秘书礼仪与形象设计测试题答案

1《秘书礼仪与形象设计》综合测试题一、填空题：（20%，每空1分）1、刀叉的使用顺序应从外向里拿。2、西餐宴请席次的确定主要依据主人的位置：即离主人越近席位越高，离主人越远席位越低，距离相等，右高左低。3、男士在选择服装时，不要过度注重款式和色彩，而应更多地注重质地和做工。4、握手的主动权通常掌握在以下四类人手里：女士、长辈、老师、上级。5、二人并排走右为尊，三人并排走中间为尊，前后行前为尊。6、着装的TPO原则是指着装要注意时间、地点、目的。7、礼仪的根本原则是平等、互尊。二、判断题：（20%，每空1分）1、（F）宴会时，女士不化妆是不礼貌的，应及时在餐桌上补妆。（F）吃西餐时，讲究没道菜配不同的佐餐酒。一般的习惯是：吃鱼或海鲜时，配红葡萄酒，吃猪肉、牛肉、羊肉时配白葡萄酒。（F）若中途暂时离开，可将刀、叉在食物盘上摆成十字形，表示一会儿还要用，但注意不可把它们放在桌面上。2、（F）往一个陌生单位打电话，应注意使用简称。如“我是老杨，找小李接电话”。3、（F）穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿三粒扣西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。4、（R）西装穿好以后，衬衣领子应高出西装领子约半寸，袖子应长出西装袖子约半寸或1—2厘米。5、名片的接受应注意以下几点：（F）一是可以用左手，也可以用右手接名片。（F）二是当对方递接给自己名片后，一定要主动递上自己的名片。6、（F）女士同男士握手，一般男士先伸手，女士才能伸手。（R）长辈与晚辈握手，长辈先伸手，晚辈才能伸。（R）握手时忌讳不摘手套，但是女士允许在交际场合带着礼服手套与人握手。7、（F）不论男女，入座时都应注意不要超过板凳的2/3。8、（F）迎接到访来宾，迎接人员的人份应稍高于来访人员，这样才能表示我们的热情。9、（R）西餐的基本上菜顺序：开胃菜—汤—鱼或肉—蔬菜沙拉/奶酪—甜食/水果—咖啡/茶。10、（R）有客来访的情况下，在迎送客人时，主人应该主动跟客人握手。11、（R）通话结束，一般由主动发话的一方结束谈话并限先挂断电话。12、（R）会谈的座位安排可以以进门为准，客人面向门坐，主人背门而坐。13、（R）面部化装的基本要求就是要自然、协调、不露痕迹。14、（R）礼节是人们在一定的社交交往场合中，为相互尊重、敬意、友好，而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。15、（）佛教的创始者是释迦牟尼，教义经典是“三藏经”。三、排座模拟：（4%，每小题2分）1、假如你与你的上司陪同两为来宾外出，你该如何安排座次？请将相关人员的编码写在正确的位置上（1）、来宾A（2）、来宾B（3）、上司（4）、自己22、如果上司亲自驾驶轿车与你一起陪同三位来宾外出，你该如何安排座位，请将有关人员的编码写在正确的位置上。（1）、来宾A（2）、来宾B（3）、来宾C（4）、自己四、选择题：（15%，每小题1.5分）1、递送名片时，应将名片（C）。A、反面朝向对方B、反面朝向自己C、正面朝向对方D、正面朝向自己2、参加会谈的双方人员，其人数和（C）应大体相当。A、年龄B、性别C、身份D、学历3、参加涉外宴会时，男士不应穿（D）。A、西装B、唐装C、中山装D、茄克衫4、引客人到会议室，入座的惯例是（D）。A、不拘形式，客人随意就坐B、离门近为“上座”，请客人靠左边就坐。C、若与门等距离，左边相对与右边为“上座”，请客人靠左边就坐。D、先远后近，先右后左。5、办公室环境不但指办公室的自然环境，也包括（C）。A、建筑设计B、地点选择C、人文环境D、装潢布置6、公关接待人员迎接客人上下楼梯时应注意：AA、上楼时公关人员在前引路，下楼时客人先下。B、下楼时公关人员先下，上楼时公关人在前引路。C、上楼时客人先上，下楼时公关人员先下。D、上楼时客人先上，下楼时客人先下。7、“礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。”说明礼仪具有（C）。A、社会性B、民族性C、互动性D、多样性8、接待规格是从主陪人的角度而言的。