2018年度企业质量信用报告

1/142018年度企业质量信用报告大连鹏鸿木业集团有限公司二O一八年十二月第一部分报告前言一、报告编制说明2/14本报告为大连鹏鸿木业集团有限公司（以下简称为“鹏鸿”或“本公司”）2018年公开发布的《企业质量信用报告》，是结合本公司2018年度质量诚信体系建设情况编制而成。本公司保证本报告中所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述。b5E2RGbCAP报告组织范围：大连鹏鸿木业集团有限公司报告时间范围：2018年1月—2018年12月报告发布周期：1次/年报告数据说明：报告内所涉及数据来源于公司，数据真实、有效报告查看方式：鹏鸿官网二、企业高层致辞鹏鸿鹏鸿始终以“敬畏、包容、欢喜、利他”的企业核心价值观为导向，肩负“精工治木，绿色人居”的发展使命，鹏鸿人遵奉的企业精神是“追求完美”——专注于每件产品的完美创造、每项工作的完美执行。鹏鸿人的目标是一流的技术、一流的产品、一流的管理、一流的服务。DXDiTa9E3d我们坚信：只要鹏鸿人始终保持内心宁静致远、孜孜以求的进取精神，就一定能把鹏鸿打造成受人尊敬，受人爱戴的、中国著名的、具有国际影响力的现代创意产业集团！RTCrpUDGiT感谢顾客的信任，与我们同行一段人生路——让我们彼此信任，互为依靠，互为鼓励，共同劳动、创造与分享！三、企业简介自1997年成立以来，大连鹏鸿木业集团始终致力于生产研发绿色、健康、环保的装修、装饰产品。20年来，不断优化产业结构，逐步形成从基础板材到家居系列产品的完整产业链。目前，旗下拥有生态板材、地板、木门、装饰五金、化工胶粘剂、定制家居等各类产品。集团依托东三省天然优质的林木资源，建立可持续发展的产业基地。在辽宁、黑龙江、吉林、内蒙等地，鹏鸿已拥有20余个木芯板加工厂，在确保品质优良的同时，实现原材料的充足供应。近年来，大连鹏鸿木业集团开始从东北区域向全国拓展，并在华北、华东等地形成了较大规模的产业集群。5PCzVD7HxA3/142002年，鹏鸿在全国率先研发成功的“无醛胶细木工板”，成为行业首创，并被评定为国家免检产品。在此后的发展中，鹏鸿品牌及板材产品，因卓越的质量和良好的口碑屡获殊荣，曾先后荣膺“中国名牌”、“中国驰名商标”、“中国家居产业领军品牌”、“中国家居产业环保先锋企业”、“中国十大生态板品牌”、“中国室内装饰协会绿色装饰产品”等荣誉称号。jLBHrnAILg2016年，鹏鸿品牌战略、品质战略同步升级，全新业务板块——定制家居随之推出。健康高品质的生态板材植入自动化家居生产，鹏鸿品质与生态健康的家居理念进一步深入拓展。从创业初期的“单一胶合板生产型企业”，到如今国内具有较大规模和影响力的“绿色室内装饰产品综合供应商”，鹏鸿始终以“敬畏、包容、欢喜、利他”的企业核心价值观为导向，肩负“精工治木，绿色人居”的发展使命，让更安全、更环保、更健康的家居用品走进千家万户。xHAQX74J0X目录第一部分报告前言.............................................LDAYtRyKfE一、报告编制说明..............................................2Zzz6ZB2Ltk4/14二、企业高层致辞..............................................2dvzfvkwMI1三、企业简介..................................................4rqyn14ZNXI第二部分报告正文.............................................7EmxvxOtOco一、企业质量理念..............................................7SixE2yXPq5二、企业质量管理.............................