安踏终端店铺形象检测神秘顾客问卷

终端店铺形象检测神秘顾客问卷2008年第三期序号分销商地级市店铺名称店铺级别店铺器架巡店评分1广州纵锐广州市上下九店J1五代71.52广州纵锐广州市北京路店（名盛广场）J1五代78.53东莞跨跃东莞市富民步行街叶型店J0五代754广州安大东莞市虎门仁义路步行街店J1五代76.55广州安大东莞市虎门海港城店J1五代706广州安大东莞市虎门五巷五号店J1四代747深圳跨域深圳华强北路专卖店J0五代87.58深圳跨域深圳华强北茂业百货店J1四代78.59深圳跨域深圳东门3店（新开）J1五代87广东地区零售评估评分明细：平均分：77.6分备注：广州番禺地区奥运网点本次没有进行零售评估，原因是他们目前在做买一送一的活动，店内乱的一塌糊涂，而且店内很多都是过季货品，没办法进行零售评估；1.板墙系列设置位置不正确，生活系列设置在店铺前场板墙；2.鞋墙系列牌与鞋品不对应；3.引导台没有及时更换新一季的市场活动，另台面货品陈列凌乱无序；上下九店上下九店北京路店北京路店123广州市店铺2东莞五巷五路店东莞海港城店1东莞市店铺1.二楼动线展台陈列出现空位；2.主题墙陈列十分混乱；3.店内板墙色彩凌乱；4.女板墙陈列篮球系列的包，同时台卡也陈列到板墙中；富民步行街叶型店23东莞海港城店4深圳市店铺1.女装板墙使用了新增道具，但正挂出样比例还是没有提高；2.引导台模特与台面色彩陈列不统一；3.抛台陈列缺少服装类货品；4.主题墙陈列没有按照要求进行出样；深圳华强北专卖店1234深圳华强北专卖店深圳华强北茂业百货店深圳东门新开专卖店1.顶棚射灯有损坏；2.店内新增道具没有全部更换到板墙上使用；3.店内篮球展示区展台出现裂痕；4.鞋墙主射灯没有及时开启；5.鞋墙POP架安装歪扭；上下九店1北京路店2富民步行街叶型店3富民步行街叶型店45东莞仁义路店1.女模胳膊损坏没有及时维修；2.门头LOGO污渍很严重；3.店内视频没有开放；4.鞋墙系列牌脱落；5.新增道具使用错误；1东莞仁义路店2东莞海港城店东莞五巷五路店34深圳华强北专卖店深圳华强北专卖店51.店铺入口处墙面POP与邻近板墙系列产品不符；2.店内多出海报没有进行更换，板墙POP还有Q1的画面；3.鞋墙POP没有更换；上下九店上下九店12富民步行街叶型店富民步行街叶型店东莞五巷五路店1221东莞仁义路店2东莞仁义路店1.门头主形象没有及时更换成Q3画面；2.店内板墙POP与产品系列不统一；3.墙面POP卷边；4.鞋墙POP起泡；34深圳华强北专卖店深圳华强北茂业百货店1.店内员工出现竞品（匡威鞋子）；2.侧挂SKU出样不统一；上下九店上下九店北京路店21北京路店广州市店铺121.正挂SKU出样数量不统一；2.中岛陈列挂装歪扭；3.板墙中鞋底的陈列清洁度不好；4.板墙陈列SKU出样凌乱；富民步行街叶型店1东莞市店铺2东莞海港城店3东莞五巷五路店东莞五巷五路店41.袜塔上的袜类产品陈列凌乱无序；2.板墙陈列SKU过宽，导致色彩排列无序；3.鞋品内的鞋撑没有使用公司配备的道具，且填充纸外露明显；深圳华强北专卖店深圳市店铺1234深圳华强北茂业百货店深圳东门新开专卖店出差时间：2008年7月22—24日出差内容：执行人：关智博重庆、成都店铺巡查；1.奥运网点市场活动的陈列开展效果；2.新增道具的使用情况；3.店铺整体陈列零售评估考评；序号分销商地级市店铺名称店铺级别店铺器架巡店评分1重庆红箭重庆沙坪坝专卖店J0五代83.52重庆红箭重庆解放碑1店J1五代823重庆红箭重庆解放碑2店J1五代844四川安大成都春熙路2店J1五代885四川安大成都春熙路3店J0五代82.56四川安大成都东大街专卖店J1四代86.5重庆、成都零售评估评分明细：平均分：84.4分1.