优质电话销售术语培训（PPT30页)

电话销售培训销售过程的四个环节前言电话销售上门拜访有效跟进合同成交前言电话销售的优势和作用：便捷高效上门拜访做好铺垫和准备前言电话销售的难点：•您的声音就是您唯一的工具•您无法将产品资料展示给客户看电话销售比对面销售要难精准—让电话销售更有效前言精准的话术精准的心态精准的技巧提纲导航一、电话销售基础知识二、打电话之前——装备就绪三、打电话电话销售基础知识一一电话营销基本要素音量语调微笑语速清晰的声音一示范话术陈总，您好。•我是腾迅公司的宋东明。您现在说话方便吗？•有什么事？•不知道贵公司开通了微信帐号吗？有没有微信二次开发的打算呢？•没有，微信开发有什么用呢？•开发后的微信平台可以从营销和服务两个方面提升贵公司的核心竞争力，是帮助贵公司盈利的一个工具。目前像保利，碧桂园都已经做了微信开发了。不知您感兴趣吗•可以了解，不过我马上要开会，晚点联系。•好的，那谢谢陈总能给我们这次机会，那我明天再和您联系。一示范话术•我们现在已经有微信帐号了，也做了二次开发，不需要了。•哦，那陈总，你们微信平台有多少粉丝了呢？推广运营情况怎么样呢？微信平台只是一个载体，如何把这个载体用好才是关键，否则是没有生命力的，开发的钱也浪费了。•那怎么能用好？•很简单，就四个字“体验”+“互动”。如果您感兴趣的话，想和您约个时间，当面沟通下。可以吗？打电话之前一切准备就绪二二打电话之前——一切装备就绪1、准备手上的工具手机客户信息一本带日历的日程记事本纸和笔二打电话之前——一切装备就绪2、明确致电目的1、找出决策者2、定一次约会3、了解客户需求4、为客户提供帮助二打电话之前——一切装备就绪3、为自己设定任务，目的明确，便于衡量•打多少电话？•一周或一天花多少时间用于电话销售？二打电话之前——一切装备就绪4、计划致电时间•顾及客户的情绪（周一上午或公共假期）“您现在说话方便吗？”•顾及自己的情绪（上午打新客户，下午老客户）建议：多次与客户电话效果不好时，可利用晚上时间（20-21点）客户更有时间，有更有效。二打电话之前——一切装备就绪5、树立信心对自己及正在销售的产品、服务充满信心不被拒绝吓倒打电话三三打电话（把话术写下来）•美女，你好。请问你怎么称呼呢？哦，罗小姐你好。我是腾迅公司的，想找下市场部的负责人，他在嘛?请问他怎么称呼呢?能不能给我一个他的联系方式吗?与前台交朋友（不知道决策人信息）•给我转下陈丽（陈总），我是她的一个朋友。很久没联系了，没有她的手机号码。我和她有些私事要聊。•我是餐饮协会的，找你们范晓（范总），他昨天给我打过电话的。把TA当成自己的下属1、应对—前台三打电话•咨询能再打过来的时间，下次来电则TA将会觉得有义务为您接通，因为是TA给你提供的建议时间节点。•罗小姐，你看我找陈总的话，上午？下午？大概几点比较合适呢？确认能再致电过来的时间•决策人基本不会回电。可多次致电，因为接电话的前台可能不只一人。不要留下您的电话2、应对前台的建议如果您要找的人不在三打电话3、面对关键人三十秒原理标准的普通话！声音要清晰且有感染力三打电话•陈总，请问关于微信营销方面的事情可以和您谈吗？确保接电话者是你要找的人：避免浪费时间。•陈总，不知您现在说话方便吗？•陈总，那您先开会，我稍后再打。确保时间合适三打电话•我是分享科技的宋东明，我们主要是做新媒体整合营销的，目前华润，绿地，金科等知名开发商都是和我们在合作。介绍您自己和您的公司：突出典型客户名称能取得最佳效果三打电话•陈总，微信营销可以提升贵公司在服务和营销两个方面的核心竞争力，是帮助贵公司赚钱的一个工具。•怎么赚钱啊？•陈总，电话里也不能详细的给您介绍，您看我明天上午10点前来拜访，当面和您沟通下，可以吗？介绍产品好处言简意赅，告诉客户可以在面谈时详细介绍4、定一次约会告诉他们需要约见的原因三打电话•陈总，贵公司和您一直是我所期望认识的，所以希望您能给我一个机会，您看我过几天再和您联系下，可以吗？谢谢您。不因为约见失败而将门关上，留下借口为下一次再致电提供理由。•陈总，上周您让我今天和您联系，您看我是上午过来找你？还是下午呢？提出两个约见时间让客户选择永远敞开大门三打电话5、了解客户需求•陈总，你们目前用微信平台主要是想提升服务还是做营销推广呢？解决营销问题。那订阅号就很合适，它可以每天给你的会员推送一条消息。产品功能需求•陈总，你们打算微信开发的费用大概是多少呢？几千吧！那我觉得微营销5980这个版本就很适合你们了。价格服务需求三打电话6、处理电话中的障碍•哦，陈总。书面的东西看起来都比较枯燥，我当面给你解说下，会比较清晰。更重要的，通过我们当面的沟通，才能了解你们的需求，做出来的东西才是真正适合你们的。所以还是想和你约个上门时间，15分钟就OK，你看可以吗？你先给我发点资料，有需要再和你联系•那陈总，下周几你会比较方便？周二吧，我再和您联系。谢谢你。这个星期我很忙三打电话处理电话中的障碍•陈总，刚才您可能接电话不方便，您看您能告诉我一个你们不需要的真实原因吗?这样我也就死心了。呵呵。你们隔壁的三和奥迪就在使用微信平台啊！微信平台是可以做。。。。。。不需要或不考虑（习惯性拒绝）•我们已经做了微信二次开发了。•哦，那很遗憾，不过陈总那可以借这个机会和您认识下吗？因为你们微信推广运营方面，我们也有很好的思路和想法。我们已经有合作单位了三打电话7、打电话技巧保持电话简短有吸引力，言辞达意不要急于求成若只是敲定约会时间，则不过早介绍产品功能站着打电话对听者有积极的反馈的时候，表示感谢多提问，明确此次电话的目的体会重复训练•背话术•对着镜子练•录音自聊法谢谢！