在一体化专题培训会上的讲话

1/5在一体化专题培训会上的讲话在一体化专题培训会上的讲话为持续深化一网通办前提下的最多跑一次改革，贯彻落实《XX省一网通办三年行动方案》《2023年一网通办重点工作任务》要求，全力抓好省一网通办系列考核指标，全面提升公共服务数字化、智能化水平，不断满足企业和群众多层次多样化服务需求。一、2022年度工作回顾（一）以政务服务一张网为总揽，提升服务能力。按照总体推进、单点突破、稳步提升的工作思路，建立健全电子证照制发和互通互认机制，推动实现XXX个以上事项省内通办，XX个重点一件事、XX个样板一件事线上线下融合办理，XXX个事项一证一照办。2022年，全州通过省一体化政务服务平台受理事项件XXXXXXX件，其中通过网络线上办理依申请政务服务事项XXXXXXX件，占比％，承诺件办理提速％。（二）以技术＋人工分析为基点，强化督促整改。立足实际，对标《XX省2022年一网通办工作重点任务》《XX省2022年一网通办考核指标》要求，每日下发事项梳理、运行效能、一件事落地配置等系列问题清单至各级各部门，对标对表，限期整改，逐一销号。2022年，累计发布XXX份异常清单，整改X万余条异常数据。（三）以业务培训＋考试为抓手，提升综合水平。坚持把问题摆出来、把经验带回去、把成绩提起来的目标，采取线上线下培训相结合模式，建立一体化平台技术支撑微信群，畅通业务咨询电话。以集中培训为主，专项培训为辅，实行点对点业务指导，手把手教等方式，提升全州政务服务工作人员使用省一体化政务服务平台综合水平。建立业务培训知识题库，通过考试进一步检验和巩固培训成果，使业务学习和技能比拼形成常态；2022年，累计组织培训XX次，参训人数XXXX余人次。（四）以蹲点＋专项整治为驱动，健全长效机制。由分管领导带队，先后赴XX、XX、XX等县（市）开展蹲点督导，深入调研工作中存在的难点堵点，开展超期件、一件事一次办问题专项整治，精准发力，形成长效机制，助推一网通办提能增效。通过整治，超期件大幅缩减，超期率由％缩减至％；分批次清理一件事一次办系统冗余数据XXXX条，进一步规范一件事标准化配置和发布。（五）以利企便民为宗旨，提升网上办事深度。统一网上办事入口，有序实现政务服务事项、办事指南等线上线下服务渠道在省一体化政务服务平台同源发布、同步更新，建立完善电子证照制发和互通互认机制，推动政务服务线上线下融合发展。目前，我州通过网上办理依申请政务服务事项达到XXXXXXX件，可网办事项XXXXX项，占比％。其中，实现全程网办XXXXX项，占比％，最多跑一次事项数XXXXX项，占比XXX％，承诺件承诺提速％。3/5（六）以开展政务好差评为补充，做优服务质量。加快完善好差评评价、核查、整改、回访、监督、考核全流程工作机制，全面开展一事一人一评，强化评价结果运用，做优服务质量，实现政务服务好差评线上线下评价渠道全覆盖。2022年，全州政务服务好差评评价数为XXXXXXX条，主动评价率％，满意率达％。（七）以XX通办分站点为突破，拓展线上功能。提升阿坝州分站点同质同源多端发布管理能力，实现相关服务应用在电脑端、移动端、政务服务大厅、自助终端多渠道同源发布、统一管理，推动群众网上办事向网上、掌上办事转变，同时将网络安全与分站点建设同步规划、同步建设、同步运行，确保业务系统全生命周期网络安全保障。目前，分站点已整合上线应用共XXX个，其中app端XX个、pc端XX个，建设主题服务X个、特色专区X个，实现掌上办事项数XX个。XX通办全州注册用户总数达XXXXXX个，其中，个人实名注册数XXXXXX人，占常住人口比％，企业法人注册数XXXXX个，占企业数比％。（八）以XXXXX热线为依托，走好网上群众路线。强化XXXXX热线平台数智化能力建设，加快完善热线与XXX、XXX、XXX、XXX等紧急热线以及水电气等公共服务热线的协调联动机制，最大限度发挥XXXXX指挥棒、绣花针、连心桥作用。2022年，平台累计受理群众诉求XXXXX件，其中，按时办结率和群众满意率分别为％、％。针对位列前三的诉求，也是群众反映最强烈、影响最大、急需解决的，中心坚持接诉即办，及时响应，简化办理流程，工单直达一线。全年，共受理涉旅投诉XXX件，解决涉旅纠纷资金约XX万元；共受理工资拖欠类诉求XXXX件，讨回薪酬约XXXX万元；共受理疫情防控类工单XXXXX件，最大限度畅通静态管控期间网上群众路线。热线承办的上户解难题，年逾花甲再迎新生荣获2022年度XX省XXXXX政务服务便民热线典型案例。二、存在突出的问题一年来全州政务服务系统，围绕一网通办前提的最多跑一次改革，用心用情用力取得了一定的成绩。但问题依然突出，主要表现在：个别县重视程度不够，人员更替频繁，缺少全局观念，考核指标顾此失彼，波动性大。申报试点工作，不按期完成。技术、资金、人员保障不到位。导致证照应用、一件事一次办、县级分站点维护等问题不能及时整改落实。三、2023年工作安排（一）规范政务服务事项网上运行。按照应上必上原则，实现政务服务事项线上线下服务渠道同源发布、统一管理、同步更新，政务服务事项XXX％在省一体化政务服务平台规范运行。深化好差评对一网通办的推动作用，倒逼服务优化提升。（二）优化一件事集成化办理。以企业群众高效办成一件事为目标，落实国家XX项一件事和我省自行拓展的XX项一件事从可办向好办转变，加快推动业务深度协同、系统互联互通、数据按需共享应用，严格按照办事指南提5/5供一件事一次办服务，减时间、减环节、减材料、减跑动，实现一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理。（三）推动电子证照数据质量提升和共享应用。全面推进省自建电子证照系统签发的高频证照电子化，实现电子证照数据全面归集，高频电子证照XXX％共享。严格按照国家电子证照工程标准，全面开展电子证照数据治理，持续提升电子证照数据质量。推进电子证照共享应用，重点围绕XX类高频电子证照，逐一明确应用场景，实现电子证照亮证应用和免提交，探索电子证照社会化应用。做深做实简单事项极简办零材料办秒批秒办一证一照办等。（四）加强XX通办XX州分站点矩阵建设。优化升级XX通办移动端，实现XXX个高频应用掌上办，强化县级分站点建设业务指导，拟实现X移动端分站点开通上线（除XX县、XX、XX外）。推动自助服务终端开发，有序推进自助服务终端向更多的基层便民服务点和银行、邮政、电信网点等场所延伸，实现公安、税务、交通、社保等领域高频政务服务就近办。有条件地方积极申请互联网＋政务服务示范县创建工作。（五）优化XXXXX政务服务便民热线，走好网上群众路线。按国家、省工作部署，持续优化XX州XXXXX政务服务便民热线运行管理机制，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。