电话营销73

电话营销之我见营销四部—赵川电话营销的重要性•据统计：80%的销售公司80%的销售人员每天80%的时间进行的是电话销售。电话营销是公司业绩最主要的来源。•电话营销与其它营销方式的对比•电话营销技巧在电话营销过程中重要不重要？电话营销水平的高低是否会影响销售的业绩？为什么要打这个电话？•第一次打电话目标•获得相关负责人的资料。•将自己和自己的公司向对方做一个简单的介绍。•与相关负责人建立初步的关系。•约定第二次给他打电话的时间。•第二次打电话目标•了解对方是否有相应的需求。•将自己能够满足对方需求的方案发送给对方。•约定下次通话的时间电话营销时的准备工作•1.笔记本和笔•2电话录音•3好心情电话销售之开场白篇•开场白，就是电话销售人员拿起电话时最初要对客户说的话，也是通过电话给对方留下的第一印象，所以最初的几句话非常关键。俗话说“好的开始，成功的一半”，如果电话销售人员能通过最初的几句谈话便深深吸引住自己的客户，那么，接下去的交谈就会变得非常轻松和愉快。一般来说，一个好的开场白至少应包括以下几方面的内容•我是谁。•我代表哪家公司。•我打电话给对方的目的是什么。•我公司的产品或服务对对方有哪些好处。一个好的开场白应遵循以下几个原则•多提问，少陈述，提问时要提对方感兴趣的问题。•多用礼貌用语，充分尊重对方。•要有创新意识，不要让自己的语言苍白无力。•把握住谈话的主动权。•能不断引起对方的兴趣。•注意互动。六种经典开场白一、请求帮忙法•电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦您一下！（或有件事想请您帮忙！）二、第三者介绍法•三、“牛群效应”法•四、激起兴趣法•五、巧借“东风”法•六、老客户回访电话营销之声音篇•1语速语速不要太快或太慢。语速太快容易使客户听不清楚语速保持在120字/分钟~140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的语速调整自己的语速。（声音相似法）•2清晰度电话销售人员发音要标准，吐字要清晰，能让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。•3语气对电话销售人员的语气要求是平和中有激情、耐心中有爱心，杜绝不耐烦的语气。（换不同方式表达同样的意思）•4音调音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫。音调应有高、中、低之分，要富于变化，不要太机械化。•5节奏有节奏就是恰到好处的停顿，这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参与到谈话中来。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一两秒钟较好。•6音量音量就是声音的大小。音量不宜过大，应适中。•7带笑的声音伸手不打笑脸人笑的感染力•8简洁在当今这个讲究效率和速度的年代，每个人都很忙。因为时间对于每个人来说都很紧迫，接听我们电话的人都希望在最短的时间里明白我们在表达什么？•9自信最主要的电话营销之礼仪篇•讲礼貌是中国人的传统美德，也是个人良好修养的体现，与传统的面对面销售一样，电话销售人员在与客户交流时要把对客户的礼貌表现出来，让对方有受到他人尊重的感觉。•无论是呼入还是呼出电话，常用的礼貌用语：您/您好/请/请问/请教/谢谢/感谢/十分感谢/多谢/对不起/非常抱歉/打扰了/麻烦您一下/实在不好意思/不客气/请别介意等。电话销售人员在使用这些礼貌用语时一定要自然，并养成习惯，便会对自己的工作会有很大帮助。未完，待续。。。下回更精彩！