3_3373162_现场监督管理与沟通技巧

现场监督管理与沟通技巧主讲：吴志明工程监督公司安全经验分享大年三十的晚上，家住雁塔西路郝佳城市花园的小李妻子以一种让人惊愕的方式离开了人世——为了让挤在电梯里的人出去，她将一只脚挡在电梯门外，可电梯却突然运行，来不及抽身的她被夹身亡。电梯突然下坠是非常危险的，这时更应注意自我保护。有四种方法可以使用。在电梯突然下坠时，尽快将每一层楼的按键都按下。这样当紧急电源启动时，电梯可以马上停止下坠。如果电梯内有把手，请紧握把手，这样可以防止摔倒受伤。整个背部和头部要紧贴电梯内墙，这样可以起到保护脊椎的作用。也可采取半蹲姿势，用弯曲的膝盖来承受重力。监督体制的发展历程及趋势监督体制发展历程：国内引进钻井监督管理模式始于20世纪80年代，首先在中国海洋钻井共识实施，收到了节约投资、缩短工期的较好效果，接着在塔里木勘探开发指挥部与1989年成立了专业监督办公室采用甲方监督模式，从事现场生产管理。我国石油勘探开发行业监督体制发展大致可划分为：摸索发展阶段（1995—2000年）规范发展阶段（2000年至今）监督的基本作用监督的作用十分重大，具体来说有六个方面：一．质量保证质量是油公司的百年大计，在质量控制的范围内，应用各种新工艺新技术加快钻井速度；在速度与质量发生冲突的时候，首先满足质量的要求。在钻井生产现场进行工程质量监督时，要根据井型的不同有所侧重，探井首先要考虑取全、取准各项资料，钻井服从地质需要，如果是生产井则要考虑到若干年开采后，钻井工程质量会不会有问题，在钻井现场，各类承包公司集中在一口井上作业，作业的质量标准必须严格地按照油公司的规定贯彻执行，钻井监督对质量的保证和控制起到关键性的作用。二．安全保证“生产必须安全”是现代大工业生产的前提。虽然每个油公司都有自己安全机构，但是在钻井设计特别是现场施工时，现场监督负有重大安全责任。尤其是在钻井现场出现复杂情况不能及时得到总部援助的紧急状态下，钻井监督能及时作出决策，保证施工安全，确保施工顺利。生产必须安全三．环保控制实现油公司健康可持续发展是油公司长远的目标，“环保节约型”发展理念成为油公司发展的必由之路。钻井监督不但代表甲方实现质量提高、成本控制、安全管理，同时还负有环保的职能。近年来，无论是国内还是国际大公司，对环保的重视程度不断提高。各油田不断规范环保制度，强化落实，达到清洁生产的目的。四．降低钻井风险及事故“以事故预防为核心”的钻井生产理念已被大多数油公司所接受，从事故处理转向事故预防，减少事故的发生，钻井监督起着桥梁作用。钻井监督要求素质高，有丰富的现场管理与事故处理经验，同时对整个油田全方位了解，通过现场交流、指导，提供技术咨询，达到对事故超前预防、事故处理及时、措施得当，实现降低钻井风险及减少井下事故的目的。五．施工进度控制钻井速度是降低钻井成本的关键指标，是历来追求改进的重要因素。钻井监督在现场既负有组织协调承包公司工作、提高钻井实效的责任，又要尽可能发挥各种设备潜在能力，提高钻井施工进度的责任。六、成本控制监督是现场工作量、事故发生原因的最直接见证人，对钻井实效、甲方材料消耗要及时进行分析统计；对井下事故、组织停工等要分清甲、乙方责任；及时对甲方到井后材料进行检查验收。通过对进度控制、质量控制、工作量认定，达到成本控制，实现甲方投资的目的。合格的钻井工程师综合知识管理技能一个合格的钻井工程师，要具有一定的综合知识和管理能力，就是说，不仅要有能掌握和运用新工艺新技术的能力，而且应当具备掌握各运用新的管理方法和管理有段的能力。各级监督应具备的条件我国钻井监督分为三级五档。三级二级一级副总监督总监督一级钻井监督应具备的条件①具有高级专业技术职称、担任二级监督职务三年以上或独立组织管理重大生产技术工作5年以上。②体统地掌握本专业基础理论知识和相关专业技术知识，掌握本专业国内外石油钻井技术现状和现代管理的发展趋势，生产、技术、管理综合知识广博。③掌握国内外监督业务，有丰富的监督工作实践经验，具有独立组织、管理重大勘探开发施工作业能力，对施工重大问题能做出正确决策。