具有较强的组织能力和协调能力，有一定的时间从事业主委员会的工作，具有完全的民事行为的能力的产权人、产权人代表、产权共有人。2、业主委员会的委员由业主大会投票选举产生。业主委员会成员每届任期三年，可以连选连任。业主委员会委员的人数是9名，其中主任1名和副主任2名。3、业主大会应由过半数以上具有投票权的业主参加，如因故不能出席，可以书面形式委托代理人代理出席。4、为了召开业主大会，选举产生第一届业主委员会，由业主代表组成筹备小组，负责业主大会的筹备工作。5、筹备小组应做好以下工作：1）确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容；4/153）确定业主委员会委员候选人选举产生办法；6、第一次选举业主委员会委员候选人按以下办法：1)筹备小组提名推荐；2)业主代表提名推荐；3)业主联合提名推荐；4)单个业主提名推荐或自荐:。6)首届业主委员会主任、副主任由得票过半数最多和在委员中择优推选相结合的办法产生。并报上级主管部门备案。7、业主委员会委员投票选举办法：1）业主委员会的委员由业主大会在业主委员会委员候选人中投票选举产生；2）投票结束后，由筹备小组推选的监票、计票人员或者筹备小组人员将投票人数和票数加以核对，做出记录，并由监票人签字。3）选举所投的票数，多于投票人数的无效，等于或者少于投票人数的有效。每一选票所选的人数，多于规定应选代表人数的作废，等于或者少于规定应选代表人数的有效。4）业主委员会委员选举采取差额选举办法。依据得票数顺序产生9名业主委员会委员。5）如遇票数相等不能确定当选人时，由当选的委员投票产生。6）选举结果当场宣布，所有选票应当保留备查。7）业主委员会的委员受全体业主的直接监督。经拥有物业管理区域内专有面积占20%以上的业主提议可以提请罢免选出的委员。5/15二、业主委员会职责业主委员会是业主大会的执行部门，负责执行业主大会的决议，除此之外根据法律规定，业主委员会还履行以下职责：1、召集和主持业主大会。2、聘任专人负责物业管理日常工作；3、依照法规、规章、规定负责有关公共维修基金的续筹并监督其使用和管理；4、制定物业管理工作计划、物业管理服务费的预算和决算；5、听取业主、物业使用人的意见和建议，监督物业管理服务活动；6、执行业主大会的决议、决定；7、监督业主公约和物业管理制度的执行；业主委员会应当接受物业管理行政主管部门的监督、指导和管理。业主在对物业管理有意见时要首先向业主委员会反映，由业主委员会出面替业主做主，不可自做主张对物业管理人员采取不合理手段。1、物业管理机构的设立小区物业管理采取自主管理制，由业主委员会聘任一名专职同志主持物业管理日常工作，其主要工作职责如下：1）负责聘请保安、保洁、维修、绿化人员进行物业维护工作；3）做好各种对外、对内关系的处理，健全物业资料；6/154）负责业主报刊、信件收发、业主投诉等事件的处理；5）组织物业管理相关费用的收缴工作；6)组织完成业主委员会交给的各项工作任务。----。服务管理方案【第三篇】依法管理业主至上营造温馨家园。2.企业精神。敬业修德高效创优诚信进取。3.动作态度。主动热情周到细致。4.服务准则。用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务。5.企业管理理念。5.1领导与管理不是耍威享福，而是引导与劝诫，更是支持与服务。5.2兼听则明，偏信则暗。5.3上级不引导，下级无目标。5.4要求下级做到的，自己要先做到。5.5谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。5.6奖励20%的优秀者，鼓励70%的普通者，淘汰10%的落后者。7/156.员工修养理念。6.1勿以恶小而为之，勿以善小而不为。6.2天下大事，必做于细；天下难事，必做于易。6.3绝不内耗。6.4无成见的对待团队中的每一位同事。6.5成就企业，成就自己。6.6每日学习，每日进步。7.1我们所有的工作就是把客户的不满消除到零。7.2客户对同一件事的投诉最多只能一次。7.3迅速反应，马上行动。7.4不要计较客户的态度如何，你需要的就是把服务做到位，记住，这就是你的工作。7.5永远不要与客户争辩。7.6始终保持耐心，始终保持笑容。7.7服务机制与服务理念创造企业最核心竞争力。7.8企业的每一位员工都是企业的形象代言人，每一个人的一举一动都代表着公司形象。7.9客户的事即使是一件小事，也比其他任何事都重要，甚至是是领导的事。7.10客户的关切是我们工作的重中之重。7.11客户服务无小事。7.12专精创造卓越。7.13有缺陷的服务等于无效服务。8/157.14将投诉做成惊喜。7.15日清日审。