现代企业管理基础知识(第三版)

目录第一章现代企业管理概述第二章现代企业战略和决策第三章现代企业资源管理第四章现代企业市场营销管理第五章现代企业生产与质量管理第六章现代企业文化和企业形象第一章现代企业管理概述第一节企业和企业管理第二节现代企业制度第一节企业和企业管理第一章现代企业管理概述一、企业概述企业的定义企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算，依法设立的一种营利性的经济组织。第一节企业和企业管理一、企业概述企业的产生和发展第一节企业和企业管理一、企业概述企业的特征企业是以营利为目的的经济组织企业是自主经营、自负盈亏的经济组织企业必须是法人第一节企业和企业管理一、企业概述企业的类型第一节企业和企业管理二、企业管理概述企业管理的定义企业管理是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制，充分利用各种资源，实现企业经营目标的一系列有组织、有计划的实践活动。一个企业只有合理地组织和维护生产要素，才能实现企业价值最大化。企业管理是社会化大生产发展的客观要求和必然产物，是由人们在从事交换过程中的共同劳动所引起的。第一节企业和企业管理二、企业管理概述企业管理的发展阶段第一节企业和企业管理二、企业管理概述企业管理的职能第一节企业和企业管理二、企业管理概述企业管理的基础工作标准化工作定额工作计量工作信息工作规章制度职工基础教育第一节企业和企业管理第二节现代企业制度第一章现代企业管理概述一、现代企业制度概述企业制度的定义企业制度是关于企业组织、运营、管理等一系列行为的规范和模式的总称。企业制度大的方面包括企业的产权制度等，小的方面则包括岗位责任制等，其外延是极其广泛的。企业制度决定着企业的行为及其绩效。第二节现代企业制度一、现代企业制度概述现代企业制度的定义现代企业制度是以市场为导向，以完善的企业法人制度为主体，以有限责任制度为核心，适应社会化大生产和经济全球化的一套科学的企业组织制度和管理制度。一般说来，所谓现代企业必须具备这样一些特征：拥有现代先进技术，股权结构呈分散化与多元化，所有权与经营权分离，拥有现代化的管理手段，具有较大的规模、实力和较强的成长能力。现代企业制度的典型形式是公司制。第二节现代企业制度第二节现代企业制度二、现代企业的组织和领导制度现代企业的组织结构直线制优点：结构简单，权责明确，权力集中，决策迅速，而且工作效率高，管理费用低缺点：管理者事务繁重，管理内容简单粗放，成员之间和组织之间横向联系差第二节现代企业制度二、现代企业的组织和领导制度现代企业的组织结构职能制优点：权责明确，工作效率高，管理权力高度集中，命令统一，组织系统稳定性高缺点：员工往往片面强调本部门工作的重要性，缺乏横向部门间的有效沟通，适应环境变化的能力较弱第二节现代企业制度二、现代企业的组织和领导制度现代企业的组织结构直线—职能制优点：既保持了直线制结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能制结构分工细密、注重专业化管理的长处缺点：典型的“集权式”结构，权力集中于最高管理层，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差；信息反馈较慢第二节现代企业制度二、现代企业的组织和领导制度现代企业的组织结构矩阵制优点：有利于协作生产；有利于发挥个体优势；有利于信息交流，增加互相学习机会，提高专业管理水平缺点：容易产生临时观念，导致责任心不强；人员受双重领导，有时不易分清责任第二节现代企业制度二、现代企业的组织和领导制度现代企业的组织结构事业部制优点：既有高度的稳定性，又有良好的适应性。