基本安全补差ppt

个人安全与社会责任新增内容补差培训教材轮机工程系马喜仲[e-mail]海员基本安全知识和技能个人安全与社会责任培训概要目录第一章有助于船上有效的交流第二章有助于船上有效的人际关系第三章理解并采取必要措施控制疲劳有助于船上有效的交流第一节对船上有效交流的原则和交流障碍的理解一、沟通与交流1.沟通的定义：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。第一章有助于船上有效的交流一、沟通与交流2.沟通的特征分类：（1）语言沟通：包括口头沟通和书面语言沟通。（2）非语言沟通：包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）3.最有效的沟通：是语言沟通和非语言沟通两者的结合。4.交流沟通的成功与否：关键在于交流沟通的方式，并取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。有助于船上有效的交流有助于船上有效的交流一、沟通与交流5.交流沟通的特点（1）是人类行为的基础。（2）涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授以及谈判等。一、沟通与交流6.良好沟通的意义P1（1）能获得更佳更多的合作；（2）能减少误解；（3）能使人更乐于作答；（4）能使人觉得自己的话值得聆听；（5）能使自己办事更加井井有条；（6）能增强自己进行清晰思考的能力；（7）能使自己感觉能把握所做的事。（8）办起事来就畅行无阻。有助于船上有效的交流有助于船上有效的交流7.良好地交流沟通是一个双向的过程:(1)一方必须清楚地讲话（发送），有效传送信息；(2)另一方必须仔细听（接收），理解消息。如果不能完全理解，请求发送方澄清，必要时，确认收到消息并反馈给发送方。8.船上通信方式有2种:(1)内部发送式：口头；书面；会议（面对面）；值班命令；手册；简要说明/总结报告；公告栏；电话；对讲器；符号与标签等。(2)外部发送式：口头；书面；电话；通函；VHF高频电话；E-mail电子邮件；MF/HF中频/高频；电报等。有助于船上有效的交流9.船上有效通信的要素：确切的术语；语言简洁、清晰；标准词语/短语；正确的解释；文化意识；标准程序；听力技巧；反馈。10.船上通信的特点：熟练使用船上的通信设备；听/读，仔细理解内容；必要时，为了澄清而询问/请求；应答（除非特别告知不这样做）；必要时进行反馈；必要时采取行动；和团队共享。有助于船上有效的交流11.重要的轮机部通信有：P2(1)船上会议(2)简要指示/总结报告(3)值班命令(4)船舶手册(5)船长/轮机长信息交流(6)轮机长/轮机团队信息交流有助于船上有效的交流12.轮机团队人员通信的注意事项有：(1)应该积极支持和参与所有的情况介绍和工作总结(2)当交接班的时候应确保已经进行了详尽的情况介绍和妥善的交流(3)积极地参与到支持有效交流原则的工作环境中去13.交流沟通的具体做法（轮机部）：（1）工作前的安排说明在每项工作前要安排时间做简要的安排说明，要公开，友好。团队内相互影响建立标准和指南。识别薄弱的环节。营造有效的工作气氛。有助于船上有效的交流（2）工作后情况小结在每项工作结束后尽快安排时间做情况小结，包含否定意见并相信肯定意见。不要责备个人积极吸取经验，鼓励为将来改进提出反馈纠正错误的行动计划有助于船上有效的交流有助于船上有效的交流（3）开航前的准备船长提前将开航时间通知轮机长，轮机长应向船长报告主要机电设备情况、燃料和炉水存量；值班驾驶员应会同值班轮机员核对船钟、车钟、试舵等；主机试车前值班轮机员应征得驾驶员同意，备妥后应通知驾驶台。有助于船上有效的交流（4）离港前工作安排会议（船长/轮机长）P2航线计划介绍与驾驶、轮机人员进行交流设置规定的要求明确航线和机器上可能的薄弱环节制定安全航行所需要的标准和指导方针创造一个有效的团队工作为导向的环境有助于船上有效的交流（5）航行中与锚泊中值班轮机员和值班驾驶员互相告知设备技术参数和天气海况；定时互换正午报告。遇特殊海域、特殊气候、特殊情况及时联系、积极配合、互相协调。并报告船长和轮机长。