虚拟社区电子商务模式理论及案例分析

虚拟社区发展现状及趋势3人人网案例分析5社交电商案例分析4虚拟社区模式分析2虚拟社区的基本情况1目录随着互联网技术的高速发展，互联网已然进入虚拟社区时代。虚拟社区又叫网络社区，具体表现为电子公告栏（BBS）、虚拟论坛、聊天室、讨论组、邮件列表、网络游戏（MUDs）或者上述部分的组合体。虚拟社区已经成为具有共同兴趣和爱好的网民之间的一个互动沟通的重要交流平台。我国网民规模达到5.13亿，其中有43.2%使用论坛、BBS和讨论组。目前，我国约有84万家独立网站，80%以上网站均拥有社区。1、概念虚拟社区：一群主要藉由计算机网络彼此沟通的人们,他们彼此有某种程度的认识、分享某种程度的知识和信息、在很大程度上如同对待朋友般彼此关怀,从而所形成的团体。最早的关于虚拟社区(Virtualcommunity)的定义由瑞格尔德(Rheingole)做出,他将其定义为“一群主要藉由计算机网络彼此沟通的人们,他们彼此有某种程度的认识、分享某种程度的知识和信息、在很大程度上如同对待朋友般彼此关怀,从而所形成的团体。一、虚拟社区简介1.适合普罗大众，以兴趣爱好休闲娱乐为主，像猫扑社区、西祠社区、天涯社区等3.各专业性的论坛，以提供专业知识和服务，例如各种考研论坛、游戏论坛2.适合在校大学生，以大学校园学习生活为主，像上财的“经世济国”、北大的“一塌糊涂“社区社区等国内的虚拟社区类型（内容）2、虚拟社区的形式电子邮件（E-mail）即时通信SNSBBS博客（Blog）特征3、虚拟社区的特征跨地域性民主平等性群体互动性共享性规则性跨地域性民主平等性4、虚拟社区的独特属性独特属性超时空性群体流动频繁灌水匿名性和彻底的符号性5、虚拟社区的功能社区通信聊天服务张贴讨论民意调查虚拟社区为居民提供了两种实时交互的聊天服务：聊天广场、聊天室社区居民可以使用电子邮箱等方式相互通信，有利于非同时在线时，居民的交流。这是虚拟社区最基本也是最主要的功能之一。社区居民就某一问题发起或进行投票，从而进行民意调查。这种投票要比现实的投票透明，民主，公开。6.虚拟社区的优势①社区为成员间提供了沟通的平台②社区为成员提供了感情宣泄的场所③社区为成员提供了重塑自我的机会④社区为创办者提供了商业价值（即虚拟社区下的电子商务）虚拟社区具有显著的商业价值1.虚拟社区具有匿名性和互动性的交流特点，可以满足个性化的思想表达，不受时间和空间限制，因而吸引着数以亿计的网民，他们构成具有相当规模购买力的消费群体。2.虚拟社区拥有社区成员的大量数据和信息，包括成员注册的私人信息和社区中公开交流信息。透过这些数据和信息分析，有助于准确了解社区成员的消费心理、行为和价值取向,识别消费者的需求。虚拟社区具有显著的商业价值3.虚拟社区是一个社会和商业信息传播平台，成员可以来自世界各地，一个信息几乎可以无成本同时传遍Internet触及的世界每个角落，大大减少了信息的搜索成本。正是虚拟社区的潜在商业价值，使风险投资趋之若鹜。虚拟社区成为推动互联网发展的发动机。二、虚拟社区的模式1、盈利模式2、经营模式1、虚拟社区的盈利模式盈利模式广告费交易费会员费内容服务费出售成员信息费链接点击费2、虚拟社区的经营模式虚拟社区的最终目的是为了盈利，但只有以发展为基础的盈利才会持续长久。虚拟社区选择经营模式应既能给社区带来盈利，又能促进社区发展，对经营模式的选择实质是确定合理的盈利模式和发展策略。虚拟社区的盈利模式和发展策略相互作用，相互制约。适宜的盈利模式能够为社区提供充足的发展资金，合理的发展策略则可以提高盈利模式的效果。只有盈利模式和发展策略相互协调互相支持，才能使虚拟社区进入良性循环的发展轨道。盈利模式与发展策略可以有多种组合方式，依前所述，每种盈利模式都有一定的适用条件。