班组长培训(第二章-现场管理、第三章-日常现场管理深入

宁波顺利自行车有限公司-生产中心培训材料班组长培训（第二章、第三章）宁波顺利自行有限公司2012-7-01-生产中心宁波顺利自行车有限公司-生产中心培训材料第二章现场管理1、现场管理的基础2、现场管理常用的三大工具3、现场管理实务宁波顺利自行车有限公司-生产中心培训材料宁波顺利自行车有限公司-生产中心培训材料2.1.1现场管理的5条金科玉律•当问题（异常）发生时，要先去现场。•现场，是所有信息的来源，直接从现场得到的信息才最可靠的。•要想成为一名优秀的班组长，就必须树立现场意识，将“去现场”当作日常管理的例行事务。每当碰到问题时，心中第一个念头应该是:先到现场去看看！但是，不能把“去现场”流于一种形式，就像走马观花一样，在现场转了几圈，却没有什么收获。应该善于观察和思考，力求每次去现场，都至少能带回一个改善的构想。•当你在现场时，甚至用不找着数字资料，因为你所看到的、所感觉到的，就是原始的第一手资料。在现场的人员应当负起质量的责任，因为他们是经常可以接触到实情的人，他们比坐在监控室的人，能更好地维护产品的质量。2.1现场管理的基础宁波顺利自行车有限公司-生产中心培训材料•检查现物（有关的物件）。•现物一词取自白文，意指有形的实体东西。在“现物”的范畴里，此字可用来称一部故障的机器，一个不合格品、一件被毁损的工具、退回来的产品或者甚至是一位抱怨的顾客。一有问题或异常的状况时，班组长应该到现场去检查现物，重复地问“为什么”，并且应用一般常识和低成本的方式，就能够确认出问题的原因，而用不着使用那些高深复杂的科技。举例来说，假设生产出一个不合格品，只要把它握在你手中，去接触、感觉、仔细地调查，然后再去看看生产的方式，便可能查处问题的原因。宁波顺利自行车有限公司-生产中心培训材料•当场采取暂行处理措施。•面对现场出现的问题，一定要保持冷静，果断地采取措施进行处理。但是这些措施往往仅为应急所用，属于暂时性的。它们仅能暂时掩盖问题的表象，但无法从根本上解决问题，因为没有找到问题的真正原因。•比如，一家工厂的一台切割机器附挂着一把小扫帚。当这部机器因为有金属铁屑掉落在机器的传动带上而卡住不动时，作业员就拿出扫帚，将铁屑从传动带扫除，再重新启动机器。过了一会，机器又停住了，作业员重复同样的动作，再启动机器，这种处理方式就属于暂时的处理措施，它无法根治问题。宁波顺利自行车有限公司-生产中心培训材料•发掘真正的原因并铲除。•暂时解决问题之后，就应该认真地思考问题表象后面的本质，进而发现真正的原因，并将之排除。•发掘现场原因的最有效方法之一，就是持续地问“为什么”，直到找到问题的原因为止，此过程亦成为“5WHY”法。•举例来说，假设你看到一位工人，正将铁屑洒在机器之间的信道地上面。•你问：“你为什么将铁屑洒在地上面？”•他答：“因为地面有点滑，不安全。”•你问：“为什么会滑，不安全？”•他答：“因为那儿有油渍。”•你问：“为什么会有油渍？”•他答：“因为机器在滴油。”•你问：“为什么会滴油？”•他答：“因为油是从联接器泄露出来的。”•你问：“为什么会泄露？”•他答：“因为联接器内的橡胶油封已经磨损了。”宁波顺利自行车有限公司-生产中心培训材料如上例所示，经常地问“为什么”，就可以确认出问题的原因，从而采取对策。例如，用金属油封来取代橡胶油封，以阻止漏油。确定问题之后，就要想办法解决。再回过头看铁屑的例子，铁屑掉落在传动带上是造成机器器停机的原因，那么首先可以当场用瓦楞纸板做一个临时的导槽或盖子来解决问题。一旦确认此法有效，就可以制作安装一个永久性的金属盖子。像这样的改善方法，可以在几小时或一两天内就完成。现场里充满着许多此类的改善机会。在现场改善活动中，有一句很流行的话，就是，“现在就做！马上动手做！”很可惜，许多管理人员都认为在实施任何改善之前，都必须对每一种状况先做好详细地研究。事实上，管理人员若能当场审查问题，则大约90﹪现场问题，都能立即解决掉。