DB11T 2119-2023 文化旅游体验基地评定规范

—2023文化旅游体验基地评定规范Evaluationspecificationforculturalandtourismexperiencebases2023-06-25发布2023-10-01实施北京市市场监督管理局发布—2023I目次前言.................................................................................II1范围................................................................................12规范性引用文件......................................................................13术语和定义..........................................................................14基本要求............................................................................15评定内容............................................................................16评定方法............................................................................3附录A（规范性）申请文化旅游体验基地必备条件..........................................4附录B（规范性）文化旅游体验基地评分细则..............................................5参考文献..............................................................................11—2023II前言本文件按照GB/T1.1－2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由北京市文化和旅游局提出并归口。本文件由北京市文化和旅游局组织实施。本文件起草单位：北京市文化和旅游局、北京联合大学。本文件主要起草人：呼建梅、翟承、李宁、石美玉、季少军、郑晶、杨旭。—20231文化旅游体验基地评定规范1范围本文件规定了文化旅游体验基地的基本要求、评定内容及评定方法。本文件适用于文化旅游体验基地的评定。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB50140建筑灭火器配置设计规范GB55019建筑与市政工程无障碍通用规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1文化旅游体验基地culturalandtourismexperiencebases能充分展示北京作为全国文化中心的优势，对传播古都文化、红色文化、京味文化、创新文化等有示范和引领作用，具有服务接待条件，对公众开放，能提供互动式、沉浸式体验服务的文化旅游供给空间。4基本要求4.1申报文化旅游体验基地的单位有专职管理和服务人员，设施设备完善，具有服务接待条件。4.2近两年无重大违法违规行为。4.3具有独立法人资格，位于本市行政区域内。4.4应具备相关的资质证件。5评定内容5.1产品5.1.1产品特色5.1.1.1传播社会主义先进文化，具有突出的中国传统与现代文化特色。5.1.1.2依托的资源具有科普与教育价值。5.1.1.3具有符合自身资源特点的鲜明文化主题。5.1.1.4具有知识性、趣味性、互动性和挑战性，能够提升参与者的心理满足感与获得感。5.1.1.5类型丰富多样，可以满足不同的文化旅游需求。—202325.1.1.6可广泛运用新技术，打造沉浸式体验场景。5.1.2体验方式5.1.2.1体验渠道可包括视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等。5.1.2.2可采用场馆导览式、艺术导赏式、沙龙课程式等多种体验形式。5.1.2.3提供亲身参与的体验模式。5.1.2.4可提供基于官方网站、公众号、小程序、APP等的在线体验模式。5.1.3体验流程5.1.3.1有科学、清晰的体验流程规划和参观线路。5.1.3.2有专人讲解与指导。5.1.3.3有清晰、明确的文字说明。5.2场所与设施设备5.2.1建筑风格、装饰装修体现产品的主题文化特征。5.2.2具备公共休息设施。5.2.3具备配套的设施、设备、器材及辅助用具（品）；设施、设备、器材及辅助用具（品）定期维护、更换，确保正常使用。5.2.4配备无障碍设施，无障碍设施应符合GB55019的规定。5.2.5实现通信信号全覆盖，信号流畅。5.2.6人群活动密集的场所有无线网络。5.3服务5.3.1讲解与示范5.3.1.1配备具有专业资质或专业知识、技能的讲解、示范人员。5.3.1.2具备配套的讲解词，讲解词能够科学、准确地体现产品的特色。5.3.2信息服务5.3.2.1向社会公众提供必要的场所信息，包括体验项目、服务内容、预约方式、门票价格、客流情况、安全须知、投诉方式等。5.3.2.2可使用网站、公众号、小程序等多种载体发布信息。5.3.2.3可提供在线预订、交易、支付服务。