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NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-11第五組成員:蔡堂宜8922404078蔡淑雅8922404081蔡璋賢9022404011侯銀妹9022404092周右崧9122404011陳鍾儀9122404076NSYSU_91作業管理-第十六章指導教授:盧淵源先生作業顧問與企業再造’02-Dec-11NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-11作業顧問與企業再造蔡堂宜1.作業顧問2.顧問產業管理的本質3.顧問公司的經濟規模4.作業顧問流程5.作業顧問的手法6.企業流程再造7.企業再造原則8.導入實施的基本原則實例分享(一)實例分享(二)Q&A蔡璋賢周右崧侯銀妹蔡淑雅ALL第十六章作業顧問與企業再造NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-111.作業顧問2.顧問產業管理的本質3.顧問公司的經濟規模4.作業顧問流程NSYSU_91作業管理-第十六章作業顧問與企業再造’02-Dec-11蔡淑雅NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-11企業體希望作業顧問做什麼服務?1.建立企業目標的支援系統2.團隊合作3.整合企業流程4.改善管理決策5.增強企業運作的彈性與速度6.掌握新的營收項目1.作業顧問NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-11顧問產業的基本服務1.從現有系統擷取新的經濟效率2.從維護應用程式掌握企業流程與供應鏈3.實體通路的委外經營1.作業顧問NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-11定義作業顧問1.幫助客戶發展作業策略產業競爭策略的執行能力產品領導作業優質性顧客結合2.作業流程改善分析工具與手法以提高部門績效3.目的提昇客戶經營績效1.作業顧問NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-11顧問產業管理的本質1.顧問產業蓬勃發展的原因市場壓力-企業需要核心流程再造或消除非核心流程因應全球化-企業需要專業知識進入國際市場企業需要更加的管理資訊科技2.管理顧問的分類規模;專業:顧問工主要營業範疇-資訊科技48%作業管理24%策略規劃18%人力資源10%依垂直產業看市場大小-財務服務製造通訊市場政府單位是否外包:2.顧問產業管理的本質NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-11顧問公司的組織結構1.合夥人-創立者負責公司行銷與顧客關係2.經理-思考者負責管理啟動顧客專案3.顧問師–耕耘者執行顧客工作呈現出金字塔型結構2.顧問產業管理的本質NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-11顧問公司的經濟規模與難題1.效益追求與經濟追求的相關專案難易度與人員配置關係2.顧問公司面臨的兩難-精緻化或規模化3.顧問公司的經濟規模NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-11作業顧問流程1.銷售與專案管理8.從研究中學習2.分析問題7.確保顧客滿意3.設計發展與顧客的成功測試專案6.執行過程4.發展系統性的改變績效衡量5.提出最後報告4.作業顧問流程NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-115.作業顧問的手法NSYSU_91作業管理-第十六章作業顧問與企業再造’02-Dec-11蔡璋賢NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-11問題定義議題顧客調查差異分析員工調查五力分析資料收集廠房巡檢工作抽查流程圖組織圖5.作業顧問的手法NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-11問題分析瓶頸分析電腦模擬統計工具資料分析解決方案成本考量報酬分析決策樹利益關係平衡計分卡實施責任圖專案管理技巧5.作業顧問的手法NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-11議題增加銷售行銷策略改變銷售策略改變單位成本減少銷售力技術基礎組織化銷售力促銷策略包裝產品品質顧客廣告策略生產流程原料來源通路系統5.作業顧問的手法NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-11顧客調查資訊即時直接接觸忠誠度分析顧客維持顧客貢獻度相對競爭者的價格敏感度5.作業顧問的手法NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-11差異分析績效與期待標竿企業客戶的績效與顧客期待的差異與標竿企業間的差異5.作業顧問的手法NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-11員工調查員工滿意度員工提案資訊需仔細評估必須實施相關的管理行動員工士氣調查5.作業顧問的手法NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-11五力分析買方力量潛在進入者供應商替代性產品競爭對手買方資訊有限潛在競爭者的重大進入障礙許多可替代供應商替代性產品稀少較少競爭對手5.作業顧問的手法NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-11廠房巡檢生產工廠巡檢服務設施巡檢全盤生產巡檢現場巡檢顧客的經驗感受服務資源的利用生產設施與流程的衡量維修及存貨管理專注於特定問題5.作業顧問的手法NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-11工作抽查統計隨機抽樣瞭解員工或設備在作業中所花時間收集時應避免員工覺得被監視櫃檯工作分析、護理工作5.