客服主管工作计划【精编4篇】

客服主管工作计划【精编4篇】按照公司相关任务的安排，我们不如做一份完整的工作计划。工作计划要考虑到各种因素如人力物力和时间等等，下文将为您介绍关于“客服主管工作计划【精编4篇】”的详细信息，如果您喜欢本网页请将其收藏起来以便下次访问！客服主管工作计划【第一篇】一、不断提升自己，取得进步作为电话客服，首先的必要条件就是说话必须要流利，口吃要清楚。如果打电话过去，或是别人打电话过来，你和别人沟通，说的话让人听不明白听不懂，那只会让别人直接挂断电话。我是在农村长大的，口音虽然不太严重，但还是有的。为了避免给工作带来麻烦，我决定平常在休息时，进行练习，每天朗诵大量的文章，并录制下来，然后回放给自己听，有口音的地方，就根据标准的普通话进行改正。口音是这么多年下来形成的习惯，要改正自己的口音是非常难的，但我必须要坚持着，即便不可能全部改正，但至少不能有太明显的口音出现。二、熟悉业务，避免问而不知的现象因为我们是做销售的，所以如何把我们的保险业务有条理的叙述清楚是非常重要的，就像是介绍商品一样，如果不够细致，优缺点不够明显，别人是很难有兴趣的。根据之前工作的表现，我对公司最近开展的xx保险项目的业务还不是很熟悉，有的时候还需要翻看资料才能解答客户的问题。七月份开始，第一个星期里，我一定要把整本资料背熟、记熟。不能再让这样的事情发生。本着对工作认真负责的态度，我必须要严格要求自己，不能得过且过。三、改善现有的方法，引起客户好奇心很多时候向别人拨打电话进行推销的时候，客户一听我是推销的，直接就挂断电话，也不给我再开口的机会，为了改变这个现状，我决定在接下来的时间里，改变现有的推销方式，要让客户有耐心，能够给我时间让我展示我们公司的产品。客服主管工作计划【第二篇】以下这一块属于前言，主要用简短的数据表达目前的工作情况）自我入职以来的对整个客服部各岗位和各平台的熟悉，同时我也拉了近3个月的综合数据了解到目前京东和唯品会平台3个客服日接待量是100~200人，天猫3个客服日接待量是200~300人，拼多多3个客服的日接待量是200~300。目前各平台的客服工作时间处于相对宽松的状态，工作积极性较低，除了日常的接待和平台各类售后问题并没有主动学习行业内的知识。（以下这一块属于正文，需要详细的表达出目前工作上不足的地方和针对不足的地方有什么好的改良方法）售前接待这一块问题有：1.对于咨询未下单的客户并未主动积极的跟进，处于为了回复而回复的状态2.接待流程不够规范化没有严格的接待流程（开头语，产品介绍，活动推荐，关联销售，结束语）规范服务流程可以了解客服个人工作的积极性，同时也会让咨询的客户感受到我们BUBM品牌的专业和服务，可以让客户感受到对比于其他商家我们的特别之处。3.接待很大一部分还在停留在用手打字，并没有使用快捷语或辅助回复的插件，对于一些常见问题，手打回复的话会增加工作时效，效率得不到提升。4.客服接待的个人部分数据于其他客服对比有着较大的差异，客服个人平时不会去留意自身与其他客服之间的一个数据差异，客服个人也没对自身的短板进行反思提升。针对以上售前的问题的改良方案有：1.针对以上第1点和第2点的改进方案是重新制定落实KPI绩效，将以往没有在意的工作细节纳入考核当中，如接待流程，以及销售额，此目的是为了提高我们工作专业性和规范性。同时也能够清晰的了解客服与客服之间的工作差异和数据短板，可以根据绩效数据的反馈情况来对客服进行针对性的培训。2.根据以上第3点制作团队快捷语供团队使用，将快捷语同步到搜狗快捷回复同时安装免费的辅助回复插件“易歪歪”配合搜狗输入法同时使用，降低响应时长和回复时效，从而达到提高效率减少工作时间的占比，将空闲出来的时间处理平台内其他细节上的工作。3.根据以上的第4点，我将按照近3个月的数据匹配来分辨筛查，按照匹配出来的客服个人数据情况和短板进行单独的培训和提升，根据近期的聊天记录以及运营部门的反馈情况来对客服个人的能力，服务，平台的规则等多方面进行培训。根据观察各平台的投诉介入情况，以及各部门的运营主管反馈的情况，目前售后方面的问题有：1.专业性不强，客诉处理起来不够灵活，而且针对一些大的订单，尤其是定制类的订单客户有意见的也不会去跟顾客进行协商挽留，处理起来比较机械化，太过于僵硬不懂得灵活变通。2.售后对于很多客诉的处理不太理解，无法第一时间判断是否是哪方面的责任，导致有些客诉属于公司责任售后没有及时处理和跟进遭平台判决，从而影响店铺的纠纷率。3.售后对于售后的整体流程不够清晰，只知道平台的退款以及投诉介入，不懂得哪方面应对于什么样的流程去解决和处理方法4.售后对于自身的质量指标也不够明确，不知道自己的工作好坏从哪方面去体现，以至于店铺分值一直拉不上去。针对以上售后的问题的改良方案有：1.制作售后处理的相关流程和进行单独培训，根据定制类产品和大订单给予售后一定的处理权限，如给予一定金额的补偿和送客单价低的产品当礼品，避免客户将产品寄回后导致更大损失。2.针对客诉重新培训，让售后能够了解到各样问题属于是哪方面的问题（客户问题，快递问题，产品问题）能够清晰的理解客诉主要责任问题处从而第一时间处理，避免平台判责。3.将售后的各项问题制作成一个流程明细，让售后能够一目了然的知道那方面的售后问题应该如何处理。4.将店铺后台的售后数据分制定到KPI考核绩效中，让售后个人知道哪方面需要提升的，明确工作核心职责，对不理想的分值会主动学习和跟进，提高个人的积极性。（以下是未来的工作规划和目标，要有明确的时间和达到的目标）工作目标和未来规划根据以上的改良情况，我预计入职第1个月（4月底）之内可以完善好售前和售后的工作明细和积极性以及店铺评分，入职第2个月（5月底）之内可以让售前和售后都能规范化管理，规范化工作，明确好各岗位的工作流程处理能够及时快速，制定的绩效和各平台的运营主管给予的奖惩制度也可以让客服有前进的动力，也能让客服与客服之间形成对比有数据差异化，这样可以促进客服对自身的不足主动去提高工作能力，专研工作技巧。