ahk_1222_乐购超市收银主管处理之绩效管理作业规范（PPT37页）

乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册收银主管处理之绩效管理作业规范文档状态草案/更新/最终版文档编号OP-版本V06-01版本日期2006-06-20撰写单位BRI团队乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册2收银主管处理之绩效管理作业规范一、目的：通过系统监控管理，减少现金短缺风险，特制定此作业规范。二、范围：乐购公司所属各营运区/店群/分店适用之乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册3三、绩效管理作业规范RACI(权责划分)利用监控窗口监控收银员RAI发送消息给收银员或收银机RAI利用电子交易日志的功能查阅或列印报表RAI列印或查阅收银机或收银员报表RAI使用培训模式训练员工RAI收银主管客服经副理店总财务收银课长项目内容收银员外勤内勤收银主管处理之绩效管理作业规范乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册4四、工作内容收银主管处理之绩效管理作业规范4.1监控收银员通过后台管理系统对异常收银员进行同步销售界面监控。4.2发送消息至收银机/收银员通过后台管理系统中的即时消息功能，发送讯息至工作的机台或收银员。4.3电子交易日志通过后台管理系统中的电子交易日志，可以查询或列印半年内关于收银员的销售信息，及其它资料的汇总。4.4收银机或收银员报表在后台管理系统中，有强大的报表系统，我们可以根据需求查询或列印，以取代手工报表的制作。4.5使用培训模式使用键盘上的“训练模式”键培训员工。乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册5五、流程图5.1监控收银员收银主管处理之绩效管理作业规范RA①收银主管收银课长②收银主管收银课长③收银主管收银课长④收银主管收银课长⑤收银主管收银课长1、可以选择2个以上的收银员进行监控。门店后台管理系统执行人注意事项备注步骤工作项目表使用系统使用表单登录门店后台管理系统，输入工号、密码。进入收银员功能菜单后，选择收银机监控选项。出现收银机列表屏幕。选择你想要监控的收银机。点击（开始监控）按钮，或者双击鼠标左键。监视器屏幕中监控收银员。乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册6五、流程图5.2发送消息至收银机收银主管处理之绩效管理作业规范RA①收银主管收银课长②收银主管收银课长③收银主管收银课长④收银主管收银课长⑤收银主管收银课长⑥收银主管收银课长⑦收银主管收银课长1、设置收银员要对本信息进行回应（按C键继续，或者YES/NO）。⑧收银主管收银课长1、最多可以输入5行。默认文字对齐是左对齐。2、信息编号1~64。⑨收银主管收银课长⑩收银主管收银课长1、可以单击“接受到的日志”标签，察看哪些收银员接受到信息。已接受信息的收银员，会在姓名后面出现一个复选标记。单击“Apply”保存信息。单击“Send”发送。门店后台管理系统确定发送消息的对象，收银员或收银机。选择发送信息地址。对于重要信息，选择“接收到信息通知”复选框进行设置。输入需要发送的信息登录门店后台管理系统，输入工号、密码。进入信息中心菜单后，选择即时消息选项。在显示屏幕中，单击NEW（新建），显示即时信息对话框。输入信息编号。步骤工作项目表备注使用系统使用表单执行人注意事项乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册7五、流程图5.3电子交易日志收银主管处理之绩效管理作业规范RA①收银主管收银课长②收银主管收银课长③收银主管收银课长④收银主管收银课长⑤收银主管收银课长1、附搜索条件明细。步骤工作项目表备注使用系统使用表单执行人注意事项1、在清单中的第一份文件始终是当天交易文件：TRANSACT.QDX2、为了调查前日的交易,选择含有TR和日期的文件名:TR060710等于06年7月10日.门店后台管理系统从搜索类型屏幕选择你想采用的搜索条件，并按“OK”键，屏幕显示交易明细。登录门店后台管理系统，输入工号、密码。进入“Utilities”功能菜单，选择电子交易日志。选择一个交易文件名并给它标记。点击选择键打开文件。乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册8五、流程图5.4收银机或收银员报表收银主管处理之绩效管理作业规范RA①收银主管收银课长②收银主管收银课长③收银主管收银课长④收银主管收银课长步骤工作项目表备注使用系统使用表单执行人注意事项门店后台管理系统登录门店后台管理系统，输入工号、密码。进入“Report”功能菜单。选择进入收银机或收银员报表项目。点击收银机或收银员报表项目中需要的报表，进行列印或查阅。乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册9五、流程图5.5使用培训模式收银主管处理之绩效管理作业规范RA①收银主管收银课长②收银主管收银课长1、必须由收银课长授权。③收银主管收银课长1、在训练模式中所做的销售数据将不上传至财务系统。④收银主管收银课长收银主管收银课长1、进入培训模式状态后，不可随意注销。若注销工号，必须由收银课长重新授权才可操作。在收银员维护中链接被培训者的训练权限门店后台管理系统点击“训练模式”键，输入工号和密码进入训练模式状态被训练者输入训练工号和密码登录系统被训练者在训练模式中进行销售培训步骤工作项目表备注使用系统使用表单执行人注意事项乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册10六、步骤步骤1-----监控收银员1.1登陆门店后台管理系统，输入工号、密码。收银主管处理之绩效管理作业规范乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册11六、步骤步骤1-----监控收银员1.2进入收银员维护选项，选择收银机监控选项。收银主管处理之绩效管理作业规范2、点选1、点选乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册12六、步骤步骤1-----监控收银员1.3出现收银机列表屏幕。选择你想要监控的收银机。收银主管处理之绩效管理作业规范乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册13六、步骤步骤1-----监控收银员1.4点击“开始监控”按钮，或者双击鼠标左键。收银主管处理之绩效管理作业规范乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册14六、步骤步骤1-----监控收银员1.5监视器屏幕中监控收银员。