安全工作实务之如何开展安全对话

安全行为分析与对话中铁隧道股份有限公司2015年12月安全行为分析与对话一、人的不安全类型二、安全行为构成因素三、安全行为的应用四、什么是安全对话五、如何将问题考虑充分及创造良好的安全对话气氛六、对话的注意事项2一、人的不安全类型◦一、操作错误，忽视安全，忽视警告。◦二、造成安全装置失效：◦1、拆除了安全装置；◦2、安全装置堵塞，失掉了作用；◦3、调整的错误造成安全装置失效；◦4、其它。一、人的不安全类型◦三、使用不安全设备：◦1、临时使用不牢固的设施；◦2、使用无安全装置的设备；◦3、其它。◦四、手代替工具操作：◦1、用手代替手动工具；◦2、用手消除切屑；◦3、不用夹具固定、用手拿工件进行机加工；一、人的不安全类型◦五、物体（指成品、半成品、材料、工具、切屑和生产用品等）存放不当。◦六、冒险进入危险场所：◦七、攀、坐不安全位置（如平台护栏、汽车挡板、吊车吊钩）◦八、在起吊物下作业、停留；◦九、机器运转时加油、修理、检查、调整、焊接、清扫等工作；◦十、有分散注意力行为；一、人的不安全类型◦十一、在必须使用个人防护用具的作业或场合中，忽视其使用：◦8、其它。◦十二、不安全装束：◦1、在有旋转零部件的设备旁作业穿过肥大服装；◦2、操纵带有旋转部件的设备时戴手套；◦3、其它。◦十三、对易燃、易爆等危险物品处理错误。二、安全行为构成因素◦因为影响人的行为的因素很多，总体来说大致有两大类：一类是个体的心理素质、社会地位、文化程度等个体状况；一类是由社会的政治、经济、文化、道德等和具体的作业环境构成的环境系统。而人的行为是人与环境相互作用的结果。所以既考虑内因又考虑外因。◦安全管理和安全教育不仅强调对不安全行为的控制，更要重视对人的安全行为的激励，同时也要建立对工作环境进行人性化设计的基础上。这样，才能使安全管理和教育的效果更为理想，使预防事故的境界更为提高。◦如何掌握的人安全行为和不安全行为的规律，实现激励安全行为、防止行为失误和抑制不安全行为是安全管理的重点。二、安全行为构成因素◦1、安全行为与管理的关系◦安全管理主要是指劳动保护管理和安全生产管理。根据安全管理的职能，就其内容来看，主要是有以下三个方面，即，人的安全管理、物的安全管理以及由人和物等要素构成的作业（生产）和作业环境的安全管理。二、安全行为构成因素◦1、安全行为与管理的关系◦在诸要素中，可将其分为两个范畴：◦一是对人的管理，二是对组织与技术的管理。◦在这两大范畴中，人的因素显得重要得多。因此，安全管理要注重人的因素，强调对人的正确管理。二、安全行为构成因素◦2、影响安全行为因素的分析◦人的安全行为是复杂和动态的，具有多样性、计划性、目的性和可塑性，并受安全意识水平的调节，受思维、情感、意志等心理活动支配，同时也受道德观、人生观和世界观的影响。态度、意识知识、认知决定人的安全行为水平，因而人的安全行为表现出差异性。二、安全行为构成因素◦2、影响安全行为因素的分析◦不同的企业员工和领导，由于上述人文素质的不同，会表现出不同的安全行为水平；同一个企业或生产环境，同样是员工或领导，由于责任、认识等因素的影响，会表现出对安全的不同的态度、认识，从而表现出不同的安全行为。要达到对不安全行为的抑制，而对安全行为进行激励，需要分析影响人行为的因素二、安全行为构成因素◦3、人的行为模式分析◦由于人具有自然属性和社会属性，对人的行为模式的分析通常也从这两个角度出发。◦（1）人自然属性的行为模式。从自然人的角度，人的安全行为是对刺激的安全性反应，这种反应是经过一定的动作实现目标的过程。这种安全行为有两个共同点：相同的刺激会引起不同的安全行为；相同的安全行为来自不同的刺激。二、安全行为构成因素◦3、人的行为模式分析◦（2）从人的社会属性分析人的行为模式。