营销中心管理手册——组织架构与岗位职责篇

第1页共33页惠恒金彩色印象实业有限公司营销中心管理手册组织架构与岗位职责第2页共33页一、组织结构图及职责概述1、部门组织结构示意图2、职责概述1、负责市场规划、拓展、维护2、大客户、渠道、直营、电子商务业绩管理3、品牌推广宣传4、客户关系管理5、产品研发管理6、企业三方物流管理7、负责跟踪原材料采购及生产进度管理三、营销中心职能、组织架构、人员编制营销中心营销总监研发部商品部品牌管理部客户管理部渠道部大客户部直营部电子商务部综合部销售部市场营销及战略发展部第3页共33页部门名称营销中心部门负责人职位营销总监直接领导职位部门组织架构部门职位编制名部门职责概述市场拓展、客户维护、产品研发、品牌推广、企业三方物流、跟催采购及生产进度管理以及营销中心相关事务部门职责1、负责市场规划、拓展、维护2、大客户、渠道、直营业绩管理3、品牌推广宣传4、客户关系管理5、产品研发管理6、企业三方物流管理7、负责跟踪原材料采购及生产进度管理营销中心营销中心市场发展部销售部研发部商品部电子商务部综合部第4页共33页营销总监岗位说明书岗位名称营销总监岗位编号所在部门营销中心岗位定编薪等范围岗位分析日期年月岗位位置岗位概要市场拓展、客户维护、产品研发、品牌推广、企业三方物流管理、原材料采购职责与工作任务序号职责及工作任务时间（%）权限衡量标准1依据营销中心整体战略，组织制定总体市场发展战略、市场发展目标和营销战略规划，组织全国市场销售推广工作2拓展营销中心的市场策略，把握营销中心在行业中的发展方向，完成营销中心在行业中的市场定位，及时提供市场反馈3建立、健全各项规章制度，推动营销中心销售系统管理的规范化、科学化和不断进步4依据营销中心整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务5制定营销中心品牌管理策略，维护营销中心品牌，塑造企业形象6制定和贯彻营销中心的产品策略及政策7依据市场信息，把握产品研发方向，并督促研发营销中心营销总监市场发展部销售部研发部商品部电子商务部综合部第5页共33页8审核原材料采购以及企业三方物流管理，以及监督部属完成生产进度跟踪9营销中心相关事务性工作10及时完成上级临时交办各项事宜工作联系联系对象联系主要内容内部协调生产制造中心沟通、协调、主要问题的解决及流程改良外部协调客户、竞争对手行业趋势、市场竞争分析任职资格学历－工作经验要求中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上4年5年6年√8年及以上√知识技能和经验要求培训科目培训内容计算机知识、企业管理、团队管理、市场开发、数据分析、市场分析沟通技巧流程管理流程优化、创新、决策分析及管理人力资源管理招募、培训、薪酬管理、职业生涯规划、BSC所需资格证书无专业要求经济管理类，市场营销素质与能力要求等级(低——高)1业务能力：掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决123452沟通协调能力：准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力123453领导激励能力：通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力123454分析能力：在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发现存在问题，提出有效建议的能力123455公关能力：采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标123456创新能力：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力123457适应性：能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施12345其它（特殊情况说明）使用工具/设备工作时间特征备注第6页共33页四、销售部职能、组织架构、人员编制部门名称销售部部门负责人职位经理直接领导职位营销总监部门组织架构部门职位编制名部门职责概述根据营销中心发展战略，制定营销中心除电子商务平台以外的营销战略，并指导督促所属部门完成销售任务部门职责1、根据营销中心营销发展战略，拟定除电子商务平台外的营销战略；2、根据营销中心整体销售目标以及营销规划，拟定销售计划；3、负责指导督促所属部门完成销售任务直营部营销总监销售部渠道部大客户部第7页共33页销售部经理岗位说明书岗位名称经理岗位编号所在部门销售部岗位定编人薪等范围岗位分析日期年月岗位位置岗位概要根据营销中心发展战略制定并执行营销中心销售规划，以达成成营销中心绩效职责与工作任务序号职责及工作任务时间（%）权限衡量标准1根据营销中心营销发展战略，拟定销售拓展规划；2根据营销中心整体销售目标以及拓展规划，拟定销售计划；3负责带领所属部门完成销售目标4协助营销总监完成营销战略规划5监督所属部门运营，并针对问题进行指导6审核各部档案资料789工作联系直营部营销总监研发部商品部综合部销售部渠道部大客户部市场营销及战略发展部品牌管理部客户管理部电子商务部第8页共33页联系对象联系主要内容内部协调生产部订单跟踪外部协调加盟商销售任职资格学历－工作经验要求中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上4年5年√6年√知识技能和经验要求培训科目培训内容至少5年以上销售管理经验专业技能营销管理所需资格证书无专业要求经济管理类，市场营销素质与能力要求等级(低——高)1业务能力：掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决123452沟通协调能力：准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力123453领导激励能力：通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力123454分析能力：在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发现存在问题，提出有效建议的能力123455公关能力：采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标123