利于组织专业化生产和实现企业的内部协作；有利于企业的发展；容易协调缺点：公司与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费；由于各事业部利益的独立性，容易滋长本位主义第二节现代企业制度二、现代企业的组织和领导制度现代企业的领导制度厂长（经理）负责制厂长（经理）作为企业的主要负责人和法人代表厂长（经理）有权决定企业的生产经营计划、机构设置、人事任免，以及作出各项经营管理中的决策要健全和完善职工代表大会制度，切实保障职工参加企业民主管理的权力，发挥职工在企业管理中的参与和监督作用第二节现代企业制度现代企业的领导制度公司制领导制度第二节现代企业制度股份公司的最高权力机关。公司每一起重大的人事任免和重大决策都要得到股东大会的认可和批准方可生效。1.监事会由股东和适当比例的公司职工代表组成，对股东大会负责2.监事会依法按照公司章程对董事会和总经理行使职权的活动进行监督，防止滥用职权3.特点：一是监事会具有完全独立性；二是监事个人行使监督职权具有平等性1.由全体董事组成的业务执行机关2.负责公司业务经营活动的指挥与管理，对公司股东大会负责并报告工作，由董事会选出的董事长、常务董事具体执行3.董事长为公司法人代表，全权代表公司4.董事会下设总经理，全面负责公司工作，直接向董事会负责。第二章现代企业战略和决策第一节现代企业战略管理第二节现代企业决策管理第一节现代企业战略管理第二章现代企业战略和决策一、企业战略概述企业战略的定义企业战略即企业发展战略，是指企业在市场经济条件下，为了求得生存和发展，根据环境的变化、本身的资源和实力选择适合的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力，并通过差异化取胜所进行的总体性、指导性谋划。第一节现代企业战略管理一、企业战略概述企业战略的特征第一节现代企业战略管理一、企业战略概述企业战略体系企业总体战略第一节现代企业战略管理企业战略体系企业分战略第一节现代企业战略管理二、企业战略管理企业战略管理的定义企业战略管理有广义和狭义之分。广义的企业战略管理是指对整个企业进行管理，它是将企业日常业务决策同长期计划决策相结合而形成的一系列经营管理业务。狭义的企业战略管理是通过分析、预测、规划、控制等手段，充分利用本企业的人、财、物等资源，确定企业使命，根据企业外部环境和内部经营要素设定企业组织目标，保证目标正确落实并使企业使命最终得以实现的一个动态过程。第一节现代企业战略管理二、企业战略管理企业战略管理的原则第一节现代企业战略管理二、企业战略管理企业战略管理过程第一节现代企业战略管理二、企业战略管理企业战略管理过程三个关键要素战略分析确定企业的使命和目标外部环境分析内部条件分析第一节现代企业战略管理二、企业战略管理企业战略管理过程三个关键要素战略选择及评价制定战略选择方案评估战略备选方案•一考虑选择的战略是否发挥了企业的优势，克服了劣势；是否利用了机会，将风险削弱到最低程度•考虑选择的战略能否被企业利益相关者所接受第一节现代企业战略管理二、企业战略管理企业战略管理过程三个关键要素战略实施及控制制定职能战略构建企业的组织机构要使领导者的素质及能力与所执行的战略相匹配，即挑选合适的企业高层管理者来贯彻既定的战略方案。建立高效的信息反馈体系评估战略备选方案第一节现代企业战略管理二、企业战略管理企业战略管理的意义有利于企业明确方向、协同作战有利于企业参与国际经济竞争有利于企业管理者增强战略意识有利于企业扬长避短，取得竞争优势有利于企业资源的合理配置有利于提高企业员工工作的积极性制第一节现代企业战略管理第二节现代企业决策管理第二章现代企业战略和决策一、企业决策概述决策的定义企业决策是指为实现某一目标或任务，利用各种信息，对影响目标实现的诸多因素进行计算分析，并对各种相互可以替代的可行方案进行优选后，所作出的决定。决策是一个过程，不是一个“瞬间”，更不是“拍脑袋”，而是一种科学的管理、正确的决定。第二节现代企业决策管理一、企业决策概述决策的要素决策主体决策目标决策的可行性方案决策理论和决策方法决策的实践性决策的依据第二节现代企业决策管理一、企业决策概述决策的分类按企业决策的重要程度划分第二节现代企业决策管理一、企业决策概述决策的分类按企业决策涉及问题的重复程度划分第二节现代企业决策管理决策的分类按决策目标的数量划分按企业决策的主体划分第二节现代企业决策管理二、企业决策管理企业决策管理的定义企业决策管理是对企业生产经营的决策过程进行管理的活动，即对确立决策目标、搜集相关信息、谋划多决策方案、选择与决定最优方案、执行决策、反馈控制的活动过程的管理。