店长素质

2019/10/81合格店长的素质要求2006年9月20日主讲：陈伟成2019/10/82公司发展对人才的需求•我们现在至少缺20名店长，还需要大批的主管、收银、理货员、防损员等；•店长要经过培训及考核才能升任店长；•你既是学员，也是教练；－－套娃理论2019/10/83东明广客隆的人才标准1.品行端正、诚实、值得信任、尊重他人、具有合作精神－－既善于被领导也善于领导2.良好的可塑性和培养潜质3.强烈的工作责任心和代表东明广客隆为顾客优质服务的使命感4.良好的领导力和承担风险能力5.在专业上娴熟、领先－更专业更规范更领先的具体体现6.能够胜任教练的工作－管理者就是培训者，主管就是教练7.有较高的情商8.能接受外派－－公司用人的一项政策2019/10/84店长的素质要求1、忠于“东明广客隆”事业；2、要关心员工；3、要把优质服务放在第一位；4、要关注重点商品；5、要懂得运用价格策略；6、要为成功找办法；7、要让增长成为一种文化；8、要善于激励团队；9、要关心社区。2019/10/85一、忠于“东明广客隆”事业（一）首先要热爱零售业；•零售业和其他的行业不一样，不能靠投机取巧成功。•我们只能关爱顾客、踏踏实实的服务好顾客，才能打造百年老店。•如果不热爱零售业，就会觉得我们所从事的工作非常枯燥，就不会真正的做好服务,更谈不上创新了。•只有投身其中，你才会觉得其乐无穷，才会真正的做好自己的工作。2019/10/86世界榜首10位企业排名的变化2019/10/87•世界前20大富翁，8人出自零售业；•零售业是一个朝阳行业，这是一个可以让很多人成就梦想的行业。•零售业也是一个常变常新的行业，店长经常得把自己的经营方法和管理思想导入到管理中来，会获得满足感觉、成就感。朝阳的行业能为大家创造远大的前途。因此，店长要珍惜好这个成长的机会。2019/10/88•为了保证在公司高速发展的同时，还有合格且足够的人才队伍，公司一直在做大量的工作。•公司在高速发展，我们有着很好的成长机会，最快的途径是通过虚心学习获得能力的提高。我们应该在这个行业中茁壮成长，在公司这个广阔的平台上得到锻炼，并努力挑战新的目标。2019/10/89（二）忠诚职业使命。•忠诚是合格的店长应当具备的品质。今后，作为一名职业经理人，忠诚越来越成为重要的评价指标。•企业越大越规范，对职业经理人忠诚度的要求越高。作为一个合格的职业经理人，应该懂得越是在重要的岗位，越注重自己的职业操守。2019/10/810二、要关心员工•员工是最重要的资源•关心员工就是提升自我，这是店长义不容辞的责任，关心员工就是提升自我。•有的店长时常抱怨下属不够优秀，那么你就要思考如何让他们成长为优秀的员工，让不合格的员工变得合格是管理者的应尽的职责。2019/10/811我们如何关心员工•让团队认可新员工，团队成员要对新员工特别关心、鼓励、支持和温暖；•要培养好一支优秀的员工队伍。培训是提高员工素质，留住人才的重要手段。要变命令式管理为培训式管理，对员工的不足，不能粗暴的指责，而应该指出不足，教会他怎么整改；2019/10/812•要通过发现标杆、激励员工。对于员工做得好的方面，一定要给予肯定，当然对不好的地方也要善意的提醒。每一个人都渴望得到鼓励，作为管理者要发现优秀员工，并树立标杆，然后给予有效的激励和物质奖励。2019/10/813•要多和员工做有效的沟通和交流。沟通时一定要虚心听取员工的各种意见，甚至包括反对的意见，店长应有博大的心胸和包容心；要掌握沟通的艺术，尽量在工作现场沟通，针对问题，现场作指导。要合理把握，充分利用晨会；要尽量做到共享信息，这样才能促进团结。2019/10/814•要以身作则，模范遵守公司的各种规章制度。