1综合化发展策略与广告费盈利模式相结合2差异化发展策略与会员费和内容服务费盈利模式相结合3合作发展策略与交易费盈利模式相结合依据该适用条件，盈利模式与发展策略的优化组合主要有以下三种：第一代虚拟社区是以文字沟通为主要内容的BBS虚拟社区第二代虚拟社区是web2.0社区与图形化虚拟社区并行的时代第三代虚拟社区是以secondlife为代表的3D虚拟社区1.虚拟社区的发展阶段发展至今，虚拟社区已经取得了巨大的成功，在不同的互联网发展阶段引发全球性热潮的BBS、Blog和SNS社区都是虚拟社区的代表；从交友类社区Facebook、MySpace到消费型社区eBay、淘宝到QQ、MSN等即时通讯社区再到各种专业论坛，用户只需要在这类社区就可以通过互联网随时随地享受聊天、交友、购物、工作以及休闲活动。虚拟社区拥有巨大的网民基础，社区范围涵盖了生活中的各个领域。其潜在的经济价值和对人类传统生活方式的影响可以用巨大来形容。而虚拟社区发展兴盛，也体现了Web2.0所强调使用者为中心的概念，通过社区成员彼此的分享与创作，使得网络的价值得到了更大的发挥。2.发展现状3.虚拟社区发展趋势强强联合，与门户网站合作账号互通，形成战略联盟结合手机网络开发增值服务虚拟社区正朝着3D化和移动化的方向稳步发展定位准确，突出差异化4.虚拟社区存在的问题第一，找正确答案的拥有者极其困难。用户在消息栏中阅读大量的留言极费时、麻烦，信息过剩，包括完全不相关的信息过剩。第二，信任的缺失。由于网络的虚拟性，在虚拟社区中，一些人不为自己的行为负责，因而社区中的人们也不易建立相互信任的关系。第三，3D虚拟社区和移动虚拟社区的发展存在着制约因素：开发成本较高、形式较为单一、缺乏广泛适用的成熟的商业模式。5.虚拟社区的发展策略虚拟社区以建立综合性社区为目标，社区内容包罗万象，包括各种各样的论坛主题，提供多种社区功能，满足不同网民的各种需要综合化发展策略互补性的虚拟社区建立互相链接，共享网民资源，可以加速共同成长，巩固网民群体合作发展策略在少数虚拟社区形成综合化社区并且占据垄断性地位之后，其它社区宜走差异化道路，即以满足网民的功能性需求和专业性需求为目的差异化发展策略社交电商案例分析TreadlessTreadlessThreadless网站让它的顾客来进行T恤设计工作，免除了设计师的设计费用。然后选择生产线，确定产量，通过网站进行销售。生产当然是外包的。而Threadless自己需要做的仅仅是维护网站而已，这意味着零市场风险。Treadless商业模式美丽说蘑菇街国内新兴的社交电商卖家的推广需求卖家的销售需求买家的需求比虚拟社区有更好的盈利前景，比电商更有客户黏度和互动空间社交电商的产生图片为主导，比文字更加直观“瀑布流”的陈列方式，更具视觉冲击力社交电商商品展示截止至2012.4的数据社交电商数据美丽说蘑菇街注册用户数1500万950万日UV320万220万日PV1.64亿1.1亿单用户浏览量51页50页给淘宝带去交易额7亿1.5亿服务女性用户，集中在服装美妆类“美丽说”定位于“时尚社区”，重点在于“分享”“蘑菇街”更加注重导购，用户以85后、90后年轻女孩子为主用户定位逛宝贝逛街啦翻杂志专辑搭配达人团购福利社蘑利社网站功能佣金收入CPS合作收益精准广告团购收益盈利方式单单就关键字搜索而言，由于淘宝的种类繁多，涉及众多品种，淘宝的搜索就麻烦得多由于淘宝的搜索位置需要竞标，按关键字搜索，淘宝往往得出来的结果数量大，页数多，重复性较高，减弱消费者兴致与淘宝搜索的区别1．SNS（socialnetworkservice）理论2．人人网的发展—机遇与挑战3．人人网电子商务模式的分析（战略意图、盈利来源、关键成功因素和核心能力)4．电子商务模式图5．对人人网未来的发展建议人人网案例分析SNS英文全称SocialNetworkServices，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。这类服务往往是基于互联网，为用户提供各种互相联系、交流的方式，比如电子邮件、即时消息服务等等。