体系文件层级及目录

体系文件层级及目录总序号分序号文件名称文件编号版本分发号备注管理手册（一级）11管理手册GT/MA程序文件（二级）21文件控制程序GT/P4.2.3A32记录控制程序GT/P4.2.4A43环境因素识别、评价与更新控制程序GT/P/E/4.3.1A54危险源识别、评价与风险控制程序GT/P/O/4.3.1A65法律法规及其它要求控制程序GT/P4.3.2A76信息交流控制程序GT/P4.4.3A87环境和职业健康安全绩效监测控制程序GT/P4.5.1A98事故调查、处理和报告控制程序GT/P4.5.3A109对相关方施加影响控制程序GT/P4.4.6-1A1110环境和职业健康安全运行控制程序GT/P4.4.6-2A1211应急准备和响应控制程序GT/P4.4.7A1312管理评审控制程序GT/P5.6A1413人力资源控制程序GT/P6.2A1514服务策划控制程序GT/P7.1A1615与业主有关过程的控制程序GT/P7.2A1716服务过程控制程序GT/P7.5.1A1817业主满意度控制程序GT/P8.2.1A1918内部审核控制程序GT/P8.2.2A2019服务监视和测量控制程序GT/P8.2.4A2120不符合控制程序GT/P8.3A2221纠正/预防措施控制程序GT/P8.5A各类实施细则（三级）售楼处服务类实施细则231前期服务工作职责GT/W-SL-01A242售楼处指引实施细则GT/W-SL-02A253水吧服务作业实施细则GT/W-SL-03A264样板房服务作业实施细则GT/W-SL-04A275售楼处保洁作业实施细则GT/W-SL-05A286不锈钢保养作业实施细则GT/W-SL-06A297玻璃门、窗、幕墙保洁作业实施细则GT/W-SL-07A308晶面处理作业实施细则GT/W-SL-08A319地毯保养作业实施细则GT/W-SL-09A3210木地板保养作业实施细则GT/W-SL-10A3311洗手间保洁作业实施细则GT/W-SL-11A3412常用清洁剂使用实施细则GT/W-SL-12A客服类实施细则351客服组组织架构及岗位职责GT/W-KF-01A362入住办理实施细则GT/W-KF-02A373装修管理实施细则GT/W-KF-03A384客户接待管理实施细则GT/W-KF-04A395业主报修处理实施细则GT/W-KF-05A406业主投诉管理实施细则GT/W-KF-06A417客户沟通管理实施细则GT/W-KF-07A428业主走访管理实施细则GT/W-KF-08A439业主回访管理实施细则GT/W-KF-09A4410收费管理实施细则GT/W-KF-10A4511物品放行管理实施细则GT/W-KF-11A4612客服日常巡查管理实施细则GT/W-KF-12A4713空置房管理实施细则GT/W-KF-13A4814钥匙管理实施细则GT/W-KF-14A4915档案资料管理实施细则GT/W-KF-15A5016IC卡管理实施细则GT/W-KF-16A5117信息发布管理实施细则GT/W-KF-17A5218宣传栏、公告栏管理实施细则GT/W-KF-18A5319收发邮件包裹管理实施细则GT/W-KF-19A5420有偿特约服务和社区便民服务实施细则GT/W-KF-20A5521拾遗物品管理实施细则GT/W-KF-21A5622宠物管理实施细则GT/W-KF-22A5723租户管理实施细则GT/W-KF-23A5824商铺管理实施细则GT/W-KF-24A5925客户信息传递管理实施细则GT/W-KF-25A6026客户信息保密管理实施细则GT/W-KF-26A秩序维护类实施细则611综合客服组岗位职责GT/W-AQ-01A622外来人员、车辆管理实施细则GT/W-AQ-02A633出入口岗实施细则GT/W-AQ-03A644车辆停放管理实施细则GT/W-AQ-04A655停车场管理实施细则GT/W-AQ-05A666非机动车辆管理实施细则GT/W-AQ-06A677巡逻岗管理实施细则GT/W-AQ-07A688监控中心管理实施细则GT/W-AQ-08A699交接班管理实施细则GT/W-AQ-09A7010收费岗实施细则GT/W-AQ-10A7111便民服务设施管理实施细则GT/W-AQ-11A7212警用器械管理实施细则GT/W-AQ-12A7313消防管理实施细则GT/W-AQ-13A7414高空作业管理实施细则GT/W-AQ-14A7515紧急救护管理实施细则GT/W-AQ-15A7616危险品管理实施细则GT/W-AQ-16A工程类实施细则771GTW-GC-01工程部工作职责及要求GT/W-GC-01A782物业接管验收实施细则GT/W-GC-02A793大、中修管理实施细则GT/W-GC-03A804维修与养护管理实施细则GT/W-GC-04A815设备管理实施细则GT/W-GC-05A826给排水管理实施细则GT/W-GC-06A837供配电管理实施细则GT/W-GC-07A848智能化系统管理实施细则GT/W-GC-08A859停水、停电管理实施细则GT/W-GC-09A8610化粪池清理实施细则GT/W-GC-10A8711进井、箱、池作业安全防护实施细则GT/W-GC-11A8812入户维修管理实施细则GT/W-GC-12A8913设备房管理实施细则GT/W-GC-13A9014房屋本体管理实施细则GT/W-GC-14A9115公共设施设备完好率评价及方法GT/W-GC-15A9216设备维保外包监控管理实施细则GT/W-GC-16A9317工程资料管理实施细则GT/W-GC-17A9418工具管理实施细则GT/W-GC-18A9519节能降耗管理实施细则GT/W-GC-19A9620消防系统管理实施细则GT/W-GC-20A9721电梯管理实施细则GT/W-GC-21A9822防避雷及接地管理实施细则GT/W-GC-22A9923弱电系统管理实施细则GT/W-GC-23A10024仪器仪表检测管理实施细则GT/W-GC-24A环境类实施细则1011环境组岗位职责GT/W-HJ-01A1022大堂保洁管理实施细则GT/W-HJ-02A1033楼道保洁管理实施细则GT/W-HJ-03A1044地面保洁管理实施细则GT/W-HJ-04A1055公共区域保洁管理实施细则GT/W-HJ-05A1066洗手间保洁管理实施细则GT/W-HJ-06A1077地下室、车库保洁管理实施细则GT/W-HJ-07A1088保洁设备机具管理实施细则GT/W-HJ-08A1099垃圾收倒及清运管理实施细则GT/W-HJ-09A11010绿化养护实施细则GT/W-HJ-10A11111绿化整形修剪管理实施细则GT/W-HJ-11A11212园林机械管理实施细则GT/W-HJ-12A11313绿化改造管理实施细则GT/W-HJ-13A11414环境消杀管理实施细则GT/W-HJ-14A11515绿化病虫害管理实施细则GT/W-HJ-15A11616废水管理规定GT/W-HJ-11A11717废弃物管理实施细则GT/W-HJ-12A11818化学品管理实施细则GT/W-HJ-13A11919环境类外包方监控实施细则GT/W-HJ-14A品质类实施细则1201《物业管理手册》GT/W-PZ-011212集团指引GT/W-PZ-021223视觉识别手册GT/W-PZ-031234师傅手册GT/W-PZ-041245品质检查实施细则GT/W-PZ-05A1256季度督导管理实施细则GT/W-PZ-06A1267质量事故管理实施细则GT/W-PZ-07A1278突发事件应急预案管理实施细则GT/W-PZ-08A1289招投标管理实施细则GT/W-PZ-09A12910供方管理实施细则GT/W-PZ-10A13011社区文化活动管理实施细则GT/W-PZ-11A13112客户满意度调查实施细则GT/W-PZ-12A13213前期介入管理实施细则GT/W-PZ-13A13314承接查验管理实施细则GT/W-PZ-14A13415物业VI管理实施细则GT/W-PZ-15A13516员工行为规范管理实施细则GT/W-PZ-16A13617首问责任制管理实施细则GT/W-PZ-17A人力行政类实施细则1371员工招聘管理实施细则GT/W-A&H-01A1382员工入转升离管理实施细则GT/W-A&H-02A1393月度绩效考核实施细则GT/W-A&H-03A1404员工考勤管理实施细则GT/W-A&H-04A1415员工加班、休假管理实施细则GT/W-A&H-05A1426薪资管理实施细则GT/W-A&H-06A1437福利管理实施细则GT/W-A&H-07A1448奖惩实施细则GT/W-A&H-08A1459档案管理实施细则GT/W-A&H-09A14610员工建议与沟通管理实施细则GT/W-A&H-10A14711员工调动管理实施细则GT/W-A&H-11A14812员工上岗证件管理实施细则GT/W-A&H-12A14913员工培训管理实施细则GT/W-A&H-13A15014采购管理实施细则GT/W-A&H-14A15115工作物资、劳动保护用品管理制度GT/W-A&H-15A15216应急药品管理实施细则GT/W-A&H-16A15317食物中毒应急管理实施细则GT/W-A&H-17A15418宿舍管理实施细则GT/W-A&H-18A15519仓库管理实施细则GT/W-A&H-19A15620上海物业服装管理实施细则GT/W-A&H-20A15721律师函及重要发文审核实施细则GT/W-A&H-21A15822《人力行政手册》GT/W-A&H-22财务类实施细则1591内部审计制度GT/W-FA-01A1602《物业财务管理手册》GT/W-FA-02商业运营类实施细则1611多种经营管理实施细则GT/W-BD-01A其他类实施细则1621方针和目标管理规定GT/W-GD-01A1632环境/职业健康安全管理方案GT/W-GD-02A