店铺人员沟通技巧

学习心态沟通技巧1、沟通的目的2、单向沟通与双向沟通3、沟通的重要因素4、沟通的三要素5、影响沟通的三要素6、沟通在店铺中的具体表现及作用7、针对不同类型员工的沟通8、突发情况下的沟通沟通的目的激励员工改善绩效表达情感流通信息统一思想、行动一致沟通的重要因素你会跟各种人打交道吗？如果你不会，那么你的心境心态需要改变。肢体语言（态度）55%声音语言（感觉）38%文字语言（信息）7%叔叔亲了我妈妈也亲了我在这个世界上男人没有了女人就恐慌了读一读影响沟通的三要素沟通在店铺中的作用及具体运用通过沟通传递信息、使团队共享；——政策、制度、班表、新品到货、竞争对手信息……通过沟通疏导人员情绪，消除成员心理困扰；——成员情绪不佳时……通过沟通排除误解，凝聚团队情感；——成员之间有误会时……通过沟通使成员建立相互的了解，增进理解；——责任分摊及轮岗制、组织户外活动……激励员工，提高个人与团队的生产力；——成交时、目标达成时、目标未达成时……通过沟通使成员思想一致，产生共识；——职业生涯规划、服务重要性、规范员工行为……沟通在店铺中的作用及具体运用