ERP系统的演变、管理内核与最新发展

1第二讲ERP系统的演变、管理内核与最新发展BPR&ERP应用培训课堂备忘2ERP系统的发展历程ERP系统的核心管理思想ERP系统实现的供应链管理ERP系统的最新发展本讲索引3定货点法MRP闭环MRPMRPIIERPERP的发展演变过程4安全库存定货点定货提前期时间库存数量•始于二三十年代•只适用于稳定消耗•独立、连续的需求•提前期已知、固定定货点法5•始于60年代•独立与非独立需求•时间分段的库存状态•没有考虑实现的可能主生产计划产品信息物料需求计划库存信息加工计划采购计划BOMMRP:物料需求计划6•始于70年代•封闭的反馈循环系统•APICS的推广作用•局限在微观、物料层次主生产计划产品信息物料需求计划库存信息加工计划采购计划BOM能力需求计划？闭环MRP7•发展于80年代•经营规划、销售与运作规划•模拟功能•局限于企业内部财务系统基础数据计划控制系统微观执行宏观规划MRPII:制造资源计划8•发展于90年代•事前控制•多地区经营、混合生产模式•对企业流程的变动适应性不强供应链•供应商管理•实验室管理•Internet•流程重组•Intranet•对手监视•金融投资•MRPII•运输管理•……•……•客户管理•项目管理ERP集成范围•质量管理ERP：企业资源计划9•资源管理ERP的创新之处人力资源数据实验室工艺厂房设备车辆10•生产方式管理ERP的创新之处11•管理功能供应链•供应商管理•实验室管理•Internet•流程重组•Intranet•对手监视•金融投资•MRPII•运输管理•……•……•客户管理•项目管理•质量管理ERP的创新之处12•事务控制ERP的创新之处13•跨地区事务处理ERP的创新之处14•计算机信息技术数据挖掘全球定位系统（GPS）数码影像……AnyGeographicalLocationApplicationServersDatabaseServerManufacturingFinancialsAnyBrowserAnyDesktopERP的创新之处15ERP的来龙去脉•一种管理思想？•一套应用软件？•一个复杂系统？ERP究竟是…16管理思想软件产品管理系统ERP的概念层次17实现对整个供应链的有效管理ERP的管理内涵18ERP的管理内涵19商业供应链系统详细模式定价管理成本控制经营状况统计分析总帐应收帐应付帐现金管理定单录入/开票库存管理采购管理零售管理分销管理客户信息管理供应商信息管理人力资源管理流程管理“链”管理财务管理内部决策20•购买条件检查•即时库存显示•在线录入帮助•计价方式查询•直线发运中介•短货采购安排•工作日历约束•路线停转设计•多种票据格式•收货回执确认•运输人员安排•整车发货合并定单录入/开票后续处理•异常录入预警•客户预订处理•历史票据回顾•样品、赠品定单录入•可替代品显示工作排程开票发货•建议零售价调整•退货原因编码•单车利润分析•统计/查询流程管理21分销管理客户客户客户客户代销点代销点零售商零售商批发商批发商地区仓库地区仓库地区仓库中心仓库制造厂分销资源计划DRP逻辑结构DRPMRP流程管理22分销管理分销需求计划分销资源计划DRP模块结构电子数据交换系统工时和费用的管理仓库库位管理开发票管理批控制销售控制销售和市场信息销售报价补充定单控制运输队管理运输定单计划运输费率管理采购查询采购控制公共仓库管理包装控制采购合同管理销售合同运输定单管理流程管理23•数据成批更新全面的物料主文件维护•多级权限设置•定价在线分析•维护记录日志•多种定价公式灵活的定价方式•日期敏感性•多优惠条件组合•营业税分摊•运费核算特定客户定价•价格底线预警•客户信息追踪•特定商品报价单•规格n•规格1客户群1客户群n•客户n•客户1客户总体商品大类1经营范围商品大类n•商品n•商品1行分类列分类定价矩阵定价管理内部决策24•销售额与利税额•客户满意度统计•销售量与结存量•无形资产价值分析经营状况统计分析效益评价经营环境企业产出企业投入•流动资金投入•设备能力投入•固定资金投入•能源消耗投入•设备利用效率•资金利用效率•劳动生产效率•投资成果评价•社会贡献评价•客户市场需求统计•销售渠道统计•促销策略分析•劳动力投入•品类批量决策分析•供应商信誉统计•资金融措市场分析内部决策25成本控制内部决策26成本控制期间费用分摊原则商品客户供应商作业基准成本法ActivityBasedCost内部决策27成本控制•传统的期间费用分配期间费用各工作中心商品单一的分配原则如：工时、销量•ABC法的期间费用分配期间费用作业成本集质检单据子作业成本细分搬运库存成本发生因素单位费用……元/次元/件元/份元/次……次件份次……商品成本发生因素数目（×）内部决策28成本控制•BOA类似于MRPII的BOM，把计划与控制联系起来•对商品成本的分析更加精确，使商品定价更合理•通过把费用划归到“作业”，消除无效作业，提高资源利用率期间费用商品作业清单BOABillofActivitity内部决策29WHAT－IF决策支持运行中的数据修订后的数据决策模拟用的数据调整修改方案1方案2方案3复制拷贝内部决策30现金管理•有效的预算控制•付款控制•灵活的帐号定义•现金需求管理•自动生成记帐凭证•方便的汇总与查询•现金收款自动匹配•强有力的信用控制•自动发票生成•自动形成分录现金管理•商品成本计算•作业成本计算•库存成本计算•成本模拟应付帐•成本中心核算总帐应收帐•杂项收支•支票自动打印•银行对帐•余额与帐务查询•强大的报表功能•自动发票生成•自动形成分录成本控制应付帐总帐应收帐财务管理31供应链供应市场采购储存销售需求市场商业企业供给信息/增值流/工作流需求信息/工作流资金流出财务与成本控制（资金流/工作流）资金流入“链”管理32不同供应链的价值增值分布“链”管理33A供应链应该是一个连续的、集成的完整系统。