④具有丰富的生产技术、管理工作实践经验，能有效地应用国内外先进工艺技术和现代科学管理方法，解决勘探开发施工作业活生产、管理过程中本专业领域重要技术、管理问题。二级钻井监督应具备条件①具有本专业以上学历和中级以上专业技术职称、担任三级监督三年以上或独立从事现场专业技术工作八年以上。②掌握本专业何种专业技术知识，掌握本专业新工艺技术，具有一定的经营管理知识。③掌握本专业各种专业技术标准、法规和规范，熟悉国内外有关监督管理理论知识，具有组织管理勘探开发施工作业能力，对承包总较重大问题能做出正确判断、决策。④具有较丰富的生产、技术工作实践经验，能吸收应用国内外先进工艺技术，能解决勘探开发施工作业过程中较复杂的工艺技术、管理和事故等问题。⑤年龄一般在50岁以下。三级钻井监督应具备的业务条件①具有本专业中专以上学历和中级专业技术职称、从事现场专业技术工作五年以上。②掌握本专业基础理论专业技术知识，基本掌握有关新工艺技术，经营管理知识和现代生产管理方法，了解专业技术知识。③掌握本专业技术标准、法规和规范，具有组织、管理一般勘探开发作业的能力，能协调乙方认真承包合同。④有一定的生产、技术工作实践经验，能解决基层勘探开发施工作业中的工艺技术问题。⑤年龄一般在45岁以下。监督现场管理中应注意的事项一.在监督权限内工作以合同、设计为中心,坚持责任分明，属于合同对方管辖的事，只作检查、督促、落实，不要参与合同内部事物，切勿认为与乙方关系不错，乙方内部事物也插手管理，甚至直接安排乙方工人工作，作为甲方体制，作为一个承包单位，监督必须注意这个问题，绝不能认为自己是监督可以大包大揽，坚持各有所属，按程序办事。二.坚持原则与听取建议相结合经常听取乙方建议，但又要掌握分寸和原则，不少监督这方面做得很好受到乙方尊敬，但是也有些监督事无巨细经常找乙方征求意见，反而是乙方产生错觉，认为这个监督好像大小事心中无数，往往让人看不起。征求意见，发挥两个积极性也要注意分寸，否则适得其反。坚持原则听取建议三.树立良好的监督形象所谓监督，就是监视督促，监督乙方按指令行事，监督乙方不违章作业。监督乙方各项工作，监督人员应该起表率作用，为乙方树立榜样，否则怎么能管好队伍呢？一些监督人员注意自身约束，只想单纯管生产，而在协调关系上、生活管理上问题百出，那就直接影响生产和监督的工作。四.站在公正立场上处理问题处理问题要慎重，实事求是，以理服人，我们现在虽然执行甲方体制，但我们又强调中国式的甲乙方，都是油田的主人，甲方在处理问题时一定要慎重，首先不能以“老板自居”而盛气凌人，在处理甲乙方纠纷时要站在公正立场上，使用好自己的监督权力。五.搞好监督项目内部团结项目组本身要加强团结，形成一个整体，现在实行的聘用制、轮换制，人员往来变动很，团结、理解、支持显得更为重要，新的体制更应强调步伐协调一致，不能一个人一个做法，步调一致不会出现因倒班而工作脱节、调换现象。外国监督在井上即使是固井中途，或事故处理中该上的上，该下的下。以前我们在管理上出现的漏洞，很多就是由于各行其是，一换人就变调，现在仍然有些单位倒班要重复工作几天或一项工作未完成交班的就不能走等等……六.适时转变自身角色相当一部分监督来自各级机关，原来管一片或一个方面的工作，现在管理一个井队，仍采用原来机关工作作风是不行的，体制和地位变了，工作方法也随之要变，并加强现场监督到位。七.及时收集资料监督要善于动手收集资料，不能完全依赖于井队或其他公司提供的报表，自己亲自掌握第一手资料好处很多，现在日费计算上，监督自己又资料可以及时纠正乙方时效上划分的错误，克服一些粗估算现象。很多井队配备了综合录井仪，钻井有关数据做到了自动记录。八.及时准确填写备忘录执行甲方体制后经常发生互相写备忘录，备忘录是一种解决疑难问题的方式，不少监督利用这种形式解决一些重大问题。但是也有不好用的备忘录，其问题在于事实不清，将个人成见，或道听途说写进了备忘录，这是达不到预期效果的。九.