主题墙陈列无序，主题不明显；2.二楼引导台出现生活系列的拖鞋；3.鞋墙小系列牌与鞋品不对应；4.板墙上摆放台卡；5.二楼橱窗模特着装色彩过于平淡，缺乏视觉吸引力；重庆沙坪坝店12重庆沙坪坝店3重庆解放碑1店4重庆解放碑1店5重庆地区店铺重庆解放碑2店1.鞋墙乒羽大系列牌与临近鞋品不对应；2.女装板墙出现足球系列包；3.侧挂SKU出样数量较少，达不到合理要求；4.中岛系列牌无POP；12成都春熙2店3成都春熙3店4成都东大街店成都地区店铺1.板墙插孔出现裂痕；2.顶棚射灯损坏数量较多；3.板墙POP安装歪扭；4.试衣间墙体颜色为灰白色与店铺整体颜色不符；5.试衣间墙面有一块刚刚补上去的白漆，较明显；6.鞋墙POP架为自制道具；1重庆沙坪坝店成都东大街店3成都春熙2店2重庆沙坪坝店45成都东大街店61.门头主形象POP没有更换新一季的画面；2.引导台奥运物料中五环的DM单没有到店；3.引导台POP没有进行粘贴；4.鞋墙POP架使用板墙POP架错误/中带POP背景颜色错误；5.橱窗立人板使用错误，不该使用在橱窗中；重庆沙坪坝店132重庆沙坪坝店重庆沙坪坝店4成都春熙2店5成都春熙3店1.店内侧挂SKU出样数量不统一；2.女模特没有及时整理，有些倾斜；3.店内单品较多，建议进行集中调拨；4.女装板墙侧挂服装没有及时整理，整体较凌乱；重庆沙坪坝店21重庆沙坪坝店重庆解放碑1店13重庆解放碑1店4重庆解放碑2店重庆地区店铺1.板墙侧挂SKU较少；2.试衣间卫生较差，急需清洁；3.板墙陈列有空位现象，卖掉没有及时进行增补；4.女装板墙正挂出样比例；2134成都地区店铺成都东大街店成都东大街店成都东大街店•神秘顾客的起源•神秘顾客在安踏的运作现状•08Q2神秘顾客调查成绩分享•08Q3神秘顾客调查问卷•神秘顾客实操•总结主要内容神秘顾客起源•目的•运作流程•目前应用的企业安踏神秘顾客运作现状•调查频率•网点抽查选择•分数的计算方式•成绩发布•成绩的影响力08Q2神秘顾客问卷分数分享区域成绩类型总体达标率A-店外环境和门面形象达标率B-店内硬件及环境达标率C-店内POP陈列达标率D-店内器架使用达标率E-店员形象方面达标率F-店员服务方面达标率北区本期成绩77.20%89.90%75.10%76.40%63.80%85.70%80.00%上期成绩75.70%80.00%73.30%69.20%60.00%89.30%73.80%东北区本期成绩79.30%91.50%78.80%83.40%71.80%86.10%76.10%上期成绩81.10%80.00%79.00%73.40%69.00%93.20%80.80%东区本期成绩78.60%86.20%73.30%76.10%79.80%85.70%75.80%上期成绩74.40%80.00%72.00%64.80%70.00%88.90%71.50%南区本期成绩88.70%92.90%82.40%90.30%92.20%93.80%85.70%上期成绩85.90%90.00%80.50%74.80%80.90%95.30%89.30%西区本期成绩90.00%96.60%89.50%91.30%86.90%92.10%89.90%上期成绩78.20%90.00%68.50%68.20%67.10%91.10%81.50%中区本期成绩76.50%86.60