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公司管理制度一:考勤制度1.上下班时间及迟到,早退,旷工(1)公司业务部上班时间为早上9:00---晚上19:00,值班人员至晚上20:00;行政部上班时间为早上9:00---晚上18:00。用餐和休息时间经理自行调整安排,但必须有人值班。(2)迟到和早退处理:迟到或早退20分钟内一次处罚20元;超过20分钟一次处罚40元;经理以上级别20分钟以内处罚50元,超过20分钟处罚100元;迟到或早退1小时以上的处罚100元,经理级别的处罚200元。(3)旷工:旷工一天扣两天工资,若连续旷工三天的直接开除;(4)特殊情况:‘未打卡’的若有经理证明确实有公事免罚(私事不能算);若没有证明一律扣50元,如带客户看房导致的迟到或早退,由经理签写说明,并在24小时内将证明报至总部,不接受隔日后补的证明。(5)上速认定标准以打卡机时间为准。所有员工要保持24小时开机和接听,不方便时及时回信。上班时间手机必须随身携带并保持畅通,如2小时以上联系不上本人,处罚50元,特殊情况需提前告知店经理。(6)外出登记:业务员需要外出30分钟以上的必须写好外出登记:日期、姓名、外出时间、外出事由、预计返回时间,如发现未登记的一次处罚20元。2.休息安排(1)公司业务部每月有四天带薪休息,同时一周内只能在周一到周五挑一天休,如周六日请求休息的需写说明经理签字后递交行政部。每月超过4天休息如无请假条一律算旷工;行政部以周六日为准休息,也可串休,但每天必须有人。3.假处理(1)请假需提前一天和上级报告,病假提前30分钟。请假3天内的经理审批;请假三天以上的由总经理审批;并填写请假条秘书在24小时内递交至总部,超过十天的可暂时办理离职。(2)本公司员工婚假和直系亲属的丧假均可享受3天带薪假期。(3)请假在24小时内未补假条的算旷工,每一天扣两天工资。4.法定节假日(1)按国家法定休假日安排带薪休息,但业务部门每天每店不少于4人值班,总部每天不少于1人值班,值班人员值班当天享受双薪。二:日常工作制度1.着装,礼仪,标准用语(1)公司员工必须着装整洁:上穿衬衣,西服,下穿西裤(女士可穿中长款裙子),脚穿皮鞋,佩戴公司统一的工牌领带(女士佩带工牌即可)。办公区内未按上速要求着装的处罚50元,经理连带处罚50元(2)见到上级应主动打招呼;对同事要友好团结;对业主客户应恭敬有礼,热情接待,禁止和业主客户吵闹,严重者开除。(3)店内电话接待应用标准用语:“您好,地产为您服务!”转接同事用语:“好的,请稍等!”不按标准接待的当事人处罚20元,经理连带处罚30元。2.工作量化要求(1)新增:业务员每人每周需新增10套有效房源,每人每周新增5个客户,缺一个处罚10元。(注意:转盘也算新增房源),虚假房源一条处罚30元。新录入的房源必须是目前正在出租或出售的现房,暂时不租售的请录入暂缓,错盘将被删除不算新增(错盘指房源虽是有效的,但是录入的小区名不对或单元门不对或房间号不对的)。经核实房源暂时不租售的却录入有效状态,将视为虚假房源,录入人处罚30元/条;(新入职人员10天后进入考核)(2)钥匙:业务员每人每月需收取两把钥匙,租赁买卖不限,收取钥匙以‘钥匙委托协议’为准;特殊情况须告知行政部与业主核实确认,并第一时间在房源跟进中体现(有钥匙委托协议但没打跟进公告的,只能分一半钥匙盘费),少一把钥匙处罚30元。(新入职人员30天后进入考核)(3)跟进:业务员每人每天有效房源跟进10条以上,少一条处罚5元。(新入职人员10天后进入考核)如发现跟进内容为粘贴复制的,发现一次处罚20元;跟进内容为关机,未接,停机,空号类不算有效跟进。有效跟进标准如下:租赁房源跟进:体现具体价格,付款方式,具体看房时间,办公还是居住,家具家电情况,对客户的自身要求,具体的几月或几号到期,中介费情况等等。(可以是体现其中一两项或越全越好);买卖房源跟进:体现具体价格,付款方式的要求(全款或贷款),具体看房时间,房本有没过五年,还有无贷款,家具家电情况,装修情况等等。