电话邀约流程以及技巧

电话邀约流程以及技巧孔令珊希望之星教育教育咨询师基本工作流程客户资料收集电话跟进转化电咨见面基本沟通面咨之前准备进行测评分析规划方案说明方案异议处理方案达成一致前台确定缴费辅导方案制定移交教管体系面咨之前准备首次课跟进面咨移交深挖持续服务提供开发客户介绍目录邀约准备邀约准备开场白目的、服务介绍需求确认需求挖掘疑问解决结束语回访跟踪不打无准备之仗该阶段各年级家长、学员需求点本批资源的基本信息邀约理由邀约话术水、润喉糖个人仪表学生沟通记录本、笔、录音笔该阶段各年级家长、学员需求点本批资源的基本信息邀约理由邀约话术学生沟通记录本、笔、录音笔个人仪表水、润喉糖该阶段各年级家长、学员需求点本批资源的基本信息邀约理由邀约话术学生沟通记录本、笔、录音笔个人仪表水、润喉糖该阶段各年级家长、学员需求点本批资源的基本信息邀约理由邀约话术学生沟通记录本、笔、录音笔个人仪表水、润喉糖7月全年最旺月，各年级辅导需求强烈，开设托辅课程期末考试成绩差及跨年级衔接的必要性新毕业班梳理前2年知识点，新学员知识预热8月暑假过半，外出游玩的学生回临开学前辅导更注重新学期衔接重新选择机构，向一对一转化9月新两一学生不适应部分学生上学问题未解决毕业班学生压力大，集中冲刺，部分已经赶不上该阶段各年级家长、学员需求点本批资源的基本信息邀约理由邀约话术学生沟通记录本、笔、录音笔个人仪表水、润喉糖该阶段各年级家长、学员需求点本批资源的基本信息邀约理由邀约话术学生沟通记录本、笔、录音笔个人仪表水、润喉糖本批资源基本信息学校概况学生家庭住址分布家长特点在读学员案例......该阶段各年级家长、学员需求点本批资源的基本信息邀约话术学生沟通记录本、笔、录音笔个人仪表水、润喉糖该阶段各年级家长、学员需求点本批资源的基本信息邀约理由邀约话术学生沟通记录本、笔、录音笔个人仪表水、润喉糖邀约理由领取试卷试卷分析公开课邀约讲座邀约......该阶段各年级家长、学员需求点本批资源的基本信息邀约理由邀约话术学生沟通记录本、笔、录音笔个人仪表水、润喉糖邀约话术落实到纸上随时更新该阶段各年级家长、学员需求点本批资源的基本信息邀约理由邀约话术学生沟通记录本、笔、录音笔个人仪表水、润喉糖学生沟通记录本、笔、录音笔方便随时记录，需要录入校宝，方便查看，录音笔记录方便成长。该阶段各年级家长、学员需求点本批资源的基本信息邀约理由邀约话术学生沟通记录本、笔、录音笔个人仪表水、润喉糖个人仪表微笑展示自信声音传递专业该阶段各年级家长、学员需求点本批资源的基本信息邀约理由邀约话术学生沟通记录本、笔、录音笔个人仪表水、润喉糖水、润喉糖学会保护好嗓子建立信任感以邀约新初一家长领取月考试卷为例，从常规介绍式、互动提问式、创新式三种开场方式研究“开场白”。常规式介绍：XX爸爸/妈妈您好，我是希望之星教育X老师，我们这有一套针对初一孩子的月考试卷，是X个学校的，您可以过来免费领取......互动提问式介绍：XX妈妈/爸爸，您好，我是希望之星教育X老师，孩子开学这段时间适应的怎么样？您这边应该也发现初中学习与小学学习最大的区别就是初中需要孩子更多的理解，对吧？而且初中科目增加为6科，您会经常和孩子沟通她现在的情况吗？我最近接触到有的孩子公式记不住，作业太多，咱家孩子有这种现象吗？创新式介绍：XX妈妈/爸爸，您好，我是前几天给您发过到XX地方领取月考试卷的信息，您过来领取过了吗？XX妈妈/爸爸，您好，XX学校进行了月考，您知道吧，我们这有另外一所学校的月考测试题，您可以过来免费领取，您什么时候有时间？卷子适用什么样的孩子？单科？全科？对孩子会有什么样的帮助？卷子适用什么样的孩子？限量，领取以后的反馈？我们有什么？课程，区别其他的管理、服务...其他2.直接问询：孩子这次月考成绩怎么样？思考一：家长为什么会有这样的反应？敷衍忙，厌烦，介绍没有吸引力拒绝思考你给了他什么接受没有给他真正想要的答案思考二：解决疑问的程序是什么？疑问家长有哪些常见疑问？什么原因疑问的深层原因是什么？如何打消如何打消家长的疑问？1.上门前：短信、电话确认。2.未上门：约访时间后。3.上门咨询后两小时到一天之间。4.上门咨询一周后。5.了解到孩子学校有考试。6.距上次逼单两周至一个月后，每隔同样的时间都可回访。隐形的规律1.人的判定：只找有购买力且能做主的人。2.号码判定：手机号码11位，固话7位数，对于ＡＡＢＢ，ＡＢＢＢ，ＡＡＡＡ号码重点关注，同时可以获得另外的号码，比如，爸爸接电话有意识要妈妈的电话，引导说．．．．．．3.回访优先级：把客户意向进行排序，然后按照最佳时间以及最佳心态放在最有意向的客户上（时间管理）。4.时间选择：手机全天，更倾向下午、晚上；座机更适合晚上沟通。隐形的规律５.环境判定：不要在家长不愿意暴露孩子问题的场合提问尖锐问题。６.不要在有家长在的场合下和孩子扯皮、侃大山、聊游戏。７.与家长沟通：先做专家，再做朋友。８.与孩子沟通：先做朋友，再做老师。９.对于自己：先做机器，再做人！祝业绩长虹！实操模拟+话术整理案例：我们校区获得X学校初一数据，现在为10月份，针对当地实际情况进行外呼，邀约学生和家长一起来参加我们的免费公开课。要求：1.电话沟通时间不少于5分钟；2.整理话术采用A,B互问答形式写成纸质版；3.15分钟整理话术，5分钟演练。