有效沟通技巧论文

如何实现有效沟通摘要沟通无处不在，有效的沟通是人际交往和现代企业管理所必备的技能之一，现代企业管理过程，从一定意义上说实际就是沟通行为过程。有效沟通是现代企业管理得以实施的主要手段方法，是正确决策的前提和基础，是统一思想和行动的工具、是建立良好人际关系的关键，是实现企业和谐发展的重要基石。从结果上讲，沟通存在着有效沟通与无效沟通两种，所谓有效沟通就是成功的沟通。有效沟通需要一个良好沟通渠道的建立，沟通过程中，存在着各种各样的沟通障碍来阻止有效沟通的进行，但沟通中也有些技巧，掌握这些技巧可以帮助我们更好地实现有效沟通！关键词：沟通；沟通渠道；有效沟通一、有效沟通的相关理论（一）沟通的含义沟通（communication）原指挖沟使两水相通，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。管理学者认为，沟通实际就是社会中人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。（二）沟通的渠道沟通渠道指信息在沟通时流动的通道，指政府与民众之间意见交流的途径,是民主政治基本条件之一，企业组织的沟通渠道是信息得以传送的载体，可分为正式或非正式的沟通渠道、向下沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道。1.正式沟通渠道正式沟通渠道是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。例如传达文件、上下级之间的定期的情报交换等。另外，团体所组织的参观访问、技术交流、市场调查等也在此列。2.非正式沟通渠道非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通方式。例如，团体成员私下交换看法、朋友聚会等都属于非正式沟通。3.正式沟通渠道和非正式沟通渠道的比较重要信息的传达一般都采取正式沟通。优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。其缺点是：由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。非正式沟通的优点是：沟通形式不拘，速度快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。其缺点表现在：难以控制，传递的信息不确切，易失真、曲解，可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。4.正式沟通渠道和非正式沟通渠道的结合非正式沟通是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。同正式沟通相比，非正式沟通往往能更灵活迅速地适应事态的变化简化繁琐程序；并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。（三）有效沟通的界定所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。达成有效沟通须具备两个必要条件：首先，信息发送者能够向对方清晰的表达信息的内涵；其次，信息发送者要根据信息接受者的反应作出调整。这两者缺一不可。有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度又主要取决于以下几个方面：1.信息的透明程度公共信息不应导致信息的不对称性．信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵2.信息的反馈程度有效沟通是一种动态的双向行为，只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才真正具备有效沟通的意义。良好沟通在管理中有十分重要的作用，比如：(1)沟通有助于提高决策的质量任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者只有通过良好的沟通才能获取最全面的最重要的信息情报，才能做出最正确的决策！(2)沟通促使企业员工协调有效地工作企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。(3)沟通有助于提高员工的士气沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围。它可以使领导者在决策中了解并考虑员工的需要，提高工作热情。（四）有效沟通的在组织活动中的意义1.是组织存在与发展的前提和基础在组织中只有自上而下的或自下而上的有效沟通才能使上下级之间、同事之间有理解、和谐的气氛，并调动成员积极性，为组织的总目标服务。(1)有效沟通对管理者的重要性管理者不管处在什么层次，他的无效沟通都不可避免地损坏组织形象，给组织带来巨大的损失，有效沟通是管理者获得成功的前提条件。(2)有效沟通对组织文化的重要性沟通在日常生活中起着很重要的作用，对一个企业来说，沟通也处于核心地位。有效沟通是良好组织文化形成的基础。2.有效的影响组织成员的行为任何一个组织在完成组织目标时,都必须要依靠组织各个部门、各个层次成员相互协调才能实现。组织正是在相互沟通、信息流通的基础上,来维持和实现组织的有效运作。3.增强组织的凝聚力管理层通过各种沟通手段得到同事和下属的支持与配合，从而更加有效地开展经营活动4.