生产企业员工质量意识培训

Page2培训主题：了解质量概念、建立质量观念、提高质量意识消除质量成本的代价培训的意义：让员工在生产中主动建立自己的的质量责任。Page3什么是质量？你认为下面的说法正确吗？A.好的产品叫质量B.没有问题（缺陷）的产品叫质量C.符合客户要求的产品叫质量质量是怎样来的？请大家认同的观点下面划正字，可以多选：A.制造B.检验C.管理D.设计E.习惯F.自发一、质量的概念质量的重要性质量的概念产品质量的概念（一）、质量的重要性房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管Page8原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）Page9企业卫生规范宣导不到位，员工粗心大意将异物带入Page10值得思考：是马虎、粗心大意，还是无所谓，有意而为之。Page11“双汇瘦肉精”“双汇瘦肉精”Page12油门踏板存在问题导致刹车失灵企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力Page13中国的质量现状中国的质量现状“伤不起”吃-地沟油、苏丹红、瘦肉精住-楼脆脆喝-三聚氢氨中国制造=山寨=低价做为每一个中国人我们觉得中国质量之路任重而道远Page1410月份我司熔烫不牢，损失10几万元Page15掉色，脏点等问题被客户投诉，损失4万多元Page16世界品牌100强排行榜美国53德国9家日本7家法国6家，瑞士6家英国4家，意大利4家荷兰4家韩国3家芬兰1瑞典2西班牙1Page17什么是质量？按照IS09000:2005质量管理体系：术语中的定义：质量是一组固有特性满足“要求”的程度。那什么是固有特性呢？是谁的要求呢？质量具有经济性、广义性、时效性和相对性①质量的经济性②质量的广义性③质量的时效性④质量的相对性Page19六位質量大師對質量的定義19戴明W.EdwardsDeming(品質之父)朱蘭J.M.Juran(美國品管大師)石川馨KaoruIshikawa(日本品管大師)一種以最經濟的方式，生產出最有效用且有買主的製品滿足顧客的需求會讓顧客滿意去購買的產品Page20六位質量大師對質量的定義20費質勞品質是在顧客要求之條件下，提供最好的產品或服務產品的品質乃是產品自交貨之後對於社會產生最小的損失品質就是合乎需求Page21人是影响质量的第一要素”五大要素论是说质量管理由人、机器、材料、方法与环境构成。但是这五个要素中，人是出于中心位置和驾驶地位的。就像行驶的汽车一样，汽车的四个轮子是机、“料”、“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是最重要的，没有驾驶员，这辆汽车就只能呆在原地不动，成为废物了。质量意识是人一种观念，是有可能犯错的人丌愿犯错。意识决定行为，行为决定结果海尔名言：优秀的产品是优秀的人制造出来的人对质量影响更多是意识对质量影响什么是质量意识Page23观念思维行为习惯结果思想决定行动Ｑ＝fTM式中：Ｑ--企业的质量或企业职工的工作质量；f--系数；T--企业技术水平或企业职工技能水平；M--企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。Page24内容树立正确质量观、提高质量意识1几个经典质量案例分析23消除质量差的代价Page25①高质量源自检验测试和检查②质量工作仅仅是车间的事情③质量是技术问题，不是管理问题④工作“差不多”就行了⑤通过ISO认证，质量肯定没问题走出传统质量误区1.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差內突变视为正常.导致后果1.包装工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患缺乏质量意识•面饼偏轻2g•从上限跑下限!公差变异上次都沒问题,这次肯定不会有问题的!反正在公差內,管他呢!习惯成自然,不良当良品导致后果客户抱怨质量不良一直都是这样,应该没问题旧观念常识缺乏质量意识自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患弄虚作假哎呀,这台设备很稳定,不会有问题啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!缺乏质量意识物料标示丌清.导致后果不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外,客诉抱怨整理整顿就放在这好了,等會我马上來拿.咦!这是什么产品?干脆报废咦!这是什么产品?看起來是合格品,直接使用.缺乏质量意识小事变大事小小错误嘛这个错误,为何屡屡再犯缺乏质量意识Page31忽视影响产品质量隐患客户报怨那边在施工灰尘好大呀！小小灰尘,不用管它缺乏质量意识Page32标准理解不清导致后果执行状况因人而异客户抱怨这个作业标准到底是何意思?可能是……,就这样做吧!缺乏质量意识Page331.质量意识淡薄2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事.最终被淘汰反思Page34个人工资提高个人工资提高我们的工资是如何提高的呢？