班组长沟通与执行力培训

有效沟通和高效执行力编制：王华班组长管理培训课程为什么来学习?怎样来学习?给自己来学习以激励2让我们一起来约定关闭手机或设置振动坚持完成今天的学习并且睁开我们明亮的眼睛敞开我们纯净的心灵投入我们满腔的热情支持我们同行的朋友3团队规则准时全程参与微笑赞美敞开心胸快乐交流4变革的年代—1、温水中的青蛙，为什么会被煮死？2、在变革的年代，唯一不变的就是变。3、变革的年代有三种人：领先者、跟随者、淘汰者。4、面对变革的积极心态，归因于内。5主管——主宰企业、影响企业的最重要的群体——主管阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体——主管6“问题猴子”的管理每个人都应该照看好自己的猴子每个人都应该明白自己应该照看哪些猴子、如何照看好、好的标准是什么不要把自己的猴子交给别人，也不要替下属照看猴子不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子7班组长的困境：决策层批评班长太同情员工，不执行命令；员工抱怨班长没有人情味，只顾抓工作。管理者应如何处理好自己、员工和组织之间的关系并达到企业目标呢？8班组长的角色定位管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。“运用”的含义：获取：资源调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能9班组长做什么?接受指令、信息处理主要疑难问题计划、沟通、协调、指导、控制进度和质量员工做什么：愉快的做事领导做对的事情主管把事情做对员工愉快的做事10管理层次：为什么干什么如何做何时做计划组织者决策者监督执行者高层领导中层主管一线主管11班组长应具备的能力：职务技能要求专业能力概括能力人际能力12班组长的职业能力知识技能态度怎么干？会不会干？愿不愿干?13班组长的积极心态具有积极的心态，才能有积极的人生，才能使你的部门充满活力。喜悦心、包容心、同理心赞美心、爱心14班组长的素质-工作风格按工作职责做事，一切用职业原则、职责要求来规范和指导自己的工作即使是不喜欢、不感兴趣的工作，只要是职责要求的，也会忠实地去完成是个好教练15班组长有效沟通技巧1、什么是沟通2、为什么要沟通3、如何进行高效沟通4、沟通的方式和方法16善于沟通的能力：确保人际关系畅通著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要训练才会具备。如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。17肯尼迪机场的空难事故沟通障碍造成重大损失18引言高级管理人员花80%的时间用于不同的沟通。普通员工花50%的时间用于传播信息。如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出的管理者。19一、什么是沟通沟通是人们为了达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解，相互信任并适应对方的一种活动过程。20沟通是有目的的-----使彼此了解；沟通的方式是灵活多样的；沟通的本质是信息和思想的交流；沟通是相互的；沟通过程中需要正确地理解信息。沟通的特征21沟通模型：编码过程信息与通道解码过程编码过程反馈信息接受者解码过程信息发送者噪音22人际沟通媒介无声有声语言非语言口头类语言体态书面23二、为什么要沟通告知员工的行为进行有效的合作激励员工改善绩效表达情感信息流通24开放区盲点区隐藏区未知区哈里窗户分析：自己知道己方自己不知道反馈别人知道别人不知道对方25沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%26上司所说的话1）你的绩效这一季比上一季低，我真的期望你再加点油。上司的原意你需要再努力一点，而且我相信你做得到。部属听到的意思如果再落后的话，你会被解雇。沟通无效实例27上司所说的话2）那份报告一写好，就拿给我，我需要它。上司的原意一个礼拜以内，我需要那份报告。部属听到的意思停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好。沟通无效实例28沟通的三个基本沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动三、如何进行高效沟通29体态、声调、内容的影响体态55%内容7%声调38%沟通的影响因素30各类体态语言31各类体态语言32沟通的类型向上沟通（接受命令、汇报工作、商讨问题和表达不同意见）向下沟通（下达命令、听取汇报、商讨问题和推销建议）平行沟通（主管之间的沟通）33向上沟通的形式以同理心摸清上司意图主动询问不明确之处将上司的话用自己的理解复述一遍随手做记录，抓住重点把笼统的事项分成几个步骤还有哪些？34对上沟通要有“胆”春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈。一天，耕柱愤愤不平地问墨子:“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火:“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说:“再笨的人也知道要用良马来拉车，因为良马足以担负重任。”墨子说:“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”耕柱从墨子的解释中得到欣慰，放下了思想包袱。35你的上司怎么看你？七条建议1、自动报告工作进度-让上司知道2、对上司的询问有问必答-让上司放心3、努力学习，了解上司的言语-让上司轻松4、接受批评，不犯重复错误-让上司省事5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满7、对待业务，主动提出改善计划-让上司进步。36向下沟通的形式保持平等的心态开放的交流氛围给予下属表扬推销你的建议对问题做出评价和决策给下属以指导37对下沟通要有“心”GE领袖所有的管理秘诀中，积极交流的能力可能是最主要的。杰克、韦尔奇总是不遗余力地描述GE愿景，反复向员工灌输GE的核心价值。对于各种沟通渠道，比如年度报告、致股民的信、新闻发布会，以及面对面的交谈，他都运用得游刃有余。