舒客促销督导培训手册

1舒客促销督导培训手册广州薇美姿个人护理用品有限公司（仅供内部使用）2目录第一部分：公司概况第二部分：企业文化概述第三部分：口腔专业知识第四部分：产品知识介绍第五部分：检测仪销售话术3第一部分公司概况韩国薇美姿株式会社创建于1962年，是韩国最著名的日用消费品公司之一，主要提供洗发护发、个人清洁、护肤美容、口腔护理和妇女保健等高品质的消费品，销售遍及世界20多个国家和地区，致力于生产和推广高品质的个人护理用品，倡导高品质健康生活理念。舒客，是薇美姿株式会社旗下的专业口腔护理品牌，凝聚了国际口腔领域的先进技术和薇美姿(首尔)口腔护理研究中心的最新科研成果，致力于促进口腔健康事业的发展，帮助人们正确认识口腔健康问题，掌握有效的口腔护理知识，让大家拥有健康的牙齿，让世界拥有甜美的微笑。舒客，不单赢得了消费者的口碑，更获得了多个国际权威牙医学会（韩国、加拿大及瑞典）对产品功效的认证，有效降低及预防牙结石、牙菌斑和牙龈炎等口腔问题。广州薇美姿个人护理用品有限公司是天赐高新技术集团公司旗下的子公司，由韩国薇美姿株式会社提供技术支持，是天赐集团与韩国薇美姿株式会社双方合作的有限责任公司。天赐集团下辖六个子公司：天赐高新技术有限公司——是国内最大的化妆品原料生产企业，拉芳、好迪、蒂花之秀、名人等都是我们的客户，为他们提供配方和原料供应。天赐三和环保科技有限公司——2006年10月份在英国上市，是广东省大型环保企业，主做大型火电厂二氧化硫脱硫工程。天赐有机硅材料公司——致力于有机硅及其它新型材料生产，自成立以来一直处于行业领先地位。天赐工贸公司——是多家国外化工原料企业在中国大陆的总代理商。汉普医药公司——与美国通用公司合资的生产医药中间体的尖端医药企业。广州薇美姿个人护理用品有限公司——2005年成立，集团唯一的民用品生产销售企业。可见，广州薇美姿有着雄厚的经济实力与深厚的技术实力。4第二部分企业文化概述企业理念：学习型团队共同发展做对社会有良知的，受人尊重的企业产品理念引领个人护理时尚倡导健康生活理念品牌理念专业护理美好生活品牌宗旨传播专业口腔保健知识树立科学护理口腔观念企业目标打造专业的口腔护理品牌关爱牙齿多一点就是关爱健康多一点；关爱健康多一点就是关爱家庭多一点，关爱家庭多一点就是关爱幸福多一点；关爱幸福多一点就是关爱美好生活多一点.5第三部分口腔护理专业知识一:牙的分类在人体，一生中先后长两次牙，首次长出的称“乳牙”，到二岁左右出齐，共二十个。六岁左右，乳牙逐渐脱落，长出“恒牙”，共三十二个。二:牙齿的外形每一个牙齿可分为牙冠、牙根和牙颈三部分，暴露在牙龈外面的部分叫牙冠；嵌在牙槽骨内的部分叫牙根；冠和根之间的连接处叫牙颈。牙的形态与该牙的功能是相互适应的，因此可以分为四类：1）切牙：形态比较简单，正面看呈铲形，侧面看呈楔形，只有1个牙根。人类有上、下、左、右中切牙和侧切牙共8个，其主要功能是切断食物。2）尖牙：俗称犬齿，位于口角处，牙冠成楔形，有一个突出的牙尖，以便穿刺和撕裂食物。一个牙根，长大粗壮。人类有上、下、左、右共4个尖牙。3）前磨牙：又名双尖牙，牙冠立方形，有一个咬合面，一般为双尖，有协助尖牙撕裂及协助磨牙捣碎食物的作用。牙根扁，1或2个牙根。人类有上、下、左、右第一和第二双尖牙共8个。4）磨牙：位于牙列的最后，牙冠呈立方形，咬合面宽大，其上有4-5个牙尖，沟、窝、尖嵴多，结构复杂，便于磨细食物。一般上磨牙为3根，下磨牙为双根。人类有上、下、左、右第一、第二和第三磨牙共12个。三:牙齿的结构牙齿是由牙釉质（俗称珐琅质）、牙本质和牙骨质三层硬组织，及最里层的一种牙髓软组织构成。1）牙釉质：它是牙冠外层的白色半透明的钙化程度最高的坚硬组织，其硬度仅次于金刚石。硬化完全的牙釉质仅含4%的有机物，而无机物则可高达96%，一般说来，它是没有感觉的活组织，其新陈代谢过程缓慢。2）牙本质：它是构成牙齿的主体，位于牙釉质和牙骨质的内层，也是牙髓腔及根管的侧壁，颜色淡黄，大约含有30%的有机物和水，70%的无机物，硬度低于牙釉质。