能激励员工从而改善工作绩效一个企业家必须懂得运用沟通的方法去调动员工参与管理的积极性，取得同事和下级的最大限度的合作。管理者必须走出自己的办公室，主动与员工沟通，关心员工，从而调动员工积极性并为组织献计献策二、影响有效沟通的障碍分析（一）选择性知觉障碍由于人们的生活背景、社会地位和受教育水平等方面的不同,会形成不同的知觉模式,在影响他们对事物的理解和认识的同时使他们对所传递的信息产生不同的认定。在这样的情况下,组织成员会主动选择某一方面的信息,而忽略其他方面的信息,有时还会把自己的兴趣和期望带进信息之中,产生了不同的知觉,这就出现了沟通障碍。（二）语言文字障碍在同一个组织中，不同的员工往往因为不同的文化背景，对相同的话会产生不同的理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。如果注意不到这种差别，自己的话无法使对方正确理解，就会造成沟通障碍。（三）地位障碍地位障碍是指一个人在组织中由于级别不同所导致的沟通障碍。组织是一个层级制的体系,由于地位高低、视角的不同,其对事物的观点与认知也就会有差别。（四）组织障碍这主要是指过于庞大的组织机构、中间层级太多,在领导者传达信息或获取信息反馈的过程中导致信息过滤太多,产生信息的“累积性损失”,导致信息失真。（五）文化障碍文化障碍主要是指组织成员由于文化背景的不同而造成的沟通障碍。它包括两个方面的含义:一是在中外文化条件下进行的沟通,也可称之为跨文化沟通障碍。二是不同区域或不同价值观念下的沟通中产生的障碍。（六）沟通障碍沟通渠道障碍是指由于沟通中信息传达方式的不当所引起的沟通障碍。在日常生活中,沟通主要的方式是面对面、电话等不同媒体为中介的沟通。由于沟通渠道的限制性，从而影响沟通的效果。三、实现有效沟通的策略（一）关于实现有效沟通的前提1.要有好的心态心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。沟通之始,采用“以你为中心的态度”，不自私自大，这是建立良好沟通的基础。2.从关心的角度出发“关心和被关心是人类的基本需要”，是一种发自内心的真挚情感。学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。3沟通的基本要求是主动管理者必须主动沟通，身先士卒。主动沟通是交往的前提，化解矛盾,增进感情,一切要从主动沟通开始。（二）实现有效沟通的方法1.保证双向沟通双向沟通的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，增强平等感、参与感和责任心，有助于建立双方的感情。2.正确运用语言文字在沟通中能否正确运用语言文字，与沟通效果关系颇大。正确运用语言文字时需要从以下几个方面加以注意：第一，要真挚动人；第二，要使用精确的语言文字和短语，措词恰当，通俗易懂；第三，酌情使用图表；第四，尽量使用短句；第五，语言文字要规范化，不要用华而不实的偏词怪句。3.重视面对面的沟通人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音及肢体动作。沟通的目标是要进入对方频道，互相理解表达的内容，面对面沟通就具备这样的效力。4.允许沟通中文化差异的存在不同文化之间可能存在误解，但误解是正常的。正因为文化的多元化，才需要不断进行文化间的交流。我们应该坚持在学习和借鉴他国优秀文化的同时，也向世界传播自己的优秀文化。5.共同承担沟通的责任没有沟通，就没有成功的企业，每一名管理者都有责任确保员工充分理解组织的工作目标，目标的向下传递是越来越具体的。管理者要以身作则，将沟通变为一个串联的过程。道理很简单：上行下效，群策群力共同承担沟通的责任。结论良好的沟通能够带来的不仅仅是信息的顺畅流动，更能为组织的决策与执行力提供基本保障。特别是在当今知识经济时代，信息共享的理念已经深入人心，只有更好地利用沟通才能使不同个体达成一致、有效的目标。为了实现有效的沟通，我们必须做到主动、真诚、换位思考、赞美、针对性、具体化等充分意识到有效沟通的重要意义，尽快打通阻滞沟通的障碍。不断提高我们的“沟通”水平,就能帮助我们在奋斗道路上走得更快更稳。有效的沟通可以最大限度地实现沟通目标。最终达成良好的沟通氛围，以至在最大程度上调动了组织成员的积极性。要重视沟通的作用，提高认识，克服沟通障碍，实现有效沟通，成为实现个人和团队的共同发展的基础。参考文献[1]刘永雷.李旭.领导沟通的策略与技巧[J].中小企业管理与科技(上半月),2008年01期[2]闫玉科.邵华.实现有效沟通的策略与技巧[J].经济论坛，2004年第05期[3]蒋勋功.如何实现有效沟通[J].领导科学，2007年第24期[4]王立艳.化解职场战争的武器—有效沟通[J].职业，2005年第03期[5]李凤梅.浅析团队建设有效沟通与个人品德[J].农场经济管理，2005年01期[6]杨洁.沟通——在企业管理中的重要地位[J].第三届中国质量学术论坛论文集，2008年第04期.[7]郑义信.管理中的有效沟通[J].刊授党校，2009年第08期[8]陈氏武.浅谈企业管理中有效沟通的作用[J].现代企业教育，2008年第04期[9]张黎.有效沟通与高效团队[J].企业改革与管理，2005年05期[10]顾燕青.有效沟通与绩效管理[J].中国电力教育，2009年第S1期[11]崔佳颖.《组织的管理沟通研究》[M].中国发展出版社，2007-04-01[12]张文光.《人际关系与沟通》[M].机械出版社，2009-02-01