注意发挥钻井平台经理的作用平台经理作为乙方派驻井场的全权代表，责任重大。要求平台经理必须有较高的管理素质和协调工作能力。钻井监督应积极与平台配合，发挥好平台经理的作用。一个好的钻井监督，加上一个好的平台经理，团结协作，必将带出一个好的井队，打出高质量的油井。有效沟通技巧前言一、什么是沟通二、有效沟通过程三、有效沟通的基本点四、怎样进行上下沟通前言沟通有那么重要吗？沟通？沟通的确很重要企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题。管理上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。对职业人士决定个人业绩的三个关键因素态度＋知识＋技巧＝能力一个职业人士所需要的三个最基本的技巧沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。2007年8月8日《山东商报》报道“中国校友会网大学评价课题组”经过对历年高考状元职业状况的统计分析得出了《中国高考状元职业状况调查报告》。课题组通过核查“2007年中国高校杰出校友排行榜”的杰出人才发现，在“杰出企业家”中没有一个是高考状元；而在学术领域，中国两院院士、外国两院院士、长江学者和长江学者成就奖获奖人等专家名单，均没有出现高考状元的名单，同样在“杰出政治家”中也没有高考状元。课题组负责人、中南大学教授蔡言厚认为“这说明了高考状元尚未出现在主流行业的‘职业群体’中，状元仅是‘考场状元’，由于缺乏必要的实践能力，未掌握一定的技巧，尚未成为‘职场状元’。”一、什么是沟通为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通概念沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通的方式语言的沟通肢体语言的沟通肢体语言的组成眼神手势表情站姿音色、抑扬顿挫沟通语言口头书面非语言声音语气肢体语言身体动作互动：折纸沟通的双向性传送者接受者信息反馈沟通的三个行为高效沟通三原则谈论行为不谈论个性语言明确让对方能听懂：领导表扬下属/秀才买柴不能产生歧义：服务员与顾客积极聆听沟通失败原因◆缺乏信息或知识◆没有说明重要性◆只注重了表达，没有注重倾听◆没有完全理解对方的话，以至询问不当◆时间不够◆不良情绪◆没有注重反馈◆没有理解他人的需求◆职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败二、有效沟通的过程接受发送反馈有效发送信息的技巧选择有效的信息发送方式1、电子邮件2、电话3、开会或面对面谈话何时发送信息确定信息内容谁接受信息何处发送信息讲有效发送信息的技巧在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。F就是Feature，即属性；A就是Advantage优势；B就是Benefit利益。FeatureAdvantageBenefit关键沟通技巧——积极聆听听比说更重要举例：禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。巴顿将军尝汤三个小金人只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！听用口去听用心聆听聽用耳朵听用眼睛听开始心沟通从王者聆听的原则◆适应讲话者的风格◆眼耳并用◆首先寻求理解他人，然后再被他人理解◆鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听有效聆听的步骤◆准备聆听◆发出准备聆听的信息◆在沟通过程中采取积极的行动◆准备理解对方全部的信息聆听的五个层次◆听而不闻◆假装聆听◆选择性聆听◆专注的聆听◆设身处地的聆听聆听是首要的沟通技巧有效沟通技巧——积极反馈反馈的类型正面的反馈建设性反馈以下情况不是反馈指出