预计转正之前（6月底）可以规范完善好客服部整体的框架和行为规范，从新员工入职到转正，从普通客服到金牌客服都能按照规范化管理和落实，做到专业售前专业售后。我有信心提高客服部整体的询单转换率，销售额和整体的专业能力，完善好各售前售后的岗位细节和工作准则。客服主管工作计划【第三篇】一、背景：（一）新版《医疗广告法》颁布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势。（二）深圳医疗市场竟争日趋激烈，特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。（三）深圳市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。二、目的：（一）客户服务中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。（二）医疗市场竟争的日趋激烈，使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服务理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与发展。因此，成立专门的机构医院客户服务中心，来负责向客户提供一体化的服务。通过医院客户服务中心，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务。三、指导思想：（一）整合医院资源，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强品牌宣传和建设。（二）进一步明确客服部职能，加强客服部组织建设，打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。（三）通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门（卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委）、民政部门（残联、慈善会）、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作，灵活多变宣传医院各医疗机构，并进行项目营销。（四）响应政府“天堂”、“和谐”、“健康”等号召，加强构建政企合作、健康合作。（五）按照客服部职能，在做好外部营销拓展的同时，加强对各医院客服工作的监管，配合医院不断提升客服内涵，提高来院客户满意度。四、部门建设：（一）部门职能1、部门职能定位1）市场调研；2）市场战略规划及市场策略制订；3）活动及事件营销策划；4）在医院配合下开展社区5）参与医院经营、广告会议；（二）、部门组织建设：客服部组织构架，人员充实到位。1、组架构图2、职责分配：医院客服部职责：1）负责参与医院客服工作模式规划；2）负责指导医院客服工作开展；3）负责客服中心外勤营销人员培训；4）负责参与由医院主导的事件营销策划；5）负责建立医院客服中心的考核标准；6）负责组织人员完成医院客户满意度调查；营销组1）负责社区营销开发；2）负责小型健康咨询、义诊、健教的实验；3）负责实施市场调研、满意度调查；4）负责项目合作开发；5）负责体检工作开展；6）负责医疗机构业务合作开发；服务规范（三）制度建设：1、明确进一步理顺顾客服部与医院的工作流程，取得医院全力配合；2、制订客服部工作流程、规章制度、团队文化；3、建立健全激励机制，实行区域管理、专人专职。实行问责制，目标到人，责任到人。五、工作计划草案：1）竞争医院主要的营销策略调研并提交调研报告，每季度1次；2）医院主要竞争对于部分医疗价格调研，并提交调研报告每季度1次；3）根据医院需求进行的专项调查，并提交调研报告。客服主管工作计划【第四篇】在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。20xx年3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。20xx年5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。20xx年8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。20xx年11—12月主要就是一期客户的交房工作。以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。回想在过去一年的'工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。一、公司战略规划及20xx年度关键战略举措。二、部门使命。是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。部门一级职能。20xx年重点工作内容。（工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求）。20xx年业绩指标：客户服务体系建设和完善。在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，达到提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）。每季度末编制《