宁波顺利自行车有限公司-生产中心培训材料•标准化，以防止再次发生。•每天，在工厂里都会发生各式各样的异常现象，如不合格品、机器故障、生产目标为达成以及员工迟到等。不论何时，问题发生后，班组长就必须去解决，并且确定不会再因为同样的理由而发生。一旦问题被解决后，新的作业程序就必须予以标准化，接着要开始“标准化-执行-查核-处置”的循环，否则，员工就会忙于救火的工作。因此，现场管理的第五项，也是最后一项金科玉律就是“标准化”。•“标准化”用来确保改善的效果，使之能继续维持下去。如果标准意味着“最佳方法”的话，那么每一位员工每一次必须遵照相同的标准、相同的方法去工作。如果员工在其重复性的工作过程中，不遵守标准工作（这是经常发生在生产现场的状况），便会导致质量的变动及差异波动。管理阶层应当制定具体标准，供员工当作唯一的工作方式，以确保满足客户QCD需求。不能主动制定工作程序标准化得管理人员，就是对现场管理失职了。宁波顺利自行车有限公司-生产中心培训材料2.1.2现场管理的八大原则•(1)后道工序是客户。•工序间的连锁影响牵涉到客户。生产活动是一个连续不断的过程，它将原材料经过机械加工、加压、表面处理组装等各道工序而加工为成品。如果其中一道工序出了问题，那么就像多米诺骨牌中间倒了一张牌一样，会引起后面供序的连锁反应，从交货期的角度考虑，必然产生延误。•为避免这种情况的出现，就提出了“后道工序是客户”的工作理念。因为品质的好坏判断在于后工序，后工序发现的问题和退货是评价前工序品质的标尺。因为后工序客是客户，所以让后工序挑毛病的想法是错误的。•同样的道理不只限于制造部门，对检查部门、设备管理部门、后勤部门也是同样的，这些部门的工作也应由后工序来评价。•请谨记，后工序是客户。宁波顺利自行车有限公司-生产中心培训材料•(2)完成生产计划•一般而言，企业的生产计划是根据销售计划制定的，它是企业制定物资供应计划、设备管理计划和生产作业计划的主要依据。•生产计划分为两大类。一是总计划，就是企业为了生产出符合市场需要或顾客要求的产品，所确定的在什么时候生产、在哪个车间生产以及如何生产的总体计划；二是现实计划，就是企业按照生产线的流程顺序定的生产计划。•作为班组长，不能只关注月间、年间总计划，而是每日、每时按顺序计划生产，做到“在合适的时候，生产合适数量的合适产品”。•假如自己工序的生产计划不能准时完成，往往就会引起后工序缺料，严重可能会导致生产线停滞。同时，计划的变更也会给别的工序造成混乱。宁波顺利自行车有限公司-生产中心培训材料（3）彻底排除浪费。•对工厂生产而言，凡是超出增加产品价值所绝对必须的最少量的物料、设备、人力、厂地和时间的部分都是浪费。在工厂中最为常见的浪费主要有以下七种：•a制造过多的浪费。•制造过多的浪费，常常是生产线督导人员的心理作用造成的。他担心机器会出故障、不合格品会产生，以及员工会缺席，而被迫生产比需要数量更多的产品，以策安全。•生产安全过多将产生巨大的浪费：提早耗用原材料，浪费人力及设施，增加了机器负荷，增加利息负担，增加额外的空间以储存多余的存货，以及增加搬运和管理成本。在所有的浪费中，制造过多最严重，它带给人们一种安心的错觉，掩盖了各种问题，以及隐藏了现场中可提供改善的线索。宁波顺利自行车有限公司-生产中心培训材料b.存货的浪费•成品、半成品、零件及物料的存货，不但不会产生任何附加价值，反而增加了营运的成本。因为他们占用了空间，需要额外的机器设施，例如：仓库、堆高机以及电脑自动搬运系统。此外，仓库又需要额外的人员来操作机管理。•c不合格品的浪费•所谓不合格的浪费，指的是由于工厂内出现不良品，需要进行处置的时间、人力、物力上的浪费，以及由此造成的相关损失、不良品变成废品；设备、人员和工时的损失；额外的修复、鉴别、追加检查的损失；有时需要降价处理产品，或者由于耽误出货而导致工厂的信誉的下降。