................86ewMyirQFL三、质量诚信管理.............................................13kavU42VRUs四、质量管理基础..............................................20y6v3ALoS89五、产品质量责任..............................................25M2ub6vSTnP六、结束语....................................................340YujCfmUCw、5/14第二部分报告正文一、企业质量理念鹏鸿坚持弘扬“精益求精，以诚换心，追求完美”的质量方针，以及“持续改进，100%满足顾客对质量的需求”的质量理念，以优质产品彰显质量诚信。鹏鸿始终如一地追求以质取胜，一贯视产品质量为企业的生命，努力发展成为世界一流企业集团，为全球用户提供一流的家居产品和服务。eUts8ZQVRd鹏鸿重视强调对每一个产品、每一个服务细节都精益求精，从多方面为产品和服务的质量安全提供保障，以实实在在的、优质的产品和服务体现质量责任和质量诚信。顾客价值是品牌的核心价值。关注顾客需求，满足顾客愿望，不断提升产品和服务所带给顾客的实际利益，是我们经营产品、塑造品牌的根本原则。鹏鸿自建立起，就建立起相对完善的售后服务体系、客户服务体系以及持续改进体系。sQsAEJkW5T二十年来，鹏鸿凭借强大的规模和实力优势，在专精道路上孜孜以求，不断创造出市场奇迹。先后获得“中国名牌”、“中国驰名商标”、“中国家居产业领军品牌”、“中国家居产业环保先锋企业”、“中国十大生态板品牌”、“中国室内装饰协会绿色装饰产品”等荣誉称号。GMsIasNXkA严格、科学的质量管理体系，推动了鹏鸿产品质量不断提升，使鹏鸿得以在行业内的品牌影响力、美誉度持续攀升，同时获得了各级政府、行业团体的不断认可。TIrRGchYzg鹏鸿自成立以来就非常重视企业文化建设。集团董事长把文化比作土壤，把人才比作种苗，把机制比作环境，把企业的经营管理比作耕耘，从土壤、种苗、环境和耕耘的辩证关系来认识企业的发展基础与经营管理之间的关系。通过20年的不懈耕耘，形成了强劲的以“文化+人才+机制”为核心的企业发展源动力，奠定了鹏鸿坚实的发展基础。7EqZcWLZNX6/14二、企业质量管理百年大计，质量第一，鹏鸿始终贯彻全面质量管理模式。在研发、生产、销售、售后、服务等各环节力求做到全过程的质量管理；全员参与的质量管理；全面综合的质量管理。一切为用户，一切以预防为主，一切依据事实与数据，一切按规范办事。lzq7IGf02E（一）质量管理机构鹏鸿设立、独立的质量管理部门，对质量策划、质量控制、质量保证和改进等各方面进行领导、协调、组织、管理和监督，贯彻鹏鸿最高层面的质量决策。公司在董事长和总经理室的领导下，整体划分为营销线、制造线、职能线，采用直线职能制与事业部制的混合式管理，全公司下属各制造线都设置了专门的质量部负责质量管理，并在全公司范围内明确各级管理者及各岗位员工的质量职责和权限，明确了产品各环节的质量标准、质量控制和质量改进，坚持不懈提高产品质量，持续不断强化质量意识，并通过合理化建议、建立全员参与的奖励制度激励全体员工致力于质量建设和改进。zvpgeqJ1hk（二）质量管理体系鹏鸿通过ISO9001国际质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、国家标准产品标志认证的企业。NrpoJac3v1鹏鸿始终以顾客为先，做一流的产品，提供一流的服务。鹏鸿人追求完美的精神体现在了鹏鸿的质量方针之中，鹏鸿人对质量水平不断提升的追求和不断改进的精神也体现在了鹏鸿的质量目标之中。1nowfTG4KI鹏鸿的质量方针：精益求精、以诚换心、追求完美。7/14鹏鸿从高层领导到基层员工，施行的是质量管理责任制，以组织保障、资源保障、体系保障、制度保障、绩效保障五个方面确保质量管控到位。