若用显微镜观察，可见到牙本质内有许多排列规则的细管，6称为牙本质小管，管内有神经纤维，当牙本质暴露后，能感受外界冷、热、酸、甜等刺激，而引起疼痛。3）牙骨质：它包绕牙根的外层，较薄，颜色较黄，大约有45%~50%的无机物，硬度类似于骨组织，具有不断新生的特点。4）牙髓质：它位于髓腔及根管内，主要由结缔组织、血管和神经构成，后两者通过根尖孔与身体的血液循环系统和神经系统相连接。牙髓组织的功能是形成牙本质，具有营养、感觉、防御的能力。牙髓神经对外界的刺激特别敏感，可产生难以忍受的剧烈的疼痛。四：口腔内都会有哪些东西：1）唾液：唾液不断滋润着口腔和牙齿。尽管我们对“痰”这东西一直都不以为然，但这普通的液体却十分重要，有助于保护我们的口腔健康。唾液可以保持牙齿和其他口腔组织的湿润，冲掉进食之后留在残留的食物残渣，使口腔内的酸度保持在较低水平，同时唾液内含有免疫球蛋白和其他重要的免疫物质，可以抵挡病毒和细菌的侵害。2）钙化膜：唾液内的某些蛋白质（糖蛋白）被牙齿表面吸收。从而在牙齿上形成一层及其纤薄的透明膜，称为“获得性钙化膜”。刷牙后钙化膜就会马上开始形成，几分钟后，您就会注意到牙齿上润滑的感觉。钙化膜保护牙齿免受酸性物质的侵害，防止蛀牙。不过，钙化膜也是细菌和其他微生物生长的首选之处，会导致牙渍出现。3）牙渍：是一种柔软黏稠的无色物质，黏附在牙齿上，有点像果酱粘在勺子上一样，实际上，牙渍之所以出现，是因为细菌，原生菌，支原菌，孝母菌和病毒等聚集在一起，形成凝胶一样的有机物质。在该混合物中还含有细菌的副产物，白血球，食物残渣和已死的身体组织。牙渍会随着细菌增加而增加，这是由于牙渍中的细菌开始繁殖，或者细菌副产物和食物残渣在积聚而造成的，在清洁牙齿后，牙渍就马上开始形成。约在一个小时后，牙渍就能增加到相当厉害的水平，而牙渍完全形成需要七天左右的时间，随着牙渍完全形成，所出现微生物种类越来越多，牙渍变厚，牙龈开始发炎。在牙龈上方牙冠处形成牙渍成为“龈上牙渍”；在牙龈下方牙冠处形成牙渍成为“龈下牙渍”；4）软牙垢/牙结石：如果长期不予处理，牙渍会开始矿化变硬，变成结石状，也称为牙石，有时也称牙垢。唾液中的钙，磷和其他矿物质会溶入牙渍内，形成水晶状物质，使牙渍变硬。牙渍在24小时内开始矿化，12到20天内完全变硬，成为牙结石。接着，在原有的牙石上会形成新的牙渍，而新的牙渍层也会钙化。因此，牙结石通常是分层出现的。而牙石为牙渍的形成提供了更多的黏性表面空间，从而导致蛀牙与牙龈疾病，不雅外观，经常喝茶，咖啡，吸烟，就要特别注意防止牙石的形成。又因牙石也会在牙床线周围或下面形成，引起牙龈组织疼痛。如果牙石在牙床线之上形成，就会比较容易发现。最普通的标志是牙齿或牙龈呈黄色或棕色。5）牙菌斑：是由大量肉眼看不到的有害细菌组成，这些细菌生活在口腔内，黏附在牙齿表面及牙龈沟上，呈黏黏的糊状物。牙菌斑通常肉眼难见，必须使用牙菌斑染色剂才能显示。如果任凭牙菌斑滋长，则会看到牙齿表面堆积著一层黄白色略呈颗粒状的东西，这就是一层很厚的牙菌斑。牙菌斑会导致蛀牙与牙龈疾病。6）细菌：口腔内部有各种各样不同细菌。有些是有益菌，有助于抑制危害更大的细菌繁殖；有些是有害菌，会引起各种口腔疾病。五：中国人普遍存在五大口腔问题：排在第一位的蛀牙问题；排在第二位的是牙石问题；排在第三位牙龈炎问题，排在第四位牙渍牙斑问题；排在第五位的是牙齿磨损问题。蛀牙：蛀牙的形成是因为牙菌斑中的细菌会和我们的食物发生反应产生酸性物质，从而损害牙齿的牙釉质，导致蛀牙的形成。7牙龈疾病：是因为口腔中的牙菌斑，牙结石，会不断刺激牙龈，加之口腔中有很多细菌，产生各种有害物质，会导致产生牙龈疾病，牙龈疾病初期表现是牙龈出血，牙龈肿痛，口臭，中期就是牙龈萎缩，重度口臭；后期不加控制最后可导致牙齿松动、移位、咀嚼无力，甚至脱落。异常牙色：牙齿着色分外源性和内源性。