5.3.2.4可提供智能导览、个性化体验设计等智慧服务。5.3.3便民惠民服务5.3.3.1对残疾人、老年人、未成年人等不同群体提供票价优惠。5.3.3.2提供童车、轮椅、针线包等便民设备和物品。5.4适游性5.4.1外部可达性—202335.4.1.1外部交通便利，进出便捷。5.4.1.2周边停车方便。5.4.2标识标牌5.4.2.1有完善的标识系统，标识要素的颜色、外观、尺寸与场所的风格相协调。5.4.2.2标识设置数量适中，布局合理，内容准确，清晰易懂。5.4.3环境卫生5.4.3.1环境干净整洁，无污水、污物。5.4.3.2按要求进行垃圾分类，清理及时。5.4.3.3厕所数量充足、分布合理；厕位数量满足日常需要。5.4.3.4厕所内设备整洁，无异味。5.5管理5.5.1制度具备管理制度，包括但不限于设施设备、服务、人员、环境卫生、安全、投诉等方面。5.5.2人员5.5.2.1服务人员定期接受专业技能、安全知识、紧急事件处理等方面的培训。5.5.2.2服务人员应统一着装，服装保持干净整洁。5.5.3安全5.5.3.1消防设施设备数量充足、完好有效，灭火器的配置应符合GB50140的要求。5.5.3.2具备应对自然灾害和突发事件的应急预案，并提供有效的救助服务。6评定方法6.1基地评定分为必备条件和评分细则。申报单位应满足附录A的全部必备项要求后方可进行评分，若不符合则终止评分。6.2基地评分按照附录B表B.1的内容进行，对照评定项目逐一打分。6.3评分细则包括产品、场所与设施设备、服务、适游性、管理五个部分，总分值为100分，各部分得分合计达到80分的，由专家评审会进行最终评定，最终通过评审的方能评定为文化旅游体验基地。6.4被评定为文化旅游体验基地的单位应接受定期复核。复核不合格的，限期进行整改。整改后仍不合格的，取消文化旅游体验基地称号。—20234附录A（规范性）申请文化旅游体验基地必备条件表A.1规定了申请文化旅游体验基地的必备条件。表A.1申请文化旅游体验基地必备条件序号必备指标项是否达标1有专职管理和服务人员，设施设备完善，具有服务接待条件。2近两年内未发生过重大安全事故、重大市场秩序问题、重大生态环境破坏事件以及其他重大违法违规行为。3具有独立法人资格，位于本市行政区域内。4具备场所运营的相应资质证件，如消防许可证、场所内建筑的房屋所有权证（不动产权证书）或同等证明文件、公共场所卫生许可证、食品经营许可证等。—20235附录B（规范性）文化旅游体验基地评分细则表B.1规定了文化旅游体验基地的评分细则。表B.1文化旅游体验基地评分细则序号评定项目赋分得分大项分项小项自检评定1产品501.1中国传统与现代文化特色8突出8较突出5一般突出21.2依托的资源具有科普与教育价值4科普与教育价值高4科普与教育价值较高21.3产品文化主题5较鲜明5鲜明程度一般21.4体验内容具有知识性、趣味性、互动性、挑战性5满足以上4项5满足以上3项3满足以上2项2满足以上1项11.5体验产品类型3丰富多样3一般1—20236表B.1文化旅游体验基地评分细则（续）序号评定项目赋分得分大项分项小项自评评定1.6有沉浸式体验场景2达到以上要求2未达到以上要求01.7体验者感觉到的视、听、味、嗅、触觉冲击力4包含3项及以上4包含以上2项2包含以上1项11.8采用的体验形式：场馆导览式、艺术导赏式、沙龙课程式（场馆导览式指参观者通过与讲解员互动或者反复听/选择听语音讲解的内容，进行场馆等场所游览体验的形式；艺术导赏式指观众通过听取专业讲师对演出、博物馆展品等的专业讲解，与讲师互动，欣赏、参与演出和讲座的体验形式；沙龙课程式指参观者在参与基于文化、艺术主题举办的课程或讲座过程中，互动交流、动手参与、自由交流的体验形式。）3包含上述3种3包含上述2种2包含上述1种11.9提供亲身参与的体验模式4达到以上要求4未达到以上要求01.10通过官方网站、微信公众号、微信小程序、APP等进行在线体验1达到以上两条得1分，否则不得分11.11体验流程设计5非常科学5较科学3基本科学1—20237表B.1文化旅游体验基地评分细则（续）序号评定项目赋分得分大项分项小项自评评定1.12体验过程有专人讲解或指导3达到以上要求3未达到以上要求01.13体验项目有文字说明3达到以上要求3未达到以上要求02场所与设施设备142.1建筑风格与装饰装修2一定程度上体现了产品的主题文化特征2未体现产品的主题文化特征02.2具备公共休息设施2达到以上要求2未达到以上要求02.3具备配套设施、设备、器材及辅助用具（品）且能够定期维护、更换2达到以上要求2未达到以上要求02.4配备无障碍电梯、无障碍标识及满足无障碍需求的公共卫生间等4有以上3类无障碍设施4有以上2类无障碍设施2有以上1类无障碍设施12.5通信信号全覆盖2满足以上条件2未满足以上条件02.6人群活动密集场所有无线网络2满足以上条件2未满足以上条件0—20238表B.1文化旅游体验基地评分细则（续）序号评定项目赋分得分大项分项小项自评评定3服务163.1讲解、示范人员3有具备专业资质的讲解、示范人员，如非遗传承人3有具备专业知识和技能的讲解、示范人员13.2讲解词科学、准确地体现产品的特色2达到以上要求2未达到以上要求03.3提供场所的信息介绍，包括体验项目、服务内容、预约方式、门票价格、客流情况、安全须知、投诉方式等3包含以上6～7种信息3包含以上4～5种信息2包含以上1～3种信息13.4使用网站、微博、微信公众号、微信小程序等多种载体发布信息2使用以上3～4种载体2使用以上1～2种载体13.5提供在线预定、交易、支付以及智能导览、个性化体验设计等智慧服务2满足以上4～5项2满足以上1～3项13.6对残疾人、老年人