DB11T 1574-2018 公共职业介绍和公共职业指导服务评价规范

ICS03.080A12备案号：60751-2018DB11北京市地方标准DB11/T1574—2018公共职业介绍和公共职业指导服务评价规范Specificationforpublicjobintermediaryandpubliccareerguidanceserviceevaluation2018-09-29发布2019-01-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T1574—2018目次前言......................................................................................iii范围.....................................................................................12规范性引用文件..........................................................................13术语和定义..............................................................................14基本原则................................................................................15评价对象................................................................................26评价内容................................................................................27评价方式................................................................................28评价分值计算............................................................................29评价结果................................................................................3附录A(规范性附录）公共职业介绍服务评价因子赋值...................................4附录B(规范性附录）公共职业指导服务评价因子赋值...................................9参考文献..................................................................................15IDB11/T1574—2018刖本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由北京市人力资源和社会保障局提出并归口。本标准由北京市人力资源和社会保障局组织实施。本标准主要起草单位：北京市职业介绍服务中心、北京市人才服务中心、东城区人力资源公共服务中心、西城区人力资源公共服务中心、朝阳区人力资源公共服务中心、海淀区人力资源公共服务中心、丰台区人力资源公共服务中心、昌平区人力资源公共服务中心、大兴区人力资源公共服务中心、顺义区人力资源公共服务中心。本标准主要起草人：林革、宋晔、田光哲、薄云艳、田颖、陈保家、董继远、黄敏、陈蕾、臧维红、张笑男、李娜、刘竹君、寇蕊。IIDB11/T1574—2018公共职业介绍和公共职业指导服务评价规范1范围本标准规定了公共职业介绍和公共职业指导服务评价规范的基本原则、评价对象、评价内容、评价方式、评价分值计算和评价结果。本标准适用于各级公共就业服务机构的职业介绍和职业指导服务的评价。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB15630消防安全标志设置要求GB25201建筑消防设施的维护管理GB/T26316市场、民意和社会调查GB/T33528公共就业服务术语GB/T33535职业介绍服务规范GB/T33554职业指导服务规范GA654人员密集场所消防安全管理DB11/T1123公共职业介绍服务规范DB11/T1124公共职业指导服务规范3术语和定义GB/T33528界定的以及下列术语和定义适用于本文件1综合评价分数overallevaluationscore计算出的最终反映服务水平的数据。评价因子evaluationfactor评价指标体系的基本组成单位。4基本原则14.1应保障评价过程中规范、程序及方法的系统化、制度化和常态化，及时评价，及时反馈，及时调整。4.2应保障评价的稳定性和有效性，能够真实反映公共职业介绍和公共职业指导服务实际情况。4.3应保障评价工作公平、公正、公开、透明。5评价对象5.1区级公共就业服务机构开展的职业介绍和职业指导服务。5.2街道（乡镇）公共就业服务机构开展的职业介绍和职业指导服务。5.3社区（村）级服务站开展的公共职业介绍和公共职业指导服务。6评价内容6.1评价内容应符合GB/T33535、GB/T33554、DB11/T1123、DB11/T1124的规定。6.2评价内容包括：a)基础性服务评价：包括服务场所、服务设施设备、从业人员、信息化要求和规章制度；b)规范性服务评价：包括服务准则、一般服务、重点服务、日常服务、服务监督、评价和改进；c)业务性服务评价：包括日常服务和信息服务的效率和效果。