作業顧問的手法NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-11流程圖Pre-AssemblyDieBond(D/B)TransferMold(T/M)Dejunk(D/J)+DambarPunchSoften+Deflash(D/F)TinPlate(T/P)Mark(M/K)Trim/Form(T/F)WireBond(W/B)銲晶材料準備銲線封膠沖切彎腳電鍍蓋印廢膠軟化+去膠沖膠+去支持棒5.作業顧問的手法NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-11組織圖輔導員TDDLeaderViceLeaderQAProdMoldGroupAEAE顧問5.作業顧問的手法NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-11問題分析(SPC工具)05001000150020002500300035004000DIP24DIP28DIP40HDIP18SDIP24SDIP32SDIP42SDIP52SDIP56SDIP64PCS直方圖010002000300040005000洞孔/填不滿斷線L/F變形L/F放歪其他0102030405060708090100柏拉圖%PCSMaterialManMachineMethodMoldingCompoundPropertyPelletCharacteristicsOperatorHumanMistakeMachineSettingErrorF/EProductPartsWornOutMisalignmentMachineSettingL/FDesignWireBrokenPositionErrorMaterialManMachineMethodMoldingCompoundPropertyPelletCharacteristicsOperatorHumanMistakeMachineSettingErrorF/EProductPartsWornOutMisalignmentMachineSettingL/FDesignWireBrokenPositionError魚骨圖050100150200250300350400450500Aug.'01Sep.'01Oct.'01Nov.'01Dec.'01Jan.'02Feb.'02Mar.'02Apr.'02PPM散佈圖5.作業顧問的手法NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-11瓶頸分析與電腦模擬瓶頸分析電腦模擬品質目標品質標準實際品質時間壓力有效時間的需求BRB:平衡迴路R:再增強迴路5.作業顧問的手法NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-11統計工具假設檢定等候理論預測卡方分配T檢定服務業需要多少服務台服務中心的通話數5.作業顧問的手法NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-11決策數與利益關係人分析決策數利益關係人分析風險分析的基本工具顧客、股東、員工、供應商、社區5.作業顧問的手法NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-11平衡計分卡資料來源:致遠/永安顧問管理公司5.作業顧問的手法NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-11職責圖MemberFunctionCoordi-nationAssemblyProcessEngineeringDataCollectionTechnicalSupportDefectAnalysisTestingFeedbackExperimentDesignandSimulationA.J.WuAEC.T.HungAEI.F.ChiangAEBradyHusAERichardWuAES.Y.ChenAEDarrenChenQ&RY.N.HsiehQ&RW.H.WuProd.EEDC.H.FangR&MPeterNijmVideoBressersNijmVideoReneRongenNijmVideoH.J.L.MainSupportGroeneveldMemberFunctionCoordi-nationAssemblyProcessEngineeringDataCollectionTechnicalSupportDefectAnalysisTestingFeedbackExperimentDesignandSimulationA.J.WuAEC.T.HungAEI.F.ChiangAEBradyHusAERichardWuAES.Y.ChenAEDarrenChenQ&RY.N.HsiehQ&RW.H.WuProd.EEDC.H.FangR&MPeterNijmVideoBressersNijmVideoReneRongenNijmVideoH.J.L.MainSupportMainSupportGroeneveld5.作業顧問的手法NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-11專案管理技術計劃線實施線5.作業顧問的手法NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-116.企業流程再造7.企業再造原則8.導入實施的基本原則NSYSU_91作業管理-第十六章作業顧問與企業再造’02-Dec-11侯銀妹NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-11企業再造定義(MichaelHammer)BR是一種企業活動,內容為從根本重新而徹底地去分析與設計企業程序,並管理相關的企業變革,以追求績效,並使企業達到戲劇性的成長。6.企業流程再造NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-11企業再造(BusinessReengineering)重點:在於選定對企業經營極為重要的幾項企業程序加以重新規劃,以求其提高營運的效果。目的:在為了對於成本、品質、對外服務和時效上達到重大改進。方法:是對企業程序、工作內容、組織結構和控制機能做大幅度重新設計。6.企業流程再造NSYSU_91作業管理-第五組第十六章作業顧問與企業再造‘02-Dec-11流程管理的三個基本構面心理面-改變人員心態,顧客導向的品質觀團隊運作
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