组织保障：鹏鸿建立了完善的质量管理架构。fjnFLDa5Zo资源保障：集团依托东三省天然优质的林木资源，建立可持续发展的产业基地。在辽宁、黑龙江、吉林、内蒙等地，鹏鸿已拥有20余个木芯板加工厂，在确保品质优良的同时，实现原材料的充足供应。近年来，大连鹏鸿木业集团开始从东北区域向全国拓展，并在华北、华东等地形成了较大规模的产业集群。。tfnNhnE6e5体系保障：鹏鸿通过ISO9001国际质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、国家标准产品标志认证等。HbmVN777sL制度保障：公司制定了各种制度，建立了全面的制造过程监控、外购原材料检测、产品出厂检验、以及定期将产品送国家权威机构检验的质量管控机制。V7l4jRB8Hs绩效保障：公司非常注重对产品和服务质量的测量和考评，如测量顾客对公司产品质量和服务质量的客户满意度、产品质量美誉度、市场遗留率、产品一次合格率等并纳入考核。83lcPA59W9公司非常重视员工对于质量的培训教育，设置了专门的培训部门对员工培训教育进行管理和培训体系的研究，并在每个员工的绩效管理中纳入了培训项目。公司各制造线和分厂都设置了培训组，每月对全员进行专门的工艺、产品和质量的培训。公司各部门每季度制定季度培训计划并实施，同时还组织各类专门的培训活动，以及聘请外部培训机构老师进行专题培训，并定期外派优秀员工出外培训。公司通过不断培训提升员工的质量技能，并以此作为员工的优劣淘汰参考标准之一，从而不断提高员工的质量水平和能力。mZkklkzaaP（三）质量安全风险管理8/14顾客的满意是我们前进的动力，顾客的不满是我们改进的基础，积极主动地为顾客提供各类沟通渠道，解决其在产品购买前后的各种顾虑及障碍，产品使用中的各类疑难，保证产品使用中的安全和可靠性。AVktR43bpw为了确保产品的正常使用和对于重大质量安全事故的监测和风险评估，公司制定了《质量事故处理及改善管理办法》等一系列的制度，成立了以集团董事长为核心的战略领导和统筹机构，快速有效地应对各种风险。公司在客服体系中建立完善的危机性质量安全事故的跟踪和处理机制，并成立专门的重大事故处理小组负责质量安全事故的全程跟进和处理，并时刻识别产品在策划、设计、制造、运输、安装和使用等过程中的质量安全风险点，从根本上杜绝质量安全风险的发生。上述各项风险的处理和管控有专门的制度保证、专职的部门和领导负责、有标准的操作流程，迅速高效，把控有力。公司自成立至今，未出现过大风险和危机事件，在行内享有盛誉。ORjBnOwcEd为了及时、有效地为顾客解决各类问题咨询、投诉，保证持续、高水平的顾客满意度，建立稳固的顾客关系，促进鹏鸿品牌美誉度的长期提升，司专门建立了面向全国顾客的客户服务中心，并配置专业的客服人员，建立与终端顾客的关系，实时为顾客解决各类服务问题。2MiJTy0dTT三、质量诚信管理鹏鸿坚持不懈的把质量诚信建设摆在突出位置，坚持“统筹规划、循序推进、自己自律、社会监督”的公开原则，全力推进鹏鸿质量诚信体系建设。鹏鸿不断完善质量诚信标准体系；建立健全的企业内部质量信用奖惩机制；加强质量诚信文化建设。gIiSpiue7A（一）质量承诺诚信守法是鹏鸿走向成功的基础，也是持续经营之本。鹏鸿的“公平、光明”的价值观就是诚信守法的最好诠释。公司从小到大、由弱变强，虽然在前进的路上一路颠簸，历尽艰辛，但依然一路披荆斩棘，成就了今日的地位。uEh0U1Yfmh9/14随着物质生活的不断改善，消费者对于产品的需求层次也在逐步提升，随着网络信息的增加，鹏鸿研发部门对产品基础配置、结构等一直高度关注，并进行数据信息的对比，从而了解顾客的要求。IAg9qLsgBX鹏鸿在“公平、光明”核心理念的鞭策下，集团直属监审、人资、采购开发等职能部门已全面建立起了对内部员工、上下游关联方的诚信评估与管理系统。鹏鸿人敢于剖析自己、敢于批评与自我批评，同时也敢于承担社会责任