停泊时船长和轮机长相互告知船舶动态和设备维修状况；值班轮机员和值班驾驶员通力合作，确保装卸工作、维修工作、防污染工作和补充物品工作顺利完成有助于船上有效的交流（6）驾驶台与机舱的联系通信要保持简短准确：把多余的交流，降到最少；适时提出主张和加以询问，并要坚持；如果情况允许，使用辅助通信媒介。有助于船上有效的交流14.对船上语言的要求船上的海员具有多国籍性，他们共同工作在世界各地的船舶上，讲着不同国家的语言，即使船上所有船员来自同一个国家，他们也是来自不同的地区和省份，讲着不同的方言。STCW公约要求外派船员具备英语的说写知识，以胜任对图纸，说明书，航海出版物和有关船舶安全和操作的信息理解。有助于船上有效的交流15.要做到给出建设性的意见或提示毫不犹豫地提醒某人或向其指出危险；未被询问时主动向上级传递一些有用的信息等；用有效的方法来增加他人的情景意识，也许因为特别有利的位置或视角你能看到别人没有看到的事情；用有效的工具来增加他人的局面感知力。有助于船上有效的交流二、错误的沟通1.沟通不当的标记沟通的内容与接受的内容有差距，因此要想法填补。有助于船上有效的交流2.没有正确的阐述信息(1)不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。(2)信息没有清晰的表达，就不能被听者正确的理解，有效的沟通也无从谈起。有助于船上有效的交流3.给人以错误的印象(1)外表：着装时不拘礼节表明您要么对交流沟通的另一方漠不关心，要么您想先声夺人。(2)措辞：措辞不当会得罪他人，也会扭曲信息。(3)拖沓：迟到（或不准时赴约）表明您不把别人当回事。如果某人守时，别人就会认为他很在意，把别人放在心上，但如果总是迟到，就会给人这样的印象，即沟通的内容是不重要的。有助于船上有效的交流4.没有恰当地聆听(1)注意对方是“听”还是“听进去”。(2)注意自己传递信息的方法，而不要只偏重内容。有助于船上有效的交流三、沟通的过程1.沟通时人脑的作用(1)吸取材料(2)加工接收的材料(3)把材料加工成思想2.吸收印象见到、听到和感觉到的材料根据人们独特的偏好被大脑作为图画、词语或声音吸收和存储起来。这些偏好方式据说是在12岁时成形的。有助于船上有效的交流3.加工思想不同类型的输入材料储存在大脑的不同“记忆库”里，并且为了能生产出思想，各部分必须相互协作。4.生产语言大脑的三个作用必须同时协调运作。有助于船上有效的交流四、判断和评价被吸收的信息1.感知能力(1)自出生以来通过基本的学习而形成的。(2)包括态度和假设、动机和兴趣的发展。(3)感知的事物在许多方面会影响到思想的生产方式，如：选择信息,经历相同事物的人极少获得相同的信息。有助于船上有效的交流2.情绪状态(1)感觉的方式在您加工信息和生产思想的方式中起着重要的作用。(2)人们的情绪状态能左右接收和传送信息的方式，还直接影响到信息的接受和理解的方式。有助于船上有效的交流3.询问(1)要做到认真诚恳的询问，只须表现自己在声音和视觉两方面协调一致即可。(2)行动胜于言辞，二者要相配。(3)询问的表达方式可以通过自己的手势、语调和词汇等，使自己有恰当的身势语、语音语调，并贴切地加强语气。(4)调查表明：视觉占55%，声音占38%，语言占7%有助于船上有效的交流4.为更好地进行交流沟通，可做如下几件简单的事情：(1)使用您的眼睛：沟通时看着别人的眼睛，表明您很尊重他。(2)使用您的面部和双手：面带真心的微笑，伴以一定的手势，表明您非常热心。(3)使用您的身体：注意身体姿势不要耷拉着双肩、翘着二郎腿或抖动双腿。(4)使用您的声音：注意音高与语调、语速、强调重点。有助于船上有效的交流第二节建立和保持有效交流的能力一、沟通的技巧1.自信的态度2.体谅他人的行为--换位思考3.适当地提示对方--当对方健忘或有意食言时4.有效地直接告诉对方--你的感受和要求5.善用询问与倾听--了解对方真实的想法有助于船上有效的交流二、工作团队的沟通技巧（一）产生有效沟通障碍的原因1.个人原因1）人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。2）个人的个性特征差异引起沟通的障碍。3）语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。