1第一部分门店管理部

1第一部分:门店管理部1、部门使命、工作方针1.1.部门使命:为公司发展壮大建立持续性盈利模式,强化门店商品管理、客户服务管理和营销管理等基础工作。对门店销售和利润负责。1．2．工作方针：指导服务为主，督察考核方辅。2、部门职能定义：强化以服务于门店为主导的职能，完善以督察、指导和考核门店运营工作的方法。建立和完善门店运营工作标准体系，促进门店销售和利润的最大化。3、职务说明书2职位名称门店管理部部长职位编号01所在部门门店管理部职位定员1直接上级营运副总编制日期2008年7月直接下级区域总经经理、督导分析主管、内勤、客服组长、营销企划组长、商管组长、商品、中药组长、营销、陈列、物价组长核准人营运副总所辖人数16人本职：完善营运标准化建设；实现营运规范化管理；完成销售与利润目标。职责与工作任务：职责一职责表述：通过经营数据分析，指导门店经营，达成经营目标。工作时间百分比：40%工作任务负责对困难门店数据进行分析，提供改进指导意见，跟进改进结果；频次：日常负责对新开门店开业期间的数据进行分析，提供改进指导意见，跟进改进结果；频次：日常公司经营基础数据监控和评估，发现商品品类销售、负毛利销售问题提出解决办法，跟进改进结果。频次：日常职责二职责表述：负责公司各项营运流程、制度的检查与考核。工作时间百分比：30%工作任务对门店标准作业流程执行情况进行检查与考核；频次：12次/年对在营运过程中出现的违反规章制度的事件做出调查和处理；频次：12次/年对门店商品管理指标完成情况进行检查；频次：12次/年负责对商品配送、退回、库存管理的准确性检查与考核。频次：12次/年职责三职责表述：负责全司门店的标准化建设工作。工作时间百分比：10%工作任务根据管理需求拟定、修正门店的标准化工作流程并上报总经理室审核实施。频次：日常职责四职责表述：负责门店商品管理员、管服管理员与部门人才的培养与的选拔工作。工作时间百分比：20%工作任务负责根据公司需要，拟定部门后备人才培养计划；频次：日常制定一带一的传帮带机制，指定专门负责人对后备人才进行培养；频次：日常对后备商管员、管服管理员进行培训指导为门店输送合格商品管理员、客服管理员；频次：日常向公司选拔和推荐已培养成熟的后备人才。频次：12次/年工作权限：门店促销计划的审批权；门店经营指标的考核权；门店管理指标的考核权；门店店长任免的建议权；门店商管、客服、中药主办的任免权。部门人员的绩效考核权；部门管理人员任免的建议权；营运工作的越级申诉权；公司赋予的其它权力。3工作协作关系：内部协调关系总部经理室成员、各部门、门店。外部协调关系卫生局、药监局、医保中心、城管局、物价局、工商局等对口管理部门。任职资格：教育水平大专及以上学历专业医药、经济管理或其他相关专业专业技术资格或相关资格证书上岗证培训经历连锁门店相关经营与管理知识经验工作经验5年以上工作经验专业工作经验3年以上医药行业工作经验管理职位工作经验2年以上连锁经营与管理经验知识具有较强的门店经营能力和管理能力及经营数据的分析能力，沟通能力强，具备强烈的创新意识和开拓精神，并对市场有较强的洞察力。技能技巧熟练使用办公软件，具备一般的计算机知识和网络知识，具有一定的写作能力。其它：使用工具设备一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络），计算机，计算器，文件柜，档案柜。工作环境综合办公室工作时间特征正常工作时间，有时需要加班，经常外出。所需记录文档经营数据、分析报告、工作总结、公司文件。备注：4职位名称督导分析主管职位编号02所在部门门店管理部职位定员1直接上级门店管理部部长编制日期2008年7月直接下级无核准人营运副总所辖人数本职：对公司经营数据进行深度分析，找出标杆门店让数据成为公司可供参考的决策信息；对新开门店和困难门店的销售数据进行剖析，为门店业绩的提升进行指导。