B面向最终用户需要,形成综合产品集。C供应链的每一成员都能够从中得到利益。D保证物流、信息流、工作流是畅通的，消灭各种隔阂和误解。E通过发挥每一成员的专长并加以集成来优化整个过程。F按照明确规定的要求检查结果。供应链的管理原则“链”管理34供应链的本质不确定性库存“链”管理35HP公司台式打印机供应链的改进部件生产整机装配分别包装批发部门消费者多品种的库存部件生产整机装配批发部门分别包装消费者单品种的库存库存数量，库存价值，效益3000万美元“链”管理36供应链管理的实现阶段1：基础建设采购物料控制分销销售生产阶段2：职能集成物料管理制造管理分销阶段3：内部供应链集成分销制造管理物料管理阶段4：外部供应链集成分销内部供应链供应商阶段5：供应链动态联盟供应链联盟37从EDI到Internet•货运通知海关•进出口许可证•海关申报单•电子发票•定单确认税务保险银行运输“链”管理38EDI通信报文生成及处理应用程序接口格式转换通信模块内部信息系统或数据库EDI通信网其他EDI系统其他EDI系统本地EDI系统“链”管理39动态企业建模企业建模工具、参考模型库消除ERP软件与企业现状的“捆绑”，适应企业流程的动态重整仍基于“面向事务处理”，按照顺序逻辑处理事件ERP最新发展：之一40企业建模工具的主要组成部分动态企业建模41企业建模工具主要组成部分逻辑关系展开图动态企业建模42ERP最新发展：之二智能资源计划对企业管理进行智能性优化充分利用Internet信息渠道更好地服务于管理者决策43如果一个管理者做出的日常判断没有电脑作出的更为全面准确，或者说电脑作出的决策相近于管理者的日常决策，我们可以说这台电脑就具备了智能。与“深蓝”的类比首先将历史上所有象棋高手的走法编制成程序，当碰到类似的走法时，可运用电脑非常迅速的计算，挑选出事先安排好的最佳走法。在象棋的方格之中，计算机几乎已穷尽了全部算法，难怪象棋冠军得俯首称臣。智能资源计划44ORACLE公司：其商务智能系统简称OBIS，其宗旨是：管理者提供管理决策报告、提供决策支持与管理行为矫正系统。软件实现企业管理软件智能化特性的基础，那就是说必须大规模地低成本联网，越开放，管理软件的智能特性越有基础。智能资源计划45什么是BIS?BIS基于ERP基本模块产品的数据和业务流程之上，总结了应用系统内在的业务数据逻辑，预先定义，易于使用，是真正融业务智能与决策支持为一体的高级应用系统。46关键绩效指标：把握企业脉搏覆盖企业全部管理领域财务管理MarginsMargin%RevPerEmpDSOP/EEPSDPOAssetTurnoverDebt/EquityCurrentRatioWorkingCapitaletc.供应链管理UnitCostsQualityDeliveryPerf.InvTurnsProdPlanPerf.MfgCycleTimeServiceLevelSupplierPerfForecastAccuracyUnitsProducedProd.On-TimeWhseCycleTimeetc.客户关系管理ChurnFactorWin/LossRatesPipelineAnalysisForecastPerf.PromotionEffect.ServiceMarginsSrvcCallRatesTopSvcRequestsCust.RetentionNewCustomersOn-TimeDeliveryetc.人力资源管理HeadcountRetentionRateHireCycleTimeLearningRateRecruitmentLaborcosts%TrainedLaborProductivityAbsenteeismOvertimeetc.47ERP最新发展：之三客户关系管理CustomerRelationManagement48快速变化中的经营环境全面市场一对一市场规模经济时效经济单向交流交互式沟通响应周期实时响应以产品为中心以客户为中心全面市场一对一市场49客户关系管理（CRM)市场销售客户关怀管理及服务呼叫中心/电话业务商业智能系统互联网业务/电子商务50市场市场活动管理Telemarketing–(Direct/Indirect)潜在客户/机会管理资料管理51ERP-CallCenterIntegration52销售销售力量的管理客户/机会管理销售奖励和佣金的计划53ERP-CallCenterIntegration54服务OracleContractsOracleServiceFieldServiceDepotRepairOracleCustomerCareOracleMobileFieldService•现场服务人员的分派•服务合同管理•自我服务式的客户服务管理5556新的做生意的方式100%Internet客户智能统一的渠道客户面向需求的市场运作潜在客户的产生机会管理定单管理合同管理客户管理响应中心服务管理57历史演变管理内核最新发展……一个成功的ERP系统