班组长管理技能提升

班组长管理技能提升实战训练及精益生产管理主讲：姚仲达中国管理科学研究院终身研究员浙江工业大学客座教授班组长在企业管理中的作用•班组的职责1.按车间下达的生产任务或承包任务，有效地组织生产经营活动，保证按质、按量、按期，全面而均衡地完成班组作业计划；2.加强班组的各项管理，建立健全以岗位经济责任制为核心的班组管理制度，不断提高班组科学管理和民主管理的水平；3.改善劳动组织，合理调配劳动力，保证安全文明生产，不断提高劳动生产率；4.积极组织职工学习文化、技术、管理、业务，不断提高职工的素质；5.搞好班组文明建设和团队建设班组的权利•按照《劳动法》《工会法》《企业法》的要求，班组应有以下一些权利：1.为有利于生产或工作，可以合理分配本班组职工的工作和调整本班组的劳动组织；2.生产条件不齐备时，有权拒绝生产加工，有权建议有关部门满足生产条件修改有关技术工艺文件；3.对违犯操作规程和工艺规程的指挥，有权拒绝；设备运转不正常，有影响产品质量、易造成设备损坏或威胁工人安全时，有权暂停使用，并要求有关部门及时处理；4.对本班组工人在生产或工作中取得突出成绩时，有权进行表扬和奖励或建议上级给予奖励；对本班组工人发生事故、违法乱纪和不遵守规章制度的，有权进行批评、处罚或建议上级给予处罚。5、对在生产或工作中严重失职的各级行政管理人员，有权提出批评和反映情况；对上级制定的不符合实际情况的制度、规定和指令，有权建议取消或修改；6、有组织本班组职工学习政治、文化和业务、技术的权利；对本班组工人的技术业务考核、晋级等，有组织评议和建议的权利；7、有承包工程项目的权利；有按照承包协议或班组经济责任制的规定分配劳动报酬的权利。班组长的重要作用1.影响着决策的实施；2.是承上启下的桥梁；3.是生产的直接组织者和参加者。生产现场管理的目标目标：（1）Q——品质（2）C——成本（3）D——交期（4）S——安全（5）M——士气运用“5M1E”达成“Q、C、D、S、M”的活动资源（5M1E）：（1）人（2）材料（3）设备（4）信息（5）方法1E：环境计划设备工艺产品生产主管问5个为什么沟通激励改善控制协调组织人文技能管理技能PDCA循环5W1HECRS改进专业技能培训生产主管必备的技能E——排除,取消C——合并R——重排s——简化如何确保交货期？——生产作业计划与控制•确保交货期的三大支柱制造现场交货期的保证计划安排进度生产作业计划生产作业计划是生产计划的具体执行计划。即把企业的年度、季度生产计划中规定的月度生产任务以及临时的生产任务，具体分配到各车间、工段、班组以至每个工作地和个人，规定他们在月、旬、周、日轮班以至小时的任务，并按日历顺序安排生产进度。工序设计和作业时间•工序设计决定了各工序的顺序、要用的机器/设备和生产单位产品所需的必要作业时间。这些可以用进度表来表示。顺序工序名（作业名）使用机器/设备平均每个的加工时间1切割剪床1.0分2压弯折弯机0.5分3钻孔钻床1.0分4镀镀槽o.5分负荷计算•制造活动中必要的工作量称为负荷，通常用时间来表示。进度中表明了各工序（作业）加工单位产品的必要时间。把应制造的产品数量（称为订货）乘以各工序加工单位产品就可得出各工序的负荷量。•负荷量=单位产品时间*制造数量顺序工序名（作业名）使用机器/设备平均每个的加工时间400个的负荷量1切割剪床1.0分400分2压弯折弯机0.5分200分3钻孔钻床1.0分400分4镀镀槽0.5分200分ABCDE甘特图任务一月二月三月四月五月六月七月甘特图的应用——作业排序中的甘特图•作业进度甘特图表示一项工作的计划开始日期、计划完成日期以及现在的进度。例如，假设一个汽车制造公司有三项工作在进行中，它们分别是加工汽车零件A、B和C。这些工作的预定计划和现在的完成情况如下图1所示：工作4/174/184/194/204/214/224/234/244/254/26ABC▼计划时间实际时间当前时间图1作业进度•如上图所示，在4月23日当天，A刚好按计划完成，因为实际进度与当今的日期一致，而抛光机是空闲的。