(可以是体现其中一两项或越全越好)。(4)带看:业务员每人每周必须有5组以上带看,租赁买卖不限,带看须填写‘看房确认书’并由客户签字(可有效减少客户跳单心理),店经理检查监督,看房单每周交给秘书统一存档。(5)实看:当天没有带看的业务员须实看一套房源,要求会画户型图,会讲亮点,由店经理检查监督。(6)本项中的罚款由区域总监收取,并做区域内奖励使用。3.店面环境及公司形象(1)店面及店内环境要求干净整洁,各自座位保持整齐不乱放。店面卫生有业务员轮流值班,统一由秘书排班,经理和秘书监督,总部若发现店面卫生不合格,经理处罚30元、秘书连带处罚20元。(2)店面广告窗经理每周组织保洁一次,房源广告每周必须更新一次过期房源。每周总部下店检查。(3)值班人员下班时必须检查店内所有电器和灯是否关闭,门是否锁好,否则一次处罚50元,对公司造成严重损失的还需赔偿公司损失。(4)在公司外不得做任何有损公司形象的行为,严重者开除并赔偿公司损失。5.禁止项目(1)工作时间工作区内禁止:吸烟,吃饭,睡觉,玩游戏,上QQ类聊天工具,看八卦新闻,看视频,喝酒,打闹嬉戏,公司电话私聊,同时也不可恶意诋毁同行,一经发现处罚50元、经理连带处罚50元、秘书连带处罚20元。情节严重者开除处理。(2)公司员工对所有关系公司权益、利益的内部信息有无条件的保密义务,泄露者给予开除处理,严重者还须赔偿公司损失。(3)公司员工禁止押房、走私单,一经发现立即开除,工资、提成、奖金一律扣除。(4)由于房产业务人员流动较大,我公司员工不得代业主或客户保管其私人的财物,如因此出现的法律责任,公司概不负责。5.公司内部交流(1)公司内行政部及经理级别以上的人员必须注册msn方便与公司管理层联系。重要事情时打电话联系。三:薪酬及奖励制度1.工资架构(1)客户经理晋升标准:连续三个月公司前三名,且累计业绩超过15万;同时可以开始储备自己的人员。(2)店经理晋升标准:连续三个月公司第一名,且累计业绩超过24万。(3)区域总监晋升标准:培养出3个以上的经理,且本区域内连续三个月盈利即可晋升(晋升总监前对培养出的经理有管理权,暂时无总监提成,但享有每条组500元的管理补助费)。(4)业务员实行停单日制度,从上次开单当日起算60天内未开单或60天内累计分配的业绩不足5000元的,则扣除工资500元;然后再从当天开始起算…;(5)工资的发放日为每月10号,如遇周六日,公司将尽量提前到周五。(6)佣金发放条件:佣金已收齐,并办完物业交接;买卖单需办完过户手续,并将领证通知单和新契税票复印一份交与总部确认。2.业绩分配(1)系统内房源被我公司成交的:盘源方可分得本次交易佣金25%的业绩;钥匙方可分得本次交易佣金10%的业绩。独家委托的房源委托方可分得本次交易佣金5%的业绩。(2)如有成交后隐瞒未分‘委托方’业绩的,一经发现将强制分出应分业绩的双倍。3.月度,季度,年度奖励(1)业务员月度业绩前三名且够4万的:第一名奖励600元,第二名奖励300元,第三名奖励100元;季度业绩前三名且够12万的:第一名奖励1000元,第二名奖励500元,第三名奖励200元;年度业绩前三名且够48万的:第一名奖励2000元,第二名奖励1000元,第三名奖励500元;(2)经理月度业绩第一名且业绩够10万同时当月盈利的奖励500元;季度业绩第一名且业绩够30万同时当季盈利的奖励1000元;年度业绩第一名且业绩够120万同时当年盈利的奖励2000元。(3)区域总监月盈利超5万的奖励500元;月盈利超10万的奖励1000元。(4)公司特定制12面荣誉奖牌:每月店面第一名可获得奖牌一面,每月组别第一名可获得锦旗一面,每月个人第一名可在各分店张贴‘明星’照片,年度张贴次数最多的店面、组别、个人,公司另有神秘奖励。4.组别目标奖励与亏损处罚(1)月会上行政部公布上月各组保本业绩,并由各经理报月度目标(必须在保本点之上),行政部统计,如本月经理完成所报目标业绩的2倍,公司奖励组别1000元;如未完成目标业绩,公司将处罚店经理300元,处罚总监500元。