有助于船上有效的交流2．人际原因人际原因主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。3．结构原因信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影响了有效的沟通。有助于船上有效的交流（二）实现有效沟通的五个方面P121.团队领导者的责任(1)领导者要认识到沟通的重要性(2)把沟通思想付诸行动。2.团队成员提高沟通的心理水平(1)认真感知，集中注意力。(2)增强记忆的准确性。(3)提高思维能力和水平。(4)培养镇定情绪和良好的心理气氛。有助于船上有效的交流3.用语言文字时要简洁、明确，叙事说理要言之有据，条理清楚，(1)措辞得当，通俗易懂，不要滥用词藻，不要讲空话、套话。(2)非专业性沟通时，少用专业性术语。(3)可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。有助于船上有效的交流4.学会有效的倾听(1)使用目光接触(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情(3)避免分心的举动或手势(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容(6)要有耐心，不要随意插话，和随便打断对方的话(7)不要妄加批评和争论(8)使听者与说者的角色顺利转换有助于船上有效的交流5.缩短信息传递链，拓宽沟通渠道(1)要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。(2)团队管理者应激发团队成员自下而上地沟通。(3)在利用正式沟通渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。例如：让领导者走出办公室，亲自和员工们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通会使员工觉得领导者理解自己的需要和关注，取得事半功倍的效果。有助于船上有效的人际关系第二章有助于船上有效的人际关系第一节保持船上良好人际关系和工作关系的重要性一、马克思说：无论什么人，不管是政治家，政府官员，公司经理，船长，商人，还是船员或亲人，只要想得到个人的成功与幸福，就一定要处理好人际关系。有助于船上有效的人际关系二、良好人际关系对船员的重要意义1.良好的人际关系有利于船员形成群体感知，即形成同舟共济，克服困难的共识，以确保水上运输工作安全高效地完成。2.良好的人际关系有利于减少船员工作上的内耗有助于船上有效的人际关系二、良好人际关系对船员的重要意义3.良好的人际关系有利于船员完成复杂的工作任务和形成一个完美的人格。4.良好的人际关系有利于船舶内部形成一个融洽、和睦、友好的工作气氛和环境。5.良好的人际关系有利于海员的身心健康，促进个性的健康发展有助于船上有效的人际关系第二节团队工作的基本原则和做法，冲突的解决一、团队的含义具有不同知识技术技能技巧拥有不同信息相互依赖紧密的一流人才所组成的一种群体。二、团队的构成要素（5p）1.目标（purpose）2.人（people）3.团队的定位（place）4.权限（power）5.计划（plan）有助于船上有效的人际关系三、团队工作的基本原则为完成共同目标，成员之间彼此合作，相互依赖，具有责任心。四、良好团队的特征1.明确的目标2.充分的人际技能3.相互信任4.一致的承诺5.良好的沟通6.成员的工作自主性和精神状态7.有效的领导8.内、外部的支持有助于船上有效的人际关系五、团队的冲突及解决1.在团队组建之初，团队成员比较关注工作的目标和工作程序（1）在人际关系的发展方面，成员之间相互了解和相互交往，彼此呈现出一种在一起的兴趣和新鲜感（2）在行动方面，他们不会轻易投入，大多保持礼貌和矜持等。有助于船上有效的人际关系2.在团队组建之后，隐藏的问题逐渐暴露，团队内部冲突可能会加剧，虽然团队成员已接受了团队的存在，但对团队加给他们的约束可能会予以抵制。冲突的类型包括成员与成员之间，成员与环境之间，新旧观念与行为之间等三种。3