与图1所示的当初的计划交货期相比，图2显示，三项工作都将超期才能完成，但需要A的公司其装配线却不必停工。这样，生产管理这能很容易地从甘特机器图中看到错综复杂的计划的结果。机器4/224/234/244/254/264/274/284/29磨床抛光机ABCCAB图2机器图▼生产计划随着订单变化而修订质量管理质量管理质量策划质量保证质量控制质量改进产品品质设计品质原料品质制造品质我无法使用它！哦！喔！1-从设计中防止犯错2-防止原料变异着手3-做好制程条件管理4-在制程中发现缺点3、品质观念—高标准,精致化,零缺陷;优秀的产品是优秀的人做出來的.（1）质量管理理念：a·质量是员工做出来的，不是检查员检查出来的b·管生产的人就要管质量（2）员工在现场生产过程中要做到：•“确认上道工序零部件的加工质量”•“确认本工序加工的技术、工艺要求和加工质量”•“确认交付到下道工序的完成品质量4、“三三制”品质管理•三全：全员、全过程、全企业的管理•三检制：自检、抽检、全检（产品是生产出来的而不是检验出来的）•三按：要求技术部编制工艺、绘制图纸、制定标准；要求员工按工艺、按图纸、按标准操作（上岗前培训及现场指导）；要求检验员按工艺、按图纸、按标准检验。质量管理的常用方法•如何运用数据统计的原理将质量问题分析出来，可以通过图表的形式进行分析，实现预防为主。•统计法•分层法•排列图•因果分析图•散布图•控制图•直方图•范例：某部门将上个月生产的产品作出统计，总计不良数为409个，其中不良项目依次为：顺序不良项目不良数（件）占不良总数比率（%）累计比率（%）1破损19547.12变形9021.768.83刮痕6515.884.64尺寸不良4510.995.55其他194.5100总计4091001、统计法2、分层法（1）所谓分层就是为了分清影响质量的原因所在和明确措施方向，把性质相同的数据分到一起,以便发现产生质量问题的原因。（2）分层原则•按时间分层•按操作者分层•按使用设备分层•按原材料分层•按操作方法分层•按测量工具分层•其他分类热处理为什么曲轴轴颈尺寸小硬度不一致操作者3、因果分析图教育没进行没记住机床未及时修正砂轮工艺纪律松弛平衡块松动震动大控制机构的灵敏性电器失灵材料材质不合规格量具校正无标准轴测量方法环境测量器具配置操作者未用读数量具测头不干净测量仪器精度操作规格无作业标准加工件温度高进给量大有杂质切削液浓度低4、散布图法（1）散布图是用来分析两个非确定性变量之间相关关系的方法。（2）散布图类型:•强正相关•弱正相关•不相关•曲线相关•弱负相关•强负相关温度硬度Y=a+bx5、控制图•判断制造过程、数据是否正常的图。生产现场管理成本控制•研究表明，制造业中产品成本的50%-80%是在制造现场发生，因此现场管理水平的高低直接影响着工厂的利润和竞争力。生产现场常见的八大浪费•在工厂中最为常见的浪费主要有八大类，分别是：不良、修理的浪费，过分加工的浪费，动作的浪费，搬运的浪费，库存的浪费，制造过多过早的浪费，等待的浪费和管理的浪费。下面具体分析各类浪费现象。ECRS改进四原则•E(Eliminate)——排除,取消C(Combine)——合并R(Rearrange)——重排S(Simplity)——简化发掘问题的五个“为什么”方法根由RootCause为什麽?为什麽?为什麽?为什麽?为什麽?答案：真正原因十分接近真相的原因表面原因看到的现象发掘原因的最有效方法之一，就是持续地问“为什么？”直到找到问题的原因为止。此过程有时亦称为“问5次为什么”因为问了5次为什么，就很有发掘问题原因的机会。遇事学会问“5W1H”•WHAT——发生了什么事？•WHY——为什么会发生？•WHO——是什么人？•WHEN——什么时候发生的？•WHERE——什么地方发生的？•HOW(HOWMUCH)——造成了怎样的结果？班组安全生产管理•安全生产方针•安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针。