从人的社会属性出发，人的行为模式过程是：◦安全需要+安全动机+安全行为+安全目标实现+新的安全需要◦需要是推动人们进行安全活动的内部原动力。二、安全行为构成因素◦3、人的行为模式分析◦动机是需要引发的冲动，它与行为具有复杂的关系，具体表现为：同一动机引发种种不同的行为。如同样为了搞好生产，有的人会从加强安全、提高生产效率方面入手；而有的人会拼设备、拼原料，搞短期行为。同一行为可出自不同的动机。如积极抓安全工作，可能出自不同的动机：有的是迫于国家及政府的督促；有的是本企业发生重大事故的教训；还有的是真正建立了“预防为主”的思想，意识到了安全的重要性。二、安全行为构成因素◦3、人的行为模式分析◦合理的动机也可能引起不合理的甚至错误的行为，如为了帮助同事掩盖其违章的事实，为单位节约资金而让设备带故障运行。◦经过以上对需要和动机的分析可以认识到，人的安全行为是从需要开始的，需要是行为的基本动力，但必须在客观环境中通过动机来付诸实践，形成安全行动，最终完成安全目标。三、安全行为的应用◦1、安全行为激励◦激励就是激发人的行为动机，引发人的行为动机，促使个体有效地完成行为目标的手段。企业领导和员工能在工作和生产中重视安全生产，有赖于对其进行有效的安全行为激励。激励是目的，创造条件是激励的手段。三、安全行为的应用◦2、安全需求◦希望不受到工伤和职业病的危害，是一种“安全需要”。以此为目的产生的行为是由需要为动机而进行的一种正常的、符合规范的正常反应。但人的心理过程相当复杂，易受环境和物质因素的影响，稍遇挫折就会变正常反应为不安全行为，从而构成伤亡事故是一个因素。需要是一种复杂的心理现象，它既受人的心理上自然需求的制约，又受后天形成的社会需要的制约，两者统一于个体之中。三、安全行为的应用◦2、安全需求◦据此，在分析工伤事故，特别是人的不安全的时候，不能简单地以“违章作业”，“责任心不强”作为结论。而应深入调查和分析，找出产生这一不安全行为的主要的需要因素。事先满足这一需要，使其上升为更高一级的需要，这就要求安全管理工作要贯穿于员工“需要→动机→行为→满足→新的需要”的行为安全过程中，从而使员工实现从“要我安全”到“我要安全”的根本性转变。三、安全行为的应用◦2、安全需求◦控制人的不安全行为是企业安全管理工作面临的一项长期而又艰巨的任务，在依靠科技进步实现物的本质安全化的同时，要借鉴和利用一切可行的管理科学及办法，规范人的行为。三、安全行为的应用◦3.塑造良好的安全监管人员心理品质◦安全管理和监督人员在工作对象和方式的多样性、复杂性与重要性，要求他们具有较高的思想品质和能力素质。一般来说，一个安全监管人员的个性品质、思维能力都是在进行有关工作的实践中形成的。在工作实践中，他们考虑多种多样的事物，遇到并解决多种多样的问题，逐渐地使他们形成所从事职业的心理品质。三、安全行为的应用◦3.塑造良好的安全监管人员心理品质◦安全监管人员应当具有工作所必需的道德修养，这是由工作任务来决定的；他们需要对生产过程中事故者进行处理、教育，只有受过良好教育，具有崇高的道德品质的人，才能对人的处理产生良好的影响。三、安全行为的应用◦3.塑造良好的安全监管人员心理品质◦安全监督人员必须要具有良好的分析问题的能力，如处理事故时对其原因的分析和责任的处理都需要有分析和综合的能力。所以，对一个安全监管人员还要求其思维敏捷、灵活，善于综合处理问题。在分析事故时，需要设想肇事者的行为，这要求安全监管人员具有空间想象的能力；还要求具有果断、主见、耐心、沉着、自制力、纪律性和认真精神等个性品质，以及较好的人际关系处理能力。只有在实践中锻炼、学习、才能提高自己的心理素质和品质。◦现场提问：◦1、人的不安全行为有多少种类型？试举出其中的五种？◦2、安全管理人员具有哪些个性品质？