456创新能力：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力123457适应性：能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施12345其它（特殊情况说明）使用工具/设备工作时间特征备注第9页共33页4.1、渠道部职能、组织架构、人员编制部门名称渠道部部门负责人职位区域经理直接领导职位销售经理部门组织架构部门职位编制名部门职责概述根据营销中心发展战略制定并执行营销中心渠道扩张战略，组织结构和人事结构搭建，进行人才梯队建设，进行人事管理和考核，以达成营销中心绩效部门职责1、根据营销中心营销发展战略，拟定渠道拓展规划；2、根据营销中心整体销售目标以及渠道拓展规划，拟定渠道销售计划；3、负责渠道市场调研，并发掘潜力经销商等；4、进行商务谈判，以达成销售订单；5、负责合同签订；6、负责渠道客户维护；7、制定渠道销售手册，为加盟商进行资源支持8、制定销售报表9、建立客户档案直营部营销总监销售部渠道部大客户部第10页共33页渠道部主管岗位说明书岗位名称主管岗位编号所在部门渠道部岗位定编人薪等范围岗位分析日期年月岗位位置岗位概要根据营销中心发展战略制定并执行营销中心渠道扩张战略，以达成营销中心绩效职责与工作任务序号职责及工作任务时间（%）权限衡量标准1根据营销中心营销发展战略，拟定渠道拓展规划；2根据营销中心整体销售目标以及渠道拓展规划，拟定渠道销售计划；3负责组织渠道市场调研，并发掘潜力经销商等4进行商务谈判，以达成销售订单5负责督促部属合同签订6负责渠道客户维护7制定渠道销售手册，为加盟商进行资源支持8督促部属建立健全客户档案9督促部属制定销售报表等提交营销总监工作联系直营部营销总监研发部商品部综合部销售部渠道部大客户部市场营销及战略发展部品牌管理部客户管理部电子商务部第11页共33页联系对象联系主要内容内部协调商品部订单跟踪外部协调加盟商销售任职资格学历－工作经验要求中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上4年5年√6年√知识技能和经验要求培训科目培训内容至少5年以上渠道管理经验专业技能营销管理所需资格证书无专业要求经济管理类，市场营销素质与能力要求等级(低——高)1业务能力：掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决123452沟通协调能力：准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力123453领导激励能力：通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力123454分析能力：在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发现存在问题，提出有效建议的能力123455公关能力：采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标123456创新能力：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力123457适应性：能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施12345其它（特殊情况说明）使用工具/设备工作时间特征备注第12页共33页4.2、直营部职能、组织架构、人员编制部门名称直营部部门负责人职位区域经理直接领导职位销售经理部门组织架构部门职位编制名部门职责概述根据营销中心发展战略，负责对所属直营营销中心的管控；指导市场操作策略，进行市场价格控制；研究并开发新兴市场，实施营销中心战略性扩张；储备和培育梯队人才；以及销售达成部门职责1、根据营销中心发展战略，拟定直营销售规划；2、依据销售规划以及营销中心整体销售目标，拟定销售计划；3、负责市场调研，以发掘潜力客户；4、负责商务谈判，以达成业绩；5、对批发市场进行重点拓展、管理与维护；6、核定销售报表提报营销总监；7、建立客户档案营销总监直营部销售部渠道部大客户部第13页共33页五、电子商务部职能、组织架构、人员编制部门名称电子商务部部门负责人职位网络管理员直接领导职位营销总监部门组织架构部门职位编制名部门职责概述根据营销战略，拟定并执行电子商务营销规划，以达成业绩总裁商品部营销总监市场部研发部综合部电子商务部销售部第14页共33页部门职责1、负责拟定并执行电子商务营销规划，制定销售计划；2、根据电子商务销售计划，拓展网络销售渠道，以达成销售3、负责营销中心网店的电子商务运营管理；4、建立健全电子商务有关商品管理、订单管理、物流管理、客服管理等内控体系；5、建立、健全电子商务客户档案；6、编制电子商务销售报表，并定期提交电子商务运营分析报告电子商务部主管岗位说明书岗位名称网络管理员岗位编号所在部门电子商务部岗位定编1人薪等范围岗位分析日期年月岗位位置岗位概要根据营销战略，拟定并执行电子商务营销规划，以达成业绩直营部营销总监研发部商品部综合部销售部渠道部大客户部市场营销及战略发展部品牌管理部客户管理部电子商务部第15页共33页职责与工作任务序号职责及工作任务时间（%）权限衡量标准1负责拟定并执行电子商务营销规划，制定销售计划2根据销售计划，拓展销售渠道，以达成绩效3负责市场调研，发觉潜力客户4负责营销中心网店的电子商务运作平台5负责完善电子商务运作流程，含商品管理、订单管理、物流管理等6建立健全客户信息管理7编制电子商务销售报表，并定期提交电子商务运营分析报告8完成领导交办的临时性工作工作联系联系对象联系主要内容内部协调商品部订单下达以及订单货运外部协调终端客户订单达成任职资格学历－工作经验要求中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上4年√5年√6年知识技能和经验要求培训科目培训内容至少5年以上电子商务运营经验专业课程电子商务、物流管理所需资格证书无专业要求电子商务素质与能力要求等级(低——高)1业务能力：掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决123452沟通协调能力：准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力123453领导激励能力：通过适当的需求分析,为下属创造