店长人员管理

2019/10/81如何提升门店业绩之——店铺人员管理吴丹培训部讲师之一毕业于浙江工业大学曾任七匹狼服饰督导主管，巴贝服饰销售主管在步森5年中，组织过近百场培训，现场指导过近千家店铺。主要课程有《服务礼仪》、《销售技巧》、《终端陈列》、《超级导购》、《金牌店长》等。1.百分之百投入2.用肢体动作学习3.严格就是大爱4店铺岗位架构对导购很好,却总还是有距离…很想把业绩提升,越是投入越是用心,结果却相反被提升店长后,导购凝聚力不好,一些以前的老导购居然走掉…被提为店长后,以前的同事却给自己出难题…你想坐在一个更高的位置,不是当你坐在比现在高的位置再来想我应该具备什么能力，一定是当你具备了这个能力,您才自然而然的坐在这个位置.卖场是战场,商品是武器,导购是战士,店长是指挥,具有战斗力的店铺是服装企业的生命线,作为灵魂人物的店长尤为关键.我该学什么？-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------九大模块：店长的职责与工作流程第一篇2019/10/8浙江步森服饰股份有限公司8决策层管理层执行层店长学、做教超级导购管理是“如何让别人把你想做的事做好”，而不是“自己把所有的事做好”。主要的角色打交道的对象最重要的工作职责管理者执行者顾客、店长店员、顾客、商场人员、区长、公司财务、人事、市场。。。整个店铺团队的销售业绩个人销售业绩店员店长店长的六大角色教导者执行者经营者管理者领导者店长1、店长是汉堡中的夹心层。2、店长是军队的指挥官。3、店长是店铺的兴奋剂。4、店长是店铺的调和剂。5、店长是导购的协助者。6、店长是店铺的培训者。《水浒传》宋江，给你的启发？AB管理型C专业技术型（某一领域做的很强）不但自己能做，还能让C类人才来共同完成一件事管理是如何让别人把你想做的事做好！如果你没有教她们如何做这件事，没有教她们按什么流程做才是对的，没有教她们做到什么标准才是合格的，请问：她们如何把你想做的事做好？1.------------------------------------------------------------------------2.-------------------------------------------------------------------------“师傅领进门，修行在个人”的误导---------------阻碍你的前程当你做的别人不可替代时，这位置永远是你的。身份=被使用价值小游戏：真知卓见混乱无知理解好奇言传深教觉悟按学、做、教，排序１２３４567因为做，所以有混乱花2分钟时间思考下：1.在你遇到的店长中，哪位是你最喜欢值得欣赏，愿意尊重她并能学到东西？2.哪位店长是让你感到讨厌的？换位思考，再对照自己拥有了哪类店长的哪些呢？冥想：我是一位优秀店长什么样的店长受欢迎自信责任感坦诚、率真坚持原则观感敏锐幽默风趣有管理经理懂得尊重、认同他人理解部下苦衷工作分配均匀1。___________（合理订立目标分解目标）2.策划能力（达成目标、处理库存、应对竞争对手、VIP客户维护等方案）3.___________（运用员工特点安排工作）4.___________（挖掘员工潜于冰山一角下的能力）5.___________6.___________7.战略思考能力（除提升店铺业绩外，跳出店铺看城市信息找方法）如：根据你的考察了解，城西可再开一家店；根据你的分析，我们应开大店抢先机；。。。。。。有业绩、有能力、有想法的人才店长的作业流程：--------------------------------------------------------------------------------人的管理、商品管理、金钱管理、资讯管理人员管理，知人善任第二篇人员管理：管哪些？----------、---------、----------、-------------、----------------。2019/10/8浙江步森服饰股份有限公司212019/10/8浙江步森服饰股份有限公司22人员行政管理表单2019/10/8浙江步森服饰股份有限公司23店铺员工表现评核书员工姓名：店铺编号：职位：上任日期：请于内“”出被评核员工所得之分数，评分标准以“5”为最高及“1”为最低。5~杰出表现，经常超越工作所需水平4~表现超出工作水平3~表现达到工作所需水平2~表现需要紧密督导和跟进才可达到工作所需水平1~表现远低于工作所需水平评核事项（1）：店铺表现最高分最低分评语54321团队表现：1.维系团队士气及工作气氛2.加强店铺团队之合作性3.维系公司整体的团队精神（包括店铺、写字楼及厂部）店铺形象：1.橱窗摆设2.货品陈列及整体环境3.后仓摆放系统业务管理：1.准确分析生意状况2.留意及分享服装及零售资讯3.有效运用资源（包括人力、空间及财政等）4.了解及履行公司政策（1）部份评分：评核事项（2）：个人方面最高分最低分评语54321管理技巧：1.有效授权及分配工作2.制订、执行及跟进计划，务求达到工作目标3.给予机会下属发展所长人员绩效管理表单2019/10/8浙江步森服饰股份有限公司24人员绩效管理表单启用日期：0508《门店新员工入职培训指引》《店员入职培训进度评核表》（第一周）附表六时间：年月日实习店铺：培训员：店员姓名：职位：所属地区店铺：第一周培训内容已完成测试结果测试人签名需跟进事项跟进情况产品知识1、条形码说明2、产品尺码、包装3、现场推广活动4、当季产品知识顾客服务1、主动提供服务2、产品推介（1）3、顾客群货品管理1、货品/仓库存放与整理2、交班盘点5分4分3分2分1分测试结果（5分最高，如此类推，1分最低）教练员意见：人力资源部意见：2019/10/8浙江步森服饰股份有限公司25新人跟进计划（教练专用）店铺：__________到职日期：__________教练姓名：__________新同事姓名：__________备注事先选好适当人选当教练新人前十五天不算销售额（可根据新人的学习情况而定）时间内容方式备注前期准备1.