外派管理人员要争取做到与员工亲密相处，这要成为一种文化。•作为一名店长，敢于把自己的业余时间与同事分享，随时与团队成员进行交流与激励，共同追求事业目标，这个团队一定会有凝聚力。2019/10/815三、要把优质服务放在首位有的门店老是业绩不好为何不好，却找不到原因2019/10/816•根本原因是顾客的满意度不高。•只有顾客满意了，我们才会有业绩。2019/10/817如何提升顾客满意度？•首先要善于倾听顾客的声音在卖场里与顾客聊天，收银台、服务台都是倾听顾客意见和建议最多的地方；•其次，应该要细分顾客群体，根据不同的性格、年龄、收入、职业、购物目的、购物时段要素划分顾客的层次，并根据不同群体的需求提供个性化的服务和商品。•要关注促销的细节，商圈内什么时候发工资，单身多还是小孩多？有的放矢，抓住目标客户。2019/10/818•满足顾客现场的视觉感受，保证顾客对亮度及新鲜度的需求；•满足顾客情感的需求，顾客必须得到尊重；•要让顾客感受到购物的乐趣；•增值价值2019/10/819四、要关注重点商品•第一步：通过充分的调查分析，确定出需要重点关注的商品和高敏感商品；•第二步：缺货是影响门店业绩的重要因素，要保证重点商品不缺货；•第三步：对这些重点关注的商品要正确定价，对于一些高敏感商品，只要不是负毛利就要紧跟对手，百分之百低价，牢固树立低价形象；•第四步：要将重点关注的商品陈列在最佳位置、最方便顾客购买的位置。2019/10/8五、要懂得运用低价策略。•低价是一种策略，是永不生锈的法宝。•要特别注意巧用善用低价策略，树立低价形象。•价格策略讲节奏，要经常更换低价商品，不要总是拿一种商品作为低价促销商品。•不同的商圈，情况不同，在运用价格策略之前一定要做好充分的市调。2019/10/821六、要为成功找方法（一）要注意对情商的培养•情商（EQ)是指人的情绪、情感，抑制受挫折后的一种品质，一种本能反应。•智商(IQ)很高的人不一定能成功，但情商高的人大多能成功。能控制好自己情绪的人比不能控制的人容易获得成功。2019/10/8正确培育和管理情商有五个途径：•要认知自己的情绪、认知自己的性格；•要妥善管理自己的情绪；•要学会自我激励；•要认知他人的情绪；•要理顺好人际关系：得道多助，失道寡助，和学会与他人建立良好的关系，能调动情绪的人能调动一切。2019/10/823（二）危机管理人在不同的场合都可能会遇到危机，在遇到危机时，要先依赖于自身的努力去解决它。要认识到危机并不是一件坏事，或者并不全是坏事，要努力变危机为成功，变危机为另外一种突破。2019/10/824七、要让增长成为一种文化•今年公司老门店的增长都定在15%以上，明年的增长指标将会在10%以上，其他指标都会有所提高。•只有挑战指标，才能增长，没有增长就是衰败，零售业就是如此，不进则退。•我们不能满足于现状，我们的目标要不断被刷新，我们没有停下来的理由和机会，只有不停地奔跑，才能有不断的成长和进步。2019/10/825八、要善于激励团队一个团队的一把手非常重要，他将决定这个团队的作风和战斗力。你所带领的团队必须不断被激励，不管你是哪种性格，哪种管理风格，做了成绩都需要得到认同。把业绩做上去了，才会有信心挑战新的目标。在东明广客隆，要坚信我们的团队是能征善战的！2019/10/826九、要关心社区作为社区的一员，关心、关爱、回馈社区是我们的责任。我们要用感恩的心去回报社会，我们的门店植根于各个社区，应该有选择的举办一些能引起社区居民共鸣的活动，并开展一些顾客喜闻乐见的活动，与社区共存共荣，这也是公司对一名合格的店长的要求。2019/10/827最后，送大家一点小小的意思，不成敬意！2019/10/828