他们通常都是通过朋友，一个传一个地把网络展延开去，就好像树叶的脉络，所以在中国大陆有人把这类的网站称为脉络网站。大部分的社交网络都会提供许多方式让使用者进行互动，包括聊天、寄信、影音、分享档案、写博客、参加讨论群组等等。社交网络为交流和分享信息提供了新的方法。SNS的六度分隔理论SNS（socialnetworkservice）理论SNS的六度分隔理论虚拟社区基本体现是论坛；SNS基本体现是关系前者是论坛交流；后者是熟人对应在网络上面的关系。SNS与虚拟社区人人网概述人人网是千橡集团旗下著名的校内网更名而来，为整个中国互联网用户提供服务的SNS社交网站，给不同身份的人提供了一个互动交流的平台，通过发布日志、保存相册、音乐视频等资源搭建了一个功能丰富高效的用户交流平台。截止2010年4月人人网已拥有超过8000万注册用户，近2000万日登陆活跃用户，已经1000多家技术合作伙伴开发的第三方应用。人人网的发展历程——机遇与挑战1．市场方面：截至2012年6月30日，中国网民数量达到了5.38亿，与上年同期相比增长了10.9%，而这种增长趋势仍在保持，所以，基于网络的SNS的发展前景可观。2．行业方面：SNS发展至今，其浪潮又达到了一个新的高度，用户规模正在迅速扩大，市场前景广阔，商业价值日益凸显，人人作为国内SNS领域的领导者，拥有更加良好的发展机遇。3．技术方面：互联网的技术日新月异，只要有技术有创新就能抓住年轻人的目光，趁机发展。4．地位优势：人人网从2005年建立以来，一路保持垄断地位，相比其他的SNS网站，有资金及用户支持。人人网的发展——机遇1．竞争对手的发展迅速，SNS领域进入者众多，且门槛较低。2．隐私保护问题3．客户流失，从市场来看，人人网面临着腾讯、开心网和新浪微博的多面夹攻，尤其是新浪微博的快速发展，人人网很难保持客户忠诚度。4．寻找新的盈利途径，人人网的盈利渠道比较单一。5．数据库的压力大，实时更新的数据难人人网的发展——挑战人人网定位自身为一家Web2.0城市门户，提供分类信息等便民服务，从而打造一个强大的社区，给不同身份的人提供了一个全方位的互动交流平台用户以真实身份建立自身网站中的好友关系，使用良好的口碑实现病毒式传播。通过近距离接触用户、贴近用户需求的方式增强顾客亲合力战略意图盈利来源网络广告•网络广告是SNS网站最基本的盈利来源，也是人人网盈利的主要渠道休闲游戏•人人网上的休闲小游戏也是吸引用户的重要因素，增加了人人网的用户粘度网络增值业务•主要是指通过人人豆的消费方式和销售游戏装备的增值业务模式其他•付费调查•人人爱购（新型的盈利模式）1、网络广告页面广告是所有网站最基本的盈利方式，人人网页面到处充斥着各种各样的广告。人人单个广告主平均年度花费增长迅猛，2008-2010分别为4.9万美元、8.2万美元及12.9万美元。广告形式：新鲜事、公共主页；登陆首页的广告投放位；页面广告等形式。收费形式：按天数付费、展示次数付费、点击次数付费等形式盈利来源2、休闲游戏APP游戏，根据人人网发布的数据显示，1000多家第三方技术开发团队与人人网合作，提供超过4000多种APP，是国内网络应用最多、最大的开放平台。这些APP在为人人网带来强大的用户粘度和活跃程度的同时，也带来了占其总营收近50%的收入。盈利来源3、互联网增值业务人人网用户通过购买人人网的虚拟货币——人人豆或者直接购买VIP会员资格来获得人人网里面的功能使用特权。主要形式就是VIP会员和礼物商城。4、其他1).付费调查2).人人爱购等盈利来源CSF定位准确占领先机创新真实性娱乐性关键成功因素和核心能力人人网的电子商务模式图人人网公共主页广告商用户…学生白领广告投放商游戏提供商一.留住用户1、做好口碑营销,实行熟人社交,增加网站的知名度2、做好用户细分,实行精确营销3、完善网站基本功能,注重用户体验4、重视用户关系价值提升,打造SNS网站核心竞争力,留住用户。对人人网未来的发展的建议二.优化