您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 办公文档 > 总结/报告 > 公司后勤年终总结个人总结最新4篇
公司后勤年终总结个人总结最新4篇这篇文章经过三一刀客的编辑精心打造,“公司后勤年终总结个人总结最新4篇”,势必能够令您满意。就如何写好岗位年度工作总结而言,我们需要留意些什么呢?许多公司已经提出了年度总结撰写要求。凭借我的职场经验,我成功获得了更高的职业认可。为了不断为您提供更多有用的信息,请您多多关注我们的网站!公司后勤年终总结个人总结【第一篇】200xx年,在集团的领导下,后勤部紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标,对内提升管理运营,对外提升服务质量,坚持总结总结在服务过程中创造,不断提高后勤部服务管理水平,后勤保障任务基本按照集团要求完成。1、坚持以业务为中心,做好物流服务,努力营造良好的经营环境经营是生命线公司业务发展情况。后勤部作为业务支持部门,2009年进一步强化以业务为中心的服务理念,加强与一线业务部门的沟通协调,积极获取服务需求信息,提高员工服务意识,制定了多项基本运营保障。同时,将进一步提升物流服务质量,为公司整体运营服务的提升做出贡献。1.进一步加强物业设施维护,提高服务设施运行水平。20xx年,后勤部对xx的两家店实行统一管理目标,在工作标准和规范上实现了统一管理。在基础设施维护方面,2009年对所有设施设备进行普查,重新建立完善设备档案,统一设备维护计划,跟踪检查进度,确保设备稳定运行。设备和设施;对涉及物业经营的事故,建立事故报告汇总制度,要求发生事故时,填写《事故处理报告表》,并对事故处理过程、事故原因等作出相应要求。纠正和预防措施,从而减少同样的问题。实行多级巡查制度,包括经理级员工开业前巡查、物业管理员巡查、领导抽查巡查、联合巡查巡查等,确保物业问题及时发现和处理。及时。截至20xx年,两家xx店通过检查发现物业维修问题近万件,均得到及时处理,保持了良好的物业运营水平。后勤部在做好日常运维工作的同时,20xx年共组织完成改造建设项目247个,其中xx店108家,xx店39家,满足公司业务发展需要。2、加强环境秩序管理,营造清新舒适的购物环境。良好的环境秩序是客户服务最直接的体现。因此,后勤部门始终把环境秩序建设作为日常工作的重点。20xx年主要从以下几个方面加强工作:一是加强周边卫生清洁,定期清理周边方砖污渍。重要部位每天用清水清洗。降尘的方法,在提高日常保洁保洁的循环密度的同时,将保洁责任范围延伸至道路,将周边环境对商场卫生的影响降到最低;二是积极改进保洁方式,全面提高室内保洁质量。保洁部积极探索地面大理石、墙面、高空等需要清洁的部位的清洁保养方法,增加重点清洁部位的保养频率,定期和不定期对清洁质量进行抽查。对清洁工具的要求是??保持清洁,以确保提高清洁质量;三是要注意店铺的温度调节,控制合适的温度。为更好地控制门店温度,物流部在商场各处安装温度计,每天上午和下午两次测温,并及时调整温度偏差区域,确保门店温度店内始终保持恒温,误差不会太大±±1°c,保证顾客干净舒适的购物环境。3、主动加强服务,提高员工服务意识。2009年,物流部提出“一站式”服务的工作要求,对到物流部办理业务的供应商实行全天候服务;同时,工作和业务没有分工,真正实现了“先问后责制”。,所有物流文职人员均可办理所有业务,来物流部办理业务的客户无需等待,即有人可以完成整个流程;落实服务投诉电话公示,积极接受服务监督。为全面提升服务质量,后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》,对24小时维修电话进行记录,及时反馈处理结果,对客户的后勤服务需求实行跟踪制度。每个部门。有效性和服务满意度,及时总结和处理服务中的问题;通过参加定期的业务会议,及时获取服务信息,使后勤部门第一时间了解服务需求,及时配合处理;在每次公司专项活动中,后勤部要组织一次服务协调会,研究服务细节,确保后勤服务协调工作保障到位,确保后勤服务工作顺利完成。4、加强供应商专柜现场管理,实行有偿维修服务。