前者可以是由于常吃含有色素的食物或药物，如茶、咖啡、中药等，色素沉积在牙面上，或者由于经常吸烟，烟斑掩盖了原有的牙体色泽而黯然无光。内源性着色则是在牙齿发育期间受到药物、微量元素或全身状况的影响，如四环素牙、氟斑牙等；另外，牙神经被处理过的牙，由于血供的改变，也会引起牙色的变化。四环素牙：又称染色牙，是小儿在牙齿发育钙化基期服用了四环素类药物，造成牙齿硬组织的矿化抑制，表现为牙齿变色或釉质发育不全，使牙齿呈黄色、灰色或灰黑色。氟斑牙：氟斑牙的形成特点是在牙齿发育矿化期间长期饮用含氟高的水，使牙齿变得粗糙无光，牙面出现斑点、条纹，呈现黄色，形成氟斑牙，而形成的氟斑牙，一旦形成，再无法恢复。六：引起口腔疾病的过程：口腔唾液------钙化膜------牙渍----牙垢，牙菌斑-----蛀牙，牙龈出血，牙龈肿痛，口臭，口腔溃烂-----牙龈萎缩----牙齿松动，脱落七：科学护理口腔步骤：第一步：刷牙早晚刷牙第二步：漱口饭前饭后零食抽烟后漱口第三步：清洁牙间隙使用牙线，牙线棒，牙间刷清洁牙间隙第四步：清洁舌苔定期用舌刮器清理舌苔。第五步：检测洗牙定期检测牙齿与洗牙。1.刷牙：刷牙是清除牙菌斑，牙垢的基本措施，也是最重要的一种方法。如果刷牙得当就可以使牙齿表面的牙菌斑量大为减少。因此我们必须养成每天早晚刷牙的好习惯,并掌握正确的刷牙方法。牙膏:刷牙时要使用牙膏用以摩擦牙面，加强刷牙时清除牙菌斑的作用，使牙齿清洁美观。牙膏中的芳香剂还有爽口、减轻口臭的作用。若在牙膏中加入一些药物称为药物牙膏。通过用药物牙膏刷牙可起到一些相应的作用。2.漱口和漱口液:漱口是清洁口腔的一种方法，主要原理是利用液体在口内流动的冲击力来清除滞留的食物残渣，但漱口不能清除牙菌斑。在漱口水中加入一些药物成分，称为漱口液。漱口液可减少牙菌斑的形成，对减少龋病和牙周疾病的发生起一定作用，但也不能滥用。3.牙线:单纯采用刷牙的方法不能有效的清除牙齿邻面的牙菌斑，因此需要使用其他一些辅助用品.牙线是其中之一,牙线能有效的清除牙齿邻面的牙菌斑,预防牙周疾病和邻面龋。牙间刷:在牙龈萎缩，牙与牙之间出现间隙（牙缝）的情况下，能有效清除牙齿邻接面食物、软牙垢和部分牙菌斑4.清洁舌苔：每天早晚各一次清洁舌苔，清除口臭。5.定期检查和洗牙：早发现早治疗，洗牙可在半年后一年一次。总之，牙菌斑、牙垢在牙面是不断形成的，清洁牙面后新的牙菌斑又会出现，因此每个人要从小养成早晚刷牙，饭后漱口的好习惯，并持之以恒、贯穿终生，在一生中要不断的、彻底的清除牙菌斑，牙垢以保持牙齿健康。8第四部分产品知识舒克——科学口腔护理专家一产品分类第一类功效牙膏型：——美白系列：特效去渍白牙素，闪耀亮白白牙素，深层亮白牙素——特效系列：高丽红花消炎牙膏，高丽红参牙膏第二类立体口腔护理工具系列：——牙线牙线棒牙间刷舌刮漱口水第三类口气清新类：——活力型：苹果味，薄荷味，葡萄味——时尚型：绿茶味——商务型：薄荷味二产品特点1技术创新：成功开发出白牙素洁白因子和亮白精华液，能快速渗入牙齿溶解色素。2针对牙齿不同问题，开发出不同产品，有针对性的解决口腔问题。3通过整体科学口腔护理，降低及预防牙菌斑、牙结石，牙龈炎等口腔问题。三功效型牙膏的特点：------具有植物美白，中药消炎，中药护龈三大功效。------膏体细腻，口感舒适，易在口腔中溶解，容易漱口。------独特的薄荷口味，口气清新。------从植物中提取的天然活性成分，安全美白，不损伤牙釉质。9（一）超强脱渍白牙素瓶贴介绍：一：产品名称：超强脱渍白牙素二：品牌介绍：韩国专业口腔护理产品科学口腔护理专家三：产品规格：120G四：适用人士：适用于吸烟人士及牙齿重度着色者五：产品功效：快速祛除牙渍，牙齿光彩亮白六：产品特点：植物美白，不伤牙齿，七：品质保证：“舒客口腔护理研究中心”是韩国舒客品牌的标志.八：作用机理：1．采用三合一快速亮白配方——从天然植物中提取SAKY超强去渍因子，珍珠粉洁白因子，微软粒子，特效祛除烟渍，茶渍，咖啡渍，彻底清除牙黑，牙