第二节现代企业决策管理二、企业决策管理企业决策管理的内容服务方向决策管理产品品种决策管理生产技术决策管理物资供应决策管理产品销售决策管理财务决策管理人事组织决策管理联合决策管理第二节现代企业决策管理二、企业决策管理企业决策管理的程序识别问题确定决策目标搜集资料，掌握情报信息拟定备选方案评估备选方案并选择贯彻实施所选方案第二节现代企业决策管理第三章现代企业资源管理第一节人力资源管理第二节财务管理第三节物流管理第四节信息管理第一节人力资源管理第三章现代企业资源管理一、人力资源管理的定义人力资源是指一定范围内的人口中具有劳动能力的人口总和，是能够推动社会和经济发展的具有脑力和体力劳动能力的人口总称。人力资源管理是指企业管理者运用现代化的科学方法，通过对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面进行计划、组织、领导、协调、激励等一系列活动，以充分发挥人的主观能动性，调动人的积极性，提高工作效率，最终实现组织目标和个人发展的管理过程。第一节人力资源管理二、人力资源管理的功能人力资源管理的功能是指人力资源管理自身所具备或应该具备的作用。第一节人力资源管理三、人力资源管理的内容第一节人力资源管理三、人力资源管理的内容人力资源规划人力资源规划就是对组织中的“人事流”从战略上加以规划和管理，确定出企业在什么时候需要人，需要多少人，需要什么样技能的人。第一节人力资源管理第一节人力资源管理三、人力资源管理的内容工作分析工作分析又称职务分析，是指对组织各个岗位的设置目的、工作性质、任务、职责、权利和隶属关系、工作条件和环境，以及员工承担该职位工作所需的资格条件等进行系统的分析和研究，并制定出工作说明书和工作规范的系统过程。工作分析由工作描述和工作说明书两部分组成。第一节人力资源管理三、人力资源管理的内容招聘选拔招聘选拔是组织根据战略目标和人力资源规划，从组织内部和外部选拔优秀人才，并进行内部合理配置的过程。企业招聘渠道通常有报纸、电视、广播、供需见面会、专场招聘会、网络招聘、员工推荐等。第一节人力资源管理三、人力资源管理的内容培训与开发员工的培训与开发是指企业通过各种方式让员工具备现在或将来工作所需要的知识、技能、经验等，并改变他们的工作态度和价值观，以提升其未来在岗位上的工作绩效水平，并最终实现员工与企业共同成长和进步的一种计划性和连续性的活动。员工培训与开发基于两个理念:一是企业战略与经营目标对人力资源的要求，二是员工的职业生涯发展需要。第一节人力资源管理三、人力资源管理的内容绩效管理绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上达成共识的过程，以及促使员工成功达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程。第一节人力资源管理三、人力资源管理的内容薪酬管理薪酬管理是在组织发展战略指导下，对员工薪酬支付原则、薪酬策略、薪酬水平、薪酬结构、薪酬构成进行确定、分配和调整的动态管理过程。薪酬分配有五种基本模式：基于岗位的薪酬模式、基于绩效的薪酬模式、基于技能的薪酬模式、基于市场的薪酬模式、基于年功的薪酬模式。第一节人力资源管理四、人力资源管理的特点现代人力资源管理和传统人事管理的区别二者基于的管理哲学不同二者的战略层次不同现代人力资源管理比传统人事管理更具系统性、科学性和可行性第一节人力资源管理第一节人力资源管理第二节财务管理第三章现代企业资源管理一、财务管理的定义财务管理是指管理企业的财务资源以实现企业目标的工作，包括获得资金和管理资金的职能，预算管理、现金流分析和支出计划。财务管理的对象是财务，包括财务活动和财务关系。第二节财务管理二、财务管理的目标企业财务管理目标决定了企业财务管理的基本方向，也是衡量企业理财