店铺_日工作流程（PPT33页)

店铺一日共组流程一、每天都在做什么二、营业前三、营业中四、营业后五、周工作规划团队就是力量……怎样做团队就是力量……•营业前•营业中•营业后团队就是力量……营业前开门卫生早会仪容仪表营业中陈列管理销售人员带教业绩跟进货品管理交接班营业后整理卖场检查安全营业日结团队就是力量……一、每天都在做什么二、营业前三、营业中四、营业后五、周工作规划团队就是力量……试衣间橱窗地板卫生团队就是力量……仪容仪表工衣妆容饰品发型指甲异味团队就是力量……店铺会议形式1、店长和同事围成一个圈2、早会基本流程是打招呼仪容仪表活动重点工作散会晨会团队就是力量……早会（流程）1.打招呼2.检查仪容仪表3.回顾昨天的生意（昨天的总业绩、每个人的业绩必须告知每位同事及店铺和个人目标完成率）4.回顾各组别的工作表现——沟通，解决工作的问题5.货品资讯（畅滞销、推广、缺货、减价、新货）6.公司资讯（人事变动、最新消息和市场动态等）7.订目标（全体和个人）8.店铺活动（视乎具体情况而定）9.分区位、安排人手10.短会结束前重复重点和当天的目标11.鼓舞士气，开工手势和口号团队就是力量……团队就是力量……早班开B（技巧）–做好准备工作，将内容和流程安排好，并用笔记本做好记录；–站立的位置：同事围成一圈，使主持人能与每一位同事保持目光接触和观察同事的反应；–声音响亮清晰，内容精辟，语言简洁易懂；–多用开放式的提问，鼓励并引导同事积极参与，避免太多批评；–推出游戏，调动同事的积极性；–时间的控制（15分钟）；–短会结束前重复会议的重点和当天的目标。团队就是力量……团队就是力量……一、每天都在做什么二、营业前三、营业中四、营业后五、周工作规划团队就是力量……店铺带教团队就是力量……人员工衣、工鞋、工牌仪容仪表人员的精神状态（及时沟通）团队就是力量……销售人员的职责介绍同事和店铺环境、顾客服务标准和步骤公司的政策和制度产品知识和陈列技巧团队精神、店铺日常工作第一步：了解学员背景、计划教导内容、准备教练教材第二步：整体目标讲解、分段教练、实习第三步：跟进、预告、观察、回馈第四步：不断提升、引发学员动机、不断给予鼓励教什么怎么教团队就是力量……人员管理技巧：1、清楚店铺每一位同事的家庭背景、喜好、性格等；2、针对同事的性格特点采用对应的沟通方法；3、清楚每个同事的目前心态及状况；4、每周与一名同事深入沟通（20分钟左右）；5、做同事们工作的导师，生活的朋友，情感的医生；6、以身作则，所有事情做到表率；7、对事不对人；8、适当的表扬；9、学会授权。团队就是力量……●卖场货品干净整洁、摆放整齐齐色齐码、主推明确重点清晰、分布协调缺货陈列调整货品管理团队就是力量……团队就是力量……团队就是力量……•货品管理之到货、补货管理到货：及时出版，整理仓库，调整陈列补货：畅滞销统计，断码统计，向上反映团队就是力量……1.对店堂内的货品进行统一调配，对断码、过季、滞销产品要及时的进行陈列调整；2.新品上市时，对店堂内的陈列有进行新的规化与调整；3.由于季节及各种节日的不同，店堂内的陈列布局规划也要及时进行调整；4.为了保持店堂内的新鲜感，店铺的陈列要及时进行更新，一般一周至少调整一次；5.店堂内的模特配装要及时予以更换，一般三天更换一次陈列管理团队就是力量……•货品管理之销售管理按时完成销售日报、周报、月报表日报：•日营业额和销售数量（与昨天或上周同期的同时段对比）•日目标分解和完成情况•鞋、服装、配件销售金额、数量和占比•附加推销值：每单件数•其他：客流量、到店率、成交率•货品和库存情况（断码、出入库数量）清晰慢流货品款号团队就是力量……团队就是力量……一、每天都在做什么二、营业前三、营业中四、营业后五、周工作规划团队就是力量……电脑日结营业款清点店铺日志A、当天营业状况B、当天未完成的工作C、明天须跟进的事项卖场整理：卫生、陈列团队就是力量……收B（10分钟）收B流程1.打招呼2.回顾今天的生意（今天的总业绩、每个人的业绩必须告知每位同事）3.回顾各组别的工作表现及问题点评4.目标完成率分析5.短会结束前重复重点和目标完成情况6.鼓舞士气，收工手势和口号注意：多用鼓励言语注意时间的控制（5-10分钟）团队就是力量……一、每天都在做什么二、营业前三、营业中四、营业后五、工作规划团队就是力量……团队就是力量……•营业前•营业中•营业后大家来复习：团队就是力量……团队就是力量……