20xx年,后勤部将柜台设施管理纳入物业服务管理范围,对柜台销售区域实行日常巡查制度。在供应商专柜维修中,物流部秉承“服务至上”的主导理念,对可以提供材料的专柜实行免费维修,我们提供的材料不收取人工费用,是深受供应商欢迎。物流部在做好专柜店服务工作的同时,还加强专柜后区管理,对专柜仓库进行定期巡查和巡查,及时发现和处理潜在的问题。及时处理安全隐患,避免安全问题的发生。二是加强基础工作建设,加强管理创新实践,促进物流物业整体管理水平的提升管理是服务的基础,有科学有序的管理是保持服务持续有效的前提。20xx年,后勤部在总结20xx年管理工作的基础上,进一步加强基础工作建设,有效提升内部管理运作水平,推动各项工作全面提升。1.突出工作重点,落实管理目标责任制。为有针对性地促进物流工作的发展。20xx年初,后勤部组织召开20xx工作安排会,提出确立以“成本、效率、服务”为主线的各部门管理目标。在认真总结2000年工作问题的基础上,后勤部门共下达了26项工作目标和各部门目标或指标60项;同时,提出了实施措施和方法、实施方案和客观评价方法。.这样就明确了后勤部门全年的工作方向。在工作目标实现方面,后勤部实行月度检查和跟踪跟踪,将工作目标落实的手段和措施纳入各部门月度工作计划。经理的年终业绩。在工作目标实施过程中,后勤部重新建立和完善了xx项工作制度,有力地促进了管理水平的全面提升。2.完善基础操作,实行可视化管理。后勤部在20xx年房间管理普及的基础上,2009年进一步加强后勤设备设施的运行管理,实行可视化管理,即所有指令、数据及相关部件到物流属性的运作都是必需的。实施综合标识管理。20xx年,后勤部共制作了600多个针对性标识,覆盖了所有房间和操作设备,使设备操作信息更加透明,有效减少操作错误的发生。3、建立工作检查制度,增强全员工作监督意识。管理工作的偶然性和不确定性。一般来说,管理人员只能通过检查来监督管理的运作,但后勤部门的管理范围大,容易出问题的部分很多。,如何有效保障物流系统的稳定运行是物流服务实施的关键。为加强工作检查监督,让工作检查监督工作自上而下统筹兼顾。后勤部于2009年推出《建立物流检验监督制度管理办法》,中心内容是各级履行检验职能,将随机不确定性检验监督转化为量化检验责任落实,明确检验范围、检验内容、检验方法、检验标准和检验周期;同时,注重检查监督责任是否落实到位,强调现场检查,通过强有力的检查监督体系推动工作落实。4、加强工作总结,促进管理改进。为了及时总结工作中的问题,后勤部于20xx年实行月度工作总结制度。为更好地总结工作,后勤部制定了月度工作总结表,明确了总结工作的内容,保证了总结的全面性,便于及时发现和解决问题;依靠和提高自我完善的意识。后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新,要求各部门每半个月总结一次管理改进情况,并以报告的形式上报部门领导审核,有效促进了自身-各部门的发展。管理提高意识,避免管理停留在原来的水平。5、加强工时和效率管理,建立员工约束和激励机制。后勤部是集团内人员最多的部门,人员整体素质不高,大部分属于基层服务人员。如何更好地加强管理,有效提高员工的主动工作意识,是后勤部门面临的主要问题。后勤部根据员工工作实际情况,专门制定了2009年各部门工作时间和效率管理的管理目标,要求各部门分阶段跟踪、统计和分析各岗位的有效工作时间,提出调整岗位工作内容的建议。经过几个月的跟踪分析,各部门都采取了不同程度增加工作时间的措施,并取得了一定成效。例如,工务部实行有效的工时考核制度,不将简单的上班时间、等候时间、路途时间、领取材料等作为工时,确定了一般工时标准。一般业务的每月标准工作时间,并将工作时间评估与员工绩效挂钩。促进了员工对工作的重视,实现了员工从等待派遣到积极寻找工作机会的转变。3、坚持安全第一的理念,安全管理与细节服务并重,为企业安全运营和服务提供保障p公司的消防安全工作一直是后勤部门的重中之重。20xx年,后勤部向安保部提出了“夯实基础、注重细节、服务到位、保障运行”的工作要求,进一步要求从根本上提升公司安全运营管理水平。