%75.00%79.30%68.90%82.80%75.40%上期成绩81.60%80.00%66.30%78.00%76.80%91.90%84.90%08Q2神秘顾客调查分数分享广州安大本期成绩89.70%93.50%81.50%91.60%91.60%94.20%88.70%上期成绩87.60%90.00%81.90%76.60%83.80%96.30%91.40%广州纵锐本期成绩90.20%94.10%81.40%93.10%94.10%96.10%87.20%上期成绩94.00%100.00%81.80%86.40%87.50%100.00%100.00%深圳跨域本期成绩89.70%100.00%82.10%97.10%88.90%83.30%92.10%上期成绩85.00%80.00%71.20%81.90%71.40%94.90%91.60%四川安大本期成绩92.80%97.30%90.90%94.00%93.70%92.00%93.40%上期成绩84.30%90.00%72.30%72.90%79.60%93.30%89.10%总体达标率A-店外环境和门面形象达标率B-店内硬件及环境达标率C-店内POP陈列达标率D-店内器架使用达标率E-店员形象方面达标率F-店员服务方面达标率08Q3神秘顾客问卷•A、店外环境及门面形象•B、店内硬件及环境•C、店内POP陈列•D、店内陈列基础•E、店员形象•F、店员服务•G、总体评价•H、POP检验A、店外环境及门面形象•店外•门头•橱窗B、店内硬件及环境•清洁•设施•器具•温度•店内音乐C、店内POP陈列•POP使用规范•芯二篮球鞋推广•祥云竞跑鞋推广•豹风篮球鞋推广有芯二篮球鞋店铺没有芯二篮球鞋123参与网点第一主推陈列位置橱窗/产品动线/抛台男鞋墙有芯2篮球鞋的所有网点123参与网点第二主推陈列位置橱窗/产品动线/抛台鞋墙有祥云竞跑鞋网点产品货号：182222-1/-2/-3/-4、零售价：369元祥云竞跑鞋推广活动123参与网点第三主推陈列位置橱窗/产品动线/抛台鞋墙没有芯二篮球鞋和祥云竞跑鞋的网点1、豹风篮球鞋推广活动产品货号：181280-1/-2/-3/-4、281280-4/-5/-6吊牌D、店内陈列基础•分区陈列•鞋区•服装区•中岛•其他户外E、店员形象•着装•仪表•言行举止F、店员服务•精神状态•服务技巧•服务态度•专业知识•交易价格•收银服务G、总体评价•店外感受•店内感受•营业员POP检验•POP视觉提升力•POP内容提升力•POP易用性•POP设计总体满意度分数计算方式环节A得分A1A2A3A4A5有效评分个数分销商（区域、全国类推）53.880.060.00.00.0不适合网点166.7100.0100.0不适合0.0不适合3个网点250.0100.00.0不适合不适合不适合2个网点3100.0100.0100.0不适合不适合不适合2个网点4100.0100.0100.0不适合不适合不适合2个网点50.00.00.00.00.0不适合4个有效评分个数~~5个5个1个2个0个13个•计算公式：总体达标分数＝A*8.5%+B*16.1%+C*11.3%+D*20.0%+E*15.0%+F*29.1%检查方面权重F店员服务29.1%D店内器架使用20.0%B店内硬件及环境16.1%E店员形象15.0%C店内POP陈列11.3%A店外环境及门面形象8.5%分数计算方式次要努力区保持努力区改进提高区保持关注区高低好差•推荐读物•《顾客为什么购买》点击查看大图Thanks~！