如果，一公司的副总经理接待上级单位派来的了解情况的工作人员，或者接待一位重要客户，而客户的职位不过是某公司部门经理，这种接待司机自己B上司A上司AC自己B3规格是（C）A、地规格接待B、一般接待C、高规格接待D、低规格接待9、送礼要选择合适的礼品，投其所好是首要原则，还应该考虑对方的（C）A、经济状况、性别、年龄B、年龄、身份、经济状况C、禁忌、性别、身份D、地位、经济状况、年龄10、酒会的主要目的是（B）A、寻找共同的话题B、加深彼此之间的了解、增进相互之间的好感C、结识新的朋友，建立新的联系，更新那些乐于常见面的人的交情。D、深化已有的关系，准备继续往来五、分流客人：（6%）（1）、请客人到会客室就座，并立即告诉上司，按照上司的指示接待。（2）、打电话咨询采购部门的意见。（3）、可介绍客人去找相关部门的主管或相关人员洽谈。（4）、立即通报上司。（5）、热情招呼，引领客人到会客室就座，并迅速请示上司，按照上司的指示接待。（6）、留下相关资料。（7）、一般来说，接待人员宜等对方自报姓名，单位、职务和说明来意后，请示上司，由上司决定是否会见。A、上司熟识的上级、客户5。B、上司的亲属、朋友1C、本公司中层管理人员，有急事4D、推销员2E、不需要会见上司就能解决问题的来客6F、其他不速之客7六、回答或分析下列问题：（20%，每小题10分）1、哈特本来是美国总统竞选中强有力的竞争者，他经常在政治活动中穿一条红裤子，结果竞选失败。2、指出下面这位秘书的错误：秘书：喂，喂喂！××科吗？找你们科长。对方：……秘书：他不在吗？你是谁呢？对方：……秘书：他回来你告诉他，今天下午三点钟到总经理室开会。（说完把电话挂了）七、运用学过的礼仪知识，指出下列情景中秘书钟苗的至少15个正确与错误的地方。（15%）宏远公司秘书钟苗穿职业便装在办公室。她拿起话筒，拨号。钟苗：“您好，红枫宾馆餐厅江经理吧?我是宏远公司的秘书钟苗。今天中午12点我们要定枫韵阁的包房。没问题吧?来了几个西北的客人……你问定什么菜?我们王总你不知道吗?爱吃肉呗。什么酱肘子、红烧排骨、溜肥肠……反正以肉为主。就这样说定了。”红枫宾馆餐厅包房，餐桌上摆有碗筷，没席位牌。钟苗把客方赵总让进房内，接着是主方王总，然后是其他人员。钟苗：“赵总经理，这边坐；王总，这边坐：公司同事，里边请。”两老总被安排在门口席位坐下，客方赵总居右，主方王总居左。客方钱副总挨赵总坐，自己则挨王总坐。服务员：“对不起，请让一下，我上菜。”王总只好将身子让开。4钟苗举起酒杯：“今天我们在一起为赵总一行接风，新朋旧友聚在一起也是种缘分啊……，，王总干咳几声，钟苗话止。王总：“大家闲话少叙。来，为我们的友谊与合作干杯!”大家举杯。钟苗：“哎，钱副总经理，您怎么不动筷子?”赵总：“哦，是这样，我们这位钱副总是回民。”王总：“这是我们工作失误。钟秘书，你马上去餐厅换几个菜。”钟苗：“对不起。我们工作不周。”钟苗离席，一会儿回来，重新坐下。钟苗：“赵总，您尝尝这道菜，这是道特色菜。”边说边双手把排骨掰开夹给赵总，又指着新上的一道菜，对钱副总说：“钱总，这是萝卜盅。”赵钱两总：“好，好。”钟苗觉得热，放下筷子，用手擦额上的汗，边擦边说：“真够热的。”说完就脱下上衣，挂在自个座椅的靠背上，然后端起酒杯独饮。钟苗：“喂，钱副总经理，你们公司这两年这么火，像部门经理的月薪有5000元以上吧?”钱副总：“彼此彼此。”钟苗对服务员：“小姐，牙签。”服务员递上牙签，钟苗剔牙齿。这时她的手机响了。她看了下，对众人说：“对不起。我有个电话，出去一下。”她来到门外过道上对着手机大声说道：“喂!你说什么?一车间出了事故，一位工人的手都压断了?噢……你别着急，先把工人送医院，我去跟王总汇报一下。”边说边从身上掏出笔和小日记本，写上话，撕下这页。进屋，把纸条交给王总，同时趴在他耳边细声说着什么。王总站起：“对不起。我有个电话，先失陪一下。”他同钟苗一起来到室外过道上。王总：“怎么回事?”钟苗：“刚才值班室来了电话，说一车间出了事故，一位工人的手被压断了……”王总：“送医院没有?”钟苗：“送医院了。可是担心工人的家属闹事，怎么办?”王总：“我也走不开。这样吧，让公司陈副总经理把事情先处理一下。我这边送走赵总，马上回公司。就这么办。”钟苗：“好。”王总回包房。钟苗拨打手机：“喂!您好，陈副总吗?我是秘书钟苗……”然后回到包房在王总面前伸出左手作了个V的手势……