收银主管处理之绩效管理作业规范POS监控为了选择另一个POS，您可以按“ViewPOSList”（查看POS清单）按钮。如果正在监控多个POS，您可以修改屏幕类型。按“Pause”（暂停）按钮，暂时中断监控。当您已经结束监控，按EXIT（退出）按暂停按钮停止。如果正在监控多个POS，您可以修改屏幕类型。乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册15六、步骤步骤2-----发送消息至收银机2.1登陆门店后台管理系统，输入工号、密码。收银主管处理之绩效管理作业规范乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册16六、步骤步骤2-----发送消息至收银机2.2选择功能菜单选项中的即时消息项目。收银主管处理之绩效管理作业规范2、点选1、点选乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册17六、步骤步骤2-----发送消息至收银机2.3选择“新建”编辑所要发送的信息。收银主管处理之绩效管理作业规范点选乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册18六、步骤步骤2-----发送消息至收银机2.4输入信息编号。收银主管处理之绩效管理作业规范乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册19六、步骤步骤2-----发送消息至收银机2.5确定发送消息的对象，收银员或收银机。收银主管处理之绩效管理作业规范乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册20六、步骤步骤2-----发送消息至收银机2.6选择信息发送地址。收银主管处理之绩效管理作业规范乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册21六、步骤步骤2-----发送消息至收银机2.7对于重要信息，选择“接收到信息通知”复选框进行设置。收银主管处理之绩效管理作业规范指定收银员要对本信息进行回应：1、按C键继续2、按Yes/No。乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册22六、步骤步骤2-----发送消息至收银机2.8编辑所要发送的信息。收银主管处理之绩效管理作业规范编写新信息乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册23六、步骤步骤2-----发送消息至收银机2.9单击“Apply”保存信息。收银主管处理之绩效管理作业规范乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册24六、步骤步骤2-----发送消息至收银机2.10单击“Send”发送信息。收银主管处理之绩效管理作业规范可以单击“接受到的日志”标签，察看哪些收银员接受到信息。已接受信息的收银员，会在姓名后面出现一个复选标记。乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册25六、步骤步骤3-----电子交易日志3.1登陆门店后台管理系统，输入工号、密码。收银主管处理之绩效管理作业规范乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册26六、步骤步骤3-----电子交易日志3.2选择“Utilities”功能菜单中的“电子交易日志”。收银主管处理之绩效管理作业规范2、点选1、点选乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册27六、步骤步骤3-----电子交易日志3.3选择一个交易历史记录文件并给它标记。收银主管处理之绩效管理作业规范1、选择交易历史记录2、选中乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册28六、步骤步骤3-----电子交易日志3.4点击选择键打开文件。收银主管处理之绩效管理作业规范双击打开文档乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册29六、步骤步骤3-----电子交易日志3.5点选列表清单，选择项目后并按“OK”键，屏幕显示交易明细。收银主管处理之绩效管理作业规范搜索类型明细详见附件11、选择搜索类型2、选择打印方式乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册30六、步骤步骤4----收银机或收银员报表4.1登陆门店后台管理系统，输入工号、密码。收银主管处理之绩效管理作业规范乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册31六、步骤步骤4----收银机或收银员报表4.2进入“Report”功能菜单。收银主管处理之绩效管理作业规范乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册32六、步骤步骤4----收银机或收银员报表4.3选择进入收银员报表或收银机报表收银主管处理之绩效管理作业规范乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册33六、步骤步骤4----收银机或收银员报表4.4.1收银机报表明细，根据需要选择报表列印或查看。收银主管处理之绩效管理作业规范乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册34六、步骤步骤4----收银机或收银员报表4.4.2收银员报表明细，根据需要选择报表列印或查看。收银主管处理之绩效管理作业规范乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册35六、步骤步骤5----使用培训模式5.1在收银员维护中链接被培训者的训练权限收银主管处理之绩效管理作业规范乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册36六、步骤步骤5----使用培训模式5.2点击“训练模式”键，输入工号和密码5.3进入训练模式状态5.4被训练者输入训练工号和密码登录系统5.5被训练者在训练模式中进行销售培训收银主管处理之绩效管理作业规范乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册37七、附件1收银主管处理之绩效管理作业规范电子交易日志的项目明细