◦现场提问：◦3、企业安全管理主要是哪三个方面？◦4、从人的社会属性分析人的行为模式。人的安全行为模式过程是什么样的？四、什么是安全对话◦作为安全管理人员，不管是面对个人或群体（如班组等），如何消除工人的抵触情绪，使安全工作深入到所有员工的心中，必须组织好安全对话，不仅需要扎实的理论知识和实践技术，而且还必须具有一定的对话技术。◦安全对话是一门实用艺术。国内外从心理学角度分析，安全管理人员（监察）的行为过程应包括以下六个方面。四、什么是安全对话◦1、准备阶段（进入交谈前）◦在进入交谈前，必须做好两点：一是自己预先将问题考虑充分，而是善于创造一个良好的气氛。四、什么是安全对话◦2.了解问题阶段（进入交谈）◦本阶段的目的是充分了解事件的真相，以便在处理事件时做到有理有据。◦进入交谈时，为了把事件各种信息掌握好，可以不时提出一些问题，这些问题不一定都是关键性问题。◦了解情况的思路顺序模型包括以下四个方面：（1）我在此应做什么？（2）到现在为止，你们是怎么干的？（3）你们怎么会这么做呢？（4）你们打算怎么干下去？四、什么是安全对话◦3.解释问题阶段◦本阶段的目的是对已发生的（违规、违章）事件下定义，让当事人充分认识到事件的严重性。◦此阶段主角是安全管理人员，中心是安全管理人员的讲解。◦此阶段可提出的问题包括“在你们的行为中，哪些行为会导致事故？”，“可能发生的后果是什么？”四、什么是安全对话◦4.寻求解决问题的方法◦本阶段的目的是与当事人一起制定解决问题的方案及步骤。◦前面所做到努力，就是为了此阶段制定出一个可行的解决问题的方案。◦在制定解决问题的方案时应注意两点，一是要把自己预先将问题考虑充分，二是善于创造一个良好的气氛。四、什么是安全对话◦5.问题解决阶段◦此阶段是将已制定的方案付诸实施。◦只要可能（时间、精力等），在方案实施过程中，安全管理人员应尽量在场。其任务是：◦（1）可以保证方案的正确实施；◦（2）可以给予一些必要的技术指导；◦（3）可以保证在规定时间内有效的完成任务。四、什么是安全对话◦6.监督与检查阶段◦此阶段的目的有：◦（1）检查已发生（或将发生）的事件是否得到妥善解决（主要目的）。◦（2）为日后的安全工作考虑，了解是否为所有当事人及其相关人员得到教育，避免在今后的工作中出现同样的问题。◦（3）对结果给予肯定或否定意见（一般应正强化为主，以便争取和调动当事人对安全工作的支持和热情）。◦1.如何预先将问题考虑充分◦在进入交谈前，安全管理人员一定要预先充分考虑，可能的问题，并把重点问题挑出来。这样，在了解事件时，可以做到切中要害的问题，有利于了解事件的深度。五、如何将问题考虑充分及创造良好的安全对话气氛◦2.寻找解决问题时的提问◦对已经有过的危险隐患，可以问“为了减少危险，你们认为应该怎么办？”◦对将要发生的危险，询问当事人要怎么样做才能减少危险。如：“你们认为怎么做才能避免危险？”◦通过“为了不发生事故，你们应该确保些什么？”等提问，可以检验当事人对各种规章制度的理解程度。◦询问当事人，面对当前已出现的事件，应该怎样解决时，可提出：“为了马上解决问题，现在可以做些什么？”◦3.良好的安全对话气氛的创造◦现代心理学研究表明，人与人之间都有一定的安全距离，这种心理阻碍了人与人之间的交流。而良好的谈话气氛能缩短这种心理距离。◦安全管理人员与当事人之间的关系是管理与被管理的关系，因此，后者对前者在心理上存在天然的安全距离。◦影响安全对话的因素主要有主观因素和客观因素两种。六、对话的注意事项◦1.讲解顺序◦（1）下定义。◦（2）列举案例◦（3）阐述后果.六、对话的注意事项◦2。讲解时应注意的问题◦（1）要有理有据，理由充分，道理实在，且要贴近目前的事件。◦（2）讲解必须有逻辑性，不可说东道西。◦（3）简洁、生动，不可过多重复。所有安全问题都通过对话来解决