6.3评价内容中的评价因子应符合以下要求：a)区级公共职业介绍服务评价因子赋值见附录表A.1，街道（乡镇）、社区（村）级公共职业介绍服务评价因子赋值见附录表A.2；b)区级公共职业指导服务评价因子赋值见附录表B.1，街道（乡镇）、社区（村）级公共职业指导服务评价因子赋值见附录表B.2。7评价方式DB11/T1574—20187.27.37.4文献法，收集人员档案、观察法，观察服务环境、问卷法，按照取样比例，访谈法，按照访谈提纲，制度文本、日常工作记录、服务档案等信息。服务内容、服务方法，以及服务人员与服务对象的互动等。收集服务对象满意度和服务成效等信息。与被评价机构负责人、工作人员以及服务对象进行深度访谈。8评价分值计算8.1公共职业介绍服务评价分数按式（1)计算:X25%+yxX35%+ZxX40%式中：W一一公共职业介绍服务综合评价分数；&一一公共职业介绍服务基础性服务评价分数；I一一公共职业介绍服务规范性服务评价分数；Z一一公共职业介绍服务业务性服务评价分数。⑴8.2公共职业指导服务评价分数按式（2)计算:2DB11/T1574—2018V^2=X2X25%+F2X35%+Z2X40%...........................(2)式中：W一一公共职业指导服务综合评价分数；L一一公共职业指导服务基础性服务评价分数；I一一公共职业指导服务规范性服务评价分数；Z一一公共职业指导服务业务性服务评价分数。8.3公共职业介绍和公共职业指导服务综合评价分数按式（3)计算：W=(1^!+W2)/l......................................................................................(3)式中：W—一公共职业介绍和公共职业指导服务综合评价分数；W一一公共职业介绍服务综合评价分数；W2一一公共职业指导服务综合评价分数。9评价结果根据公共职业介绍和公共职业指导服务综合评价分数，将公共职业介绍和公共职业指导服务水平分为四个等级，得分与等级的对应关系为：一一得分90,对应等级为“优秀”；——90得分75,对应等级为“良好”；一一75得分60,对应等级为“达标”；一一得分60,对应等级为“待达标”。3DB11/T1574—2018附录A(规范性附录）公共职业介绍服务评价因子赋值表A.1规定了区级公共职业介绍服务的评价因子赋值。表A.1区级公共职业介绍服务评价因子赋值（300分)评价模块评价单元赋值评价因子因子说明X1:基础性服务评价(100分）区域设置与设施设备（41分）10功能区域、服务窗口设置功能区域设置齐全、布局合理；窗口设置合理，服务功能齐全。8自助服务区、招聘洽谈区等重点区域设置重点功能区设置合理，服务功能齐全。5通风与采光、风格与基调宽敞、通透、采光和通风良好、温度适宜；风格朴实温馨，具有亲和力，格调统一，简约大方。3标识系统与展示系统设置公共区域设有明显标志，公共信息图形符号应符合GB/T10001.1和GB/T10001.9的相关要求。疏散通道、安全出口等区域应设置消防安全警示和提示标识，安全标志的设置应符合GB2894、GB13495.1和GB15630的规定；信息展示和公开内容齐全、及时，方式合理。4消防安全和公共卫生服务场所消防安全应符合GA654的要求，消防设施的维护管理应符合GB25201的相关规定，紧急出口保持畅通；公共卫生设施设置合理，卫生状况良好。7重点功能区服务设施设备配置信息发布区、招聘洽谈区、自助服务区服务设施设备配置齐全，运行良好。4其他功能区服务设施设备配置咨询服务台、综合服务区、服务等候区服务设施设备配置齐全，运行良好，合理配置无障碍设施与设备。从业人员(25分)8人员数量人员配备数量符合要求。7相关资质与专业水平从业人员应符合DB11/T1123-2014中4.4.1相关要求。10业务培训工作人员接受业务培训达到60课时/年。信息化(16分）4信息统一性程度实现业务应用软件统一建设、个人就业信息统一管理、单位用工信息统一查询、业务协同规则统一应用。5平台应用程度全市统一的业务平台和互联网应用于职业介绍服务。7新媒体应用应用微博、微信、博客等新媒体开展工作。4表A.1区级公共职业介绍服务评价因子赋值（续)DB11/T1574—2018评价模块评价单元赋值评价因子因子说明XI:基础性服务评价(100分）规章制度(18分）10业务性制度健全程度人员管理、业务管理两方面制度完备。8辅助性制度健全程度在信息公开、社会治安管理、公共卫生管理、事故灾难应急处置、突发事件应急处置等方面的制度建设符合要求。yi:规范性月艮务评价(100分）服务准则(15分）10服务行为工作人员在遵守制度、保守秘密、有效服务三个方面符合要求。5服务态度工作人员在热情礼貌、着装得体、尊重服务对象、公平对待四个方面符合要求。一般性服务规范(13分）5前台接待服务服务内容和工作流程符合规范要求。8自助式职业介绍服务对自助式职业介绍服务实施满意度调查。重点服务规范(16分）6招聘会服务有效采集招聘洽谈成功率、服务对象满意度等有关数据，并对服务效果进行评价。10就业援助服务定期组织就业援助专项活动，利用媒体进行就业政策宣传。信息服务(35分）9前台信息录入招聘信息、求职信息录入及时、完整、准确。8后台信息米集按时完成规定的空岗信息采集。9信息审核、上报按时完成信息审核、上报。9信息发布按时、规范发布各类信息和分析报告。服务监督、评价和改进(21分）11服务评价系统健全程度具有完善的服务评价制度。10投诉处理制度健全程度投诉处理制度完善。Zi:业务性服务评价(100分）单位招聘服务(28分）6招聘信息录入准确率信息录入准确率不低于98%。6招聘信息录入纠正率信息录入纠正率达到100%。10单位服务率满足单位的服务需求，对单位的服务