•d动作的浪费•动作的浪费现象在很多企业的生产线中都存在，常见的动作浪费主要有以下12种：两手空闲、单手空闲、作业动作突然停止、作业动作过大、左右手交换、步行过多、转身的角度太大、移动中变换“状态”、不明技巧、伸背动作、弯腰动作以及重复动作和不必要的动作等，这些动作的浪费造成了时间和体力上的不必要消耗。宁波顺利自行车有限公司-生产中心培训材料e加工的浪费•加工的浪费也叫过分加工的浪费，主要包含两层含义：第一是多余的加工和过分精确的加工，例如实际加工精度过高造成资源浪费；第二是需要多余的作业时间和辅助设备，还要增加生产用电、气压、油等，另外还增加了管理的工时。•f等待的浪费•作业员的双手停滞不动时，就是等待的浪费发生的时候。生产线不平衡、缺料、机器故障，使得作业员停滞，或者机器在进行附加价值的加工时，而作业员在旁监视，这些都是等待的浪费。这类的浪费很容易看得出来。较难以发现的是，当机器在加工或装配工作时等待的浪费。纵使作业员很拼命地工作仍然存在着数秒、数分钟的浪费，以等待下一个工作物的到达。在此段时间内，作业员仅能无所事事地望着机器。•g搬运的浪费•在现场，可看到的各种不同的搬运，如卡车、堆高机及输送带。搬运工是工厂劳动的一个主要部分，但是移动这些材料和产品，并不能产生附加价值。更糟的是在搬运过程中，经常会发生物品的损伤。两个分离流程之间就需要搬运，为消除这样的搬运浪费，任何与主生产线分离的所谓离岛作业，应尽其可能并入主生产线内。宁波顺利自行车有限公司-生产中心培训材料（4）作业的标准化。•社会化大生产是标准化的前提。•企业里有各种各样的规范，如，规程、规定、规则、标准、要领等，这些这些规范形成文字化的东西统称为标准（或称标准书）。制定标准，而后依标准付诸行动，则称之为标准化编制或制定了标准即认为已完成标准化的观点是错误的，只有经过指导、训练，才能算是实施标准化。（5）有附加价值的工作。•随着时代的进步，企业肩上开始承担越来越多的社会责任。换言之，就是企业在对股东利益负责的同时，还有承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护权益、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等等。当然，这一切的前提是企业必须有利润。所以，我们进行的活动必须能够“生产利润”，管理的目的是谋求更大的附加价值（利润）。宁波顺利自行车有限公司-生产中心培训材料（6）作业周期时间的控制。•在社会化大生产过程中，作业周期时间（CT）的控制成为考量供应商的重要依据之一。因此，在生产管理过程中要控制好产品的交货日期。•生产一线的管理者应根据生产计划算好产品的作业周期时间，确定每月的生产进度，确保准时交货。（7）产品质量的改善。•在买方市场的条件下，顾客的要求越来越苛刻，生产合格产品已不能满足顾客要求，生产出超过顾客期望的产品才能才能赢得顾客顾客满意度。•只有坚持持续不断的质量改善，提高顾客的满意度，才能确保企业的的永续经营。现场管理者应该保持清醒的头脑，一点一滴从现场改善做起，确保产品质量的稳定和提高。宁波顺利自行车有限公司-生产中心培训材料（8）积极应不断变化的客户要求。为此，我们要记住下面的几个建议：制定作业的标准书，并养成遵守的习惯。事前充分收集情报，然后再采取下一步措施。提高技能和增强实力。积极应对变化，敢于接受挑战。宁波顺利自行车有限公司-生产中心培训材料2.1.3现场管理五要素人所谓人，就是指在现场的所有人员，包括主管、司机、生产员工、搬运工等一切存在的人。现场中的人，班组长应该当注意什么呢？首先应当了解自己的下属员工。如何提高效率，首先就从现有的人员中发掘，尽可能地发挥他们的特点，激发员工的工作热情，提高工作的积极性。人力资源课程就是专门研究如何提高员工在单位时间内的功效，如何激发员工的热情的一门科学。简单的说，人员管理是生产管理中最为复杂、最难理解和运用的一种形式。机机，就是指生产所使用的设备、工具等辅助生产用具。生产中，设备是否正常运作，工具的好坏都是影响生产进度、产品质量的一大要素。一个企业在发展，除了人的素质有所提高，企业外部形象在提升外，公司内部