电话营销营销话术总编 (2)

2011年3月第一部分保险合同相关信息第二部分保险术语第三部分商业险费率、因子使用第四部分承保签单实例第五部分签单案例分析一、车辆信息1、车牌号/号牌号码：包括汉字、字母和数字共七个字符。录单时不添加点、横杠、空格等符号。新车录“*-*”。2、厂牌型号：填写投保车辆厂牌名称和车辆型号的全称。3、发动机号：是机动车辆的身份证明之一，是生产厂在汽车发动机缸体上打印的号码。4、车架号/车辆识别代号：即VIN码，是表明车辆身份的代码，俗称十七位码。9人座或9人座以下的车辆和最大总质量小于或等于3500千克载货汽车的VIN码一般应位于仪表板上。发动机和车架号都是唯一性的。5、注册登记日期：即投保车辆在车辆管理部门进行注册登记的日期。如果行驶证上的“注册登记日期”与发证日期不相符，说明此车有可能过户或是换证，录单时要如实填写“已使用年限”。区别过户与否，需要上传登记证书6、车龄：是指保险车辆已使用的年限，不足一年的不计入。车龄从车辆出厂后向车管部门初次登记日起计算。7、新车购置价、实际价值新车购置价=发票价格×1.085（购置税）实际价值=新车购置价-新车购置价×已使用月数×月折旧率9座以下客车月折旧0.6%，10座以上客车月折旧率0.9%。二、投保人、被保险人信息身份证明（提供投保人或被保险人身份证）续保业务：指年在同一保险公司就同一保险标的连续两次或两次以上投保同一险种（每次投保期限为一年，）保险期限如不重复，第二次投保即可视为续保业务。赔款次数：指上年度保单有效期内发生赔款次数，包含已决和未决（不含注销案件）贷款车辆（消贷车）：购车发票或行车证所有人为汽车经销商或汽车经销商关联公司，客户投保时要求保险公司在保单中特别约定第一索赔权益人为商业银行或汽车融资公司。新车定义：1、无行驶证车辆按新车，承保时须提供购车发票2、行驶证初登日期或车辆购置发票日期与出单日期间隔12个月以内的。高风险客户：是指承保期内出险3次以上，且赔款（含未决）全额累计达到其全年保费的2倍以上的车辆或上年出险5次以上的车辆。车船税征收：按自然年度车龄档次：1、一年以内新车2、1――2年3、2――6年4、6年以上商业险提前续保时间：三个月电话营销不承保短期险投保资料：1行车证、购车发票、合格证（进口车需车辆检验单）投保人身份证序号内容费率可使用费率调整因子最低费率1连续三年未出险0.7系统可直接调整0.72连续二年未出险0.8平均行驶里程（续保）0.723上年没出险0.9平均行驶里程（续保）0.814上年赔款三次以下1平均行驶里程（续保）0.95上年三次赔款1.1平均行驶里程（续保）0.996上年四次赔款1.2平均行驶里程（续保）1.087上年五次赔款1.3平均行驶里程（续保）1.178新保1车、三多险种投保0.95序号费率因子名称使用系数1客户忠实度首年1续保0.92平均行驶里程平均行驶里程＜3万公里0.9平均行驶里程≥5万公里1.1--1.33无赔款0.9不计免赔适应险种费率适应险种费率车损险15%车身划痕15%三者险15%随车行李15%车上人员15%零配件15%盗抢险20%涉水发动机20%自燃险20%高尔夫球具20%新增设备20%精神损害20%签单实例一（新车）投保人李劲松，身份证号4127281986110668342011年3月新车,车型为：福克斯CAF7180N48，发票价为10万元，发动机号为BJ09483，车架号为LVSHCAME7BF661369，核定座位五人拟投保险种交强险、商业险2011.4.1起保车损险、第三者责任险（10万）、盗抢险、划痕险（2000元）、车上人员险（5*1万）、玻璃及（车损、三者不计免赔）。签单实例二（连续三年未出险）投保人为：杨莉，身份证号410412196111141043行车证车主为齐铭，车牌号为豫FA5777，车型天籁EQ7230BA，新车购置价为16万元，发动机号为23203048，车架号为LGBF1CE087R197144，初次登记日、发证日期为2007.2.14。核定座位数五人连续三年未出险客户拟投保险种交强险、商业险车损险、第三者责任险（10万）、盗抢险、车上人员险（5*1万）及不计免赔险签单实例二（上年未出险三次）投保人为：杨莉，身份证号410412196111141043行车证车主为齐铭，车牌号为豫FA5777，车型天籁EQ7230BA，新车购置价为16万元，发动机号为23203048，车架号为LGBF1CE087R197144，初次登记日、发证日期为2007.2.14。核定座位数五人连续三年未出险客户拟投保险种交强险、商业险车损险、第三者责任险（10万）、盗抢险、车上人员险（5*1万）、划痕险5000元一、新车雅阁1、注意车船税的录入2、易盗车型：系数1.1%二、连续三年未出险8年的车1、车损险可足额2、盗抢险不可承保（参照承保规定）2011年3月25日