而在每年年底，他会给他的每一个直接报告者一份长达两页的评估，全部手写。38你看到了什么？平行沟通的形式学会换位思考从大局出发避免感情用事建立相互的信任充分交流信息开辟多种沟通渠道40平级沟通要有“肺”古代寓言《疑邻偷斧》说的是一个人丢了斧子，怀疑是他的邻居偷的。当他看见邻居时，发现邻居走路像偷斧子的，说话像偷斧子的，一举一动没有不像偷斧子的。后来，他在山谷里找到了斧子，再看到邻居时，发现邻居走路、说话一点也不像偷斧子的了。41沟通的禁忌:不良的口头禅过多的专业术语威胁的语句易受干扰的环境忽视了确认不了解的信息只听自己想听的过度自我为中心不信任对方被第一印象及身份地位左右。42有效沟通的氛围:态度诚恳端正建立共识选择沟通时机选择沟通地点面谈时座位布置43有效沟通的关键先处理心情，再处理事情多媒介并用，并强调重点双向沟通，反复回馈确认建立同理心，建立信任度44美国《沟通杂志》调查显示领导人的时间45%在听16%在看和读30%在问和说9%在写听、说、看、写是我们最主要的沟通方法。四、沟通的方式和方法451、听——知彼通过倾听，可以准确了解对方，明白对方的真实想法通过倾听，弥补自己的不足通过倾听，可以使你发现说服对方的关键所在通过倾听，可以使你获得友谊和信任46有效倾听的建议1、表达“想要听”的诚意2.注意听别人在说什么，而不是想自己接下来说什么。3.不要带着自己的观点去听4.要有目的地倾听：注意听那些能解决问题的话。5.听的过程中，进行适当的回馈，将你自己的理解回复对方。47听的两大问题：※大部分人最多是中等听者，不论多仔细，也会马上忘掉一半以上的内容，两个月后一般能记住1/4的内容。※能不能听懂并以同理心理解对方。让聆听成为一种习惯。48聆听的体态浅坐，身体前倾微笑的表情点头、附和目光交流记录49KISS原则KeepItShortandSimple。言简意赅2、说——表达说话四诀一个人必须知道说什么一个人必须知道什么时候说一个人必须知道对谁说一个人必须知道怎么说德鲁克51有效沟通中说的技巧要建立相互信任的气氛要注意说话的语调要用听众熟悉的语言进行表达要强调重点不用攻击、伤害、批评、讽刺的语句要考虑听众的情绪运用你的幽默52沟通公式：认同+赞美+转移+反问没有同理心，就没有沟通533、看——观察事实上，大约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息。*眼睛是心灵的窗户。*距离大脑越远越真实。54留心捕捉脸部表情。洞察眼睛的变化、瞳孔见好恶。肢体动作可起到加强、重复、替代作用。暗示地位的非语言信号：开会时体现干劲不足的人的位置靠后。有效沟通中看的技巧注意你及他人的肢体语言：语言+声音+肢体语言=沟通语言词汇、语句声音语言、语气、语调肢体语言眼神、手势、体姿…56赢得合作的沟通技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊57太阳底下没有不能沟通的事请永远牢记：无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。58沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。艺术贵在精、精存于心。——诚意、尊重和关怀。沟通从“心”“新”开始！59班组长高效执行力什么是执行力？执行力就是按质按量按时完成自己的工作60•有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理然后董事一级以上的是五千多名。•任何一个商学院都没有培养出来这么多！执行是什么？为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才.61西点军校对学生的要求没有任何借口准时、守纪、严格、正直、刚毅正是企业优秀员工必备的素质62执行是什么？为什么张瑞敏能够将海尔从一个集体小厂建成中国家电巨头？战略服务支撑品牌执行服务队伍超一流的执行能力海尔如何从一个集体小厂成为中国家电巨头？执行能力是反映一个公司的管理水平和运作效率的重要标志，加强中基层管理人员的管理能力是提升公司竞争力的重要措施。没有执行力，一切都是空谈!要想赢，执行是关键的关键！计划的落实与高效执行，需要全面提升中基层管理人员的管理意识、管理方法、管理技能和执行能力！64针对中国民营企业的平均寿命只有2.9岁这一问题，经过对二百多家“正常活着”的企业进行了调查，结果发现：5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的做10％的人正在等待着什么=不想做。20％的人正在为增加库存而工作=“蛮做”、“盲做”、“糊做”。10%的人由于没有对公司做出贡献=在做，而是负效劳动。40％的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，而不会做。15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好，做事不到位。65许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素。4???为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？为什么事必躬亲反而弄得更糟？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？为什么……执行力缺失66【案例】〔鲶鱼效应〕挪威人爱吃沙丁鱼，尤其是活鱼，挪威人在海上捕得沙丁鱼后，如果能让他活着抵港，卖价就会比死鱼高好几倍。但是，由于沙丁鱼生性懒惰，不爱运动，返航的路途又很长，因此捕捞到的沙丁鱼往往一回到码头就死了，即使有些活的，也是奄奄一息。只有一位渔民的沙丁鱼总是活的，而且很生猛，所以他赚的钱也比别人的多。该渔民严守成功秘密，直到他死后，人们才打开他的鱼槽，发现只不过是多了一条鲶鱼。原来鲶鱼以鱼为主要食物,装入鱼槽后，由于环境陌生，就会四处游动，而沙丁鱼发现这一异已分子后，也会紧张起来，加速游动，如此一来，沙丁鱼便活着回到港口。没有竞争压力的组织一定会走向没落和衰亡67一、执行力的三个度1执行力的高度往往表现在高度上在执行的过程中标准越来越低，高度越来越矮，甚至完全走调。682执行力的速度本来是后天早晨交货，拖到