在便民服务易地搬迁群众推进会上的交流发言

在便民服务易地搬迁群众推进会上的交流发言为落实易地扶贫搬迁群众，尤其是由农村迁入城市集中安置群众的公共教育、医疗卫生、社会保障等权益，向其提供高效便捷政务服务，我市建立“三个一”便民服务机制，对搬迁群众诉求事事有回应，件件有着落，让他们更好融入新环境，享受幸福新生活。一、“一张清单”说清“怎么办”针对行政审批事项内容繁琐等问题，我市多次组织相关职能部门深入乾州街道吉庄社区安置点、峒河街道水畔铭城小区安置点，对群众办理需求大、使用频率高的政务服务事项进行调研，由市行政审批服务局牵头将涉及民政、人社、医保、卫健、教体、公安、残联、退役军人等部门的34项行政审批类事项分类梳理，制定出《市易地搬迁安置点政务服务事项目录清单》，明确均可由搬入地社区（村）及街道统一承办，列出事项办理方式、办理机构（地址）、责任单位、办理时间、咨询电话等。同时在安置点醒目位置摆放清单宣传广告、张贴宣传单，开展政策宣传讲座等，让安置区服务点及社区熟悉掌握办理流程。通过“一张清单”有效解决搬迁群众不知“事在哪办、找谁办、怎么办”的困扰。二、“一门服务”解决“来回办”出于对老家土地的依恋，搬迁入城的大多数家庭把户籍保留在迁出地，他们在办理部分行政审批类事项时需在迁入地和迁出地之间“两头跑”“来回办”。我市体贴搬迁户的情感依托，在各安置点设置“一门式”政务服务窗口，为搬迁群众帮办、代办。该市积极协调，对“人户不统一”的搬迁户申请事项，让各部门间数据共认、共享、共用，优化办理程序、简化办理要件。现低保申请与认定、临时救助、高龄补贴发放、贫困学生入学补助等原需在迁出地办理的相关事项，均能够在迁入地办理，针对少数确实需要迁出地提供有关手续的事项，搬迁群众自行办理有困难的，则由安置区服务点干部代为办理，全程负责处理解决各类问题，切实做到“一门式”高效办结。截至目前，安置区服务点共为345户“人户不统一”家庭帮办、代办事项，7户顺利完成低保评定、11名新生申请得到入学补助……让搬迁群众“只进一扇门，可办更多事”。三、“一支队伍”实现“高效办”为解决安置点干部对政务服务流程和要求不熟悉等问题，我市行政审批服务、人社、民政等部门联合乡镇（街道）定期深入安置区开展“一对一”政务服务业务培训服务。各部门选派业务骨干，创新性地采取上门服务、精准对接的培训模式，面对面、手把手地为服务点代办人员政策解读、业务指导和操作演示，确保每位代办人员都能成为群众办事的“贴心人”和“行家里手”。今年，开展安置点政务服务办结事项培训4期76人，培养了一支懂政策、会操作、善服务的代办人员队伍，为“一门式”便民服务体系奠定了坚实基础。