职责与工作任务：职责一职责表述：负责公司的经营分析工作工作时间百分比：40%工作任务负责对门店所有经营数据进行对比分析，制作分析报告，并找出标杆门店向全公司推介；频次：日常对公司经营基础数据监控和评估，发现商品品类销售问题提出解决办法，跟进改进结果；频次：日常对全司品类销售结构分析，提出建议促进品类结构发展。频次：日常职责二职责表述：协助新开门店和困难门店提升业绩。工作时间百分比：40%工作任务负责对困难门店数据进行分析，提供改进指导意见，跟进改进结果；频次：日常负责对新开门店开业期间的数据进行分析，提供改进指导意见，跟进改进结果。频次：日常职责三职责表述：对区总及门店的营运工作进行检查和督导。工作时间百分比：10%职责四职责表述：完成上级交办的其他工作任务。工作时间百分比：10%工作权限：公司经营数据的知情权、查询权；门店的评估权、指导权、建议权；营运系统经营的建议权；信息反馈权；分管工作的越级申诉权。工作协作关系：内部协调关系部门内各职位、各门店、其他部门、营运副总外部协调关系任职资格：教育水平大专及以上学历专业医药或其他相关专业专业技术资格或相关资格证书上岗证培训经历药事法规培训5经验工作经验3年以上工作经验专业工作经验2年以上医药行业工作经验管理职位工作经验知识熟悉商品知识及品类结构，熟悉营运流程及制度，熟悉各门店经营情况，精通数据查询，具备一定的写作知识。技能技巧熟练使用办公软件和业务软件，精通计算机知识和数据分析，具有极强的资料、数据、信息收集和处理能力，具有良好的沟通协调能力。其它：使用工具设备一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络），计算机，文件柜，档案柜工作环境综合办公室工作时间特征正常工作时间，经常需要加班、外出。所需记录文档经营数据、分析报告、工作总结、公司文件。备注：6职位名称区域督导经理职位编号03所在部门门店管理部职位定员1直接上级门店管理部部长编制日期2008年7月直接下级所辖区域内各门店经理核准人营运副总所辖人数本职：协助门管部长进行全公司门店的标准化建设工作，并负责指导和督促区域内门店经营和管理等方面的相关工作。职责与工作任务：职责一职责表述：帮助区域内门店完成销售任务与其它经营指标。工作时间百分比：40%工作任务帮助区域内门店完成销售任务；频次：日常帮助区域内门店提高营销品种销售权重、控制负毛利商品销售，完成公司下达的销售与毛利任务；频次：日常帮助区域内门店加强节约意识，减少费用支出，完成公司下达的可控费用指标。频次：日常职责二职责表述：负责对区域内门店的管理工作进行指导。工作时间百分比：20%工作任务负责指导门店对员工的日常管理、指导、考核和激励员工；频次：日常负责指导门店对会员进行开发、拓展及维护工作；频次：日常负责指导门店加强对员工进行专业知识、营销技巧、亲情服务等方面的培训，提高顾客满意度；频次：日常负责指导门店进行财务、后勤等方面的管理。频次：日常职责三职责表述：负责指导区域内门店进行团队建设与品牌建设工作。工作时间百分比：5%工作任务定期组织工作例会，为区域内管理人员之间的沟通交流提供平台，加强区域内门店的团队建设；频次：12次/年配合企划本部对门店进行电视媒体、广告、报纸、DM等方面的宣传，来扩大区域内门店的品牌知名度；频次：日常指导区域内门店进行全方位的社区活动，来加强与顾客之间的互动；频次：12次/年配合商品和服务质量管理部进行健康知识讲座，来加强品牌建设，培养顾客的忠诚度。频次：2次/年职责四职责表述：负责区域内门店人才的培养与人才的选拔工作。工作时间百分比：5%工作任务负责根据公司需要，拟定后备人才培养计划；频次：2次/年制定一带一的传帮带机制，指定专门负责人对后备人才进行培养；频次：12次/年7平时对后备人才的培养情况进行检查、督促和考核；频次：日常向公司选拔和推荐已培养成熟的后备人才。频次：日常职责五职责描述：协助门管部部长进行全司门店的标准化建设工作。工作时间百分比：5%工作任务拟定门店的标准化工作流程并上报门管部核查；频次：1次/年负责对已批准的标准化工作流程在门店中严格执行。