业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总，检查是否都已经按要求的时限及时处理，是否有遗漏，由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的，要日日跟踪，及时给业主回复处理的进展情况。8.企业愿景。8.1做本地最好的物业企业，永远领先对手一步。8.2危机感不但是企业发展的动力，也是个人成长的动力。8.3学则逆水行舟、不进则退；企业不发展就是退步。一.项目基本情况。苗庄小区总占地面积为43公顷，总建筑面约为20万平方米，该小区于1989年投建至2002年建成，因建设年代的早晚故有南北区之分。二.项目分析。该小区地理环境优越，交通便利，在我市属最大的居民住宅小区，曾于1998年获得建设部办法的“全国优秀住宅小区”的荣誉称号，还在1999年山东省的“齐鲁杯”争创活动中获得“齐鲁杯”，种种殊荣说明苗庄小区是一个有潜力的小区，只是因为以前的物业管理不到位，才造成了今天这个局面。三.收费项目及依据。该小区的收费现仅为单纯的物业管理费、垃圾转运处理费、物业管理费为0.16元/平方米且是1995年指定的标准。9/15根据国务院《物业管理条例》、发改委《物业服务收费管理办法》、山东省《山东省物业管理条例》，结合临沂本地的物业管理市场行情，拟定该小区的收费为：1.物业管理费为：北区0.25元/平方米、月；南区0.40元/平方米、月。2.垃圾转运处理费：每口人3元/月、（低保2元/月)。4.车位使用费：60元/月、每个车位（年费制500元/年）。5.经营用房租赁费：（根据合同由社区及业主委员会监管资金用途）。四.机构及人员设置。经理：1名。财务：财务主管1名（现金出纳1名、收费员1名）。综合管理：2名。保安队：队长1名、（金苗元3名、银苗元3名、兰苗元3名、北区4名）维修队：主管1名（维修人员3名）。绿化队：主管1名（绿化人员3名）。保洁队：主管1名（金苗园3名、银苗园3名、兰苗园3名、北区分四组2人/组、中心游园2名）。地下车库管理员：2名。五.总体管理构想。针对该小区的自然条件和业主的构成特点，对本小区的总体管理思路为：1.安防管理。10/15安全管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作，必须做到万无一失。针对本小区特点，主要采取半封闭式及全封闭式管理两种管理模式。1.1对南区三个组团实行全封闭式管理，并增设三部挡车器（对于来往区内的汽车等实行持卡出入制）。1.2对区内缺损的护栏进行修补、更换。1.3相应增加一部分红外线监控探头。1.4对区内空置处划出停车位，安保人员对其重点看护。1.5对未进行封闭管理的区域实行安保人员巡逻制。1.6积极协调供电部门使路灯发挥其应有的作用，让居民早日摆脱晚饭后的黑暗居住环境。2.环境保洁管理。2.1道路、绿化带等全日制保洁，做到区内目观无异物。2.2楼梯与扶手每月进行二次清扫。2.3增设2-3处垃圾投放点。2.4垃圾日产日清。3.绿化养护管理。营造良好的区内居住环境，仍然是物业管理的重头戏，针对本小区的情况采取如下措施：3.1尽快对中心游园、广场周围、居民活动场所等的绿化带进行种植、补植、浇水修剪及养护，为居民营造一个良好的居住环境。3.2积极协调居民，尽快清除楼前、楼后绿化带内种植的11/15青菜等杂物。3.3在区内显眼处增种一些色彩鲜艳的、四季常青的高冠花木。4.对区内破坏的路面、楼间小道及破碎的花板等进行修补或更换。5.1在营业用房屋条件允许的情况下，配合社区等部门重建一所老年活动中心。5.2增加公共活动场所的健身设备，并对老旧的健身设备进行维修及养护。6.居民供水系统的改造管理。6.1迅速协调供水部门完成区内所有业主的户表改造工作。6.2保证居民的全日制用水。（供水用电费用不足部分由经营房收入补贴）。7.苗庄小区公共设施的整修改造（道路、绿化、护栏等）由社区牵头争取政府资金补贴我们金辰物业全体工作人员深信在办事处及蒙山社区的正确领导下、在业主委员会的监督以及全体业主的配合下我们苗庄小区将迎来崭新的一面。服务管理方案【第四篇】为从根本上解决群众反映强烈的切身利益问题，按照市委党的群众路线教育实践活动领导小组对涉及群众利益突出问题专项整治的统一部署，现就住宅小区物业管理突出问题专项12/15整治制定如下工作方案：以党的群众路线教育实践活动精神为指导，以“业主满意”为出发点，坚持“政府引导、市场主导，属地管理、业主参与”的原则，开展住宅小区物业管理突出问题专项整治，不断完善提升物业管理服务水平，为建设美丽、和谐潍坊奠定坚实基石。通过专项整治，切实解决群众反映强烈的物业管理体制不理顺、物业服务水平偏低、维修资金使用难、业主委员会组建率不高、老旧小区管理难等突出问题。（一）理顺物业管理体制。将小区物业管