我们的工资是如何提高的呢？Page35质量重在执行质量重在执行作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、发展、取胜，质量将成为企业生死存亡的决定力量，但什么又决定质量呢？如何提高质量呢？执行！执行！还是——执行！执行，这个“质量文化”中最重要的一环，是质量最有力的发动机，它发动着质量的改进，发动着企业发展。海尔集团总裁说：“制度规定每天擦桌子6遍，日本人每天会坚持擦6次，而中国人第一天擦6次，随后5次，到最后可能一次都不擦了”东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执下去。结果怎么样？不到一年，企业扭亏为盈。日本人的绝招是什么？执行，全体无条件地执行。日本人的聪明在于，他们排除了所有羁绊，一针见血地抓住了企业的本质。德国人的死心眼最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？正是因为这样，我们才会落后人家好多年。制度就是让人来遵守的！！请大家牢记这一点！Page39质量没有折扣“质量没有折扣”，质量就是按照客户的要求不折不扣的执行！这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为质量没有折扣。后来，军方要求改变了检查质量的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。Page40“Almost(几乎)”零缺点当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功?是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上?于是，兔子便坐在树下，开始休息。一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子……并把它给吃了。故事1这个故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”故事2一只火鸡和一头公牛在聊天。“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。故事2这个故事的寓意是……牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。故事3一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！PURR....Page46故事3这个故事的寓意是……1)不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2)不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。3)而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！Page47前言观察一下我们身边的购物活动，越来越多的人不再盲目购买那些价格便宜、设计平庸的商品，往往会光顾那些设计独特、个性化强、服务周到的商品。“哇噻！好漂亮的车。”“多么漂亮的款式，多靓的颜色，她穿着太美了！”“那儿的服务很周到，你一定会过得很愉快！”中国经济已全面进入“过剩经济”时代。据统计，消费者要从290种冰箱中挑选冰箱，从455种啤酒中挑选啤酒，从478种化妆品中挑选化妆品，从575种衬衫中挑选衬衫……（买方市场）Page48①检验是一种既昂贵又不可靠的事后弥补式的质量管理；②质量管理最需要的应该是预防；（设计好过程，并教育、培训）第一章：树立正确质量观、提高质量意识③做好预防的秘决在检查工作过程，找出可能的错误机会。④对特殊工序，要重点防范和监控，并且事前设定应变方案。Page49误区1质量工作仅仅是车间的事情第一章：树立正确质量观、提高质量意识例如，你安排某人的工作是每天8小时逐个的数螺丝，如果不出错那恐怕是奇迹。而做一个简单的道具，道具中有100个小孔，抓一把螺丝往上面一放，轻轻一摇，100个小孔中各落下一个小螺丝，再将道具倾斜，多余的全部滑下，剩下的就是刚好100个了。用此方法不仅效率提高十余倍，差错又降低，劳动强度还减轻。有资料显示，由于非制造部门的工作失误所造成的质量成本往往是产品质量本身损失的3-4倍。Page50第一章：树立正确质量观、提高质量意识③包装宣传上的产品参数标错---市场部①培训不到位、员工不认真、技术不成熟---生产部②设备故障造成废品、浪费---设备部④公司信息化落后，客户不能网上下单。---客服部误区2质量是技术问题，不是管理问题Page51误区3工作“差不多”就行了第一章：树立正确质量观、提高质量意识如果工作99.9%已经够好的话，（也即0.1%不合格）那么„„.每年会有114500双不成对的鞋被装船运走；每年会有2500000本书将被装错封面；每小时会有18322份邮件发生投递错误；每年大约会有20000个误开的处方；每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中；每天会有291例安装心脏起博器的手术出现失