频次：日常职责六职责描述：负责配合公司其它职能部门对公司规章制度在该区域内的执行情况进行检查和记录。工作时间百分比：10%职责七职责表述：负责完成区域内选址的初审工作；频次：日常工作任务负责协助拓展部完成区域内拓展员的日常监督与考核管理；频次：日常负责协助区域内新开门店开业前后工作。频次：日常职责八职责表述：完成上级交办的其他工作任务。工作时间百分比：5%工作权限：区域内管理人员晋级与任命的首席建议权，区域内管理人员异动的第一知情权，区域内管理人员违规之后的现场处罚权，区域内门店促销计划的审批权和计划内促销费用的使用权，对不称职的管理人员有撤换权。工作协作关系：内部协调关系区域内各门店、总部各部门、经理室成员。外部协调关系卫生局、药监局、医保中心、城管局、物价局、工商局等对口部门。任职资格：教育水平大专及以上学历专业医药、经济管理或其他相关专业专业技术资格或相关资格证书上岗证培训经历连锁门店相关经营与管理知识经验工作经验5年以上工作经验专业工作经验3年以上医药行业工作经验管理职位工作经验2年以上连锁经营与管理经验知识具有较强的门店经营能力和管理能力，沟通能力强，具备强烈的创新意识和开拓精神，并对市场有较强的洞察力。技能技巧熟练使用办公软件，具备一般的计算机知识和网络知识，具有一定的写作能力。其它：使用工具设备一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络），计算机，计算器，文件柜，档案柜。8工作环境综合办公室工作时间特征正常工作时间，有时需要加班，经常外出。所需记录文档经营数据、分析报告、工作总结、公司文件。备注：9职位名称客服组组长职位编号03所在部门门店管理部职位定员1直接上级门店管理部部长编制日期2008年6月直接下级无核准人营运副总所辖人数无本职：门店客户服务工作的管理与考核；门店客服管理员的管理与考核；职责与工作任务：职责一职责表述：制定阶段工作计划并完成工作总结。工作时间百分比：10%工作任务根据公司发展战略制定客服管理年度工作计划，并完成工作总结；频次：1次/年根据本部门实际情况制定阶段工作计划，并完成工作总结。频次：12次/年职责二职责表述：组织客户关系管理方案工作的实施、推进辅导及检查考核。工作时间百分比：40%工作任务拟定会员管理的检查标准，组织实施检查，提交总结给直接上级；频次：4次/年执行店面形象和服务规范的检查标准，组织实施检查，提交总结给直接上级；频次：4次/年分析门店顾客满意度并督促检查；频次：4次/年负责门店员工亲情服务行为规范的培训督促与考核；频次：日常辅导困难门店的会员管理；频次：日常辅导新开门店会员管理。频次：日常职责三职责表述：实施门店客户服务管理人员的管理与绩效考核。工作时间百分比：30%工作任务组织开展后备客服人员的培训；频次：4次/年主持客服管理人员的区域座谈会，推动客服管理工作；频次：4次/年组织开展客服人员的培训；频次：4次/年参与选拔客服管理人员；频次：6次/年根据《客服干事（助理）绩效成绩考核办法》，对其进行考核，并汇总提交直接上级；频次：4次/年参与客服人员的配置调配。频次：日常职责四职责表述：协助会员管理方面的工作。工作时间百分比：10%工作任务分析会员成效性指数；频次：12次/年分析月度会员消费指标；频次：12次/年沟通门店健康讲座方案，指导实施；频次：日常10沟通门店会员联谊会方案，指导实施；频次：日常沟通门店社区活动方案，指导实施。频次：日常职责五职责描述：协助顾客投诉的处理与服务工作。工作时间百分比：5%工作任务收集整理季度顾客投诉与参与等级评定；频次：4次/年协助编制健康刊物与管理发放；频次：4次/年协助会员积分的清零；频次：日常协助门店便民措施的监管，为便民措施的增设提供可行性建议；频次：日常协助会员礼品的挑选和监管；频次：日常协助处理客户服务热线设诉和现场投诉的处理。频次：日常频次：职责六职责表述：完成上级交办的其他工作任务。工作时间百分比：5%工作权限：有对客服人员录用、转