(保本业绩的组成包括:门店房租、水、电、电话费、员工工资、及业绩提成支出、办公用品及总部运营经费等)5.成交(1)每成交一单合同,总监须编辑简明的短信群发至总经理及所有店经理,然后由店经理转发给组内所有业务员。(2)签租赁合同必须留存房本复印件和双方身份证件复印件,(若有共有权人,共有权人的证件及房本复印件都要;如有委托人的,委托人的身份证件也要留存),未留存或少留存的当事人处罚50元。(3)续租的客户须签订公司统一版本的续租合同,不允许擅自制作合同版本。(4)店内每成交一单合同无论有无收取中介费必须填写成交报告(纸制版)由秘书24小时内扫描并发送至总部,若没有发送,经理处罚50元;若经理告知秘书了,秘书没有发送,则处罚秘书20元。(5)每月的合同书及附件、收据本秘书按11号,21号,(次月)1号送至总部审查,未按规定送的一次处罚20元。(6)合同中的填写线无内容的一律用大斜线划掉;如有涂改的部分,甲乙双方须紧贴修改部分签字确认;主合同签字的地方最好留甲乙双方的手印,以防止潜在的恶意纠纷。6.佣金:佣金打折低于8折时,必须向总经理请示。擅自做主的处罚店经理200元。租赁单佣金标准:租期为一年的收取一个月租金的标准;租期为两年的收取两个月租金的标准;以此类推…;买卖单佣金标准:注意:佣金收据须填写工整,客户方留存第二联;收据除了客户留存页不允许有撕毁,如果填写错误需要作废的,划大斜线注明作废。丢失一份处罚当事人200元。如客户要发票的须到财务部开具。四:网络杂志广告1.广告费用(1)公司为减轻业务人员经济负担特制定:每月每条组配有1500元的广告使用费(不可支取现金),每月按广告媒介方出据的发票为准报销。未使用完的费用月底清零,超出部分由个人承担,个人承担的部分公司会从月工资内扣除。(2)使用网络端口的,每日必须更新2套以上房源,由经理监督检查。2.检测报表(1)使用网络端口的,每周由行政部统计网络端口使用检测报表,如发现房源库存未达到90%以上的;优质房源未达到90%以上的;刷新未达到总刷新量的90%上的,一次处罚20元;内容、照片等严重虚假者一次处罚20元。新开通的端口第一周免考核。(2)使用杂志类广告的,每月必须更新广告版面一次,版面内容由区域总监审批通过方可发布,未更新的一次处罚经理50元。五:业务系统管理1.房源的录入,转盘标准及时效(1)房源的录入必须按照公司张贴的标准录入:原则上栋座号1~3位,单元号1~2位,房号2~4位;没有栋座的栋座录为0;没有单元的单元录为0;房间号后两位代表几号房间,前面数字代表层数(如6层的3号房应录为603号;20层的4号录为2004号;再如有些小区房本写着12A05实际上是13层的1305号;12B05实际上是14层的1405号),拿捏不准的一定要咨询行政部,特别是底商的录入。业主电话必须录入真实有效,禁止录自己或经理等电话,否则处罚30元。(2)房源的交易方式:同一套房源的出租盘、出售盘应分开录入,方便精确管理。录成‘租售盘’的将作为错盘删除。1.本房目前(3)转盘标准:如核实出系统内非有效状态的房源考虑出售/或45天内到期继续出租的,请第一时间打跟进,转盘必须写明:○2.看房时间○3.请把本房转给我○4.转盘理由(比如:本房原为暂缓状态;或本房原客户违约现在重新交易....)否则不予转的价格○盘!’并告知秘书,由秘书统计后交由总监调整;总监应定期对已经被出租或出售的房源调转状态。(4)为便于准确查找房源我公司将把房源状态划分为:有效(正在寻找客户的出租出售的房源)、我租(我公司出租的)、我售(我公司出售的)、暂缓(是本房业主但暂时不租不售)、无效(重盘、错盘、电话已过期),业务员跟进分类时写明房源状态,便于转盘。暂时不租不售的房源不能录入有效状态,否则按虚假房源处罚30元。(5)业务员对自己录入的房子必须经常维护,与业主拉近关系,掌握房源第一手信息,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