安全团队建设、内部管理和外部形象等方面。1、加强全员安全教育,提高员工安全意识。员工是工作的最终执行者和实施者,让全体员工掌握安全知识,提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此,20xx年,后勤部进一步加强了对员工安全知识的培训,主要从以下几个主要环节入手:一是确保做好上岗工作,并协调人力资源部加大对员工的培训力度。新员工入职培训期间的安全知识内容。,让新员工上岗前了解和掌握基本的安全知识;二是加强员工工作过程中消防知识抽查。抽查次数近xxx次,进一步增强了员工对安全知识的理解和掌握。三是加强消防安全演练。20xx年,两家xx店每周进行两次消防疏散演练。演练前,他们讲解了消防知识,并将消防管理工作融入到员工的工作流程中。2、加强消防系统运行维护,确保系统稳定运行。消防自控系统是消防安全技术防范的基本保障。20xx年,后勤部进一步加强了消防系统的抢修和维护,要求系统出现问题的夜间修复,确保消防系统稳定运行。在具体工作中,后勤部门从以下三个方面加强工作:一是消防设施设备维护规范化。对各类消防设施设备,年初确定维修标准和维修检查周期,同时加强对问题的整改跟踪和验收检查,确保各项设施设备正常运行。设备状况良好;二是对移动式消防器材开展专项资产管理,确保三是完善报修流程,实行维修监管分离,推进整改跟踪。截止期限前,两家门店共发生20起火灾报警故障,均在规定时间内解决。3、加强安全检查,及时消除隐患。后勤部要求每年组织4次安全隐患专项检查。通过3次完成的安全检查,共发现xx店安全隐患460个,其中xx店311个,xx店xxx个,全部发现。所有问题均已在规定时限内整改;在实施部门安全检查的同时,日常检查也是非常重要的工作内容。后勤部对20xx年的安全检查项目进行了分类,根据不同的工作重点进行日常检查。周检、月检、抽检等不同的检查类别,使工作检查更有针对性;对关键部位的消防安全工作,实行专人专管,最大程度防止安全事故的发生。经过一年的努力,20xx年两家店没有发生火灾事故,保证了商场的安全运营。4.加强治安综合治理,为企业经营创造良好的服务环境。后勤部在重视消防安全管理的同时,也加强了公司内部安全治理。20xx年,在公安工作中,物流部门主要从以下三个方面着手:一是加强与销售部门的协调,打击盗窃行为,协助处理客户纠纷。限期前,xx的两家店一共接到了xxx次警察,直接被抓了。商场内各类犯罪嫌疑人20人,受到客户和供应商的好评,安保部20人全年受到集团表彰奖励。二是协调收银等部门严厉打击“倒卡”行为。限期前,后勤部采取直接打标等方式确认并采取措施,对9人倒卡进行处理。活动。四、重视员工的持续培训,努力提高物流从业人员的综合素质,加强物流员工队伍建设后勤部人员结构中的中基层服务实际情况是人员过多,整体文化素质较低。20xx年,后勤部开展针对性的员工培训工作,从提升员工岗位胜任力入手,强化员工服务意识、流程意识、团队意识、形象意识。构建适应公司整体发展的物流服务团队。1、加强岗位培训,特别是各类突发事件处理演练。20xx年,在每周两次消防疏散演练的基础上,后勤部将日常人员培训扩大到停电、停水、特殊天气、自来水、设备停运、重大安全事故处理等内容等。每月排练一次。演习中,强调各部门、各岗位的协调配合。同时,通过每次演练,调整工作标准,及时发现问题,提高员工应对突发事件的能力。分析了演练的实际情况,总结了经验和不足,也提高了员工配合、协调工作的能力。2.强调服务标准化,提高员工现场服务能力。在公司开展业务的过程中,物流人员难免会直接面对客户。因此,物流部门除了教育员工如何减少工作过程中对客户的干扰和影响外,更注重如何提高对客户的直接服务。20xx年,物流部组织员工对所有商场品牌和营业地点进行培训,要求员工在需要时迅速到达指定地点,同时在客户查询时为客户提供精准服务。通过培训,大部分物流人员可以记住品牌和行业定位,为处理工作和为客户提供服务提供了便利条件;在直接面对客户的岗位上,后勤部也强调服务的标准化,避免
本文标题:公司后勤年终总结个人总结最新4篇
链接地址:https://www.777doc.com/doc-12597501 .html