——《中华人民共和国安全生产法》班组安全管理工作1、上岗前培训2、安全隐患和危险源清查3、制订预案，进行必要的演练4、落实安全责任制5、定期不定期的安全检查6、警钟长鸣，开展反违章教育7、落实奖惩措施班组长如何激励下属•什么是激励？•指人受到外力作用，能够满足人需要的期望，从而产生一种内在的动力，去追求目标的心里活动过程。内在激励和外在激励•内在激励——直接满足需要，在工作同时得到满足，如工作环境、人际关系等；•外在激励——简接满足需要，离开工作岗位后得到的满足，如奖金、工资等。激励因素内部激励因素外部激励因素从内心影响我们行为的因素——从外部影响我们的动机的因素——金钱、权力、地位、荣誉工作本身有意义工作的完整性技能多样性工作的重要性工作的自主性绩效反馈的及时性（使人知道工作的目的意义，感觉到工作的挑战、看到自己工作的价值）1、可以展现自己的能力——成就感、责任感、使命感：影响他人、创造历史、改变自然、贡献社会、造福和影响他人、改变人生2、可以提高自己的能力——学习和发展机会3、价值观的统一——为心目中的正义而战4、自身价值的体现——自豪、自尊、荣誉报酬、福利职位晋升表扬、认可嘉奖、荣誉称号竞争表率尊敬、信任实际上，真正影响人的是内部动机，外部动机只是一种刺激，通过刺激内部动机而起到激励作用！激励因素——影响我们动机的因素：当事人A结果O投入I当事人B结果O投入IA同B比较OAOBIAIBOAOBIAIBOAOBIAIBOAOBIAIB增加结果减少投入减少结果增加投入满足（心理平衡）激励的原理－－亚当斯的公平理论激励力量=f(效价X期望值）效价：个体对他所从事的工作或所要达到的目标的估价。期望值：个体根据以前的经验判断一定行为能导致某种结果和满足需要的可能性（概率）。个人努力个人成绩组织奖励个人需要反馈激励的原理－－佛隆姆的期望理论士气低落的原因：1、基本需求长时间得不到满足！2、控制过严控制过严的表现班组长的想法下属的想法下属工作时时受到监视下属工作事事都要请示下属没有自主权你要这样那样……下属的工作都不遂上司的意下属处处有问题不看着就不好好干活没有我你们干不好我是班组长我有经验，你懂什么！我不管行吗？一点也不让人放心象个监工、讨厌有些事情我可以做好我没有办法进行工作什么都不放，能做好吗？你的就一定对吗？你也有第一次和干错的时候3、经常挨批评常见的批评下属的反应总是批评下属能力不行当着同事的面批评下属没有事实根据的批评习惯性的偏向主观的批评自信心逐渐丧失——大概我不行，彻底失去工作的热情感到难堪——不会接受、辩解和不服自有理由——加以抗拒、抵触和不满愤怒——怨恨、反感、情绪极端化4、不公平在所有影响员工工作积极性的因素中，员工的直接上司的表现是最重要的、最关键的因素！如果员工的直接上司对你寄予厚望，了解你，信任你，并对你进行感情投资，那么，公司在政策和待遇方面的不足并不会导致员工的彻底不满；但是，如果员工与直接上司的关系不睦，那么无论多高的待遇都不足以使员工安心的、积极的工作，甚至不能使员工留下来！关键提示：世界上最伟大的管理原则就是：人们会去做受到奖励的事情。•当今许多企业、组织之所以无效率、无生气，归根到底是由于它们的员工考核体系、奖罚制度出了毛病。对今天的组织体而言，其成功的最大障碍，就是我们所要的行为和我们所奖励的行为之间有一大段距离。——米契尔·拉伯福沟通•什么是沟通？•一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通。•不管是陈述事实、表达意见、明示意图等都在影响对方的思考。因此沟通的原点是思考的互动，是意见的交流。•沟通：交换双方共通的东西。•听、说、写、看是沟通最常用的手段。沟通的主要方法（1）倾听（2）反馈（3）交谈沟通的要领•沟通要从心开始•沟通要心心相印为什么要沟通？•是为了达到某种目标或完成头脑中的一些想法。沟通出于很多理由，我们想借此来影响他人的态度和感觉，并最终影响他人的行为。•对个人来讲：沟通决定人生•对