问题解决的七个步骤详解

P-17EASYSTEPSTOBULLETPROOFPROBLEMSOLVING麦肯锡方法——解决问题的七个步骤P-2麦肯锡解决问题的七个步骤步骤1：陈述问题步骤2：分析问题步骤3：去掉所有的非关键问题步骤4：制定详细的工作计划步骤7：讲述来龙去脉步骤6：综合调整结果建构认证步骤5：进行关键分析•善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。P-3麦肯锡解决问题的七个步骤P-4步骤一：清晰地陈述要解决的问题清晰地陈述问题的特点：一个主导性的问题或坚定的假设具体，不笼统有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)可行动的以决策者下一步所需的行动为重点首要之务是对问题的准确了解P-5步骤一：清晰地陈述要解决的问题【案例分析】P-6步骤一：清晰地陈述要解决的问题其他方面-问题的背景情况：•哪些是你的听众？•哪些是他们比较关心的问题？•你如何解决互相冲突的问题？•多快需要找出解答？1、决策者2、影响决策者的主要因素3、解决问题的时间•决策者如何判断是否成功的解决了问题？•他/她所关心的是什么•哪些是他衡量成功的主要变数？•需要何种准备度？4、成功的标准5、主要衡量标准6、所需的准确度P-7步骤一：清晰地陈述要解决的问题【案例分析】P-8步骤一：清晰地陈述要解决的问题关心听众所急一定要考虑到决策者的主要标准注意多快需要答案“杰瑞，我根据一个人所穿的鞋来对他进行评判。”P-9步骤二：分析问题问题陈述问题/假设1问题/假设2问题/假设3分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题为什么使用逻辑树？1、将问题分成几个部分•解决问题的工作可以分成智力上能够解决的几个部分•不同部分可按轻重缓急区分•工作责任能分派到各人2、保证问题获得完整地解决•将问题的各个部分解决好，即可解决整个问题•所分问题的各个部分各不相同，而且包括了各个方面（即没有重叠没有遗漏）3、使项目小组共同了解解决问题的框架4、协助重点使用组织框架及理论逻辑树P-10步骤二：分析问题•首先定义问题，再将问题分成不同的部分逻辑树的三种类型类型描述推论的成份推论•行动、主张、标准、问题、话题？什么/如何原因？是否以假设为主问题图•先给出解决问题的假设方案，然后举出所需的充足原因来验证或推翻这个假设•原因•列出关键问题，使之能用【是】或【否】来回答，然后按照需采取之相应行动的逻辑顺序排列•利用推论及假设为主的逻辑树来找出问题•逻辑树的末梢以问句形式结束•利用问题图来找出选择方案，通常在项目后段程序使用P-11步骤二：分析问题【案例分析】P-12步骤二：分析问题切勿低估团队合作对解决问题的价值P-13步骤三：去掉所有非关键问题！•经常反复推敲过程中的第一步-假设/理论及数据之间的来回穿梭-使用80/20的思考方式•重点努力解决最重要的问题•不仅要常部“那又会怎样”…而且还要问你忘了什么•进行一项较困难的研究分析时淘汰非关键性问题是掌握合理生活方式的关键问题陈述问题1问题2问题3调试的问题P-14步骤四：制定详细的工作计划问题假设分析工作来源职责/时间安排最终产品定义•从逻辑树中最后一点（或[叶]开始•[重要议题]和[未解决议题]定义不同。要明确界定才能回答是或否，而能提出具体行动•假设是对可能用以解决问题的方式之说明，包括回答是或否的原因•分析是对[检讨假设或不成立之模式]的说明，目的是要解决问题•指出分析资料可能出处•说明负责搜集资料或分析工作的人•说明诊断后的结果行动•确定每个议题都尽量具体明确•必要时进一步细分•列举假设可用-前线想法-自我想法-同事间想法•小组组员这间讨论-琢磨假设-重新调整分析议题的先后顺序•决定决策过程•决定分析深度-简单案例-复杂的说明•寻找可用的既有资料•决定用何种分析方法•决定搜索资料与做分析的人•决定时间表、工作段落•画[草]图•写出诊断的前因后果P-15步骤四：制定详细的工作计划【案例分析】P-16步骤四：制定详细的工作计划工作计划的最佳做法：•提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作•经常：随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划•具体：具体分析，寻找具体来源•综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设•里程碑：有序地工作，使用80/20方法按时交付P-17步骤四：制定详细的工作计划•有条不紊的及早规划工作计划工作计划对解决问题大有帮助P-18步骤五：进行关键分析需遵循的原则：•以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字-要题问“我要回答什么问题？”•经常反复地进行假设和数据分析，不要绕圈子•尽可能地简化分析，不轻言使用大的线性计划之类的工具•仔细分析之前估算其重要性，开阔视野，不要「见树不见林」•使用80/20及简便的思维方法，别钻牛角尖•从专家那里得到数据，经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向•对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计•对困难有所准备，勇于创新P-19步骤五：进行关键分析•尽可能选择简便的问题解决方式…P-20步骤五：进行关键分析•…并避免复杂，间接或推论的方法P-21步骤五：进行关键分析•对准「够精确」的目标即可，不需完美P-22步骤五：进行关键分析•寻找明显事物P-23步骤五：进行关键分析•一定要充分利用其他人的经验…P-24步骤五：进行关键分析•…并设法找专家来导引你的分析工作P-25步骤五：进行关键分析•进行检查以保证结论同事实相符…P-26步骤五：进行关键分析•…随着迹象的增多，准备重新修改你的假设P-27步骤五：进行关键分析•放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难…P-28步骤五：进行关键分析•同项目小组共享良计P-29步骤五：进行关键分析•永远寻找开创性的方法…P-30步骤五：进行关键分析•仔细将你的工作纪录成文件P-31步骤六：综合分析调查结果，并建立论证问题是否问题是否问题主要结论子论点子论点辅助数据辅助数据辅助数据辅助数据【金字塔结构】或【选择方案树形图】行动1行动2行动3行动4使用【情况-复杂性-解决方法】情况复杂性解决方法陈述问题在当下的情况将困难之处详细列出以改善情况列出可能的解决途径或者P-32步骤六：综合分析调查结果，并建立论证【案例分析】P-33步骤六：综合分析调查结果，并建立论证P-34步骤六：综合分析调查结果，并建立论证P-35步骤六：综合分析调查结果，并建立论证•将你的各种分析综合起来成为精简的故事，具有极大的价值意义P-36步骤七：说故事(陈述来龙去脉)•准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。