预备所需的文具、制服、共卡（包括“实习”的铭牌）。2.写好迎接新同事的标语或壁布板等。3.店长亲自向同事简介公司及店铺情况。第一天1.店长在早会上热情地介绍新同事2.考勤制度及打卡制度。3.主动了解新人以前的工作经历，是否具有店铺零售经验。4.指定教练，由教练介绍公司历史、文化、品牌风格等。5.讲解仪容仪表的要求。6.讲解礼貌用语标准。教练强调学习每项内容学习对新人的重要性及好处。7.介绍员工守则（特别是考勤制度），店铺的总体情况（讲解更表与各种口号），并指引休息处、仓库、洗手间等位置。8.介绍本周的学习流程9.熟悉货场上货品的摆放10.如何搞好清洁卫生、清理垃圾及要求。11.跟随教练了解销售的流程、若需服务客人可请教练协助。12.一天工作结束后对第一天工作进行总结：观察其他同事如何向顾客服务的心得。基本的顾客服务的要求等（大约5-10分钟）。号召第一位同事要对新人表示真诚的关心，让其感到这个家的温暖。教练员请留意：1.第一天的辅导应以体会、听、看、产品知识为主。2.教会新人打招呼及推广语的重要性。3.通过对品牌、公司文化、制度的正式宣传来稳定新人对公司的信心。4.教练方式应以耐心及鼓励为主。5.强调优质服务的重要性。第二天1.重温昨日学习内容。2.熟悉货品各款号在货场上的摆放位置。3.介绍货品的尺码。4.学习如何打招呼、了解顾客需求。5.跟随教练分区学习货品的卖点。6.如何在电脑上查货。以角色扮演师范为主，让新人反复练习，并反馈效果。第三天1.重温昨日学习内容。2.继续学习货品的卖点。3.指引新人收拾仓库以了解仓库各款货品的位置。4.试衣服务。如何鼓励顾客试衣。请顾客到试衣室。带领顾客到试衣室。挂上要试的衣服（所试的衣服不超过三件）。试衣后带顾客整理衣服。5.衣服的搭配技巧。6.介绍店铺的陈列、各种家私的名称，叠装、挂装的摆装角色扮演让新人熟记每个步骤的语言与非语言的要求。为什么我的工资比人家高,还是别人的员工更卖力呢?刚刚培训完的员工,刚熟悉起来又走了,我是赔了夫人又折兵.你是否总在谈论为什么老留不住人呢,如何才能让员工更稳定呢?态度能力ABCD你会选择谁？态度与能力的关系如何选择优秀店长类型特点使用排行使用方法A好学，能力不够2多培训+多鼓励B态度能力强，一展拳脚的抱负1放权+信任C态度一般但能力强，影响力与杀伤力成正比3该出手时就出手D态度能力一般，但让人放心4没有使用必要，除非是亲戚，看店看货导购什么时候干劲最大？下属喜欢做什么样的工作?总结：三升_______________________________________________________________________________________店铺人员岗位带教体系2019/10/8浙江步森服饰股份有限公司3233岗位带教训练执行体系模块内容模块带教练训练考核评估标准模块训练人监控执行人新入职商务着装顾问1)步森（中国）企业文化、愿景及终端店铺规章制度2)团队的合作意识3)步森（中国）终端店铺运营流程4)步森（中国）品牌定位、产品及系列设计风格与定位5)买点提炼：（主要通过十个方面：色、型、材、图、量、曲、定、义、售、价。销售可聚焦三个核心买点：色、型、图+适合的时间、地点、场合）6)服饰搭配专题训练：看准顾客、看准衣服、拿准衣服、服饰搭配的原则与技巧7)个人目标设置及达成策略8)步森（中国）终端销售流程9)精彩故事分享：成功切入点、难点突破训练10)模拟销售训练：对顾客在实际销售过程中出现的问题对应的模拟训练11)话术训练12)销售技巧训练13)陈列八大手法14)服务流程、面料及保养知识、尺码换算、目测训练、不上身训练法15)店铺陈列16)VIP贵宾消费档宾建立，VIP开发及维护17)货品入、出库、整仓流程，货号识别18)盘点流程19)竞品了解20)行销截流21)突发事件处理、客诉应变及安全防范、售后处理22)激励机制23)职业规划24)绩效考核晋升机制34卖手商务着装顾问1)状态训练（行销四部曲）：激情、微笑、赞美、坚定的眼神2)个人目标设置及达成策略3)团队的合作意识训练4)品牌定位产品系列设计风格定位5)卖场货品区域进、销、存测试6)仓库货品摆位测试7)取货速度测试8)商品买点提炼：（主要通过十个方面：色、型、材、图、量、曲、定、义、售、价。销售可聚焦三个核心买点：色、型、图+适合的时间、地点、场合）9)服饰搭配专题训练（看准顾客、看准衣服、拿准衣服）10)每一单成功总结与未成单跟踪分析11)销售问题对应模拟训练12)精彩故事分享13)销售技巧14)话术训练15)不同客户类型分析与对应技巧16)服务流程技能训练17)绞边技能训练18)VIP档案建立及分类管理19)突发事件的对应技巧20)带教新人21)绩效考核晋升机制岗位带教训练执行体系模块内容模块带教练训练考核评估标准模块训练人监控执行人35商务着装顾问收银1)真伪钞辨认技巧2)EOS收银系统运用3)开据销售小票的技能技巧4)零售款及备用金管理5)收银语言执行体系6)接听电话语言模式7)售后保养及洗涤等温馨提醒语言8)打包规范流程9)客诉应对技能技巧10)熟悉款号及对应的系列及品类11)日、