12电话促销

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料相关政策利用每个对客交谈的机会促销酒店产品，保障酒店的最大收益。操作程序1.迅速接电话；预订员、接待员或推销员要做到迅速接电话，一般不让电话铃响过三次。2.自我介绍：员工在收到电话时首先要做自我介绍，介绍的程序是：酒店名称、部门名称和自己的姓名。3.语言恰当，使客人感到舒服。4.做好记录，预订员要准确完整地记录客人的有关要求。5.不要让客人久等，必要时向客人讲明。6.使用业务术语，形象介绍酒店的产品和服务。7.针对客人的需要，宣传酒店的独特之处，酒店的营销员一定要了解本企业优于竞争对手的特点，并且要熟记这些特点，以便针对旅客的需要，进行针对性的介绍。8.要善于提出诱导性问题，在电话推销中，预订员应设法创造机会，尽可能地提问题，要求来电者回答，以便达成订房协议。9.每句话要简短，根据调查，对别人刚说过的话，一般只能记住十五个字至二十个字。因此，预订部文员的每句话都应该简短。10.结束谈话，预订部文员在结束谈话时，应该使用“谢谢”和“再见”等敬语，并在客人挂断电话后才放下话筒。